Facebook como medio de negocio

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Facebook como medio de negocio

  1. 1. "FACEBOOK COMO MEDIO DE NEGOCIOPARA PEQUEÑAS Y MEDIANASEMPRESAS EN MÉXICO"Por Victor Hugo Aldrete Pelayo1ÍNDICEIntroducción……………………………………………………………..………………..4Justificación………………………………………………………………………………6Planteamiento del Problema…………………………………………………………...7Objetivos…………………………………………………………………………………..8Tipo de Investigación……………………………………………………….…………..9Preguntas de Investigación…………………………………………………..………..9Marcoteórico…………………………………………………………………..………..101. Internet…………………………………………………………………...………..101.1 Definición………………………………………………………………………..101.2 El internet en la actualidad………………………………………...…………111.3 Tendencias de los internautas en México…………………………………132. Redes sociales………………………………………………………….………..152.1 Definición………………………………………………………………………..152.2 Historia de las redes sociales…………………………………...…………..172.3 El marketing viral en las redes sociales……………………...……………182.4 Aprovechamiento de las redes sociales…………………………………..202.5 Medición de marketing en redes sociales…………………………….…..232.6 Mitos sobre las redes sociales………………………………….…………..262.7 Oportunidades para PyMES en redes sociales…………………………..312
  2. 2. 3. Facebook……………………..…………………………………………….……..333.1 Definición……………………..……………………..…………………………..333.2 Historia de Facebook……………………..……………………….…………..333.3 División y secciones de Facebook……………………………..…………..373.4 Facebook en la actualidad……………………..………...…………………..393.5 Facebook a comparación de Twitter……………………………...………..413.6 Segmentación y utilidad de Facebook……………………………………..423.7 Facebook y las empresas………………………………………………...…..433.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook. …………..……463.9 Ventajas y Herramientas de promoción en Facebook…………………..46Marco conceptual……………………..……………………..…………….…………..54Diseño de la investigación……………………..……………………………………..56Análisis de resultados……………………..……….……………………..…………..56Conclusiones y recomendaciones……………………..…………………….……..60Bibliografía……………………..……………………..…………………….…………..62Anexos……………………..……………………..……………………..…………….…633INTRODUCCIÓNHoy en día la tecnología juega un papel muy importante en el desarrollo de la vidadiaria. Millones de personas alrededor del mundo entran en contacto con latecnología de manera constante cada día.Ha sido tal el avance tecnológico que ha presentado en mundo en los últimos añosque se piensa que los seres humanos no pueden vivir sin la tecnología, y estosmismos han tenido que ir adaptando sus actividades diarias en torno a la invasióntecnológica que se ha generado y que seguirá avanzando en el transcurso deltiempo.Uno de estos avances significativos que ha presentado la tecnología es el Internet,
  3. 3. que es una red que se comunica con diferentes redes en todo el mundo a travésde conexiones y puertos clave que lo hacen de una manera inmediata y en tiempopresente.El internet no es sólo una red que comunica y envía datos de manera inmediata,sino que se ha convertido en una forma de vida de la mayor parte de las personasalrededor del mundo. A través de Internet se pueden realizar accionescomerciales, publicitar negocios, socializar con otras personas, intercambiarinformación y datos actuales como noticias y sucesos al momento, inclusive llevara cabo transacciones comerciales y acuerdos monetarios.Una parte importante del Internet y que ha presentado un gran auge en los últimosaños son las redes sociales, mismas que reúnen a millones de usuarios de todo elmundo con el fin de socializar y compartir gustos e in tereses que los identifican yvan formando grupos dentro de una misma red donde los usuarios compartenmensajes, fotos, enlaces y muchas otras cosas.En un principio las redes sociales era un medio de interés social e interacciónentre personas, pero con el tiempo han ido evolucionando convirtiéndose en unagran oportunidad de negocio para las empresas ya que las redes socialescondensan un gran número de prospectos con características y perfiles fácilmenteidentificables para las empresas, donde pueden segmentar y estratificarperfectamente su mercado y realizar esfuerzos de comunicación y mercadotecniapara poder interactuar de manera directa con el mercado latente.Una de las redes sociales que actualmente permite esta interacción entre usuariosy empresas es Facebook, misma que ha presentado un alto índice de aceptaciónpor los usuarios colocándose en los primeros lugares de popularidad de sitios eninternet gracias a que se ha encontrado la manera de controlar y segmentarperfectamente a millones de usuarios que interactúan cada día dentro de la red.Facebook es una plataforma que tiene perfectamente dividido cada sector de losusuarios ofreciéndoles actividades específicas a cada grupo de usuarios. Delmismo modo al conocer perfectamente Facebook el tipo de usuarios queinteractúan en la red, ofrece importantes opciones de promoción y acercamientode empresas con los usuarios regulando estas interacciones para poder llevar unmejor control y funcionamiento de las relaciones que existan entre ambos.En el siguiente estudio se analizará todo el contexto que ha llevado a Facebook a
  4. 4. convertirse en una importante red de convergencia de millones de personas en lared, el porqué de la preferencia de los usuarios y los beneficios que puedenobtener las empresas al participar dentro de Facebook.JUSTIFICACIÓNHoy en día, el Internet es un medio altamente rentable para las empresas, ya quetodos los días millones de usuarios en el mundo navegan a través de esta granred de comunicación, en la cual se realiza día a día millones de intercambios deinformación, transacciones comerciales y más actividades que realiza día a díauna persona "offline" (actividades comunes de los seres humanos sin Internet)Internet es ideal para toda empresa que quiere aumentar sus resultadoscomerciales con menor inversión, ya que está comprobado que de todos losmedios publicitarios y comerciales, Internet es el que ofrece el menor costo con unalto retorno de inversión.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADentro de las redes que existen en Internet, Facebook es una red social de altoalcance y auge que capta millones de usuarios cada minuto, con gustos ypreferencias distintas que pueden enfocarse a mercados específicos que buscanlas empresas en el medio comercial.Facebook pone a disposición de las empresas la posibilidad de crear páginas deempresa o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presenciaprofesional social”, a la cual los usuarios pueden acceder para conocer más sobrela empresa y fortalecer las estrategias de mercadotecnia on-line captando un sinnúmero de usuarios que pueden ser prospectados para los fines comerciales quela empresa persiga.Lo primero que debemos saber para estudiar más a detalle la rentabilidad deFacebook, es saber que tan útil puede resultar para una empresa PYME en
  5. 5. Cancún tener presencia dentro de esta red social.Para esto es importante conocer perfectamente las políticas, alcances, mercadosmeta que se manejan dentro de la red, gustos y preferencias, datos demográficosy demás que ayudan a las empresas a poder segmentar e identificar susmercados dentro de Facebook.OBJETIVOSObjetivo General:Conocer la rentabilidad de Facebook para la prospectación y promoción de marcapara las empresas en México.Objetivos específicos:1.- Conocer los hábitos de consumo dentro de la red de los usuarios de Facebookpara delimitar los mercados potenciales de todos los usuarios de la red.2.- Identificar las redes o lugares donde emigrarán los usuarios de Facebookdespués de cambiar sus gustos y aficiones; por lo tanto, pertenecer a otro sectordentro de la red.3.- Conocer la opinión de los usuarios de Facebook sobre las empresas que seencuentran en esta red.4.- Determinar a qué tipo de empresas les funciona como estrategia come rcial eluso de Facebook.5 .-Conocerlatendenciadel
  6. 6. mercadoenInternetdentroyfuerade Facebook.8TIPO DE INVESTIGACIÓNLos tipos de investigación que se utilizarán en este estudio se explican acontinuación, donde también se conceptualiza el porqué de cada una de ellas:Investigación documental: Se consultarán diferentes estudios anterioressobre temas relacionados con el tema principal de este estudio, así comodiversas fuentes que aportaran conocimiento básico en conceptos einformación relevante para los objetivos planteados anteriormente, que sonimportantes para sustentar y contar con un conocimiento previo queenriquecerá antes de llevar a cabo este estudio así como la experienciaprevia que se tiene al respecto de los temas que se abordarán en esteestudio.Investigación descriptiva: Se sintetizará la información y se describirántodos los datos y puntos relevantes sobre tendencias actuales sobre elinternet, las redes sociales y el uso de Facebook como red social y comoposible red de negocios.
  7. 7. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN¿Para qué se utiliza Facebook?¿Quiénes utilizan Facebook?¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?9MARCO TEÓRICOI.- INTERNET1.1 DefiniciónInternet se puede definir como una "red de redes", es decir, una red que no sólointerconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a travésde algún medio para compartir recursos.De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permiteampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene lacaracterística de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicaciónde los diferentes participantes.El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internetpuede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales debanco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de accesopúblico, aunque formen parte teórica de la Red.En cuanto a organización, Internet no tiene en realidad una cabeza central, ni unúnico organismo que la regule o al que pedirle cuentas si funciona mal. Gran partede la infraestructura es pública, de los gobiernos mundiales, organismos yuniversidades.
