Your SlideShare is downloading. ×
Handboek Social Media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Handboek Social Media

938
views

Published on

Dit is het Handboek Social Media voor de Erasmus Universiteit Rotterdam. …

Dit is het Handboek Social Media voor de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Kanalen als Facebook, Youtube, Twitter en LinkedIn ontwikkelen zaken zich in rap tempo. Bijna elk organisatieonderdeel heeft in meer of mindere mate te maken met social media. De behoefte aan richtlijnen en praktische ingrediënten voor succes groeit hiermee enorm.

Met deze eerste versie van het handboek social media zet de EUR een stap richting een gemeenschappelijke basis. Na deze eerste stap moeten er uiteraard nog meer volgen, dat doen we samen. Zoals onze secretaris van het College van Bestuur, Ton van der Pijl zo mooi zei: "Zo'n handboek moet permanent worden bijgehouden. Het moet mee-ademen met recente ontwikkelingen."

Published in: Self Improvement

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
938
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Handboek Social Mediagebruikersaccountscommunicereninternationaalcore businessvideo’skringenhashtagpromoverenrankingsideeën uitwisselenvind ik leukdinsdagavonddinsdagavondengagementretweetensmart phonestweetenkeywordsdoelgroepen’s avonds rond 20:00gebeurtenissencommunityactueel nieuws delenactueel nieuws delenmobiel internettagstwitterenUpdatesdocentenSocial MediaAlumniLikenimagesFacebooktips & trucsTwitterYouTubeGoogle+PinterestEURstudentenBlogpostMei 2013
  • 2. Handboek Social Media> 2 / 463 Engagement4 #1 Visie5 #2 Bepaal je doelstellingen13 #3 Weet met wie je communiceert16 #4 Bepaal welke media je gaat gebruiken26 #5 Denk na over hoe je communiceert30 #6 Meten is weten36 #7 Leer van anderen39 #8 Begin!42 # Belangrijkste officiële Social Media Accountsvan de EUR44 # Wie hebben er aan meegewerkt?Inhoud
  • 3. Handboek Social Media3 / 46> EngagementEngagementTwitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, Flickr, Vimeo enzovoort. De lijst vansociale media is lang en je kunt er niet omheen: het zijn de communicatie­kanalenwaar burgers en organisaties zich uiten met feitelijke informatie, relevanteverwijzingen, meningen en trivialiteiten. Delen en converseren staat centraal.En dat kun je ‘anytime anywhere’ doen. Natuurlijk moeten we het belang ook nietoverschatten: er zijn tientallen miljoenen leden maar het aantal actieve deelnemersis veelal beperkt. Maar deze actieve groep zet wel de toon en beïnvloed anderen.Voor ons als universiteit die maatschappelijke impact wil hebben, is het belangrijkdat we via sociale media laten zien waar we mee bezig zijn in onderzoek enonderwijs. Niet alleen als zender, maar vooral om de conversatie op gang tebrengen door te luisteren en te reageren op discussies en ook om te anticiperenop vragen en wensen uit de samenleving. Veel wetenschappers en andere mede-werkers zijn actief in sociale media in het Nederlands maar ook internationaal.En dat moet zo blijven. Maar het is goed om te werken aan een gemeenschappelijkebasis binnen de Erasmus Universiteit Rotterdam. Dat kan door ervaringen uit tewisselen, mooie en succesvolle voorbeelden te tonen en door collega’s op weg tehelpen.Het Handboek Social Media is een eerste stap om die gemeenschappelijke basis tekrijgen. Het is geen statisch document, maar het begin van onze eigen conversatie.Het is ook geen handboek met allerlei regels waar ieder zich aan moet houden.Er is eigenlijk maar een belangrijke regel: gezond verstand. Wat biedt het handboekdan wel: een stappenplan om sociale media in te zetten voor je eigen werk oforganisatieonderdeel. Je vind er onder andere ‘best practices’ van collega’s van deEUR en van andere universiteiten, handige tips & trucs, en slimme tools om jebereik en impact te meten.De Erasmus Universiteit bestaat 100 jaar en daar mogen we trots op zijn. Jullie zijnonze ambassadeurs om het begrip “100 years of impact” ook in de sociale mediainhoud te geven.Veel succes!Pieter KuijtDirecteur Stafafdeling Marketing en Communicatie#
  • 4. Handboek Social Media4 / 46> VisieVisieDe EUR is de universiteit voor ambitieuze denkers en doeners. Dat begon al in1913, toen de EUR werd opgericht als particulier initiatief van Rotterdamseondernemers als Nederlandse Handels-Hogeschool.1De Rotterdamse mentaliteitvan hard werken en ondernemen zit in ons DNA! Sinds 1973 heten we ErasmusUniversiteit Rotterdam, met een verwijzing naar één van Rotterdams grootstedenkers: Desiderius Erasmus. Deze homo universalis leefde van 1466 tot 1536 enreisde als geleerde heel Europa rond.Ook de EUR wordt steeds internationaler. We hebben de wereld dan ook veel tebieden: academisch onderzoek behorend tot de top en excellent onderwijs dattoepassingsgericht is. We zijn hofleverancier van CEO’s en onze studenten hebbenin vergelijking met de andere universiteiten de beste uitgangspositie als ze huncarrière starten.2De 20.000 studenten vormen het bestaansrecht van de EUR. We bieden ze nietalleen uitstekend onderwijs maar ook een bruisend leven op en buiten de campus.We zijn trots op onze sportfaciliteiten, culturele en academische events, en deactieve studie- en studentenverenigingen. Daarnaast heeft de stad Rotterdam ookveel te bieden!Over wie we zijn, wat we doen en waar we staan, kunnen we beter communiceren.Hard werken en nuchter blijven zijn uitstekende eigenschappen, maar we moetenblijven uitdragen wat de EUR te bieden heeft. Niet alleen in Nederland, maarwereldwijd. Met behulp van social media kunnen we de reputatie en de business(onderwijs en onderzoek) van de EUR verder versterken.Tip: Maak zelf een visie op de inzet van social media voor je organisatieonderdeelen zorg dat die aansluit bij de visie en profilering van de EUR. Houd het kort enbondig en kijk regelmatig of je werkt aan het realiseren hiervan! Met de volgendestappen helpen we je om deze visie om te zetten in een concrete strategie.Meer lezen? Bekijk ook ‘Thuis in de Wereld. Profileringsdocument EUR 2012’!3#11 http://www.eur.nl/eur/historie/2 http://www.eur.nl/english/news/detail_news/article/42546-graduates-erasmus-university-best-employable/3 http://www.eur.nl/postacademisch/studievoorlichting/nieuws/detail/article/37560-thuis-in-de-wereld/
  • 5. Handboek Social Media5 / 46>  Bepaal je doelstellingenBepaal je doelstellingenCommuniceren over ons onderwijs, onderzoek en de toepassing daarvan: hoe doeje dat met social media? Sociale media zijn sociaal. Dat klinkt logisch, maar is in depraktijk een stuk complexer. Het draait om zinvolle, waardevolle en relevanteinteracties tussen mensen, niet om sociale netwerksites als Facebook, Twitter enLinkedIn. Daarbij is luisteren minstens zo belangrijk als praten. Ook moet jeaansluiten bij de belevingswereld van je doelgroep!Het is belangrijk dat je goed weet wat je met social media kunt bereiken, welkmedium waarvoor geschikt is, en hoe je de social media het beste kunt inzetten.Zorg ervoor dat je ze niet zomaar inzet. Als je een Facebookpagina enTwitteraccount start zonder idee wat je er mee wilt, wordt het moeilijk om eenzinvolle bijdrage te leveren aan conversaties op het internet. Experimenteren isprima, maar bedenk goed wat je uiteindelijk zou willen. Natuurlijk kunnen doelenelkaar overlappen, maar hoe duidelijker je focus, hoe beter je kunt aansturen ophet gewenste resultaat.Om te bepalen wat je doelstellingen op social media zijn, moet je ook op de hoogtezijn van de doelstellingen en behoeften van je doelgroep. Als je doelgroep het leukvindt om interviews met studenten te lezen, of foto’s van het campusleven te zien,bedenk dan in hoeverre die behoeften aansluiten bij de doelen die je hebt gesteld.Als jouw doelen daar niet bij aansluiten, sla je de plank mis en verspil je je energie.We behandelen de volgende doelstellingen:• Luisteren en anticiperen• Reputatie managen• Effectief bereik vergroten• Betrokkenheid studenten vergroten• Service verlenen• Studenten werven• Nieuwe medewerkers werven• Netwerk versterken• Onderzoek promoten• Onderwijs promoten#2
  • 6. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen6 / 46Luisteren en anticiperenJe wilt op de hoogte blijven van waar je doelgroep mee bezig is, wat ze over jezeggen, en waar hun interesses naar uitgaan. Op die manier kun je jecommunicatie zoveel mogelijk toespitsen op dat wat aansluit bij je doelgroep.Als je slim onderzoek doet, kom je misschien wel meer te weten dan wanneerje betaald marktonderzoek laat doen!Bepaal van tevoren wel waar je naar wilt luisteren. Op social media komt zoveelvoorbij dat gericht zoeken belangrijk is. Wil je weten waar je alumni over praten?Of ben je op zoek naar conversaties over de studie Rechten? Gericht luisterenvoorkomt uren doelloos surfen en zoeken. Natuurlijk kom je in je zoektocht ookverrassende dingen tegen waar je misschien helemaal niet naar op zoek was.Misschien leiden die er wel toe dat je zoekvraag aan gaat passen.Belangrijke vragen:• Wat zeggen verschillende doelgroepen over onderwerpen die jij relevant vindt?• Welke onderzoeksvragen zou je in welke mate kunnen beantwoorden met deinzet van social media?• Hoe monitor je socialmediakanalen? Welke tools kunnen je hierbij helpen?• Hoe meng je jezelf effectief in conversaties?• Hoe wordt er gereageerd op je bijdrage?Effectief bereik vergrotenDe EUR moet op zoveel mogelijk relevante plekken goed zichtbaar en vindbaar zijn.Als mensen zoeken naar opleidingen, publicaties of naar wetenschappers dieverbonden zijn met de EUR, dan wil je dat de EUR eruit springt (ookinternationaal!). Anderzijds wil je je gezicht daar laten zien waar je doelgroep is.Hoe groter ons bereik, hoe beter we onze doelgroepen kunnen bereiken met onzeboodschap.Realiseer je goed dat effectief bereik op social media verder gaat dan het effect datje aanvankelijk sorteert door een boodschap direct aan specifieke mensen teadresseren. Zodra er interactie ontstaat over jou of naar aanleiding van jouwberichten, dan word je met elke interactie ook zichtbaar in de kennissenkringen vande mensen die reageren. Aansturen op interactie en conversatie zal je zo een veelgroter effectief bereik opleveren.“Een belangrijke vraag bij socialmedia is: hoe kunnen wij ze inzet­ten voor onze marketing? Bij onder­wijsmarketing beginnen we hetsteeds meer te ontdekken. Socialmedia zijn ook relevant voor hoog­waardig onderzoek. Je wilt hierbijvoorbeeld de beste PhD studen­ten hebben. Die moet je bereikenvia de inhoud. Daar moeten wehoogleraren en hun kennis voorinzetten.”Pieter Kuijt (directeur SMC)#2
