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ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント
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ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント

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  • 1. ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント マインドフリー株式会社 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 1
  • 2. 社名           マインドフリー株式会社代表取締役       メ ・ イ ・ ダニエル ( Daniel Leung ) レオン ・設立        年 9 月 2006事業内容        プラットフォーム開発事業              ソーシャルメディアマーケティング事業                                      マルチデバイスプラットフォーム研究開発  ウェブ 構築 、システム 構築拠点        日本(大阪) 、 台湾(台北) 、 中国(香港)             Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 2
  • 3. 情報洪水 とソーシャルメディア Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 3
  • 4. ネットには 人 が 生涯 で 消費可能 な 情報量 の 2万倍が 存在 。 価値 のある 情報取得 は 「検索」では 難 しい 時代 に Web 上では人が生涯で消費できる 2 万倍の情報が 介在し、過去十年で 530 倍に増加、増加率は年々 増え続けている。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 4
  • 5. ソーシャルフィルタリング ( 人 による 検 閲 )で取捨選択 された 価値 のある 情報 だけが ソーシャルメディアに 流入 していく Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 5
  • 6. ファンマーケティングの重要性ソーシャルメディアマーケティング1 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 6
  • 7. 双方向 マーケティング 「 ファンマーケティング 」■ マスマーケティング 一方方向 の 情報配信 Web CM と 全然違 うよ CM と 全然違 うよ■ ファンマーケティング 双方向 の 情報 の 流 れ 友達 が 良 いって 友達 が 良 いって さ さ Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 7
  • 8. 顧客 と 向 き 合 ったブランディング伊藤 ハム ウォールには「ハム係長が昇 進するように伊藤ハム商品を 積極的に購入します」といっ た書き込みが増えている。 実際に通常ネットで数件しか 購入されないという関西圏で は入手しにくい「ポールウィ ンナー」が、 ハム係長が 紹介した日には 30 件~ 40 件 の申し込みがあっという。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 8
  • 9. 顧客の声を活かした製品開発良品計画 ※ 掲示板に書きこまれた情 ※ 掲示板に書きこまれた情 報は Facebook 上で拡散する 報は Facebook 上で拡散する 仕組みとなっており、製品開 仕組みとなっており、製品開 発ステップはユーザーを通し 発ステップはユーザーを通し て広がっていく。 て広がっていく。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 9
  • 10. 個人・企業 が 意識 すべきリスク 対策ソーシャルメディアリスク Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 10
  • 11.   ソーシャルメディアは 公 の 場 Facebook とミラノ 大学 がユーザーの ネットワークを 調 べたところ、すべてのユーザーが 5人 のフレンド ( 仲介者 ) によっ て 繋 がるということがわかった。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 11
  • 12.   ソーシャルメディア 利用時 に 気 をつけること■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない■ 個人情報 や 機密情報 を  配信 しないように 注意 する■ 生活者目線 で 対話 する(上 から 目線 の 発言 をしない ) Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 12
  • 13. 事例1日本新薬 ツイッター 個人 アカウント■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 13
  • 14. 日本新薬  医薬品 メーカーの 社員 が、 飲 み 会 で 睡眠導入剤 を 酒に 入 れたエピソードを Twitter で 投稿 し、 炎上 。 会社は 謝罪文 を 掲載 し、 関係者 が 処分 された。【社員 の 投稿】 でもうちの 社員 、 仲良 い 薬局 からハルシオンの 後発 まと め 買 いして 飲 み 会 の 時 に 酒 に 入 れたりしてるしな。 危険 すぎ @xxxxx 飲 み 会 ( 泊 まり ) での 悪戯 です ( 笑 ) てか一歩間違 えたらスーフリ 並 みの 犯罪 なのに ・・・ さすがに 女子 には 飲 ま せてませんでしたが、 飲 まされてた 上司 は 超 しんでました よ @xxxxx いや、 悪 ノリすぎですよね。すみません。 K 泉課長 とかも 一緒 になってやってたし。 Twitter で 公表 することで もないので 早 めに 削除 します ! Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 14
  • 15. 炎上過程又聞 きした 話 を、なにげなくつぶやいた つもりだった( この 時 のフォロワーは 32 人) ひとりのフォロワーが 不快感 を 示 し 忠告 Twitter ・ 2ch で 拡散 、 会社 に 電話 など 会社 が HP に 調査結果 と 謝罪文 を 掲載 言 い 訳 がましい 謝罪文だったため再炎上 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 15
  • 16. ■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない ○ ポイント 洗 い 出 し・個人 アカウントだから 友人 しか 繋 がっていないと 思 っていた。・企業 サイドも 真摯 な 謝罪 をしなかったために 再炎上 した。 ○ 対策・問題発言 となる 可能性 を 考 える。  →問題発言 に 関 する 基準 は 次項 からご 紹介 します。・ ソーシャルメディアにはプライバシー 設定 などもあります。  →次項以降 から 説明 します。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 16
  • 17. 事例2 ネットマイル 社員 ソーシャルメディア 個人 アカウント■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 する Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 17
  • 18. ネットマイル 社員 の G+ アカウント ネットマイル 社員 が Google+ 上 で 採 用面接 を “実況”して 炎上 した 問題 で 、 同社 は 8 月 10 日 、 社内規定 に 基 づき 同日中 に 社員 の 処分 を 決定 する と 発表 した。   社員 は 9 日午後 、 実名 と 社名 を 明 らかにして 利用 していた Google+ 上 で、   採用面接 に 来 たという 人 の 名  前 や 「噛 みまくりだよ ww 」 といった “実況”を 投稿 。 掲示板 サイトなどで 炎上 していた。  後日 この 面接 は 架空 の 18 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved.