  8. 8. Muchosgruposdetrabajotrabajanparaquefuncione10correctamente y continúe evolucionando. Otra gran parte de Internet es privada, yla gestionan empresas de serviciosde Internet (que dan acceso a los clientes) osimplemente publican contenidos. Como Internet está formada por muchas redesindependientes, que hablan el mismo lenguaje, ni siquiera están claros sus límites.Si se pudiera tener una definición específica de Internet, se podría decir queInternet es el mayor conjunto que existe de información, personas, ordenadores ysoftwarefuncionandodeforma
  9. 9. cooperativa,publicandoyorganizandoinformación, e interactuando a nivel global.1.2 El Internet en la actualidadDesde que Internet se creó y fue avanzando, éste se delineaba como el fenómenomasivo que hoy es, muchas cosas se pronosticaron para su futuro. La mayoría delas predicciones fueron muy puntuales y drásticas, se comentaba que el Internetvenía a marcar el fin de la publicación de los libros y del papel, que ya no existiríanprofesiones como el periodismo y la venta de periódicos, que poco a poco se iba adescontinuar el uso y venta la televisión, y otros decesos por el estilo.Está claro que hoy en día, ninguna de esas predicciones se convirtió en realidaddentro de nuestro entorno, ya que no dejaron de publicarse libros, abrirsebibliotecas y librerías o fundarse editoriales. Tampoco dejaron de ingresaralumnos a las escuelas de periodismo y comunicación, ni se apagaron las señalesde cable u otro ámbito similar. Lo único que sí ocurrió es que muchas de lasprácticas de producción se modificaron, como se transformaron también loshábitos de consumo de las audiencias tradicionales de esos medios. Todas estasprácticas se ajustaron al Internet, siendo éste una herramienta de crecimiento paramuchas empresas que han tenido que adaptarse a este medio y poder llevar acabo estrategias que se involucren on-line.11
  10. 10. Un cambio clave para el desarrollo de nuevas prácticas on-line fue la mutación delos roles de los consumidores, debido a que hasta hace unos años las audienciassólo podían recibir información, ser lectores y espectadores en Internet, hoypueden producir contenidos de la misma manera que lo hacen los grandes mediosy empresas.Para eso, fue necesario también que ocurriera un proceso de alfabetización digital,es decir, que crecieran las competencias de los usuarios en el manejo de lasherramientas de la web así como la apertura de nuevas oportunidades decrecimiento y desarrollo para informáticos, maestros en computación y empresasque lograron capacitar usuarios. Las nuevas audiencias, lejos de ocuparse sólodel consumo, son las principales productoras de contenidos en Internet.Hoy en día, ya somos "prosumidores": consumidores y productores al mismotiempo, sin importar si pertenecemos a alguna empresa o lo hacemossimplemente por diversión y mero gusto. Pero además se encargaron de lacirculación, compartiendo el material creado a través de las Redes Sociales.Si hace unos años atrás lo primero que hacía una persona al llegar a casa luegode la jornada laboral era encender el televisor, hoy probablemente enciendaprimero la computadora. Y no sólo eso, sino que seguramente la haya tenidoencendida en sus horas de trabajo, y haya consultado en varias ocasionesalgunos sitios web. A lo mejor, también tiene un dispositivo móvil con acceso aInternet, y se conectó en el trayecto de casa al trabajo o viceversa, tomó una fotoen alguna esquina y la compartió con sus amigos en Facebook o Twitter.12Estas actividades se han vuelto ya muy frecu entes en las escenas cotidianas ycomo usuarios o afectados directamente las empresas no pueden detenerse amirar lo que sucede a su alrededor, deben también aventurarse e ingresar alnuevo giro tecnológico con oportunidades que las empresas deben saber
  11. 11. aprovechar.1.3 Tendencias actuales de los internautas en MéxicoLa Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)1 presentó su último estudio sobrelos hábitos que presentas los internautas en México. En éste estudio se detallandatos demográficos interesantes y acciones que se llevan a cabo dentro deInternet. Todos estos datos claves son de suma importancia para del im pulso enInternet de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES)Para este estudio, se actualizaron los principales indicadores que se hanpresentado en estudios de años pasados, como los universos, el perfil y losprincipales hábitos de los internautas de nuestro país.Sobre los datos más interesantes, se menciona que el número de internautas en2009 de nuestro país alcanzó los 30.6 millones, aumentando un 11% en relaciónal año anterior; de los cuales 25.6 millones de internautas mayores a 6 años enzonas urbanas y 5 millones de internautas mayores a 6 años en zonas nourbanas.1http://www.amipci.org.mx Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Consultado30 de Mayo 201013También arroja datos interesantes como que el 66% de los internautas mayoresde edad trabajan, lo cual concentra un alto porcentaje del m ercado activointeresante para las empresas que realizan estrategias en Internet.El único nivel socioeconómico que sigue creciendo en composición es el ABC+ yaque el año 2008 presentaba un 37% del total y de la población, y para el año 2009ya representa un 39%, siendo el sector que más presencia tiene en Internet y a
  12. 12. quiénes se dirige la mayor parte de los esfuerzo de venta.Sobre las edades de los internautas se habla sobre El grupo de edad de 35 a 44años fue el que tuvo el mayor crecimiento en la pe netración entre los usuarios deInternet aumentando un 7% con respecto al año 2008 y casi 7 de cada 10 jóvenesentre 12 y 19 años son usuarios de Internet. El rango de 25 a 44 años presenta unimportante potencial de crecimiento.De las principales actividades que realizan los internautas en Internet, el estudióarrojó que un 76% utiliza en Internet para envío y recepción de e -mail, lo que dapaso a las empresas a realizar estrategias de “mailings” dirigidos (envío depublicidad y promoción vía mail a usuarios asiduos a las empresas). Comosegunda actividad está el enviar y recibir mensajes instantáneos, lo cual deja verque es importante que las empresas tengan medios donde puedan contactarlos demanera inmediata, páginas empresariales en Facebook, Twitter, Skype y cualquiermedio de contacto con la empresa. Y en tercer lugar lo internautas entran a salasde chat.Por lo tanto, las empresas no deben dejar de lado incluir en sus estrategias demercadotecnia y comercialización el Internet, ya que es un medi o que convergegran parte de la población y que va en aumento siendo de gran beneficio para lasempresas que tienen presencia en Internet.142. REDES SOCIALES2.1 DescripciónDentro de esta inmensa red de conexiones, que es el Internet, se encuentran lasredes sociales, como en todo ámbito de la vida, Internet no sólo funciona parainformar a la gente o hacer negocios, sino también para comunicarse unos conotros y entablar relaciones personales de manera global.La definición de red social propuesta por Boyd y Ellison2 consta de 3
  13. 13. características principales:1. El usuario construye un perfil público o semi-público dentro de los límitesdel sistema o red social.2. Articula una lista de usuarios con los que comparte su perfil y con los queestá conectado, pudiendo añadir más usuarios que conoce o intentasocializar.3. El usuario es capaz de ver la lista de contactos de sus contactos yviceversa.Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambiodinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Unsistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que seidentifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan parapotenciar sus recursos.2http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.html - Social Network Sites:Definición e historia, Danah M. Boyd y Nicole B. Elliso. Consultado: 03 Abril 201015Las redes sociales han encontrado de la forma de ayudar a componer identidadesvirtuales de una manera muy ingeniosa. Los estudios de la comunicación (losmodelos psicosociológicos) indican que el “yo” se construye en la interacción conel “otro”. Es imposible pensar la construcción de una identidad sin el otro, sin lamirada del otro o la interrelación que pueda existir dentro de las redes sociales (nohay más que recordar la fase del espejo en Lacan3).Una sociedad fragmentada, como se muestra en la figura1, en minorías aisladas,discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanoscarentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a unademocracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo yorganizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a símismo diferenciándose de otros.
  14. 14. Figura 1. Sociedad fragmentadaFuente: Creación propiaEn las redes sociales en Internet las personas tienes la posibilidad de interactuarcon otras personas aunque no las conozcan, el sistema es abierto y se vaconstruyendo con la aportación de información que cada miembro publica , cadanuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lomismo si uno de sus miembros deja de ser parte ya que se vuelveuna comunidadverdadera.3http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.htmlFase del espejo, Psichoanalyse blog. Consultado: 12 Abril 201016Las redes sociales crecen con rapidez gracias al marketing viral (una personainvita a sus amigos, y estos amigos invitan a sus amigos, que invitan a sus amigosy se va creando una red mayor) y ofrecen medio de contacto directo con losinteresados en un tema determinado.Intervenir en una red social empieza por hallar allí otros con quienes compartirmismos intereses, preocupaciones o necesidades y aunque no sucediera más queeso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a lagran mayoría de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y otrasveces en excesiva vida social sin afectos comprometidos.2.2 Historia de las redes socialesAlrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios quefomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen popularescon la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y
  15. 15. Myspace.Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza enenero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleadosrealizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo! 360º y otros.Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el sopo rtetécnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de lared social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros yel crecimiento de esa red social puede sergeométrico.Las primeras redes sociales que se hicieron populares fueron las creadas en sitiosweb como Yahoo! y Hotmail. En ellos, se ofrecía la posibilidad de crearcomunidades virtuales a las que se les denominaba grupos. Los miembros, podíansubir fotos y agregar a sus amigos para que también pudieran ver esas imágenesy comentarlas de manera global.17Esa idea fue de las más retomadas y aún sigue vigente. Yahoo! y Hotmail tuvieronmucha demanda hasta que la tecnología los fue obligando a agregar más detallesdentro de sus comunidades virtuales. Sin embargo, la velocidad por lo nuevo hahecho que el famoso sitio Geocities de Yahoo! se encuentre a punto dedesaparecer.Tiempo después, apareció con mucha fuerza Hi5, una comunidad virtual queofrecía contenido con fotografías, comentarios, y daba la posibilidad de encontrarviejos contactos e incluir amplia información sobre las personas.El resultado de este tipo de comunidad virtual fue que miles de personas sehicieron miembros y comenzaron a tener una especie de “vida electrónica” dondeescribían mensajes a sus amigos y se enteraban de detalles como lassituaciones sentimentales de sus contactos. A la par de lugares como Hi5,apareció otro sitio que hasta la fecha sigue siendo de los favoritos, Myspace.Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de estoes Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a myspace, conmillones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversiónpublicitaria d