  • 7. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen7 / 46Belangrijke vragen:• Wat zijn de belangrijkste plekken op internet waar je doelgroep zich bevindt?• Hoe kun je jouw doelgroep(en) zo effectief mogelijk prikkelen tot interactie?• Wat is je bereik nu? Hoe meet je dit?• Hoe versterken verschillende kanalen elkaar?• Hoe meet je of je bereik daadwerkelijk groter wordt?• Leidt groter bereik tot meer betrokkenheid en andersom?• In hoeverre brengen jouw socialmedia-activiteiten je dichter bijdoelstellingen die je zelf geformuleerd hebt?Interessant: welke universiteiten zetten social media het slimste in en hebben hetgrootste bereik? Harvard staat op 1.1Reputatie managenJe wilt dat het beeld dat mensen hebben van de EUR positief is en positief blijft.Enerzijds kun je dat beïnvloeden door zelf de positieve kanten te laten zien,anderzijds kun je goed in de gaten houden wat er over de EUR gezegd wordt.Daarbij is het belangrijk goed na te denken wat je zegt en wat dit teweeg kanbrengen.Belangrijke vragen:• Waar vinden de onlineconversaties plaats over de EUR?• Wie zijn de belangrijkste en meest invloedrijke partijen?• Hoe ga je om met negatieve berichten? (Zie ook #7)Tip: Gebruik je tools om je reputatie te meten of bij te houden? Kijk dan bij #6.Betrokkenheid studenten vergrotenOp de EUR studeren meer dan 20.000 studenten. Je wilt betrokken zijn bij dat watze tijdens en naast hun studie doen, en daarop inspelen. Studenten zijn misschienhelemaal niet zo geïnteresseerd in corporate kanalen van de EUR, tenzij die echtmeerwaarde bieden. Nodig studenten of de studievereniging uit voor een gesprekom erachter te komen wat zij belangrijk, leuk en interessant vinden!Belangrijke vragen:• Ken je de studenten voor wie je werkt? Wat houdt hen bezig?• Op wat voor manieren kun je effectief interactie hebben met studenten?• Kun je een verbinding leggen tussen wat jij wilt en waar hun interesses liggen?• Hoe vertaal je die verbinding[?] naar communicatiedoelstellingen?• Welke media ga je hiervoor gebruiken? En wat voor aanpak zet je centraal?• Welke tone of voice gebruik je?• Wie zijn je ambassadeurs?“Ja, we zijn bijzonder. Onze identi­teit is wezenlijk anders. Het soortenergie – de ondernemersgeest,de gedurfde mentaliteit, is hier inRotterdam anders dan op andereuniversiteiten! We worden onssteeds bewuster van het belangvan het hebben van een goedestrategie om dit uit te dragen.”Marcel Latupeirissa (StafafdelingMarkerting en Communicatie)“Social media kunnen bijdragenaan meer betrokkenheid door nietalleen maar te benadrukken hoegoed we zijn, maar ook leuke din­gen te noemen: succes met je ten­tamen, uitgaanstips. Zorg voor eengoede combinatie tussen businessen sociaal. Het moet niet te ver zijnvan wat studenten voelen en zien.Social media zijn daar uiterst ge­schikt voor.”Aleksandra Stuip (ErasmusSchool of Economics)1 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/#2
  • 8. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen8 / 46Service verlenenAls studenten, prospects of alumni vragen hebben, wil je ze zo goed mogelijk vandienst kunnen zijn. Wie weet stellen ze vragen op Facebook of Twitter. Wat doeje vervolgens met zo’n vraag? Veel bedrijven hebben webcare een onderdeelgemaakt van hun klantcontact. Zo ver is het bij de EUR nog niet, maar het is goedom na te denken over de service die je vanuit jouw onderdeel kunt verlenen.Belangrijke vragen:• Welke vragen stelt je doelgroep op social media?Welke kanalen gebruiken ze hier voornamelijk voor?• Op wat voor type vragen kun je anticiperen? En op welke wijze?• Welke kanalen zet je zelf centraal in de dienstverlening?En hoe stuur je daarop aan?• In hoeverre kun je de doelgroepen direct helpen,of moet je de vraag misschien doorspelen?• In hoeverre kun je mensen op structurele basis helpen via social media?En op wat voor manier?Studenten wervenDe EUR wil goede en gemotiveerde studenten aantrekken, zowel in Nederland alsdaarbuiten. Het is daarom belangrijk dat deze zogenaamde prospects een goedbeeld hebben van wat er op de EUR gebeurt, wat de universiteit voor hen kanbetekenen en wat hun perspectieven zijn nadat ze hier gestudeerd hebben.Je moet de behoefte van aankomende studenten kunnen verbinden met wat wehier te bieden hebben. Misschien zijn ze niet direct naar de EUR op zoek, maar kunje ze verrassen met informatie die ze helpt bij het maken van hun keuze.> BEST PRACTICEKLM anticipeert als geen ander opvragen en klachten over de helewereld en weet het sentiment­positief te beïnvloeden door uitste-kende informatie, goede serviceen onverwachte acties.“Aankomende studenten oriënte­ren zich door middel van het inter­net. Ze willen informatie over op­leidingen en het onderwijs, maarook over gevoel en beleving. Datgeldt zeker ook voor aankomendeinternationale studenten. Met be­hulp van social media kun je hieruitstekend op inspelen! Daar zet­ten we nu sterk op in met het Eras­mus University College.”2Karin van de Braak enCarina de Walle2 http://www.eur.nl/euc en http://www.facebook.com/ErasmusUniversityCollege#2
  • 9. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen9 / 46Laat aan prospects zien wat we te bieden hebben door relevante content aan tebieden: laat zien wat hier te doen is, wat we onderwijzen en onderzoeken, en wiehun docenten straks zijn.Belangrijke vragen:• Hoe vinden aankomende (nationale en internationale) studenten informatieop internet? In hoeverre zijn ze actief en gericht op zoek naar informatie?• Waar zijn ze in geïnteresseerd en waar zijn ze naar op zoek?• Wat heb je als opleiding te bieden? En in hoeverre kun je dit vertalen ininteressante prikkels tot conversatie en interactie?• Verwijs je op social media naar een goede ‘landingspagina’ die past in jouw‘conversiefunnel’? (Meer weten? Lees #6!)• Zend je alleen, of luister je en anticipeer je ook op posts van anderen?Nieuwe medewerkers wervenDe EUR heeft behoefte aan de beste medewerkers. Mensen die op zoek zijn naarrelevante vacatures gebruiken social media heel intensief. LinkedIn is hier een vande belangrijkste kanalen. Promoot openstaande vacatures, en zet je ambassadeursin om de EUR ook hierin een gezicht te geven. Maak gebruik van de kracht vansocial media om interacties rondom vacatures3te starten.Belangrijke vragen:• Hoe komen nieuwe medewerkers uiteindelijk bij de EUR terecht?• Welke websites en social media zijn belangrijk voor vacatures?En wat voor werkwijzes kun je daarbij inzetten?> BEST PRACTICERSM zet de website, Twitter, Face-book en LinkedIn in om prospects,studenten, alumni en onderzoekerste informeren en te betrekken bijde activiteiten die ze organiseert.“Ons programma is duur. Het iseen emotionele beslissing om hierte studeren. De helft van de bedrij­ven betaalt het, de andere helftniet. Hun afweging is: Ga ik bijRSM studeren of bij een andereopleiding, en ga ik het nu doen?Sociale media kunnen deze keuzeondersteunen.”Klaas Wassens (RSM)> BEST PRACTICEHet bedrijf Wieden+Kennedy wasop zoek naar iemand voor socialmediastrategie. Potentiele kandi-daten moesten allemaal opdrach-ten doen om te laten zien dat zebeter waren dan hun concurren-ten. Voorbeeld: “Create and postan original piece of content toReddit that then receives the mostupvotes in a single week.”3 http://www.opposableplanets.com/change/2012/11/social-profiling-the-terms-of-employment/#2
  • 10. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen10 / 46Netwerk versterkenNa hun studie wil je dat alumni een band blijven houden met de EUR. Alumnikunnen ambassadeurs worden voor de EUR, je kunt gebruik maken van hunnetwerken en wie weet zijn deze alumni de ouders van je toekomstige studenten.Belangrijke vragen:• Welke netwerken gebruiken je alumni nu?• Wat zijn hun interesses?• Hoe kun je alumni prikkelen om te participeren in activiteiten,evenementen of conversaties van/over de EUR?• Hoe koppel je onlineconversaties aanofflineactiviteiten?Onderzoek promotenOp de EUR zijn talloze wetenschappers en onderzoeksgroepen actief. Het is mooials de resultaten van dit onderzoek goed vindbaar zijn, en dat de relevantie ervangoed wordt overgebracht. Dit toont aan wat de wetenschappelijke en maat­schappelijke betekenis van de EUR is. Daarnaast zorgt betere vindbaarheid vanpublicaties voor meer mogelijkheden om hogerop te komen in de rankings.Onderzoek leent zich uitstekend voor content marketing. Content marketing is eenmanier om relevante en waardevolle inhoud te verspreiden om je doelgroep aan tetrekken, te laten participeren en in actie te laten komen. De publicaties, resultaatvan gedegen onderzoek en hard werk, kunnen veel meer dan nu het geval is,worden gebruikt om de expertise van de EUR te tonen. Daarvoor is het nodig datde inzichten uit die publicaties duidelijk, beknopt en aansprekend wordengecommuniceerd. Dat kan in verschillende fasen in de totstandkoming van eenonderzoek, een onderzoek hoeft nog niet helemaal afgerond te zijn.“Alumni kunnen trots zijn op hetfeit dat ze hebben gestudeerd aande Erasmus Universiteit Rotterdam.Hun studietijd is bepalend voorhun verdere carrière.”Carien van der Wal (SMC)#2“Voor ERIM heeft elke weten­schapper een persoonlijke paginamet links naar websites en social-mediakanalen.”Wilfred Mijnhardt (ERIM/RSM)
  • 11. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen11 / 46Mensen kunnen zelfs participeren in onderzoek via social media. In # 7 geeftMartijn Kleppe mooie voorbeelden hoe hij social media heeft ingezet voor zijnonderzoek.De onderzoekers zelf kunnen zichzelf meer profileren als ‘personal brand’.4Zij zijnde ambassadeurs van hun onderzoek, en moeten gestimuleerd worden om hunonderzoek niet alleen te delen met internationale peers, maar ook met de bredereEUR-gemeenschap.Belangrijke vragen:• Welke vaardigheden hebben wetenschappers nodig op social media?• Welke netwerken zijn relevant voor je expertise?• Hoe maak je de vertaalslag van wetenschappelijke artikelen naar bredererelevantie?• In hoeverre zijn artikelen op internet goed vindbaar en waar ligt nog ruimtevoor verbetering?• In welke fasen van onderzoek kun je interactie en contactmomenten genereren?• Hoe kan promotie van onderzoek via social media andere doelen versterken?Onderwijs promotenDe opleidingen die we aanbieden op de EUR zijn van goede, soms zelfs vanexcellente kwaliteit. We hebben uitstekende docenten en met een opleiding op deEUR leggen studenten een stevige basis voor hun toekomst. Het is belangrijk datwe aantonen wat onze opleidingen uniek en onderscheidend maakt ten opzichtevan andere universiteiten. Net als bij onderzoek is het delen van wetenschappelijkeinzichten en het inzetten van je docenten en onderzoekers als ambassadeurscruciaal.4 http://www.erim.eur.nl/people/“Sommige van onze docenten zijnheel actief op social media. Datwerkt echt heel goed. Sommigedocenten zijn heel erg actief opTwitter. Dat zie je terug in de in­schrijvingen!“Ad Hofstede en Kim Opmeer(Erasmus Academie)#2