  16. 16. e parte de Microsoft.2.3 El Marketing viral en las redes socialesEl marketing viral o mercadeo viral consiste en la propagación de mensajes amayor número de usuarios simultáneamente, tal como notificaciones, imágenes,artículos, documentos y cualquier cosa que pueda compartirse a través de Internetpor medio de las redes sociales de un usuario a otro. Se vuelve en un “virus”debido a la acción del usuario de enlazar los mensajes a la fuente original hacenmás efectiva la propagación de estos mensajes a través de la red.Por ejemplo, cuando un usuario realiza un comentario en Twitter, ese mensaje lellega a todas las personas que siguen su perfil en Twitter, así cuando se puede18promocionar un producto entre más usuarios, en el caso de las empresas, paratener mayores posibilidades de vender o difundir un producto, lo mismo sucede enFacebook y otras redes sociales.Para hacer efectiva una campaña de marketing viral dentro de las redes socialeses importante que las empresas tomen en cuenta los siguientes factores parallevar a cabo estrategias que ayuden a obtener mayor efectividad:Cubrir o detectar un espacio vacíoEs importante que las empresas conozcan que en todos los sectoressiempre existirá un vacío que llenar, como una necesidad latente quepresenta el mercado o los consumidores directos. Las empresas debenrealizar estudios e investigaciones al respecto para descubrir exactamentequé es lo que hace falta para satisfacer completamente a los usuarios. Pormuy pequeño que resulte, es importante enfocar la campaña de marketingviral en satisfacer esa sensación de vacío de los usuarios.Ofrecer una posibilidad de mejora y actualizaciónLas empresas deben cuidar mucho este punto, ya que no se debenconfundir las bondades que puede ofrecer la empresa a los usuarios conlas mejoras y actualizaciones. Siempre es necesario estudiar lo existente en
  17. 17. el medio y darle un valor agregado en cuanto a funcionalidad se refiere para19que los usuarios perciban la actualización como única y que fue realizadapor la empresa.Análisis y estudio de tendencias del mercadoSiempre es importante que toda empresa tenga un experto enmercadotecnia independientemente del área en la cual esté especializada,con el cual se deben analizar las tendencias que presenta el mercado alque va dirigida la empresa en base a un histórico y la línea hacia la que seespera se dirija el mercado. Para lograr un estudio certero de lastendencias futuras del mercado es de suma importancia que las empresastengan una segmentación concreta de su mercado, el perfil de persona alque van dirigido para poder identificar de manera fácil y rápida elcomportamiento que se prevé tendrá en un futuro próximo.2.4 Aprovechamiento de las redes socialesEs importante entender que una parte fundamental de una estrategia de marketingen las redes sociales es estar disponible para el público objetivo que persiguen lasempresas, contestar menciones en Twitter, comentarios en Facebook yseguimiento que se lleva a cabo dentro de las redes sociales.20Por lo tanto, las empresas deben ser conscientes que las redes sociales puedenhacer perder mucho tiempo de las empresas, modificar los objetivos planteados yperder el equilibrio.Para eso se deben tener en cuenta algunos puntos para evitar desperdiciar eltiempo y bajar la productividad de las empresas.Para evitar lo anterior dentro de las empresas es importante seguir los siguientes
  18. 18. puntos:Definir un Objetivo Específico para las Redes SocialesUna de las razones por las que las empresas desperdician su tiempo en las redessociales es porque sus objetivos no están relacionados con la estrategia de sunegocio, o los objetivos planteados son inapropiados para el ambiente que hay enlas redes sociales.Las empresas no deben sorprenderse o sentirse perdidas al participar en las redespor cierto tiempo antes de encontrar la forma correcta de usarlas para los objetivosplanteados en un inicio.Tampoco deben esperar ver el retorno de inversión en tiempo y dinero, antes quesepan que es lo que la empresa quiere y puede obtener de las redes sociales.Entonces, no deben desperdiciar sus fuerzas y recursos sin tener claro tu objetivo,ya que a la larga será tiempo y esfuerzo mal invertido con resultados pococoncretos.Determinar la Estrategia Correcta en las Redes SocialesUna de las principales razones por las que a las empresas no les va tan bien consus estrategias de marketing en las redes sociales es por la falta de una estrategiareal y contundente. Actualmente hay muchos expertos quehablan de “SocialMedia” y no tiene nada de malo, lo malo es que eso confunde a la mayoría de las21empresas porque muchos consejos que se dan son teoría pura sin que losexpertos las hayan aplicado previamente.Por lo tanto, es importante, antes de recibir o tomar consejos de algún experto,plantearse ciertos puntos que aclararán el panorama y ayudarán a desarrollasestrategias consistentes que ayuden en los objetivos principales. Conocer qué es
  19. 19. permitido publicar en las redes sociales, es decir, saber si el contenido será deinterés a los usuarios. Esto ayudará a comprender cómo decir las cosas y en quécircunstancias.Cada vez más y más empresas están escogiendo usar un blog en su estrategia,cosa que resulta efectivo, ya que el blog de cada empresa será el punto centraldonde se dirigirá todo del tráfico proveniente de las redes sociales, es decir, seráel centro de inteligencia o cuartel general dentro de las redes sociales.Todo esto debe ser sin olvidar que la estrategia de marketing con las redessociales necesita adaptarse al mensaje central que se quiere transmitir a laaudiencia. Se debe evitar perder el tiempo usando las tácticas de otraspersonas/empresas en las redes sociales ya que no a todas las empresas lesresulta eficaz la misma estrategia. Deben encontrar y definir una estrategia queconecte la empresa con tu público objetivo.Las empresas deben ser cuidadosas con los consejos que recibenSe debe entender que no existen negocios que funcionen en internet sólo con lasredessociales sin estrategia complementaria. No hay marketing en las redessociales, sin conocimientos de cómo es el marketing en internet (en general), ytampoco hay marketing en internet sin marketing básico. Eso es lo primero.Por lo tanto, si se van a seguir consejos de algún experto en la materia, lasempresas deben cerciorarse que los consejos puedan aplicarse dando resultados22contundentes en el ramo de la industria y resultados propios, es decir experienciaprevia en la práctica e implementación.a) Un experto no puede enseñar a una empresa a ganar miles de dólares porinternet si ellos ganan apenas unos cientos de dólares.
  20. 20. b) Un experto no puede enseñar a conseguir 10 mil visitas por mes al sitioweb/blog de la empresa si ellos reciben 500.c) Un experto no puede enseñar a una empresa cómo manejarse en Twitter oFacebook si con suerte recibe un par de respuestas de sus usuarios oseguidores a la semana o si tiene 1000 seguidores pero sólo 10 de ellos losiguen en realidad.d) Un experto no puede enseñar a una empresa a promocionar una Página defans de Facebook si ellos sólo tienen 500 fans y no participa nadie.2.5 Medición de marketing en redes socialesEs muy usual que los directivos y dueños de empresa s se pregunten cómo medirla efectividad de una red social, saber que tan bien puede funcionar la estrategia ycómo sacarle el mayor provecho ya que al no ser un medio claramentecuantificable es difícil medir los resultados, debido a que el retorno de inversiónmonetaria, tiempo yrecursos utilizados puede no resultar rentable en un períodocorto de tiempo.23El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de lasmayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing debido a lomencionado previamente.Por lo tanto, para tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráficohacia el sitio web de la empresa, encontrar aliados estratégicos, reducir los costosgenerales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de marca, entremuchos otros objetivos válidos es importante que las empresas tomen en cuentalos siguientes puntos:1. Saber cuál es la inversión
  21. 21. Al conocer cuál es la inversión será más fácil cuantificar el retorno deinversión. Un gran inconveniente que existe con las redes sociales sepresenta cuando se trata de determinar el ROI tratando de ponercantidades y números a las interacciones y conversaciones con laspersonas, ya que estas acciones no son cuantificables. Por lo tanto, lasempresas deben tener muy claro que dentro de las redes sociales haycosas que si se pueden medir pero otras que no, como las conversacionescon las personas.Entonces, los empresarios deben tener presente que para calcular y medirun retorno, primero deben tener una inversión que sea medible, cuestiónque no resulta tan sencilla ya que se debe medir el costo de tus actividades24en las redes sociales, es decir un tweet por acá, por allá una actualizaciónen Facebook, alguna publicación en un blog, entre otros.Deesas actividades, la opción más obvia que se opta por medir es eltiempo. Es un activo fijo con el que las empresas luchas día con día.Ahora bien, si el tiempo el utilizado como medida principal, será sencillodeterminar como un punto de partida cuanto tiempo se le invierte a lasredes sociales. Así se podrá dar valor monetario al tiempo invertido en lasredes sociales, un ejemplo de ello es dar el valor de $100 pesos la hora.Eso quiere decir que si una empresa le dedica 4 horas diarias de lunes aviernes, la empresa invertiría 2 mil pesos semanales en tu marketing enredes sociales.Pero a pesar de tener establecida esa medida, las empresas deben tenercuidado, porque si su métrica es el tiempo, deben ser justos en sus cálculosya que todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemploescribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario
  22. 22. tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si lasempresas utilizan el tiempo como tu referente, deben asegurarse quetambién han medido el tiempo invertido en tus otras actividades demarketing. Así podrán comparar los resultados de las diversas estrategiasde marketing que lleven a cabo.Una vez que definido el concepto que se está invirtiendo y el costo de lainversión ya se puede ver el retorno de esta inversión.2. Conocer el tipo de retorno que se está esperandoSiempre es importante que las empresas determinen sus objetivosclaramente, saber qué es lo que quieren lograr, ya que el retorno no es tansencillo como poner 10 dólares hoy y al día siguiente recibir 20. Muchas25empresas realizan algo similar, ponen algo que no saben qué es y esperanrecibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamentedeterminar qué es lo que se va a medir.Dependiendo de cuál sea la inversión, y el retorno esperado, es posiblemedir el número de menciones diarias/semanales que recibe la marca de laempresa, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como secomparte el contenido de la empresa en las redes sociales, entre otrasactividades.2.6 Mitos sobre las redes socialesCada vez aumenta más empresas que se internan en el uso de las redes socialesdedicando parte de sus presupuestos de marketing y tiempo que invierten. Sinembargo, sigue habiendo compañías que tienen cierta desconfianza en losresultados reales que las redes sociales pueden brindarles a nivel corporativo.Muchas veces los directivos o dueños de empresas llegan a tener pensamientos
  23. 23. negativos contra las redes sociales que poco a poco se van volviendo tabúes.26A continuación se enlistan algunos de estos tabúes:1. Las redes sociales son tan sencillas que cualquier becario puededesempeñar el cargo.En este punto, es importante recalcar que en cualquier empresa laestrategia de redes sociales y “social media marketing” se debe teneren cuenta que quien asuma este cargo será también su rostro en lasredes sociales en las que ésta esté presente. Por lo tanto, decidirquién asumirá esta responsabilidad es una tareacomplicada queexige tiempo y reflexión. Ya que si no se determina bien, la empresapuede generar una imagen errónea de la que realmente es suidentidad corporativa y logras una mala difusión de su marca a ungran número de espectadores.2. La mercadotecnia en redes sociales es complicadoHay reglas que indican a las empresas cómo deben comportarse enlas redes sociales. Y tales directrices son de dominio público , por loque lo más complicado es tomar la decisión de ingresar y ser partedel marketing viral que producen las redes sociales.3. Las redes sociales son sólo para jóvenes.La mayoría de los miembros de Facebook tienen entre 16 y 34 años.Sin embargo, la tasa de crecimiento más alta en esta red social seregistra entre los usuarios de más de 35 años lo que genera nuevaapertura de mercados y expansión del mercado.4. El marketing en redes sociales no cuesta nada
  24. 24. Aun cuando la participación en redes sociales no supone a lascompañías dinero, sí que demanda de ellas tiempo el cual se traduce27en dinero cuando se paga el salario de la persona responsable deesta área.5. La mercadotecnia en redes sociales demanda tanto tiempo por parte delas empresas, que éstas prefieren dejarlo a un lado.Las compañías que apuestan por esta fórmula pierden la oportunidadde desarrollar una estrategia “know-how” propia y terminarán porcomprar o invertir en un manual de procedimientos de alguien que seaventuró a invertir en las redes sociales y obtuvo éxito y gananciasde ello.6. El éxitoen las redes sociales sólo se alcanza siguiendo al pie de la letratodas las reglas.Hay ciertos principios que las empresas deben observar cuando seadentran en el terreno de las redes sociales. Sin embargo, las reglas porlas que éstas se rigen están aún en proceso de construcción , sonbastante flexibles y ninguna regla garantiza el éxito, ya que el éxito lo28garantiza el mercado de las empresas sobre el cual ya deben tenerexperiencia y conocimiento en su comportamiento.7. El marketing en redes sociales no tiene reglas.Si bien no hay ninguna fórmula mágica para triunfar en los nuevos
  25. 25. medios sociales, sí que conviene atenerse a ciertas recomendacionesgenerales, como no utilizar éstos como mera plataforma publicitaria, sersincero o tomar en serio al usuario, ya que si los usuarios reciben unaimagen errónea de lo que somos, el inconveniente se propagará aunmás rápido llegando a otros mercados que surtirán efecto directo a lamisma empresa.8. El social media marketing obtiene resultados inmediatos.El éxito inmediato es la excepción en el marketing en redes sociales , yaque las redes sociales para que comiencen a arrojar resultados tomaránde mucho tiempo y esfuerzo del que deben estar conscientes lasempresas. La obtención de resultados requiere, por consiguiente,paciencia por parte de las empresas. En caso de querer obtenerresultados inmediatos, las empresas podrán invertir en otros medios dela red que sí los ofrecen.9. El marketing en redes sociales es peligroso.Las redes sociales no están exentas de peligros, ya que no hay ningunaley que lo regula en la actualidad, pero ignorarlas representa un riesgoaún mayor para las empresas y más porque no podrían medir cuantoestarían perdiendo al no utilizar esta estrategia.2910. El social media marketing es un nuevo método.Son nuevos sitios web como Facebook y Twitter, pero no lo que en ellostiene lugar. Fomentar la interacción con el cliente para reforzar la marcaes algo que se viene haciendo desde que existen las relacionespúblicas, actividad que se ha transformado e incluido en el auge que
  26. 26. presenta el Internet en la actualidad.11. El marketing en redes sociales no es adecuado para todo tipo deempresas.Este último mito resulta ser válido para muy pocos sectores, como laindustria armamentística y los servicios secretos, ya que no puedenmencionarse de manera pública por el tipo de industria que son. Para elresto de las empresas, el social media marketing constituye unaexcelente herramienta para darse a conocer y fomentar el diálogo con elclienteimpulsando todaestrategiade ventas,comunicaciónymercadotecnia que llevan a cabo.302.7 Oportunidades para las PyMES en las redes socialesActualmente, las pequeñas empresas (PyMES) también tienes la posibilidad debeneficiarse de las redes sociales, ya que son de fácil manejo y les ayuda a darseconocer llegando aun mercado más grande estando situadas al alcance delmercado que persigue su negocio.Según un estudio publicado por
  27. 27. eMarketer 4, en Estados Unidos 2 de cada 5propietarios afirmaron haber aumentado su volumen de negocios gracias a Twitter,Facebook y LinkedIn, un incremento con respecto al 25% que sostenía estaopinión en 2009.Sin embargo, el dato más importante de esta encuesta es el hecho de que un 42%de los encuestados afirmó que incrementaría su inversión en redes sociales esteaño ya que le 70% confía en la mejora de las condiciones económicas del país.Para las pequeñas y medianas empresas que comienzan a vislumbrar que Internetpuede ser un importante canal de comunicación y/o comercialización, una de susprincipales preocupaciones es obtener mayor visibilidad en los motores debúsqueda (especialmente Google, Facebook, Twitter y cualquier otra red social).4http://www.emarketer.com, EmarketerInc, Inteligencia Digital. Consultado 15Abril 201031Una persona o empresa pude tener un magnífico sitio web, blog o página de redsocial pero si nadie la encuentra ni puede comunicarse con ella, es como si laempresa no tuviera esa herramienta a su favor.Por eso es necesario que las pequeñas y medianas empresas comiencen a utilizarsocial media marketing (o marketing en medios sociales) para disminuir sudependencia de los motores de búsqueda y para ganar nuevas fuentes de tráficohacia sus sitios web o blogs creando así un canal de comunicación directo con sumercado.Un pequeño negocio necesita aprovechar todas las herramientas posibles quegeneren pocos costos y reflejen grandes utilidades y oportunidades de expansión;y las redes sociales generan una nueva forma de comunicación con la cual se
  28. 28. están identificando un mayor número de PyMES debido a que el costo monetarioes muy bajo a comparación de los resultados que se pueden obtener.323. FACEBOOK3.1 DescripciónHablando específicamente de esta ultima red mencionada, Facebook es la redsocial que conecta amigos en todo el mundo. En Facebook laspersonas mantienen contacto con sus amigos, cargan un númeroilimitado de fotos, comparten vínculos y vídeos y obtieneninformación acerca de las personas que van conociendo.Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que se necesitapara ser parte es una dirección de correo electrónico.3.2 Historia de FacebookFacebook se creó como una versión en línea de los "Facebooks" de lasuniversidades americanas. Los "Facebooks" son publicaciones que hacen lasuniversidades al comienzo del año académico, que contienen las fotografías ynombres de todos los estudiantes y que tienen como objetivo ayudar a losestudiantes a conocerse mutuamente.Esta importante y famosa red social fue idea de Mark Zuckerberg quien la fundóen febrero del 2004, mientras asistía a la Universidad de Harvard, junto a AndrewMcCollum y Eduardo Saverin. Al final del mes luego de ser lanzado, más de lamitad de la población de los estudiantes de Harvard se habían registrado en elservicio. En ese momento, a Zuckerberg se le sumaron Dustin Moskovitz y CarlosGarcía quienes participaron en la promoción de la red social ampliándose a lasuniversidades de Stanford, Columbia y Yale.33En su primer mes de funcionamiento Facebook contaba con la suscripción de másde la mitad de los estudiantes de Harvard, y se expandió luego a las universidades
  29. 29. MIT, Boston University y Boston College y las más prestigiosas instituciones deEstados Unidos.Un año después, Facebook tenía más de un millón de usuarios, una oficina enPalo Alto, California y había recibido el apoyo financiero de Peter Thielprimero (co-fundador de Pay-Pal e inversor ángel) (500 mil U$D) y el AccelPartners después ($12.7 millones). Ese mismo año incorporó, a los alumnos demás de 25 mil escuelas secundarias y dos mil universidades de estados unidos yel extranjero, logrando un total de 11 millones de usuarios.En 2006, Facebook introdujo más universidades extranjeras y desarrollo nuevosservicios en su plataforma, tales como Facebook Notes (una herramienta debloggin con tagging, imágenes y otras utilidades) o la importación de blogs deservicios como Xanga, LiveJournal o Blogger, y ya en 2007 FacebookMarketplace, que compite con Craigslist. También implementó acuerdoscomerciales con iTunes y recibió una inversión de capital adicional de 25 millonesde dólares por parte de Peter Thiel, Greylock Partners y Meritech Capital Partners.34En marzo de 2006, BusinessWeek divulgó que una adquisición potencial del sitioestaba bajo negociación. Facebook declinó una oferta de $750 millones.En 2006 Facebook se "hizo público" permitiendo que no sólo los estudiantesdedeterminadas universidades o escuelas americanas participaran en él, sino quetodas las personas que tengan correo electrónico puedan forma r parte de sucomunidad. Facebook se convirtió entonces en una comunidad de comunidades,en él se conectan estudiantes, empresas y gente que puede elegir participar enuna o más redes. Es una comunidad creada por y en función de sus miembros.En febrero de 2007 llegó a tener la mayor cantidad de usuarios registrados encomparación con otros sitios web orientados a estudiantes de nivel superior,teniendo más de 19 millones de miembros en todo el mundo, debido a queoriginalmente sólo fue publicado en inglés.En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parekey, Inc. De
  30. 30. Blake Ross y Joe Hewitt. En agosto del mismo año, se le dedicó la portada de laprestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.A fines de octubre de 2007 la red de redes vendió una parte, el 1.6%, a Microsoft acambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook seconvirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcansus productos y servicios.La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fueliderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con laCIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, -según el diario TheGuardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.En 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar suexpansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran enEstados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. La mayor cantidad de usuarios deIberoamérica, proviene de Colombia, superando a países con mayor poblacióncomo México, Brasil y Argentina.35Facebookcompiteporabrirseespacioentreempresasde
  31. 31. éxitocomo GoogleyMySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograrcrecer y desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir laplataforma Facebook a otros desarrolladores.La propuesta económica es quienes construyan algo sobre Facebook se quedaráncon el dinero generado por la publicidad o por las transacciones. Lo másimportante, es la dimensión virtual del sistema: "cuando un amigo agrega unaaplicación aparece en su página y en su perfil. Cliquear lleva a la aplicación ypermite interactuar directamente con ella". Todos los amigos ven la elección y laconsideran como un voto a favor lo cual los alienta a probarla ellos también. Así lodemuestran, además, los hechos. A los 10 días de lanzamiento, el número deaplicaciones disponibles habían pasado de 85 a más de 300. ilike, la más popular,comenzó con mil abonados a la mañana siguiente del lanzamiento. A los dos díaseran 300,000. Gana ahora 200,000 abonados por día y su presencia en Facebooksuperó al sitio original.Facebook pretende volverse algo como un sistema operativo. El "sistemaoperativo social de la Web", según llegó a declarar Mark Zuckerberg el fundadordel sitio..363.3 División y secciones de FacebookEn ésta red social tan grande y atrayente, se encuentran diferentes secciones:Una lista de amigos en la que el usuario puede agregar a cualquier personaque conozca y esté registrada, siempre y cuando que ésta acepte lainvitación. Se pueden localizar amigos con los que se perdió cont acto oagregar a nuevos para intercambiar fotos, mensajes; para esto hayherramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.