  • 12. Handboek Social Media>  Bepaal je doelstellingen12 / 46Erasmus Academie informeert studenten actief over het onderwijsaanbod en speeltdaarbij in op de actualiteit. Twitterende docenten zorgen voor meer aanmeldingenbij de cursussen.Belangrijke vragen:• Wat doe je als faculteit om je vakgebied(en) te profileren?• Wat zijn je ‘unique selling points?’Communiceer je daarover ook op social media?• Ben je hier als team structureel mee bezig?En meer! (Of minder)Misschien kun je nog meer doelstellingen formuleren, of merk je dat je er eenheleboel tegelijkertijd hebt. Logisch, op sociale media ben je soms tegelijkertijdbezig met luisteren, reputatie, betrokkenheid, promotie, en ga zo maar door. Zorger in ieder geval voor dat je je doelstellingen formuleert zodat je straks ook kuntkijken in hoeverre je op weg bent in de richting die je voor ogen hebt! Hierbij is hetnatuurlijk essentieel dat je weet met wie je wilt communiceren. Daarover gaat dederde stap.> BEST PRACTICEOp iTunes University bieden univer­siteitenalsHarvardenBerkeleytop-colleges aan. De universiteit Akenbiedt zelfs een volledige online-cursus ‘Apps ontwikkelen’ aan, in-clusief collegeslides en cursusma-teriaal in PDF-formaat.#2
  • 13. Handboek Social Media13 / 46>  Weet met wie je communiceertWeet met wie je communiceertAls je communiceert namens de EUR en daar social media voor gebruikt, heb jeeen hoop potentiële gesprekspartners. Het is belangrijk te weten met wie jecommuniceert. Dan kun je inspelen op de cultuur, belevingswereld, interesses,taalgebruik… Houd ook rekening met de doelstellingen van je doelgroep. Zijn zeop zoek naar een studie die hen voorbereidt op een glansrijke carrière? Willen zeop de hoogte blijven van leuke culturele evenementen? Of willen ze weten wattoonaangevende economen te zeggen hebben over de crisis? Meestal kunnen heelverschillende mensen je conversaties volgen. Op Twitter kan iedereen je volgen endat maakt het soms lastig om je boodschap erop af te stemmen.We behandelen hier een aantal doelgroepen: Studenten, prospects, alumni,onderzoekers, bedrijven en maatschappelijke instellingen. Er zijn er natuurlijk veelmeer! Denk aan brancheverenigingen, concurrenten,vakbladen, docenten,(aankomend) medewerkers, journalisten. Vervolgens kun je elke doelgroep nogverder indelen naar vakgebied, expertise, etc.Daarnaast zijn er talloze anderen die interesse kunnen hebben in wat er op de EURgebeurt en wat voor relevant onderzoek er wordt gedaan. Of het nu gaat om hetsuccesvol invoeren van ‘nominaal is normaal’ of om baanbrekend medischonderzoek. Hoe minder jargon je gebruikt en hoe meer je het nieuws persoonlijken concreet maakt, hoe beter. Concentreer je op je doelgroep, maar vergeet nietdat je werkelijke bereik vaak breder is dan je denkt, omdat er meerderedoelgroepen meekijken.StudentenStudenten zijn de grootste doelgroep voor de EUR. Het hele primaire proces draaitom het goed opleiden van studenten, zodat ze straks een zinvolle bijdrage kunnenleveren aan de maatschappij. Bedenk goed wat voor conversatie je met hen wiltvoeren. Je leert ongetwijfeld minstens zoveel van hen als zij van jou.De studenten die hier op de EUR studeren gebruiken allemaal social media.Als je hen wilt betrekken in je conversaties, moet je hun taal kunnen spreken enweten wat hen bezighoudt. Daarnaast moet je je afvragen: communiceer ik metalle studenten? Met studenten van een bepaalde studie, of van een bepaald jaar?Of met studenten met een bepaalde interesse, zoals bijvoorbeeld cultureleactiviteiten? Wil je ze betrekken bij het onderwijs? Bij het onderzoek? Of bij hetcampusleven?#3> BEST PRACTICEESE heeft een speciale Facebook-groep voor Young Entrepeneursonder studenten. Een hele kleineniche, maar daarom juist zo inte-ressant en relevant. Deze jongeondernemers brengen in de prak-tijk wat de studie hen leert. Doorze aan elkaar te verbinden creëertESE een netwerk dat echt waardetoevoegt.
  • 14. Handboek Social Media>  Weet met wie je communiceert14 / 46Daarnaast is de EUR een internationale campus. Internationale studenten hebbenniet zoveel aan Nederlandstalige tweets of statusupdates. Zorg ervoor dat je opde hoogte blijft van interessante gebeurtenissen en activiteiten, en vergeet destudieverenigingen en studentenverenigingen niet! Zij weten als geen ander hoe jesocial media inzet die waarde toevoegt aan het studentenleven.Als je de studenten nu weet te boeien, heb je meteen een goede basis gelegd voorlater, als je ze als alumnus opnieuw wilt bereiken.Aankomende studentenAankomende studenten (en vergeet post-academische studenten niet!) willen eengoed beeld krijgen van de EUR en de verschillende studies. Daarbij gaat het nietalleen om feitelijke informatie, maar ook om het sfeerbeeld en alles wat rondomde EUR gebeurt. Daar zijn social media uitermate geschikt voor! Dat geldt in hetbijzonder voor buitenlandse prospects die niet even heen en weer vliegen omlangs te komen op een open dag. Vergeet daarnaast de ouders van prospects niet.Zij hebben grote invloed bij de studie- en universiteitskeuze van hun kind.Bedenk goed waarover je communiceert. Wil je heel direct gaan verkopen wat je inhuis hebt? Of wil je je publiek eerst voeden met interessante informatie over hetstudentenleven, inspirerende docenten en interessant toegepast onderzoek?AlumniAlumni kennen de EUR nog van hun studententijd. Ze zitten nu misschien opinvloedrijke posities bij bedrijven, overheden en andere organisaties. Jij kunt watvoor hen betekenen als het gaat om extra verdieping, interessante activiteiten,of interessant nieuws rondom de EUR. Zij zijn je ambassadeurs en kunnen anderenstimuleren een opleiding te volgen op de EUR en je helpen met hun kennis,expertise en netwerk. Veel alumni zijn lid van de LinkedIn-groepen van de EUR.Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van waar ze mee bezig zijn! En laat henzoveel mogelijk participeren in conversaties.Inspiratie nodig? http://mashable.com/2009/07/23/alumni-social-media/Onderzoekers gebruiken social media vooral om met hun vakgenoten in gesprek tegaan, om informatie te verzamelen en om hun publicaties onder de aandacht tebrengen. Onderzoekers van de EUR zijn de inhoudelijke experts. Zij kunnen hetwetenschappelijke en maatschappelijke debat ook op social media voeden enversterken, en ze kunnen met hun expertise laten zien wat de EUR opwetenschappelijk gebied presteert. Onderzoekers zijn daarnaast ook docenten enkunnen naast hun onderzoek ook hun onderwijs meer over het voetlicht brengenmet social media. Social media lenen zich uitstekend voor personal branding:interessante content gekoppeld aan mensen die echt wat te vertellen hebben!Kijk bij #7 voor een lijstje van succesvolle twitterende onderzoekers op de EUR.“Als aankomende student wilde ikweten wie van mijn vrienden hiergingen studeren. Hoe kun je eenkamer krijgen? Hoe is het uitgaans­leven, studentenleven? Wat doende studieverenigingen? Wat voorsoort universiteit het is, wat er watte doen is in de stad? Ook heb ikgekeken naar de ranking van deopleiding.”Elgar Weijtmans – studentNederlands recht en criminologie> BEST PRACTICEDe Franse topuniversiteit SciencesPo is actief op het Chinese socialmedia network Weibo1. Chineseprospects willen dolgraag in Eu-ropa en de VS studeren. SciencesPo is aanwezig op de plek waarprospects actief zijn en spreekthun taal!> BEST PRACTICEDePaulUniversityindeV.S.gebruiktsocial media om alumni te helpeneen baan te vinden. Daarnaastposten andere alumni weer vaca-tures. Texas University2in Austinheeft een foto sharing-site ont-wikkeld waarop alumni hun foto’skunnen delen met elkaar en methun vrienden.#31 http://e.weibo.com/u/25694299632 http://www.utexas.edu/opa/alumni/
  • 15. Handboek Social Media>  Weet met wie je communiceert15 / 46Bedrijven en maatschappelijke instellingenBedrijven en maatschappelijke instellingen zijn geïnteresseerd in onderzoeken diegaan over hun core business die hun core business op dat moment raken.Daarnaast hebben zij behoefte aan goed opgeleide werknemers. Wie weet zijnEUR-studenten hun toekomstige leiders, of laten ze hun mensen bij de EURcursussen en opleidingen volgen. Het is dus uiterst zinvol om ook met social mediate anticiperen op de onderwerpen waar zij mee bezig zijn.Stanford University ligt midden in Silicon Valley. Deze plek is een broedplaats voorinnovatie, met hoofdkwartieren van Google en Apple om de hoek. 5% van demedewerkers van Google komt van Stanford. De EUR heeft de Rotterdamse havenen talloze grote bedrijven in de buurt. Hoe weet je hen te bereiken, en hoebereiken zij jou?Studieverenigingen als EFR benutten deze mogelijkheden volop. Kijk maar eens ophttp://www.efr.nl/#3“In mijn proefschrift analyseer ikhistorische foto’s die functionerenals icoon. Omdat ik via Twitter veelfotografen volg, en zij mij volgen,kan ik gemakkelijk aan beeldenkomen. Dankzij Twitter heb ik eencolumn in een fotoblad, vervol­gens word ik uitgenodigd voorpraatjes en word ik gevraagd omadvies.”Martijn Kleppe (ESHCC)
  • 16. Handboek Social Media16 / 46>  Bepaalwelke mediajegaatgebruikenBepaal welkemedia je gaat gebruikenWelke media kun je het beste gebruiken om je doelstellingen te verwezenlijken?En welke media gebruikt je doelgroep waarvoor? De lijst met social media isoneindig en nog steeds worden er nieuwe media ontwikkeld. Sommige netwerken,zoals MySpace en Hyves, waren heel groot maar hebben veel invloed verloren.Andere, zoals Pinterest, groeien juist weer heel hard.Daarnaast is het belangrijk om je te realiseren dat mobiel internet enorm inopkomst is. Dat brengt beperkingen met zich mee als het gaat om schermgrootteen netwerkverbinding, maar biedt ook ongekende kansen om met je doelgroep tecommuniceren. Kijk eens naar http://m.harvard.edu/info/ om te zien hoe zij hunmobiele site inzetten. Harvard integreert hierin Facebook en Twitterupdates,nieuws, events en nog veel meer.We beperken ons hier tot een lijst met social media waarmee je de meeste impactkunt genereren. Natuurlijk zijn er meer! Denk bijvoorbeeld aan het Chinese Weibo.Omdat internationalisering een belangrijk speerpunt van de EUR is, kan het helpenom te onderzoeken wat internationale prospects en studenten gebruiken. Vergeetdaarnaast niet dat er social networks zijn die zich specifiek op academici richten,zoals http://academia.edu/.Blijf daarom experimenteren om erachter te komen wat voor jou het meestrelevant is. Wij bespreken hier de netwerken waar we de meeste vragen overhebben gekregen:• Facebook• Twitter• LinkedIn• YouTube• PinterestTip: Volgens mediamanager Patrick Powers van Webster University wordt Google+ook steeds belangrijker voor academia. Lees hier waarom! http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2011/07/21/why-google-will-work-for-higher-ed/> BEST PRACTICEDe University of Pensylvania, vol-gens Mashable nummer 2 van demeest ‘Social Media-Savvy Univer-sities’, heeft een duidelijk over-zicht met realtime statusupdatesvan de belangrijkste socialmedia-accounts1.#41 http://www.upenn.edu/about/social-media/
  • 17. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken17 / 46FacebookFacebook is veruit het grootste socialmediaplatform ter wereld. Het platform is degrootste in termen van het aantal gebruikersaccounts en daarmee de omvang vanhet bereik, maar ook de grootste in termen van de ‘time spent’ per periode, en degrootste qua de hoeveelheid activiteit (postings, reacties, e.d.). Dit platform heefteen enorm potentieel.Facebook is ook voor de EUR2uiterst relevant omdat alle doelgroepen actief zijn opFacebook. Studenten maken er volop gebruik van om met elkaar te communiceren.De grootste valkuil is om Facebook vooral te gebruiken als reclamekanaal. Dat ishet niet! Je bent pas relevant als je conversaties voert die waarde toevoegen. En jekunt nog zoveel likes hebben, zonder interactie blijft je pagina totaal oninteressant.Bovendien is Facebook voor veel mensen vooral een gesloten netwerk waarin zeprivé-informatie delen. Respecteer privacy en dring je vooral niet op.Tip: Infographic: Hoe ziet de perfecte Facebook-post eruit?http://blogs.salesforce.com/strategy/2012/07/the-perfect-facebook-post.html“Op Facebook heb ik zowel veelinternationale collega’s als vrien­den. Zo blijven we goed van elkaarop de hoogte!”Steven de Walle (prof. Bestuurs-kunde, Faculteit Sociale Weten-schappen)> BEST PRACTICEDe London School of Businessand Finance gebruikt Facebookom studenten Accountancy dieover de hele wereld verspreid zijn,te helpen met tips & trucs. Face-book is onderdeel van de onlineleeromgeving, en daarnaast eenuithangbord van de opleiding.http://www.facebook.com/LSBF-PrepCentreforACCA#4Afbeelding: Welke acties kunnen volgen op een post op Facebook?2 http://www.facebook.com/Erasmusschoolofeconomics
  • 18. Handboek Social Media18 / 46>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken> BEST PRACTICEESE heeft een actieve Facebook-pagina die als platform dient voorNederlandse en internationale stu-denten.Tips en trucs• Houd je berichten kort en eenvoudig te scannen: gebruik doorgaansminder dan tachtig tekens.• Wees visueel, maak gebruik van afbeeldingen en video. Gebruik geenafbeeldingen waar copyright van anderen op rust!• Stimuleer interactie, en participeer daar zelf ook in. Stel vragen die je snel kuntscannen en beantwoorden, bijvoorbeeld ja-nee-vragen, a/b/c/-vragen, e.d.• Geef met een gerichte call-to-action duidelijk aan wat je vraagt van mensen• Wees authentiek en eerlijk. Geef fouten eerlijk toe.• Quality not quantity.• Maak het zo eenvoudig mogelijk voor mensen om te reageren via eenvoudigemultiplechoicevragen, ja/nee-vragen, of gerichte vragen. Open vragengenereren doorgaans weinig respons, omdat ze niet aansluiten bij het vluchtigsurfgedrag van de doelgroep.• Voor Nederlandse studenten is een goede tijd om berichten te plaatsen’s avonds rond 20:00. Daarnaast is lunchtijd van 12:00-13:00 een goed momentwant dan checken veel mensen hun sociale netwerken. De beste dagen zijnwoensdag en zondag. Woensdag zijn veel mensen op de universiteit en demeeste colleges zijn ook op woensdag, ’s avonds gaan ze nog niet uit enstuderen ze. Zondagavond zijn mensen ook vaak thuis. Internationale studentenhebben ook vaak feestjes op dinsdagavond. Speel je hierop in?3• Houd er rekening mee dat je doelgroepen over de hele wereld hebt. Mocht je jerichten op Azië of de Verenigde Staten, dan zitten die in een andere tijdzone.3 http://mashable.com/2012/05/09/best-time-to-post-on-facebook/
  • 19. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken19 / 46TwitterTwitter is het sociale netwerk waar informatie wordt gedeeld terwijl gebeurtenissenplaatsvinden. Dankzij de timeline zie je de berichten van anderen meteen als zegeplaatst worden. Informatie wordt vaak sneller op Twitter gedeeld dan op televisieen in (online) kranten. Twitter is vluchtig, en dat is ook de krachtervan. Berichtenvan niet meer dan 140 tekens moeten krachtig zijn en opvallen, anders verdwijnenze in de zee van informatie. Twitter wordt, net als andere social media, pas echtinteressant als je deelneemt aan conversaties. Deel relevante informatie, helpanderen met vragen die ze hebben. Dan zul je zien dat jij ook geholpen wordt dooranderen als jij iets wilt weten of iets onder de aandacht wilt brengen.Twitter is ideaal om:• Actueel nieuws te delen• een blogpost, artikel whitepaper samen te vatten en te promoten• informatie te geven over toekomstige evenementen• webinars en evenementen te volgen (zeker als veel deelnemers hierovertwitteren met behulp van een hashtag)• interessante statistieken of rankings te delen• vragen te stellen of feedback te vragenMet Twitter kunnen wetenschappers en studenten gemakkelijk en snel ideeënuitwisselen met anderen, aandacht vragen voor hun onderzoek en op de hoogteblijven van de nieuwste ontwikkelingen. Voor communicatiemedewerkers enpersvoorlichters is Twitter ideaal om rechtstreeks te converseren met prospects,studenten, journalisten en bloggers. En met hashtags kun je gemakkelijk tweetsgroeperen, bijvoorbeeld over evenementen.Ben je nog niet begonnen met Twitter? Op internet zijn talloze handboeken tevinden, bijvoorbeeld op http://www.wikihow.com/Use-Twitter“Twitter gebruik ik om aan de we­reld buiten de universiteit te latenzien wat ik doe. Social media kun­nen we als onderzoekers gebrui­ken voor het delen van kennis.Daarnaast kunnen we anderenlaten zien wat voor expertise we inhuis hebben.”Martijn Kleppe (ESHCC)#4Tips en trucs• De perfecte Tweet is lezenswaardig en interessant om teretweeten. Verplaats je dus in je lezers! Meer tips over deperfecte tweet: http://www.mediabistro.com/alltwitter/the-perfect-tweet_b5602• Gebruik niet meer dan 120-130 karakters. Als iemand wilretweeten moet de link niet verloren gaan. Als je een linkmeestuurt, gebruik dan URL-shorteners als bit.ly. Daarmeekun je ook zien hoe vaak op een link geklikt wordt.• Plaats een link in het midden van het bericht, dan raakt dieniet verloren.• Zoek naar hashtags (belangrijke woorden en afkortingen meteen #) en trending topics, en kijk hoe die aansluiten op wat jijwilt communiceren.> BEST PRACTICEHarvard Business School4gebruiktTwitter om de ervaringen van stu-denten te delen, en retweet posi-tieve Tweets van hun studenten dieoveral ter wereld actief zijn.4 https://twitter.com/HarvardHBS
  • 20. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken20 / 46• Verzend als organisatie (bijvoorbeeld als faculteit) niet meer dan 1 tweet per uur,anders lezen mensen het niet. Bij ESE tweeten ze pas later op de dag. Veelmensen lezen alle berichten ’s avonds.• Monitor elke dag op relevante ‘keywords’, en zie wat mensen zeggen over watrelevant is voor jou! Anticiperen op actuele berichten zorgt voor grotererelevantie voor je doelgroepen.• Besteed aandacht aan je profielpagina en achtergrond!5#4> BEST PRACTICESMC Persvoorlichting zet #Eras-musUni in om relevante tweetsrondom de EUR te taggen5 http://www.loudnoises.us/the-noise/how-to-design-the-perfect-twitter-profile-background/
  • 21. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken21 / 46LinkedInLinkedIn is de tool om professionele contacten te leggen en te onderhouden, opzoek te gaan naar een leuke baan en discussies te volgen die relevant zijn voor jevakgebied. Daarnaast kun uitstekend bijhouden hoe de carrière van je connectiesverloopt. LinkedIn is je online cv en vervangt je kaartenbak met visitekaartjes.Daarnaast wordt LinkedIn veelvuldig gebruikt door accountmanagers, recruiters enjournalisten om achtergrondinformatie te verzamelen of gericht op zoek te gaannaar mensen met specifieke expertise, interesses of contacten. LinkedIn is een goudmijn voor de EUR. Studenten en alumni verbinden zichgraag met de Erasmus Universiteit. Het vergroot hun kans op een betere carrière.Bovendien kunnen ze zo ook zien wat hun collega-studenten doen. De EUR kanmet LinkedIn studenten helpen om in contact te komen met toekomstigewerkgevers en recruiters. Voor wetenschappers kan LinkedIn dienen alsexpertnetwerk, dankzij de talloze discussiegroepen. Ook kan LinkedIn goed dienenals extra kanaal om events en publicaties te promoten.Tips en trucs• Zorg voor een uitstekend LinkedInprofiel6. Besteed zorg aan een aansprekendeheadline en een professionele foto. Geef redenen waarom mensen zich met jouzouden willen verbinden.• De sectie ’Projects’ is een uitstekende plek om wetenschappelijke projecten ofpublicaties op te promoten.• Als je iemand wilt toevoegen aan je netwerk, stuur dan een persoonlijkeuitnodiging! Niet het standaardbericht ‘I use LinkedIn to keep track of myprofessional network, and would like to add you.’.#46 http://topdogsocialmedia.com/linkedin-training-creating-the-perfect-profile/7 http://www.linkedin.com/groups/University-Michigan-Alumni-41029> BEST PRACTICEOp de pagina van alumni vande University of Michigan7delenalumni hun kennis en zoeken stu-denten via dit netwerk naar stagesen een baan.