  32. 32. Los grupos y páginas, es una de las utilidades de mayor desarrollo, debidoa que trata de reunir personas con los mismos intereses y aficiones. En losgrupos se pueden añadir fotos, videos, mensajes, etc. Las páginas se creanpara algo específico, no contienen foros de discusión, pues es para marcaso personajes específicos, no para algún tipo de convocatoria.También los grupos tienen unas reglas, no se permiten gruposdiscriminatorios o que inciten al odio y falten el respeto y la honra de laspersonas; y si en algún caso esto no se cumple, se puede denunciar yreportar los grupos que falten a esta regla, y por tanto en el Facebook sepuede encontrar un link de quejas y reclamos por si sucede alguna de lassituaciones mencionadas.37Está el muro, que es un espacio de cada perfil para que los amigos y otrosusuarios a quienes se permita el acceso escriban mensajes y el usuario losvea; permite que se coloquen imágenes y cualquier tipo de logotipos en lapublicación. Y en el súper-muro que es el lugar donde se pueden agregaranimaciones flash.En las fotos según Facebook hay 5 mil millones, y 160 terabytes paraalmacenar.Hay un espacio de regalos, los cuales son pequeños íconos con unmensaje. Estos aparecen en la pared del que lo puso, pero si el decide quees privado, no se publica el nombre y el mensaje a otros usuarios; aunquehay una opción anónima, en la que cualquier persona con acceso al perfilpuedeverel
  33. 33. regalo,peronoelmensaje.Las aplicaciones son las que permiten averiguar la galleta de la suerte,quien es el mejor amigo y conocer cosas de la personalidad.En los juegos, la mayoría son de rol, trivias (como geografía), pruebas dehabilidades (digitación y memoria); los más usados están los de Playfish,Zynga Games como Farmville (para cultivar fresas, melones, etc).Y es así como la gente que tiene una cuenta en ésta red social, puededesarrollardiferentesactividadesparaentretenerseydisfrutar.383.4 Facebook en la actualidad
  34. 34. Todo esto con una sola intención, hacer que la gente pueda compartir y hacer delmundo un lugar más abierto y conectado. Millones de personas usan Facebookcada día para mantenerse en contacto con amigos, cargar un número ilimitado defotos, compartir enlaces y vídeos y conocer mejor a las personas que les rodean.Catalina Franco5, en su artículo “El uso del Facebook como herramienta deMarketing” afirma que el mayor exponente del marketing viral es Facebook. Lasempresas no han querido quedarse atrás ni desaprovechar las oportunidades queles ha presentado este fenómeno que ha llegado a personas de todo el planeta,sobrepasando límites culturales y de lenguaje.Según datos de La RBC Capital Market6, en 2009 ya son 200 millones laspersonas conectadas a través de Facebook y todos los días 100 millones depersonas se conectan al menos una vez, según las últimas estadísticas de estared social. RBC Capital estima que el número de usuarios d e Facebooksobrepasará los 500 millones en el año 2011.5Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta demarketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment -940691[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.6https://www.rbccm.com, RBC Capital Market39Actualmente, Facebook es la red más importante de comunicación en todo elmundo, durante el mes de marzo de 2010 superó en visitas de manera constantea Google, la red de búsqueda más importante en el mundo. (Como se puedeobservar el la figura 2)Figura 2. Comparativa de visitas entre Google y Facebook
  35. 35. Fuente: HitwisePty. Lt. Experianwitse USAntes, Facebook había superado en visitas al buscador durante un día o dos, sinembargo, esta es la primera vez en que de forma regular en una semana, la redsocial fue más visitada que Google. Este fenómeno se puede explicar debido aque Facebook tiene una tasa de crecimiento más grande, pues respecto a lamisma semana del año pasado, ésta ha crecido en un 185% en comparación del9% de diferencia en visitantes que Google sumó.Una encuesta de Jupiter Research7 realizada elaño pasado reveló que 25% delas personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguidopor Google con 21% y por YouTube con 14%. De lejos los siguen MySpace,Microsoft y Yahoo!, que sólo están presentes en un 3%.7http://www.jupiterresearch.com JupiterResarch, consultora especializada enestrategias empresariales para nuevos medios403.5 Facebook a comparación de TwitterPero como empresa, es importante definir y conocer más sobre Facebook y otrasredes sociales como Twitter para seleccionar la red que más le convenga a laempresa y se adapte a su mercado. Como se observa previamente en la figura 2,Facebook es considerada la red social número 1 en todo el mundo.Comparando algunos datos con otra redsocial de gran auge en el mundo actual:“Twitter” el posible definir lo siguiente,basado en el estudio previo realizadopor Carlos Cabrera8, Consultor deMarketing en redes sociales:El promedio de minutos por visitante en Facebook en el 2009 fue 182.8,frente a sólo 25.6 en Twitter. Esto es debido al diseño de ambos sitios.Facebook anima a los usuarios a compartir contenido externo dentro del
  36. 36. sitio para ser visto por tu red de amigos o fans, mientras que Twitter alientaa los usuarios a enlazar contenido hacia afuera, es decir, tienes que ver elcontenido fuera de su web o de la aplicación que se use.Además, los marketeros encuestados informan que tanto sus empleadoresy clientes tienen una cuenta corporativa activa en Facebook, mientras quesólo el 42,8% de ellos tienen unacuenta en Twitter.Sobre cual es la mejor opción, es posible concluir que lo mejor es trabajar con lasdos plataformas integradas, pero eso no quiere decir vinculadas y publicandoautomáticamente todos los tweets en Facebook, esto quiere decir integradas enuna misma estrategia pero respetando el estilo de cada una. Hay algunos artículosy/o noticias que serán más compartidos en Facebook que en Twitter, y viceversa.Depende de la naturaleza y el contenido.8http://carloscabrera.net Cabrera Carlos, Consultor de mercadotecnia en redessociales41Hay twitteros de corazón y Facebookeros de corazón, si es para uso personal sepuede usar uno y no el otro, no importa. Pero si es para negocios , debe serdiferente, como estrategia de marketing no se puede hacer lo que uno gusta, sinolo que conviene le conviene a empresa y combinados son una bomba. Porejemplo, si sólo con Facebook se consigue 50 visitas diarias, y sólo con Twitterconsigues 50 diarias… si se usan los dos, integrados, no se consigue 50 + 50 =100, sino 200 visitas diarias por la explosión que generan juntas las dosplataformas.3.6 Segmentación y utilidad de FacebookCon respecto a la audiencia a la que llega, Facebook anuncia que ya tiene cercade 400.000 usuarios entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Peroesta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000
  37. 37. usuarios sin disponer de una versión en español. Con la recién traducida versión,se espera que la cifra de usuarios aumente y también que el tiempo de uso de losusuarios crezca.Parece que las redes sociales siguen siendo usadas por los más jóvenes, pero locierto es que se está produciendo un “envejecimiento” demográfico concrecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años. El nivelde ingresos es medio-alto en general y sin entrar en más detalles parece un gransegmento interesante para muchos productos y servicios.Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas aconversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relació n se produceconusuarios.Enesteentornocerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que no están dispuestosa escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura y relaciones honestas.Facebook provee de las herramientas necesarias para que las empresas puedancrear fácilmente un entorno comunicativo donde interactuar con sus usuarios y42medir sus resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un f oroweb, por ejemplo.Por lo tanto, Facebook será útil principalmente a proyectos o empresas que sequieran relacionar con una audiencia joven y dinámica, que estén dispuestas aconversar
  38. 38. yutilizar las herramientas y el lenguaje de este medio y donde real mente tenganalgo que decir y además convengan mantener una relación más personal.Por lo tanto, todas las empresas que tengan planeado lanzar un nuevo producto oservicio podrán contar con esta red social y obtener resultados en tiempo real. Lasempresas podrán plantear preguntas a miembros de la red especialmenteseleccionados de acuerdo a la información de sus perfiles segmentando losmercados y atacando los perfiles que van de acuerdo con su segmentación.3.7 Facebook y las empresasLas empresas tienen hoy en día la increíble oportunidad de interactuar con losconsumidores y crear relaciones de larga duración, personales y relevantes. Lasempresas ya no controlan su propia imagen de marca, antes sólo influida por lapublicidad, el poder se ha desplazado a la gente. El deseo del público y laretroalimentación deciden el destino de una empresa. Facebook debe desempeñarun papel importante en el plan de marketing social, es el posicionamiento en losmedios sociales lo que puede decidir la viabilidad comercial de un producto.43Con tanto mercado dentro de un mismo lugar, tan segmentado y cautivo,Facebook resulta ideal para muchas empresas que quieran tener presencia yposicionamiento de marca, sin embargo, las empresas deben tener claros susobjetivos dentro de Facebook ya que esta red no está diseñada para vender, si noque acerca el mercado a las empresas.Como compañía o empresa, se debe crear una página de Facebook, ya que amenudo se ha visto el error de muchas compañías creando un grupo o un perfilpersonal de una empresa. Facebook ha creado las páginas para que las empresascomerciales puedan mantener conversaciones con sus consumidores. Laspáginas (a diferencia de los perfiles personales o de grupos) permiten controlarparámetros como demografía, el
  39. 39. número de interacciones, etc. datos que son unaparte necesaria de la evaluación de las actividades de marketing por lo tanto nodeben caer en el error de crear un perfil personal ya que se exponen a un bloqueode su cuenta, tirando todos los esfuerzos que se han realizado.En este sentido, Facebook tiene claras las reglas del juego, y si una empresaplanea a internarse en esta gran red hay que conocer a detalle las normas y reglasque se establecen, teniendo en cuenta que los datos deben ser reales, ya que nose acepta información falsa. (Tal como lo muestra la figura 3)Figura 3. Normas de seguridad de un perfil personalFuente: Facebook44La construcción de una buena página de Facebook puede parecer fácil, y la mejorpágina es la que tiene éxito en hacer que parezca tan fácil, sin embargo manteneruna comunidad en línea no es nada sencillo. Al igual que cualquier comunidad, setienen necesidades, pensamientos y opiniones, y como administradores de unapágina de Facebook, por lo tanto, las empresas son responsables de mantener suinterés y convertir a los miembros de su comunidad en los publicistas de la propiaempresa ya que no cobran y son más confiables.Aclarando el porque elegir Facebook, las empresas deben consientes de nocometer errores en esta red social. Una vez aclarado lo anterior, las empresasdeben saber cómo llegar a su mercado y qué es lo que se debe hacer parainteresarlos en su empresa, productos y servicios que ofrecen.Cuando se esté iniciando la construcción de una páginade Facebook, se debehacer incluyendo contenido interesante y relevante. Este contenido no tiene porqué ser específicamente sobre la marca o empresa en cuestión. Pueden serartículos perspicaces que tienen que ver con la visión de la compañía y de sus
  40. 40. perspectivas con contenido dinámico, como capturas de pantalla de tu sitio web,vídeos de explicar sus servicios, direcciones de interés, enlaces divertidos,noticias,...Es de suma importancia invitar a la gente a la página y tener contenido dealta calidad para mostrar.La página debe actualizarse diario o constantemente para que los fansquieran verla en su página de noticias, en la apertura de su Facebook por lamañana.Se debe encontrar gente dentro de Facebook la cual deberá interesarse en lamarca y campañas de la empresa, sin embargo hay que hacer que sepan queexiste la página dentro de Facebook. Esto se hace a través de invitaciones a45usuarios a los cuales les interese la información y así debe ir creciendo la red enbase a conexiones y sugerencias de la página entre usuarios de la red. Para esto,es importante crear debates en vivo en su página tanto por la utilización de lafunción de estado y también con la aplicación de debates. Es muy importanteconseguir que los fans participen en los debates, y opinan, demostrando comoempresa que se preocupa por lo que tienen que decir. Hay que permitir el libreflujo de la conversación, incluso si el comentario que se escribió no es agradablepara la empresa, se debe aprovechar esta oportunidadpara escuchar lo que lagente tiene que decir y tomar el control de la conversación. Es un a oportunidadque debe aprovecharse para ganarlos de nuevo como clientes. Es recomendablesiempre estar atento, paciente y responder lo más pronto posible a loscomentarios que escriban los fans recordando que Facebook no duerme.Las marcas y empresas que han comprendido este punto y están llegando a supúblico objetivo dentro de Facebook y creando relaciones con estas personas yaestán colocando la competencia en una gran desventaja.
  41. 41. 3.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook1. Diseñar una página atractivaContar con una página de empresa en Facebook es como contar con una páginaweb, por lo que debe aprovecharse al máximo para captar el mayor número deseguidores o “fans”. Para lograr esto se debe diseñar una página atractiva.46Para ello, se pueden subir fotos de la empresa o productos que ofrecen, porejemplo, fotos de la fachada de la empresa, de sus instalaciones, del personal, delas operaciones diarias, de las actividades o eventos realizados, y más quepuedan ser de interés para el usuario y fortalecer su confianza hacia la empresa.También, es necesario agregar mayor información sobre la empresa, tal como losproductos o servicios que ofrecemos, las actividades realizadas dentro y fuera dela empresa, una breve reseña o historia de la empresa, horarios de atención,dirección, teléfonos y todos los datos que sean útiles para que los usuariospuedan localizar a la empresa.El objetivo debe ser diseñar una página atractiva para los visitantes, en dondeéstos tengan una idea clara de lo que empresa o producto, se animen aconvertirse en seguidores o “fans”, y se animen a recomendar la página a susamigos o conocidos para lograr el marketing viral dentro de Facebook.2. Aprovechar las aplicacionesUna forma de hacer más atractiva la página de empresa, además de poderaprovecharla al máxima, es a través de las diferentes aplicaciones que Facebookofrece; las cuales consisten en pequeños programas que se pueden agregar a lapágina de empresa y que permiten realizar diferentes actividades, tales c omocomunicar eventos, crear promociones, realizar encuestas, sindicar contenidos deun blog, etc.
  42. 42. Esta página de empresa ya incluye algunas aplicaciones, las cuales podemosubicar en las pestañas en la parte superior de la página; pero también podemosbuscar otras en el directorio de aplicaciones.Una vez que se elije alguna aplicación, se debe ingresar a la página, hacer clic enel enlace “agregar a mi página” y seguir las instrucciones.47Las principales aplicaciones para una página de empresa son:Eventos: aplicación que permite comunicar a los seguidores o “fans” de laempresa la aproximación de un evento, y luego saber quiénes hanconfirmado su presencia y quiénes han decidido que no asistirán. Estaaplicación viene incluida en la página de empresa y se puede ubicar en unade las pestañas en la parte superior de la página de empresa.Promociones: aplicación que permite interactuar conlos seguidores o“fans” de la empresa a través del lanzamiento de promociones tales comosorteos, concursos, entrega de cupones, etc.Encuestas: aplicación que permite realizar encuestas entre los seguidoreso “fans”, y así conocer sus opiniones o realizar un “feedback”.Social RSS: aplicación que permite sindicar el contenido de l blog deempresa (en caso de poseer uno), poniendo un resumen de las entradasdel blog en el muro de la página o en una sección aparte.FBML estático: aplicación que permite agregar funciones avanzadas a lapágina o darle una mejor personalización; aunque para poder utilizarla s edebe conocer sobre el código HTML. Esta aplicación permite, por ejemplo,crear una página (dentro de la página de empresa) que sea la primerapágina que los visitantes encuentren y en donde puedan ubicar toda lainformación útil (landingpage); permite también crear una barra de
  43. 43. navegación lateral, o una pestaña en donde los visitantes puedan invitar asus amigos a visitar la página.483.Mantener actualizada la páginaGran parte del éxito de la página de una empresa dependerá de lo actualizadaque esté; razón por la cual se debe procurar publicar nuevo contenido, asícomo mantener contacto o interactuar con los seguidores de manera continua.Una página de empresa actualizada constantemente, incitará a los visitantes ahacerse seguidores de ella y, a la vez, a invitar a otras personas a que visitenla página o a que se hagan “fans” de ella.Pero además, una página actualizadaconstantemente creará una especie decomunidad en donde los seguidores se animarán a interactuar con la empresa,a comentar sus publicaciones, y a compartir el contenido con otras personas; locual, a su vez, permitirá que se identifiquen con la empresa y lograr sufidelización de marca.3.9 Ventajas y herramientas de promoción en FacebookEntre las ventajas que ofrece Facebook a las empresas para de promocionar susproductos y se encuentran:Facebook permite llegar al público adecuado, a través de susfuncionalidades de identificación geográfica de mercado y su base dedatos segmentada y estratificada por sexo, edad, ubicación, formación,etc. Todos los datos que Facebook puede obtener a través de los
  44. 44. perfiles personales de los usuarios.Facebook permite insertar publicidad de texto acompañado de imágenesen las piezas publicitarias que aparecen de lado derecho de la redsocial. A diferencia de las campañas de enlaces patrocinados enbuscadores los anuncios patrocinados de Facebook permiten insertar49imágenes que amplíen el branding del anunciante con un espacio másamplio de caracteres.Facebook proporciona las herramientas para convertir el mensaje de lasempresas en un mensaje Viral. Dada la gran cantidad de usuarios y losescasos grados de separación que existen entre los usuarios de estared social, un mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a ungran número de clientes potenciales.Sobre las herramientas que ofrece Facebook para promocionar una empresa seencuentran:1. Anuncios Patrocinados en FacebookCorresponde a los pequeños banners que aparecen en la parte derechade la pantalla cuando los usuarios navegan por Facebook. Dichosbanners pueden ser gestionados por cualquier persona o empresa y conun presupuesto modesto. Los anuncios patrocinados de Facebook50funcionan bajo la modalidad del pago por clic donde el anuncianteúnicamente paga por los clics efectivamente generados sobr e el anuncioque se traducen en visitas a un sitio web o blog determinado.
  45. 45. El beneficio más grande de esta herramienta de promoción, es que losanunciantes pueden delimitar que dichos anuncios sólo se publiquenpara determinados grupos de edades, sexo y localización geográfica.2. Creación de grupos en FacebookLos grupos es una aplicación que permite crear páginas temáticas dentrode Facebook con una serie de funcionalidades y contenidos añadidos(enlaces, fotos, imágenes, encuestas, etc.). De forma gratuita lasempresas pueden crear un grupo relacionado con la marca, producto oservicio. Es importante aclarar que las empresas no pueden tener ungrupo empresarial, ya que los grupos se determinan a través de gustos yaficiones específicas; puede ser de un sector o parte de la empresa, perono de toda la empresa.51En el mismo grupo se pueden generar opiniones o debates donde sepuede tomar nota del feedback o retroalimentación que tienen losclientes sobre un producto o servicio.3. Creación de páginas en FacebookSimilar a la herramienta de grupos, la aplicación de páginas permitecrear gratuitamente un mini portal o sitio dentro de la red deFacebook con información de las empresas, productos y servicios.De igual forma es posible colocar toda información al respecto de laidentidad corporativa (misión, visión, un enlace a la página web,contacto, etc.), imágenes, videos, notas de prensa, artículos,reportajes, etc. Es posible también hacer que dicha página seactualice automáticamente cuando se realice algún cambio en el sitioweb de la empresa en caso de tenerla.