  • 22. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken22 / 46• Laat met de statusupdates regelmatig zien waar je mee bezig bent.• Beveel mensen aan met de recommendations en skills. Dan zijn mensen ooksneller geneigd dit bij jou te doen!• Ben je op zoek naar specifieke informatie? Vergeet dan niet de Advanced Searchte gebruiken. Je kunt hier bijvoorbeeld zoeken naar alle mensen in je netwerkdie in 2010 zijn afgestudeerd bij Bestuurskunde.• Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel zo volledig mogelijk ingevuld is. Dan word jemakkelijker gevonden.• Verbind je LinkedIn-pagina aan je website en Twitterprofiel!• Ga op zoek naar discussiegroepen die relevant zijn voor jouw vakgebied enparticipeer.• Beantwoord vragen en stel ook zelf zinvolle vragen als je ergens naar op zoekbent of iets wilt weten. Bouw zo je expertise op en versterk je professionelerelaties!• Ontdek relevante events en conferenties. Ongetwijfeld zijn er relevanteevenementen en conferenties die je mist. Met LinkedIn blijf je beter op dehoogte, zeker als je de juiste groepen volgt!#4
  • 23. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken23 / 46YouTubeYouTube is de tweede grootste onlinezoekmachine ter wereld, als het gaat om dehoeveelheid zoekopdrachten en het aantal gebruikers per periode. Mensenspenderen gemiddeld zelfs meer tijd op YouTube dan op Google, waardoorYouTube de allergrootste onlinezoekmachine ter wereld is in termen van de ‘timespent’ per periode. Bovendien biedt YouTube vele mogelijkheden waardoor je ditplatform, behalve als grote onlinezoekmachine, ook kunt bestempelen als eenbelangrijk socialmediaplatform. Online video’s en eventuele discussies daarover bieden talrijke mogelijkhedenom meer kleur en beleving te geven aan onlinemarketing en -communicatie.Het zijn bovendien mogelijkheden die zich bij uitstek lenen voor een ‘multi deviceapproach’, omdat YouTube-video’s ook steeds meer bekeken worden opsmartphones, tablets en smart-tv’s. Talloze universiteiten gebruiken YouTube om presentaties, colleges enpromotiefilmpjes op te plaatsen. De University of Berkeley heeft meer dan 5000filmpjes online staan, waaronder een serie van 25 colleges Psychologie. De filmpjesnodigen weer uit tot honderden reacties. Zo kun je ook via YouTube de interactieaangaan. Het mooie is dat ze overal ter wereld kunnen worden bekeken. De kunst is omervoor te zorgen dat deze filmpjes opvallen ten opzichte van alles wat er verder tevinden is. Het maken van filmpjes is duur en tijdrovend. Succesvolle filmpjes voegeniets toe en zijn onderdeel van een groter geheel. Heb je waardevol materiaal?Deel het dan niet alleen op YouTube, maar gebruik ook je website en anderesocialmediakanalen. Realiseer je goed dat video’s, net als andere berichten, pas echt een groot bereikkrijgen vanaf het moment dat ze gedeeld worden en opgepikt worden door anderemediakanalen. Streef er dus altijd naar om een trigger in video’s in te bouwen dieuitnodigt tot delen, conversatie en doorplaatsing.Tips en trucs• Bedenk voordat je een filmpje op YouTube plaatst voor wie dit interessant is.Worden vergelijkbare video’s goed bekeken?• Zet je studenten, docenten en onderzoekers in voor relevante inhoud!• Filmpjes moeten niet te lang zijn, tenzij daar een hele goede reden voor is.Promotiefilmpjes komen doorgaans het beste tot hun recht met een duur vanmaximaal 3 minuten. Een compilatie van een presentatie is waarschijnlijkaantrekkelijker dan een integrale video van een uur. Langere video’s worden indat kader ook vaak opgeknipt in fragmenten van 5-10 minuten.• Geef je video een duidelijke naam, waarop je optimaal gevonden kunt wordenen die tegelijkertijd voldoende interesse genereert.• Zorg dat je Company Page goed op orde is.#4
  • 24. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken24 / 46• Realiseer je goed dat video’s vooralsnog vooral gevonden worden door de tekstdie daarbij geplaatst wordt: een naam en beschrijving van de video en dereacties erop. Zorg dus voor een goede, beknopte en appellerende beschrijvingbij elke video, die bij voorkeur ook uitnodigt tot reacties.• Plaats aan het begin van de beschrijving bij de video een url die verwijst naar jewebsite, zodat die altijd gelijk in beeld is, ook als de video gedeeld wordt metanderen. Dit zorgt voor een duidelijke context en koppeling met anderecommunicatiemiddelen, kan zo extra relevante traffic genereren en zorgt ervoordat de video nog beter gevonden wordt.• Zorg ervoor dat je video’s uploadt vanuit het juiste sccount. Geef een duidelijkebeschrijving en een link naar je website.• Zorg ervoor dat je YouTube-profiel duidelijk en overzichtelijk is. Verwijs hier ooknaar je website en andere socialmediakanalen.• Promoot je filmpjes op je website en socialmediakanalen. Content die versterktwordt met een relevante video genereert veel meer attentiewaarde, verhoogt dekwaliteitsbeleving en komt eventuele conversiecijfers vaak ten goede.• Creëer meer context door ook gerelateerde video’s van anderen als favoriet tekenmerken en/of te becommentariëren.• Maak annotaties bij je filmpjes waarin je mensen oproept om je kanaal tevolgen.• Gebruik de statistieken van YouTube Insights om meer inzicht te krijgen in hetkijkgedrag: http://www.youtube.com/t/advertising_insight?gl=NL&hl=nlMeer tips? Zie ook http://www.socialmediaexaminer.com/8-ways-to-maximize-your-youtube-marketing-results/#4
  • 25. Handboek Social Media>  Bepaalwelke mediajegaatgebruiken25 / 46PinterestPinterest is een van de snelstgroeiende socialmedianetwerken van dit moment.Met Pinterest kun je afbeeldingen verzamelen, organiseren en delen. Met Pinterestmaak je plakboeken met je eigen afbeeldingen van Flickr, Picasa, Instagram, enafbeeldingen van anderen op websites en andere netwerken. Waarom is Pinterest zo interessant voor de EUR? Het is een makkelijke manierom sfeerimpressies te maken en te delen en om informatie te visualiseren. Pinterestis ideaal voor infographics. Daarnaast zorgen afbeeldingen op Pinterest voor heelveel verkeer naar je website of je socialmediakanalen waar je je afbeeldingen hebtgeplaatst. Als universiteit kun je Pinterest gebruiken om het leven op de campus telaten zien, om onderzoek te visualiseren, fotoboeken aan te leggen van jedocenten… de mogelijkheden zijn eindeloos! Zie viralblog.com10voor een mooieFactsheet over interactie op Pinterest.Leuke filmpjes met meer informatie• What is Pinterest?An animated video http://www.youtube.com/watch?v=oJzD4vF5dFA• A Marketeers Guide to Pinterest:http://www.youtube.com/watch?v=AfyByLwiIe8Tips en trucs• Koppel je Pinterest-account aan je Twitter- of Facebook-account• Installeer de ‘Pin it’ plug-in in je browser• Leer van andere universiteiten! Zoek op *Universities* en laat je inspireren.• Gebruik Pinterest om je nieuws zichtbaar te maken• Integreer Pinterest in je Facebook-account, zoals ook ESE dat doet: https://www.facebook.com/Erasmusschoolofeconomics/app_211851232254436?ref=ts• Deel interessante afbeeldingen met andere Pinterest-gebruikers.#4> BEST PRACTICEUniversiteit Utrecht stimuleert hetmaken van mooie Instagram-foto’sdoor studenten, en koppelt die aande corporate11Pinterest pagina.8 http://pinterest.com/drakeuniversity/9 http://pinterest.com/erasmusese/famous-eseers/10 http://www.viralblog.com/social-media/pinterest-statistics-users-interaction-and-engagement/11 http://pinterest.com/uniutrecht/instagram/> BEST PRACTICEDrake University8gebruikt Pinte-rest om het leven op de campus,studiereizen, en inspiratie uit tebeelden. Daarnaast heeft hunmascotte, de Bulldog, een promi-nente plek!> BEST PRACTICEESE heeft een gevarieerd Pinte-rest-profiel met foto’s van de cam-pus en Rotterdam, evenementen,gezondheidstips, infographics,mooie quotes, en een galerij vanberoemde ESE-alumni9als RuudLubbers en Neelie Kroes.
  • 26. Handboek Social Media26 / 46>  Denk na over hoe je communiceertDenk na overhoe je communiceertAls je duidelijk weet welke media je wilt gebruiken om je doelstellingen teverwezenlijken, is het goed om na te denken over de randvoorwaarden.Bij deze stap behandelen we de volgende onderwerpen:1. Contentmarketing: het belang van de inhoud2. Handvatten: hoe gedraag je je als EUR-medewerker op social media?3. Crisiscommunicatie: wat doe je als het mis gaat?1. ContentmarketingAls je heldere doelstellingen hebt, goed op de hoogte bent van je doelgroep enweet welke socialmediakanalen je het beste kunt gebruiken, is het tijd om serieuswerk te maken van de inhoud. Uiteraard is die inhoud altijd onderdeel van eenconversatie. Heb je goede content die waarde toevoegt, dan zal dit zorgen voormeer bereik, meer interactie, en zal het bijdragen aan de doelen die je jezelf stelt!Contentmarketing is een manier om relevante en waardevolle inhoud teverspreiden, om je doelgroep aan te trekken, te laten participeren en in actie telaten komen.Als er iets is waar de EUR geen gebrek aan heeft, dan is het wel content. Jij bentdegene die dit moet vertalen naar de socialmediakanalen die je inzet. Interviewstudenten en wetenschappers die met interessante projecten bezig zijn, struin doorinteressante publicaties, maak, gebruik en deel foto’s van het leven op de campus,zet colleges op YouTube, ga bloggen, Twitteren, of stimuleer dit… de mogelijk­heden zijn eindeloos! Creëer interessante ‘Uitdagingen’, ‘Stellingen’ en ‘Vragen’waarvan je de uitwerking, achtergrond en verdere discussie plaatst op je website ofop sociale kanalen. Dat maakt interactie voor je doelgroep heel verleidelijk. Zo kanbijvoorbeeld één interessante thesis of dissertatie verscheidene contactmomentengenereren in sociale media, en zo kan het ook met colleges en andere zaken.Gaandeweg kom je er steeds meer achter wat werkt. Wat wordt er goed gelezenof bekeken, waar reageren mensen op, wat maakt iets los bij mensen? Kijk naar #7voor mogelijkheden om dit te meten. Hoe persoonlijker en concreter, hoe beter.Gebruik je eigen netwerk om conversaties los te maken en speel daar weer op in.Kijk bij #7 naar inspirerende voorbeelden van je collega’s!> BEST PRACTICEHarvard heeft besloten om deconversatie binnen en buiten deuniversiteit te laten verlopen viablogs. Met de blogs deelt de uni-versiteit praktische informatie overbijvoorbeeld roosterwijzigingen,inhoudelijke informatie voor ma-nagement en wetenschappers, enoverhet leven op de campus. Metde Harvard Gazette blijf je op dehoogte van campusnieuws en al-lerlei interessant nieuws over hoeHarvard-studenten en -medewer-kers over de hele wereld actief zijn.Je kunt dit nieuws op alle manierendelen via andere sociale netwer-ken. Actieve professoren en stu-denten delen informatie via Twit-ter, Facebook en andere kanalen,waardoor de content een enormbereik heeft. Los van de geweldigereputatie van Harvard heeft dezeuniversiteit haar content uitste-kend op orde!#5