  46. 46. 52En las páginas de Facebook los usuarios pueden suscribirse yconvertirse en admiradores de dicha página , actualmente se hacambiado la insignia por “Me gusta”. Esto permite que los amigos delos admiradores de una página de Facebook puedan visualizarpequeños banners con información de la página cuando navegan porla red social. En la parte derecha de las páginas de Facebook suelesalir con bastante frecuencia una pequeño banner con una reseña deuna página de un producto o servicio.También la herramienta páginas de Facebook es un excelenteinstrumento de fidelización online ya que es posible avisar a todos losadmiradores registrados en una página sobre nuevos eventos acelebrarse o comunicar alguna noticia relevante y tener interaccióndirecta con los usuarios.En el caso de las páginas de Facebook, es posible medir el númerode visitas y el número de admiradores que tiene dicha página. Deesta manera las empresas podrán ir contabilizando el crecimiento yalcance de la estrategia en esta red social ya que también muestraestadísticas sobreinteracciones y niveldecalidadde
  47. 47. laspublicaciones en esta página.53MARCO CONCEPTUALInterconectar: Consiste en unir conexiones entre sí. El vocablo inter significarelacionar entre sí, por lo que interconectar significa unir dos o más conexionespara crear una red de mayor tamaño.On-line: Todo lo que se realice dentro de la red o el Internet. Acciones onlinesignifica acciones que se llevan a cabo a través de Internet.Mailings: Conocidos también como correos masivos. Todo correo que es enviadovía software especializado para envío de un mismo correo a varios destinatariosevitando ser detectados como spam. Por lo general son promociones o publicidadde empresas que llegan a la bandeja de correos.Off-line: Todo aquello que se realiza fuera del internet, como los esfuerzos depublicidad y promoción tradicional que llevan a cabo las empresas sin intervencióndel internet.Twitteros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente en Twittery guardan cierta delimitación por esta red.Facebookeros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente enFacebook y guardan cierta delimitación por esta red.Muro: Sección de Facebook donde se mencionan las noticias actuales escritas porcada usuario y sus amigos en común. Es un vistazo rápido de lo que ha sucedidoen los últimos instantes.LandingPage: Conocida como página de aterrizaje. Es una página dónde“aterrizan” los esfuerzos de mercadotecnia que se llevan a cabo, como un puntode convergencia el cual concluye con el proceso de promoción que se lleve acabo.Animaciones en flash: Imágenes o animaciones que reproducen un movimiento
  48. 48. constante que le da mayos visibilidad a la imagen o diseño.54Marketing: Término en inglés para nombrar a la mercadotecniaSocial Media Marketing: Son todos los esfuerzos de mercadotecnia que se llevana cabo a través de las redes sociales.Prosumidores: Término que hace referencia a la acción de ser productores yconsumidores a la vez. Es un término poco usual y que aun no es aceptado por laReal Academia de la Lengua Española.Marketing Viral: Es la difusión de un mensaje de cualquier tipo de un usuario a otroy que se va propagando a través de las redes que enlazan a todos los usuariosdentro de la red.Branding: Es la construcción de la marca, la difusión y el posicionamiento quebuscan las empresas que su mercado tengan en mente para que puedan ubicarlosde manera sencilla y estar presentes en su mente.Feedback: También conocido como retroalimentación y se refiere a las respuestasque se obtienen al enviar un mensaje por medio del marketing viral, donde lasempresas pueden conocer la aceptación o desacuerdo que tuvieron los usuariosante cierto mensaje emitido.55DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓNSe llevará a cabo la aplicación de una entrevista que será realizada a 4 expertosen la rama de mercadotecnia en internet y uso de redes sociales como impulso enlas estrategias de comunicación y mercadotecnia para lasempresas en México.En base a las respuestas obtenidas se llevará el análisis de resultados quedeterminará la confiabilidad y sustento del proyecto.El instrumento de recolección de información es un cuestionario cuya dura ción esde 5 minutos aproximadamente. El análisis de la información será directamente a
  49. 49. las respuestas y puntos de vista que cada experto aporte en el tema que se estátratando.ANÁLISIS DE RESULTADOS¿Para qué se utiliza Facebook?Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones depersonas alrededor el mundo. Actualmente es considerada la red socialmás grande del mundo con un crecimiento acelerado en los últimos años.En esta red se encuentran tanto personas como empresas y asociacionesque se encuentran en contacto día con día . Los usuarios la utilizan paraestar en contacto con sus amigos, conocer gente, jugar, estar en contactocon empresas y asociaciones que traten temas de su interés y tener unmomento de dispersión y ocio.56¿Quiénes utilizan Facebook?Facebook es una red social utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 añosaproximadamente, así como empresas y medios de difusión que buscantener interacción con su mercado y tener presencia en internetposicionando su marca de manera económica.¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?Los hábitos de consumo de los usuarios varían ya que en la red convergenmillones de usuarios al día. En segmento de mercado es muy específico enInternet, ya que, como lo menciona la AMIPCI en su reporte“Tendencias delos cibernautas en México”, la mayoría usuarios de Internet se encuentrasen un sector ABC+, por lo tanto los hábitos más usuales que se realizan enInternet son actividades comunes que suelen llevar a cabo personas deeste sector, como leer noticias en periódicos o revistas virtuales, socializar ytener contacto con otros usuarios (conocidos y no conocidos) vía correoelectrónico o mensajería instantánea, informarse sobre nuevos artículos ytendencias actuales en el mundo, realizar compras o informarse sobre
  50. 50. productos en los cuales tengan interés de comprar.¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?Facebook es un medio para interactuar con posibles clientes y el mercadoactual, con el que las empresas pueden posicionar y difundir la marca conuna imagen clara y concisa de la empresa obteniendo retroalimentaciónsobre la perspectiva que tiene el mercado de la empresa. Para prospectar yconseguir clientes no es la herramienta primordial en Internet, ya que estalleva tiempo y esfuerzo porque la actividad principal es la de relacionespúblicas y promoción de la empresa, los clientes llegarán a la empresapoco a poco después de un período de tiempo.57¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?Actualmente muchas son las empresas que se están adentrando a utilizarFacebook y las redes sociales de diferentes sectores industriales. Existenempresasderestaurantes,partidospolíticos,refrescos,revistas,recolección de basura y apoyo al medio ambiente, entre muchas otrasempresas que convergen en esta red. El único tipo de industrias o
  51. 51. empresas que no tienen presencia en la red son armamentística y losservicios secretos, ya que no pueden mencionarse de manera pública por eltipo de industria que representan y el riesgo que conlleva anunciarse odifundirse de manera masiva.Y aunque no todas las empresas participan de esta red, ni siquiera todaslas grandes organizaciones, sí es posible encontrar perfiles y grupos deorganizaciones no gubernamentales, campañas, discotecas, restaurantes,publicaciones, personajes y productos de todo tipo.¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?A pesar de que todo tipo de empresas convergen en esta red, las empresasque obtienen mayores beneficios en un período menor de tiempo son lasque ya tienen un posicionamiento de marca off -line, como Coca-Cola,revistas conocidas como Expansión, Merca 2.0, periódicos como ElUniversal o restaurantes y empresas donde lo primordial es caracterizarsepor un óptimo servicio y una comunicación directa con su mercado.También las empresas que enfocan sus esfuerzos constantes en esta redobtienen grandes beneficios y les ha resultado, ya que hay muchasempresas que su difusión es mediante Facebook y obtienen granretroalimentación por parte de los usuarios, como consultores demercadotecnia, expertos en posicionamiento web o algún otro negocio queinvierterecursosconstantesenestarpresentesen
  52. 52. sumercadodirectamente desde Facebook.58¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?Según estudios realizados por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)en su estudio sobre “Tendencias actuales de los internautas en México”arrojó que el tiempo promedio que pasa cada usuario conectado a Internetes de 3 horas y 21 minutos, y al ser Facebook la principal red social con unnúmero de visitas que rebasa a Google (el principal sitio donde convergenlos usuarios de internet), se puede deducir que en promedio cada usuariopara de una hora y media a dos horas y media conectado en Facebook.Como se menciona en el apartado 3.6 del marco teórico, en promedio losusuarios pasan 182.9 minutos conectados a Facebook.¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?Los usuarios de Facebook tienen un target y perfil específico, son unmercado muy celoso y cautivo que en un principio se sintió invadido con laincursión de empresas y organizaciones dentro de su red de interacción ysocialización entre amigos, familiares y conocidos. Sin embargo, conformeha ido pasando el tiempo, las empresas y los usuarios que converge n enFacebook han logrado llevar una relación estable puntualizando ciertasreglas y divisiones para que cada parte que integra esta red social puedabeneficiarse una de otra sin invadir espacios de los demás usuarios.¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?La mayor parte de las personas que no utilizan Facebook son personasadultas mayores de 35 o 40 años que son parte de la poblaciónprofesionalmente activa del país. Según el estudio realizado por la AMICIsobre “tendencias de los internautas en México”, revela que los usuarios
  53. 53. que utilizan Internet y que no utilizan Facebook se dedican a buscar y leernoticias, recibir y enviar correos, enviar mensajes instantáneos con clientesy familiares, descargar música, entrar a salas de juegos, ver fotos y videos;y acceder a salas de chat.59CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESComo se ha desarrollado a lo largo de este estudio, se puede observar que elInternet es una herramienta que está cambiando el modo de vida de las personasalrededor del mundo y lo que ha llevado a adaptar las actividades de la vida diariaincluyendo el Internet, diferenciando perfectamente de aquellas actividades que sellevan “on-line” y “off-line”.El ser humanos por naturaleza es un ser social, que busca el sentido depertenencia principalmente en grupos sociales. Al ser el Internet un medio desuma importancia en las actividades cotidianas, las personas han aprendido adesarrollar nuevas formas de convivencia e interrelación con personas de todo elmundo que comparten gustos y aficiones.Para poder entablar mejores relaciones y tener dividida a la sociedad de acuerdo asu segmento han surgido las redes sociales donde los usuarios puedeninterrelacionarse y compartir información y mensajes uno con otro y a tr avés delmarketing viral donde la información se va difundiendo se un usuario en otro demanera rápida y efectiva por lo que siempre se debe tener cuidado con el mensajeque se deseatransmitir ya que puede ser percibido de una manera distinta. En elcaso de las empresas el que los usuarios reciban un mensaje distinto al enviadopuede ser crucial para derribar todos los esfuerzos que se han llevado a cabo yromper con la identidad organizacional que se tiene afectando directamente a lasutilidades.Actualmente Facebook es considerado la red social más grande e importante en
  54. 54. Internet, ya que reúne cerca de 65 millones de usuarios activos y ofreceimportantes beneficios para las empresas ya que permite la interacción entreempresas y usuarios con un perfil de mercado segmentado útil para laidentificación de mercado de las empresas así como herramientas útiles que60permiten la retroalimentación del mercado de las empresas. Se establece uncontacto directo entre los usuarios y las empresas en tiempo real.Puntualizando los beneficios y temas importantes que ofrece esta red se deduce losiguiente:•Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones depersonas alrededor el mundo.•Utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 años aproximadamente, así c omoempresas y medios de difusión.•Dirigida a un sector ABC+ de la población.•Posicionar y difundir la marca con una imagen clara y concisa. No vender.•Convergen organizaciones no gubernamentales, discotecas, restaurantes,personajes y productos de todo tipo.