  • 27. Handboek Social Media>  Denk na over hoe je communiceert27 / 46Belangrijke vragen• Over welke thema’s en onderwerpen kan ik boeiende content brengen?• Welke thema’s en onderwerpen zijn structureel/terugkerend relevant enwaarvan kan ik dus een periodiek dossier maken?• Welke onderwerpen en thema’s zijn slechts eenmalig interessant?• Welke onderwerpen en thema’s raken op welke momenten de actualiteit,die je als springplank kunt gebruiken naar effectief bereik en interactie?• Welke onderwerpen en thema’s zijn nagenoeg onweerstaanbaar voor mijndoelgroep om te bekijken, om op te reageren en om te delen?• Hoe kan ik bovenstaande vijf punten aanwenden om de doelstellingen vanmijn organisatieonderdeel te realiseren?2. HandvattenOmdat social media makkelijk in het gebruik zijn en berichten snel naar een grootpubliek verstuurd kunnen worden, is het belangrijk (even) stil te staan bij demogelijke gevolgen van je socialmedia-activiteiten. Daarom reiken wij graag eenaantal handvatten aan. Ga je als EUR-medewerker actief social media gebruiken?Neem dan dan de volgende spelregels in acht om die optimaal te benutten enonaangename situaties te voorkomen.De kracht van social media• Realiseer je dat de informatie altijd met een breed publiek wordt gedeeld. Zorgdaarom dat de informatie die je online plaatst inhoudelijk juist, consistent encoherent is ten opzichte van andere geluiden van de EUR. Zo stel je veilig datberichten elkaar kunnen versterken in plaats van onbedoeld tegenspreken. Indat kader is het raadzaam andere kanalen van de EUR ook actief te volgen• Berichten kunnen een onverwachte wending krijgen. Houd je berichten en dereacties erop in de gaten. Reageer tijdig indien gewenst, maar neem altijd evende tijd voordat je reageert.• Wees je ervan bewust dat online geplaatste berichten niet altijd even makkelijken snel te verwijderen zijn.Afspraken met de EUR• Lees de gemeenschappelijke vertrekpunten voor de communicatie opwww.eur.nl/huisstijl.• Hanteer de richtlijnen van de integriteitscode en het privacybeleid van de EUR:www.eur.nl/integriteitscode.• Verspreid geen (interne) informatie waarvan je vermoedt dat dit nog niet externgecommuniceerd mag worden.• Als je namens de EUR actief bent op social media, laat dat dan weten aan jeleidinggevende.#5
  • 28. Handboek Social Media>  Denk na over hoe je communiceert28 / 46• Als je namens de EUR een apart socialmediakanaal opzet, zoals eenFacebook-pagina of een YouTube-kanaal, kies dan een naam die zo nauwen ondubbelzinnig mogelijk aansluit bij (de kernactiviteiten van) hetorganisatieonderdeel waar je werkzaam bent.Tip: Hoe ga je om met afbeeldingen en huisstijl? Kijk op deze site1voorSocial Networks Image Dimensions.Werk en privé• Besef dat persoonlijke en zakelijke boodschappen online sterkvervlochten kunnen zijn.• Maak indien nodig duidelijk vanuit welke rol (werk ofprivé) je eenbericht plaatst.Juridisch• Houd rekening met auteursrechten.• Gebruik geen handelsmerken, muziek of afbeeldingen zondertoestemming vooraf.• Hanteer het principe van Fair Use. Plaats materiaal met toestemmingvan de eigenaar.• Plaats geen spamberichten of sluikreclame.> BEST PRACTICEErasmus MC heeft een herkenbarehuisstijl op de verschillende social-mediakanalen die ze gebruikt. Zoblijft het helder wie de afzender is,en zo is duidelijk dat alle kanalenelkaar aanvullen.#51 http://www.trackur.com/social-networks-image-dimensions
  • 29. Handboek Social Media>  Denk na over hoe je communiceert29 / 46Don’t be stupid!• Vraag jezelf steeds af: Levert het bericht een waardevolle bijdrage?En past het bij mijn doelstellingen?• Plaats geen materiaal dat jou of je werkgever in verlegenheid kan brengen.• Wees eerlijk, beleefd en fatsoenlijk.• Gebruik je gezond verstand.• Geef vergissingen toe en bied zonodig je verontschuldigingen aan.3. CrisiscommunicatieWat doe je als het fout gaat? Ook op de EUR kunnen zaken misgaan: mensendie zich onheus behandeld voelen, kwesties rondom integriteit, kritiek oponderzoek, en ga zo maar door. Op social media kunnen mensen zich somsbijzonder ongenuanceerd en primair uitlaten. Een rel op social media is zo geboren.Daarom is het belangrijk er op tijd bij te zijn als je negatieve geluiden hoort. Om goed op de hoogte te zijn van wat er speelt is het belangrijk dat je monitortwat er over je gezegd wordt. Zie #6 voor tools die je daarbij kunnen helpen. Dit schema kan je helpen de juiste beslissing te maken. Neem bij twijfel altijdcontact op met persvoorlichting: press@eur.nl.#5Meer tips? Lees op Frankwatching2de do’s en don’ts van crisiscommunicatie.2 http://www.frankwatching.com/archive/2012/01/26/crisiscommunicatie-en-social-media-de-dos-en-donts/Negatieve boodschapNiveau 1: LuisterNiveau 2: EvalueerReageer niet, monitoralleen: Houd deboodschappen en de bronin de gaten, maar reageerniet. Mocht er een­discussie ­ontstaan,­evalueer dan ­opnieuw.Neem zo nodig contact opmet persvoorlichting.Zet het recht:Zet de feiten recht,liefst met eventuelebronverwijzing.Blijf beleefd,­transparant, doe hetop tijd. Zorg ervoordat je zo volledigmogelijk bent.Los het op:Maak duidelijk dat je het ver­velend vindt wat er is gebeurd,en geef duidelijk aan dat je hetprobleem zult oplossen. Je hoeftde oplossing niet publiek te­maken, dat hangt van de situatieaf. Blijf beleefd, transparant, doehet op tijd. Zorg ervoor dat je zovolledig mogelijk bent.‘Trolls’:Komt de websitevan ­persoon, of isde boodschapautomatischgegenereerd?Nonsense:Is de boodschapduidelijke onzin,satirisch, of eengrap?Incorrecteinformatie: Bevatde boodschap ­valsebeschuldigingen?Klacht:Is de boodschapeen ­terechte klachtover de EUR?Niveau 3: Actie
  • 30. Handboek Social Media30 / 46>  Meten is wetenMeten is wetenAls je aan de slag gaat met social media wil je ook weten of je resultaat boekt.In hoeverre behaal je de doelstellingen die je voor jezelf of je organisatie hebtgesteld? De meeste socialmedia-experts zijn het er wel over eens dat het pratenover Return on Investment bij social media geen goed idee is. Meer volgers, likesof views vertalen zich niet zomaar in meer aandacht voor de EUR, aanmeldingen,of betere studenten. Social media zijn een integraal onderdeel van hoe je alsuniversiteit communiceert. Dat betekent niet dat het meten van volgers,betrokkenheid of views geen zin heeft. Als het goed is, krijg je meer aandachtals je daadwerkelijk waarde toevoegt. De kernvraag achter statistieken is altijd:wat beweegt mensen? De statistieken worden ook wel metrics genoemd.Hieronder zie je een overzicht van metrics. De eerste vijf zijn ‘media metrics’;statistieken die iets zeggen over de interactie op de kanalen die je gebruikt.De laatste drie zijn ‘business metrics’; deze statistieken zeggen iets over deprocessen bij de EUR.#6Direct bereik > Aantal volgers/fans/likes op de platforms waar EUR actief is.Engagement Mate van interactie met de fan base n.a.v. uiteenlopendeposts (diverse interacties kunnen eventueel een andere­weging krijgen).Effectief bereik Aantal volgers/fans/likes + alle mensen die op hun­engagement reageren + hun vriendenkring die dat ziet.Sentiment Het sentiment rondom het merk EUR, een organisatie­onderdeel, of een specifiek product/dienst.NPS De mate waarin mensen EUR aanbevelen aanfamilie/vrienden (Net Promotor Score).Traffic De hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites via sociale­kanalen.Leads Het aantal leads via brochures, open dagen, online testen,contactverzoeken, white papers, en dergelijke.Inschrijvingen Het aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen.Media metricsBusiness metrics12345678Business specifieke metrics (in dit voorbeeld rond werving van studenten)Inwisselbaar voor andere metrics bij andere business
  • 31. Handboek Social Media  Meten is weten31 / 46Media metrics zijn voor iedereen gelijk, ongeacht je doelstellingen, de afzender etc.De businessdoelstellingen kunnen per organisatieonderdeel verschillen en zijnafhankelijk van welke KPI’s (key performance indicators) je hiervoor centraal stelt.De verschillende doelstellingen rondom reputatie en business gaan we hier stapvoor stap behandelen, aan de hand van de casus onderwijsmarketing. Vanwege detransparantie van Twitter nemen we dit voorbeeld om de statistieken nader toe telichten. Het doel van onderwijsmarketing is zoveel mogelijk (geschikte) studenten tetrekken voor de opleidingen van de EUR. Hoe bereik je dat doel?De eerste vijf stappen hebben te maken met de reputatie van de EUR waarvoor jebereik en betrokkenheid wilt genereren.1. Direct bereikHet directe bereik gaat over het aantal volgers, likes, of vrienden dat je hebt opspecifieke socialmedia-accounts. Dit aantal is gemakkelijk te vinden: je kunt het opalle kanalen eenvoudig zien. Laten we ervan uitgaan dat je 1000 actieve Twittervolgers hebt op je account.Dit betekent natuurlijk niet dat alle volgers je berichten daadwerkelijk zien.Misschien zitten er veel accounts bij die nooit worden bekeken, of voorgepro­gram­meerd zijn door een computer. Als het aantal volgers toeneemt, neemt ook je directe bereik toe. Hoe meet jedit door de tijd heen? Je kunt dit natuurlijk zelf op vaste momenten noteren, maarje kunt hier ook tools voor gebruiken, zoals crowdbooster.com2. EngagementEngagement1gaat over interactie met je volgers, je vrienden, de mensen die je‘liken’. Engagement kan zich vertalen in likes, reacties, mentions, retweets, hetdelen van je content… Je stuurt bijvoorbeeld een leuke Tweet over een open dag. Daar reageren100 Twittervolgers op. Dit betekent dat van je actieve 1.000 Twittervolgers er 100de interactie aangaan (wat wel heel veel is trouwens). Dan is je engagementratio: (Engagement / het aantal actieve volgers) * 100 100 / 1000 *100 = 10%.3. Effectief bereikHet effectieve bereik gaat nog verder dan engagement. Stel je voor dat vriendenvan jouw volgers of vrienden weer reageren op je boodschap. De 100Twittervolgers hebben zelf natuurlijk ook weer volgers. Je tweet over de open dagwordt misschien opgepakt door een hoogleraar die heel actief is op Twitter. Hijretweet je bericht, waardoor zijn volgers dit bericht ook lezen. Vervolgens reageren#61 http://socialwithit.com/en/social-media/how-to/formul-grado-de-engagement-en-facebook-y-twitter/
  • 32. Handboek Social Media  Meten is weten32 / 46zijn volgers hier weer op. Zo kan het bereik van je boodschap nog veel groterworden. Het effectieve bereik gaat over het mogelijke aantal mensen dat jeboodschap gezien heeft.Je berekent dit zo:(Het aantal volgers/vrienden + de mensen die op hun engagement reageren /het aantal actieve volgers) * 100Stel dat mogelijk 20.000 mensen die je NIET volgen je tweet gezien hebben,dan is je effectief bereik: 20.000 + 1.000 (je volgers) / 1.000 * 100 = 2.100%Handige tools voor de eerste drie stappenHieronder vind je een aantal tools om bereik, engagement en direct bereik temeten. Natuurlijk zijn er veel meer, maar de volgende worden erg veel gebruikt:Crowdbooster.comMet crowdbooster kun je onder andere bekijken hoeveel mensen je berichten opTwitter en Facebook gelezen kunnen hebben. Als je bericht bijvoorbeeld een aantalkeer is geretweet berekent Crowdbooster hoeveel mensen dit gezien kunnenhebben op basis van o.a. het aantal volgers van jou en van de mensen die jegeretweet hebben. Het geeft je inzicht in hoeveel effect je boodschappen hebben.Dit is heel relevant als je wilt weten hoe en wanneer je het beste een bericht voorstudenten of een andere doelgroep wilt posten.Facebook InsightsVoor Facebook kun je Facebook Insights gebruiken. Dit is een dashboard metuitgebreide statistieken.Hootsuite en TweetdeckOm je publicaties te managen en het overzicht te bewaren over je social mediaaccounts kun je Hootsuite.com en Tweetdeck.com goed gebruiken. Met de gratisversie kun je veel doen, met de betaalde versies heb je ook de mogelijkheden omanalyses uit te voeren.Klout.comKlout.com meet (met behulp van allerlei complexe formules) je invloed op socialmedia als Twitter en Facebook. Je krijgt hiermee een score tussen de 1 en 100. Ookkun je zien met wie je de afgelopen tijd interacties hebt gehad, en wie bijvoorbeeldeen artikel van je heeft geretweet.#6
  • 33. Handboek Social Media  Meten is weten33 / 464. SentimentHoe positief zijn mensen over je organisatie op social media? Met behulp vansentimentsanalyse kun je hier meer over zeggen. Dit gebeurt onder andere op basisvan of mensen zich positief of negatief uitlaten over je organisatie. Veel toolskunnen positieve, negatieve, of neutrale boodschappen herkennen. Er zijn tal vanmonitoringtools die dit kunnen, maar ze zijn meestal wel betaald. Daarnaast herkennen ze lang niet altijd ironie of sarcasme, hoewel je zelfhandmatig deze elementen boven water kunt halen. Tools die in staat zijn sentiment te monitoren zijn vaak zo geavanceerd dat zezijn ingericht als compleet socialmediamanagementsysteem. Let goed op of je in ditgeval vooral het Nederlandse socialmediaverkeer in de gaten houdt, of dat jewereldwijd en meertalig op social media actief bent. Veel Nederlandse bedrijvenhebben een complete database van al het Nederlandse socialmediaverkeer tot eenjaar terug.Geavanceerde toolsOp de markt zijn er verder tal van (betaalde) tools die je in staat stellen omonline conversaties te monitoren, die wat zeggen over het sentiment, en die demogelijkheid bieden om te zoeken op onderwerpen door de tijd heen.Daarnaast helpen ze je overzicht te houden over je conversaties en bieden ze ookzogenaamde workflowmanagementoplossingen, zodat je conversaties eninteracties kunt koppelen aan taken voor verschillende teamleden. Je kunt met veel van deze tools gemakkelijk een jaar terug om te kijken hoebepaalde onderwerpen zich hebben ontwikkeld. Sommigen zijn erg handig voorNederlandstalig socialmediaverkeer, anderen (zoals Radian6 en de tools hieronder)worden wereldwijd gebruikt:• Buzzcapture.com : Social Media Monitoring (NL)• Coosto.nl : Social media monitoring Webcare (NL)• Lithium.com : Alomvattende social media tool voor monitoring, overzicht,engagement en het managen van conversaties.• Brandmonitor.thismoment.com : Socialmediaplatform en engagementtool• Radian6 (Socialmediamonitoring, engagement en social CRM)• http://sproutsocial.com/: Social Media Management (met gratis trial!)Een overzicht vind je o.a. op: http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/social-media-tools-van-monitoring-via-dashboards-tot-socially-engaged/#6
  • 34. Handboek Social Media  Meten is weten34 / 465. Net Promotor ScoreDe Net Promotor Score (NPS) geeft de mate aan waarin de mensen de EURaanbevelen. Onderzoeksbureaus die dit meten, stellen de vraag: “In welke matezou je bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden/familie/collega’s?”.Mensen kunnen cijfers geven van 0 tot 10.Op basis van de score worden de respondenten ingedeeld in drie categorieën:1 Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben2 Passief tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben3 Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebbenVolgens Netmarket.com wordt de Net Promoter Score berekend als het verschiltussen het percentage promotors en Criticasters. Promotors zijn waarschijnlijk zoenthousiast dat ze in hun omgeving actief een bepaald product aanbevelen.In het geval van de EUR kun je dan denken aan studenten en medewerkers die zoenthousiast zijn dat ze hun vrienden en familie aanraden om bij de EUR te gaanwerken of te studeren.De methode van de Net Promotor Score1is omstreden, en onderzoek hiernaar isnatuurlijk niet gratis. Het is wel belangrijk om te onthouden dat mond-tot-mondreclame voor de EUR voornamelijk komt van mensen die echt enthousiastzijn. Die moet je kunnen mobiliseren, ook via social media. Zij zijn je besteambassadeurs!BusinessDe bovengenoemde stappen gingen vooral over reputatie. Deze statistieken zijnbelangrijk voor al je doelstellingen! De onderstaande stappen zijn veel specifieker,en ter duiding focussen we ons hier als voorbeeld specifiek op onderwijsmarketing. We richten ons nu op statistieken die relevant zijn voor de business. In het gevalvan onderwijsmarketing betekent het dat je toewerkt naar het moment dat mensenzich daadwerkelijk inschrijven voor een opleiding. Uiteindelijk wil je dat interessevoor wat er op en rondom de EUR gebeurt zich uiteindelijk vertaalt tot het behalenvan je doelstellingen. In marketingtermen wordt vaak gesproken over een funnel:een trechter die uiteindelijk leidt tot een concrete actie. Voor onderwijsmarketing ishet uiteindelijke doel het inschrijven voor een opleiding, maar om de doelgroepdaartoe te kunnen brengen worden als tussenstap diverse acties ingezet voortraffic- en leadgeneratie.Handige toolGoogle Analytics: onderzoek hoe mensen op je website komen, waar ze vandaankomen (ook via welke socialmediakanalen), hoe goed je Google Ads werken ennog veel meer. Google Analytics wordt ook gebruikt door de EUR.1 http://www.checkmarket.com/nl/2011/06/net-promoter-score-nps/#6
  • 35. Handboek Social Media  Meten is weten35 / 466. TrafficBij Traffic hebben we het over de hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites viasociale kanalen. Natuurlijk moet je social media niet primair gebruiken alsreclamekanaal, maar wil je je volgers wel verleiden om uiteindelijk naar de websitete gaan, zeker als je studenten wilt werven. Op de website kunnen ze als hetgoed is, alles vinden over studeren op de EUR en kunnen ze ook overgaan tot actie(zie stap 7: leads).Wil je weten hoe vaak en via welke media er op je links geklikt wordt?Gebruik dan Bit.ly. Dit is een website die lange URL’s (bijvoorbeeld www.eur.nl/bv2013/nieuws/nieuwsbrief_november_2012/eur_zichtbaarder_door_social_media/vertaalt naar een korte URL als http://bit.ly/W5rZ1M. Bovendien kun je met eenbit.ly-account meten hoe vaak en via welk kanaal er op je link geklikt wordt.Handig om te zien hoe goed je links en publicaties worden bekeken!7. LeadsBij een lead heb je concrete informatie over individuen binnen je doelgroep,inclusief contactinformatie, hun specifieke interesses en voorkeuren, of anderespecifieke details die voor de marketingprocessen relevant kunnen zijn. Dat kan viabrochures, open dagen, online-testen, contactverzoeken, white papers, e.d.. Via internet kan dat natuurlijk heel slim: laat mensen zich registeren als ze eentest doen of een brochure downloaden, dan kun je ze vervolgens benaderen ombetrokkenheid te stimuleren, om ze van nieuwe actuele informatie te voorzien, ofals je ze wilt aanmoedigen om zich in te schrijven.8. InschrijvingenHet aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen is natuurlijk van cruciaalbelang voor de EUR. Voor onderwijsmarketing is meer inschrijvingen een van debelangrijkste doelstellingen. Met meer studenten is er meer mogelijk op het gebied van onderwijs enonderzoek, maar met meer inschrijvingen komen er ook meer mogelijkheden inbeeld om op kwaliteit van inschrijvingen te selecteren. De directe relatie tussenaandacht via advertenties, campagnes en socialmedia-uitingen en het aantalinschrijvingen is moeilijk te leggen. Vaak is het een combinatie van social mediamonitoring (media metrics), Google Analytics (eerste business metrics) en CRM(einddoelstelling en rendement van inschrijvingen dat daarop volgt). Mensen laten zich bij het nemen van belangrijke beslissingen, zeker over studie,voor een groot deel leiden door mensen die ze vertrouwen. Als dit mensen zijn dieenthousiast zijn over de EUR, dan is het jouw taak om zowel de beslissers als debeïnvloeders te voeden met relevante informatie over wat de EUR hun kan bieden.#6
  • 36. Handboek Social Media  Leer van anderen36 / 46Leer van anderenBinnen de EUR is al heel veel socialmedia-expertise aanwezig. Probeer van jecollega’s te leren! Hieronder vind je een aantal ervaringen, lessen en goedevoorbeelden. Doe er je voordeel mee. Kijk daarnaast naar hoe andere universiteitenen organisaties social media inzetten. De universiteiten die social media het besteinzetten vind je de volgende site.1Twitter voor je netwerk Martijn Kleppe – @MartijnKleppe (Postdoc Erasmus School of History, Culture and Communication) Mijn stelling is dat het voor elk onderzoek nuttig is. Internet is the long tail.Er zijn altijd mensen die geïnteresseerd zijn in het onderzoek. Je ziet heel duidelijkniches ontstaan. Mensen zitten in bepaalde netwerken van wat interessant isom te volgen. Ik ben ervan overtuigd dat elke wetenschapper genoeg interessantmateriaal heeft. Voor mijn proefschrift moest ik veel beeldrechten afkopen. Dankzij mijn Twittercontacten kon ik vrij eenvoudig de rechthebbenden achterhalen en kreeg insommige gevallen korting omdat mensen me volgden en wisten waar ik mee bezigben. Dankzij Twitter heb ik een column in een fotoblad, vervolgens word ikuitgenodigd voor praatjes, en gevraagd om advies. Het kan dingen in gang zetten.Social media integraal onderdeel van werkzaamheden faculteit Aleksandra Stuip – @Aleksandrastuip (Coordinator Education Marketing Internationalisation, ESE) Mijn doel hier is social media een van de normale processen van de faculteitte maken. Zodat het normaal is dat je niet alleen de website opent, maar ook socialmedia opent. Niet alleen als je student bent, maar ook als medewerker. De kanalen Facebook, Twitter, YouTube en Pinterest gebruiken we vooronderwijsmarketing. Als er nieuwe kanalen opkomen, claimen we onze naam.Social media kunnen onze reputatie versterken. Dat gebeurt niet door alleen maarte zeggen hoe goed we zijn, maar ook door leuke dingen te delen: we wensenstudenten succes met tentamens, geven ze uitgaanstips, en delen leuke foto’s.Een goede combinatie tussen business en sociaal is belangrijk. Het moet niet te verzijn van wat studenten voelen en zien. Social media zijn het juiste kanaal daarvoor.#71 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/