  55. 55. •Funciona para las empresas que enfocan esfuerzos constantes en esta red•Promedio de tiempo de usuarios = 182.9 minutos (entre 2 y 3 horas al día).•Se ha logrado llevar una relación estable puntualizando ciertas reglas ydivisiones ente usuarios y empresas.Por lo tanto se recomienda a las empresas destinar ciertos recursos humanos y detiempo a la interacción en redes sociales ya que se pueden obtener grandesbeneficios con un bajo costo. Las empresas deben conocer y saber aprovechartodas las herramientas que ofrece Facebook de la manera que más les convenga.Es importante determinar sus objetivos de marketing dentro de las redes sociales,específicamente en Facebook para conocer el tipo de retorno que esperan. Debenestar conscientes que Facebook es una herramienta de difusión, posicionamientoy acercamiento con el mercado de las empresas, no funge como herramienta deventa ya que no es una herramienta comercial si no social.61BIBLIOGRAFÍASocial Network Sites: Definition, History, andScholarship, Danah M. Boyd y NicoleB. Elliso. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.htmlPsichoanalyse blog, Fase del espejo
  56. 56. http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.htmlRBC Capital Market https://www.rbccm.com/Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta demarketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment-940691[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.www.jupiterresearch.com/ JupiterResarch, consultora especializada enestrategias empresariales para nuevos mediosGerente. Revista. Junio 2009.Artículo: Guía de Internet para Gerentes. Versiónimpresa, Número 257. (Caracas, Venezuela)62ANEXOS63Anexo 1. Estudio AMIPCI 2009 “Tendencias de los internautas en México”6465666768
  57. 57. 697071727374757677787980818283Anexo 2. Entrevistas a expertosEntrevista 1Sandra Edna Valladares Romero
  58. 58. Gerente de producto del portal Ideasparapymes.com·¿Para qué se utiliza Facebook?Facebook es una aplicación que permite socializar entre personas y estarcomunicados con la cual se comparten experiencias y todo tipo de datosque mejoran la convivencia y conocimiento de otras personas, culturas eideologías.·¿Quiénes utilizan Facebook?Lo utilizan un sin número de usuarios alrededor del mundo que tienenperfiles similares y buscan un momento de distracción y dispersión de lavida que llevan. Por lo general son jóvenes universitarios y adultos jóvenes .·¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?Presentan todo tipo de hábitos ya que realizan las actividades cotidianasque llevan a cabo en su vida. Comprar, ver televisión, escuchar música,informarse y leer noticias.·¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?Facebook como tal no es una aplicación o software de venta pero se puedellegar de manera más fácil a los clientes que se encuentras cautivos através de muchas estrategias y opciones que se pueden aplicar enbeneficio de las empresas.84
  59. 59. ·¿Cuáles son lasempresas que utilizan Facebook?Todo tipo de industrias han probado suerte dentro de Facebook y no selimita a un sector específico ni se restringe a ningún tipo de empresa.·¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?No existe un método establecido de funcionalidad dentro de Facebook, esun “volado” ya que la funcionalidad dependerá de todo lo que las empresashagan y dejen de hacer dentro de Facebook. Como no existe ningúnmanual establecido debe hacerse un proceso de prueba y error.·¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?Depende del tipo de usuario al que se refiera. Muchas personas sueleninvertir mucho tiempo y otras personas como representantes de empresassuelen invertir sólo el tiempo necesario ya que tienen visiones y objetivosdiferentes·¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?La opinión al respecto de este tema depende de cada persona, ya que elmodo en que ven las cosas varía. Sin embargo la mayoría presentaabstención y poca participación en ellas, pero poco a poco ha idodisminuyendo ese porcentaje sumándose a la aceptación de las mismas.·
  60. 60. ¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizanFacebook?A cualquier tipo de actividad que haga referencia a sus actividadescotidianas. Internet no se resume a Facebook por lo que existen otros sitiosy redes sociales que prestan otros servicios y son de gran interés paraestas personas.85Entrevista 2Gerardo González SorianoGerente de Web Marketing Grupo BFX·¿Para qué se utiliza Facebook?Se utiliza para estar en comunicación con las personas y sobretodo parasatisfacer la necesidad de pertenecer a una comunidad.·¿Quiénes utilizan Facebook?Cualquiera que tenga una computadora y conexión a internet. Aunqueactualmente eso deja de ser un impedimento ya que Facebook ofreceservicio en dispositivos móviles. Más bien a quien tenga acceso a internet.·¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?El comportamiento del consumidor en línea es muy diferente al consumidorhabitual, sin embargo las necesidades siguen siendo las mismas en amboscriterios. la diferencia radica en que un consumidor en línea generalmentetiene mas información del productos que esta buscando y esto sucede
  61. 61. debido a que en internet el proceso de búsqueda de información delproducto es mucho mas sencillo. Hoy en día se puede decir que no nadamás la información del productos es importante, hoy con la web 2.0 se haobservado que las opiniones expresadas en foros, y redes socialesrepresentan hasta un 75% en la decisión de compra.·¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?Es rentable para quien lo sabe utilizar. Las estrategias de Facebook sonaptas para aquellas personas que realmente están listos para emprenderuna comunicación con el cliente.86·¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?Todo tipo de empresa esta ahorita en Facebook, sin embargo son aquellasque sobresalen por no hacer de su página en Facebook una plataformamas para su monólogo·¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?Todo tipo de empresa es funcional en Facebook siempre y cuando semantenga esa comunicación con nuestros seguidores. Sin embargo haydeterminadas industrias con las cuales se puede beneficiar mucho masesta herramienta como aquellas dirigidas hacia las masas y a quellas dondesus marcas son un icono y un estilo de vida para sus consumidores.·¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?
  62. 62. Con base en los análisis de los consumidores en internet se puedemencionar que un tiempo estimado de visitantes a Facebook está entre las2 a 3 horas al día siendo las mujeres el género numero uno en esta redsocial.·¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?Las empresas no son bien vistas en Facebook debido a que la idea nace dela necesidad de pertenecer a un grupo aun así se han visto campañasextraordinarias de grandes empresas hasta pequeños empresarios queentienden la herramienta y su objetivo al 100% lo que les ha dado comoresultado que sus consumidores formen parte de ese sector privilegiado alcual se le conoce como "fans" y acepten estas marcas como parte de sucomunidad. Es importante recordar que en Facebook quienes tienen elcontrol es la comunidad.87·¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizanFacebook?Depende mucho de donde se encuentren los usuarios en internet, debidoque en México se ha observado de acuerdo a los estudios de INEGI en2008 y algunas cifras de Nielsen que la actividadnúmero uno en internetestá dedicada a los juegos y en segundo lugar a Youtube. Con ello sepuede observar que dependiendo la cultura en el medio donde teencuentres es el uso que le das a la herramienta de internet. Como otrodato interesante es posible observar a los usuarios de Europa con una
  63. 63. actividad número uno en internet dedicado a la música88Entrevista 3Diana López CastroGerente de ventas y promoción social de medios de Sales Up!¿Para qué se utiliza Facebook?Es una herramienta que se utiliza para entablar relaciones con personas,que tienen intereses, conocimientos, gustos, etc en común. Es un medioque tuvo un enorme éxito, por lo que se ha convertido actualmente en unmedio de publicidad atractivo y diferente para las empresas, donde de igualforma, permite conocer la opinión de los clientes, para poder tomardecisiones efectivas para el negocio.·¿Quiénes utilizan Facebook?Personas de todo tipo de edad y empresas de cualquier giro o industria. Seha ampliado mucho tanto la segmentación de las personas que utilizanFacebook, como el tipo de empresas que ahí se encuentran.·¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?Actualmente, los hábitos de consumo han dado un giro de 180º, tenemostanta información y tantas opciones, que los consumidores nos hemosvuelto mucho más exigentes con los productos y servicios que nos ofrecen.De igual forma, hemos vivido tan saturados de publicidad, que dentro de loshábitos mas importantes, desde mi punto de vista, es que la influencia queexiste entre consumidores es mucho mas fuerte que la publicidad que sepueda hacer la empresa a si misma. Los cambios han sido también por
  64. 64. parte de las empresas, pues antes la información que se encontraba en lared, no era del todo verídica, hoy en día, es mucho mas importante lo quese coloca en la red, que en medios offline, pues el numero de usuarios deInternet, ha crecido significativamente, en los últimos 10 años.89·¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?Totalmente, es importante decir que es una herramienta que no es fácil deimpulsar, y no es un poco más complicada de lo que parece. Debemosestar consientes que la información en Internet, es en tiempo real, por loque es importante estar prácticamente dando seguimiento las 24 hrs deldía. Para que realmente, funcione Facebook, como estrategia demercadotecnia, es completamente necesario que la empresa esterealmente comprometida a dar seguimiento, pues existen muchos casos,donde la empresa por si misma, se tira a matar cuando decide entrar a lasredes sociales, por falta de presencia, en su pagina.·¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?Debido a que el segmento de usuarios de Facebook ha crecidosignificativamente y abarca todas las edades, es mucho más efectivo eléxito de las empresas en Facebook. La mayoría de las empresas sepueden localizar en Facebook, y es un excelente medio para publicitarse yconocer los deseos y necesidades de sus clientes.·¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebo
  65. 65. ok?Desde mi punto de vista, funciona completamente para todas lasempresas, depende la estrategia que se utilice. Es decir, intercambio deopiniones, publicidad sobre servicios, únicamente realizar branding(posicionamiento de marca). Es importante definir la estrategia antes deiniciar.Siempreestalaposibilidaddeenfocarladeacuerdoalcomportamiento que vaya teniendo.·¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?Las estadísticas dicen que 3 días al año en promedio es el tiempo en el quese encuentra un usuario en Facebook. Sin embargo, hay gente que pasa
  66. 66. 90todo el día al pendiente de su Facebook, gracias a la facilidad de losdispositivos móviles actualmente.·¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?Al principio, no tuvo buena aceptación, sin embargo la estrategia que afuncionado y que se maneja actualmente a sido que los mismosconsumidores recomienden productos o servicios, y tienen mucho mayoraceptación que una campaña de publicidad como tal.·¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizanFacebook?La tendencia de los avances y actualizaciones en la red, ha sido por elcomportamiento que el usuario ha tenido desde los inicios del Internet. Yeste siempre ha sido un medio de comunicación rápida con nuestros seresqueridos y amigos. Por ejemplo, correo electrónico y chats como MSN, ICQ,inclusive Latin Chat, donde se conocía a gente diferente. Finalmente, lo queha buscado la gente es la relación entrepersonas con los mismosintereses. Es por eso, que la tendencia del usuario y de las aplicaciones deInternet, han sido a servicios que ofrecen este tipo de elementos, como loes Facebook, Twitter, Blogs, YouTube, entre otros.91Entrevista 4Victor Hugo Aldrete PelayoDirector de medios y comunicación de la revista PosicionA2
  67. 67. ·¿Para qué se utiliza Facebook?Facebook es una red utilizada para socializar e intercambiar mensajes entreusuarios pertenecientes a la red con lo cual se lleva a cabo la difusión viralde manera rápida en todas las conexiones que existen entre usuarios.·¿Quiénes utilizan Facebook?Todas las personas que están interesadas socializar e interactuaridentificándose con más personas de toda la red.·¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?Los usuarios comienzan a informarse más al respecto de tendencias ytecnologías nuevas con mayor información en el proceso de consumo.Presentan los mismos hábitos de consumos que en sus actividadescotidianas sólo que ya tienen más armas y definen específicamente elproducto que satisfaga sus necesidades.·¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?Facebook no es una red donde se pueden identificar clientes de maneradirecta ni los usuarios están interesados en comprar a través de Facebookya que la razón de ser de Facebook es tener una red social donde losusuarios puedan expresarse y compartir libremente distintos tipos deinformación.92

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