  • 37. Handboek Social Media  Leer van anderen37 / 46Regisseer Social Media! Wilfred Mijnhardt – @WilfredMijnhardt (Policy director RSM/Executive director ERIM) Heel veel mensen doen social media als ambachtelijke hobby, zoals ze ookklussen via het doe-het-zelfmodel. Als je het ambachtelijk laat, dan word je er alsorganisatie niet veel beter van. Social media moeten worden geregisseerd.Je moet een duidelijk doel voor ogen hebben, en weten wat de meerwaarde voorje organisatie kan zijn. Voor ERIM heeft elke wetenschapper een persoonlijke pagina met links naarwebsites en socialmediakanalen. Als universiteit hebben we heel veel kennis in huis.Daar kunnen we veel meer over communiceren. Orkestreer duidelijk herkenbarethema’s! En doe het consistent. Social media kunnen helpen om potentiële studenten in netwerken te verleidenom kennis te maken met de EUR. Zo kun je je onderscheiden van andereinstellingen en je persoonlijke gezicht te laten zien. Studenten moeten dezebeleving krijgen: ‘die vibe bevalt me wel!’.Succesvolle twitterende onderzoekers op de EURChris Aalberts ESHCC @ChrisaalbertsBas Jacobs ESE @_basjacobsValerie Frissen Filosofie/TNO @vfrissenKim Putters BMG (Gezondheidseconomie) @kimputtersJan Rotmans FSW (duurzaamheid) @janrotmansMartijn Kleppe ESHCC (Fotografie en Media) @martijnkleppeCor Molenaar RSM (e-marketing) @cormolenaarOp zoek naar inspiratie?Lees dan deze interessante publicaties:• Social Media Handbook ESE (online)http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/• Handbook of Social Media for researchers and supervisors (pdf)http://www.vitae.ac.uk/CMS/files/upload/Vitae_Innovate_Open_University_Social_Media_Handbook_2012.pdf.569361.download• Using Twitter in university, research, teaching and impact activities (pdf)http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2011/09/29/twitter-guide/• Steven van Belleghem (2012), De Conversation Company. Lannoo Campus.• Joris Merks (2012), Integratie van online- en offline marketing. Scriptum#7
  • 38. Handboek Social Media  Leer van anderen38 / 46Interessante blogs en websites• http://www.marketingfacts.nl• Platform voor interactieve marketing.• http://www.frankwatching.com• Online trends, tips tricks.• http://www.mashable.com Alles over digitale innovatie en social media. Engelstalig.#7
  • 39. Handboek Social Media Begin!39 / 46Begin!Hoe versterk jij de reputatie, het onderwijs en het onderzoek van de EUR? Er zijnmogelijkheden genoeg, tijd om aan de slag te gaan. Misschien staan social medianiet in je takenpakket. Zie het dan als een integraal onderdeel van je werk.Daarnaast lopen werk en privé bij social media door elkaar heen. Je kunt je functieniet scheiden van hoe je ook privé gebruik maakt van Facebook, LinkedIn, Twitteren alle andere social media. Wees je ervan bewust, maar ga er niet te krampachtigmee om. Lees #5 nog eens goed na. Overleg met de communicatieadviseurs van jeorganisatie, stel een plan op, en evalueer wat het je oplevert!De redactionele piramide: waar besteed je de meeste tijd aan?#81 http://www.slideshare.net/Annetvankruiningen/studiedag-lstPlan van aanpakHoe stel je een plan van aanpak op? We helpen je graag op weg met suggestiesvan communicatiestrateeg Annet van Kruiningen. Meer weten; bekijk haarpresentatie over social media en onderwijs.1Breng de volgende elementen in kaartSituatie nu• Wat doe je nu met social media? Welke media zet je in?• Hoeveel bezoekers/volgers/vrienden heb je op je website en opsocialmediakanalen?Uitgangspunten• Welke doelstellingen heb je?50%max.10%PR MarketingConversatiesSocial Media postingNieuws updates eigen organisatieKorte antwoorden Retweets
  • 40. Handboek Social Media Begin!40 / 46Stakeholders• Wie zijn je stakeholders intern (binnen de EUR) en extern? En wie is jedoelgroep?Trends• Welke communicatievormen, social media en marketingtrends zijn voor jourelevant?Markt en Concurrenten• Hoe ziet de markt er voor jou uit? En voor je studenten? Wat zijn deconcurrerende opleidingen? Hoe profileren zij zich?Strategische keuzes• Waar en hoe (op welke manier) vinden onderwijs, bedrijfsleven, onderzoek,overheid en student (klant) elkaar online?• Welke rol speelt de positionering?• Welke content bieden we aan via de website?• Wat is de invloed van trends?• Wat is de voorsprong op concurrentie?• Hoe genereren we traffic?Doelstellingen/targetsDenk na waar je over een maand, over een jaar, en over vijf jaar wilt zijn.Maak dit zoveel mogelijk meetbaar:• Hoeveel volgers /vrienden/ connecties wil ik hebben op tijdstip x?Waarom, en hoe bereik ik dit?• Hoeveel interactiemomenten heb ik gegenereerd?• Hoeveel posts ga ik per week sturen?RandvoorwaardenMaak goede afspraken over je doelen en tijdsinvestering en stem dit afmet je collega’s.BudgetInventariseer welke middelen je nodig hebt. Is er geen extra budget voor socialmedia? Gebruik dan de talloze gratis tools en mogelijkheden die er zijn!PlanningMaak op basis hiervan een planning. Als je weet waar je over een jaar wilt zijn,bepaal dan per maand wat er moet gebeuren. Deel je activiteiten op in behapbarebrokken. Voorkom vooral dat je plannen zo groot zijn dat je er van te voren al nietaan durft te beginnen!#8
  • 41. Handboek Social Media Begin!41 / 46Vijf tips om mee af te sluitenOm echt af te sluiten geven we vijf tips!21. Luister eerstZoek voordat je gaat zenden op de social media die je gebruikt naar mensendie praten over waar jij mee bezig bent. Als je een opleiding Rechten wiltpromoten, kijk dan wat mensen zeggen over de studie Rechten, zowel binnenals buiten de EUR!2. Vertel mensen niet dat ze je moeten liken en volgenVertel ze waaróm en hoe ze dat moeten doen. Geef studenten, alumni,medewerkers en wie je doelgroep ook maar mag zijn een reden om zich aan je teverbinden. In hun achterhoofd denken ze altijd: wat heb ik er aan? ‘Like onzeuniversiteit/opleiding op Facebook’ is minder sterk dan ‘Wil je op de hoogte blijvenvan interessante events en belangrijke informatie? Volg ons op Facebook!’.3. Stel vragenVraag je je af waarom niemand antwoordt op je berichten? Misschien omdat jegeen vragen stelt! Social media gaat over engagement en zinvolle conversaties,niet over zelfpromotie.4. Laat foto’s en video’s zienMensen houden van foto’s. De reden dat Facebook in 7 jaar van 0 naar 1 miljardgebruikers is gegaan, is foto’s. Foto’s en video’s vertellen verhalen die met woordenniet te vatten zijn. Je hebt geen budget nodig. Gebruik je smartphone om foto’s envideo’s te maken van studenten, docenten, en alle leuke dingen die er hier enrondom de EUR gebeuren, en uploadt ze direct naar Facebook en Twitter.5. Besteed tenminste 30 minuten per dag aan social mediaJe kunt er zoveel van leren, en nieuwe tools en kansen komen dagelijks voorbij.Gebruik je tijd goed om te lezen en te leren, te luisteren en te antwoorden, en omecht zinvolle conversaties te hebben. Hoe meer tijd en aandacht je besteedt aansocial media, hoe beter je in staat bent om jouw doelstellingen en die van de EURte verwezenlijken!2 http://www.ducttapemarketing.com/blog/2012/07/02/what-most-small-businesses-are-doing-wrong-social-media-and-5-tips-for-success-2/#8
  • 42. Handboek Social Media  Social Media Accounts42 / 46Belangrijkste officiëleSocial Media Accounts van de EURHieronder vind je een selectie1van de belangrijkste accounts en handige bronnenom je verder op weg te helpen.AlgemeenWebsite http://www.eur.nlFacebook http://www.facebook.com/ErasmusUniversityTwitter @erasmusnieuws De officiele Twitteraccount van de universiteit @ErasmusMag Het Twitteraccount van Erasmus Magazine @pvdmm Twitteraccount van onze voorzitter CVBPauline van der Meer Mohr @sgec_eur Studium GeneraleLinkedIn http://www.linkedin.com/groups?home=gid=52946YouTube http://www.youtube.com/user/erasmusuniversityErasmus University CollegeFacebook www.facebook.com/ErasmusUniversityCollegeFaculteitenErasmus School of EconomicsWebsite http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/Facebook http://www.facebook.com/erasmusschoolofeconomicsTwitter @eur_filosofieLinkedIn http://www.linkedin.com/company/230937YouTube http://www.youtube.com/user/ese1913Pinterest http://pinterest.com/erasmusese/Erasmus School of LawFacebook http://www.facebook.com/eureslTwitter @ESL_EURYouTube http://www.youtube.com/user/desiderius2013 #1 De EUR werkt aan een online overzicht dat vollediger is. Beschouw dit als een opstapje.Niet alle accounts (bijvoorbeeld van alle studies die vallen onder een faculteit) worden genoemd.
  • 43. Handboek Social Media  Social Media Accounts43 / 46Faculteit der Sociale WetenschappenYouTube http://www.youtube.com/user/ErasmusFSWErasmus MCWebsite www.erasmusmc.nlFacebook http://www.facebook.com/erasmusmcTwitter @erasmusmcnieuwsLinkedIn http://www.linkedin.com/company/erasmus-mc en https://www.linkedin.com/groups?gid=104317trk=myg_ugrp_ovrYouTube http://www.youtube.com/user/erasmusmcFaculteit der WijsbegeerteTwitter @eur_filosofieErasmus School of History, Culture and CommunicationWebsite http://www.eshcc.eur.nl/nieuws/socialmedia/Facebook http://www.facebook.com/ESHCCTwitter @eshcc_eurLinkedIn www.linkedin.com/groups?gid=2069876YouTube http://www.youtube.com/user/historyandarts#De Erasmus Universiteit heeft een mooie, overzichtelijke infographic gemaakt omuit te leggen wat de overwegingen waren om op Facebook te gaan en wat doelenen acties zijn; http://eursocial.nl/smc/infographic.html.
  • 44. Handboek Social Media  Social Media Accounts44 / 46Rotterdam School of ManagementWebsite http://www.rsm.nlFacebook http://www.facebook.com/ RotterdamSchoolofManagementErasmusUniversityTwitter @rsmnewsYouTube http://www.youtube.com/user/rsmerasmusuniversityPinterest http://pinterest.com/rsmerasmus/InstitutenInstituut Beleid Management Gezondheidszorg (iBMG)Twitter @iBMG_EURErasmus AcademieTwitter @erasmusacademie#
  • 45. Handboek Social Media 45 / 46Wie hebben er aan meegewerkt?Auteurs: Anton Hulst Theo Zijderveld (SMC)Met dank aan…Ad Hofstede Erasmus AcademieAnnet van Kruiningen deGenenAleksandra Stuip ESEAmanda Koopman SMCAntine Hartman RSMAnton Hulst SMCArnoud Houweling ESLCarien van der Wal SMCCarina de Walle SMCDaan Schouman SMCDyonne van Haastert Student ESHCCElgar Weijtmans SMCFedde van der Spoel SSC OOSHanneke Willigers-Kamberg ESHCCJacco Neleman SMCJanna Langere Student ESHCCJantien Kingma Student ESHCCJolanda Bloem ESLKarin van de Braak SMCKim Opmeer Erasmus AcademieKlaas Wassens RSMManfred Zielinski SMCMarcel Latupeirissa SMCMarlous Janssen RSMMartijn Kleppe ESHCCNatasja de Jong Student ESHCCNicole Groen SMCPieter Kuijt SMCRachel Brussen SSC HRIReinier Etienne Erasmus MCStephan Alspeer RSMSuzanne Bosman ESHCCTon van der Pijl CVBVivienne van Leeuwen Erasmus MCWilfred Mijnhardt ERIM/RSMWouter Kleijheeg SMC#
  • 46. Handboek Social Media46 / 46 #