  • 19. ■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 ○ ポイント 洗 い 出 し ・嘘 や 冗談 の 投稿 であっても、 現実 の 問題 になることも 。 ・ たとえ 不人気 SNS でも 別 メディアに 拡散 し、 問題 に 成 る。 ・「面白 い 」 という 理由 で 拡散 する 人 から 無関係 な 否定 的 ○ 対策 人 に 届 く。 な  ・企業情報 、 企業間 の 情報 、それらに 関 するものは そうそう 簡単 に 発言 しない。    →他 にも 考 えられるケースを 次項 で 紹介 します。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 19
  • 20. ソーシャルメディアリスク対策 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 20
  • 21. ■ 様 々 考 えられる 情報漏洩例 えば 取引先 にて 重要 なやりとりでご 訪問 。その 際 にいつもの 癖 でその 企業 にてチェックインをした。 オタクに製作依頼 してるって バレたらこまるんだよ!!例 えば 客先訪問 、 到着 するとなぜかモデルの 〇〇 が !これは 半端 ない、とスマホでパシャリ、 SNS に 公開 。 なんてことする!明日まで 非公開だってのに、ご丁寧 ヘップにモデルな に位置情報までつけて! う
  • 22. ■ 発言時 に 問題 になりやすい 内容 ネガティブ、否 定 、 誹謗中傷 、 違法 反社会 、 卑猥 、 他 にも 宗教勧誘 、 マルチ 勧誘 など も 危険 とされる 。
  • 23. ■Facebook のプライバシー 設定 についてFacebook では、ホームボタンの 横 にある ▼ ボタンから「 プライバシー 設定」 をすることが 出来 る。 一部 の 友達 にしか 見 せな い ようにできる。
  • 24. 企業 が 意識 すべきリスク 対策 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 24
  • 25. リスクを最小限に リスクを最小限に抑えるためには、 前後の準備が必要不可欠です。 炎上前の「予防」 炎上後の「対策」ソーシャルメディアポリシー 各マニュアル整備(ガイドライン)策定 浸 透 対策チーム・予算確保 モニタリング Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 25
  • 26. 浸透させることが大切社員の皆さんに「自分ごと」として受け止めてもらえるように。ルール違反が発生する5要素 対策1.そもそも知らない 作ったことで満足しない2.内容を理解していない 自社の実態に則したものを作る3.内容に納得していない スタンスを明確にする4.守らなくても許される ルールに序列を作らない5.罰則が無い 破ると「損」という心理的抑制 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 26
  • 27. 参考 – インテル ソーシャルメディアガイドラインhttp://markethack.net/archives/51832305.html アメリカでは 社員 が SNS を 使用 するときの ガイドラインがある。 下記 は 見本 と 言 われるインテルのガイドラインの 抜粋 1. ディスクローズ (立場 を 明 かす 事) 2.会社 を 守 る 3.常識 で 判断 することCopyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 27
  • 28. Facebook の 大 きな 価値 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 28
  • 29. Facebook とは 全世界 Facebook ユーザー数 1,000,000,000 人以上 U.K. U.K. Facebook 発表デー タ 2012 年 10 39,497,940 39,497,940 月 Turkey 31,654,680 United JAPAN States 14,019,000 163,138,360 India 53,712,66 0 Indonesia 39,857,54 0 大陸 ユーザー数 浸透率1. Europe 236,307,140 29.09%2. North America 233,895,480 44.25% 性別 年齢3. Asia 245,985,880 6.36%4. South America 131,930,320 33.26%5. Africa 44,979,920 4.82%6. Australia and Oceania 14,371,900 41.47% Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 29
  • 30. メディアプロフィール –日本– 2008 年 の 日本語版公開以降 、 堅調 にユーザー 数 を 伸長中 。 多数 メディアにも 取 り 上 げられるなど 国内 での 注目度 も 高 い。■ 日本 のユー ■ 男女比・年齢構成比ザー・ facebook ユーザー数 成熟期はまだ 成熟期はまだ 女性 14,019,000 人 来ていない。 来ていない。・浸透率 ( 人口 に 対 して ) 性 11.03% ビジネス層が ビジネス層が 別 多く、 多く、 男性■Facebook 利用者数推移 ( 過去 6 カ 年齢も比例 年齢も比例月) 年齢Socialbakers, September 2012(http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan) Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 30
  • 31. Facebook の特徴 実名登 機能 録Facebook は原則 シェアボタンやいいね!実名登録制。 ボタン、チェックインな実名でない事が どユーザーが気軽かつ簡判明した場合、 山田 太郎 単にコミュニケーションアカウント削除 を取りという厳しい対 やすい機能が充実。応も行っている。 いつでもどこからでも、 ネットの不透明性を排 リアルタイムな 除! コミュニケーションが可健全なコミュニティが生 能! まれたFacebook におけるコミュニケーション の深さ アクティブユー 1 日の平均滞在 平均友人数 ザーの約 50% は 時間は、 24.5 分! は 130 人! 、毎日ログイン Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. している! 31
  • 32.   ソーシャルメディアはインフラストラク チャ現在世界 のインターネットユーザーは 20 億人 。その 内 、 Facebook だけで 10 億人 ユーザー。ソーシャルメディアは 世界 を 席巻 し、 今 やインフラと 呼ばれ 始 めています。リスクが、 個人情報 がと 敬遠 されがちなソーシャルメディア。インターネットが 普及 し 始 めた 頃 と 同様 に ・・ 。ソーシャルメディアの 普及 はインターネットの 普及 よりもはるかに 早 いスピードで 進 んでいます。人 々は 社会 と 繋 がる (Social) という 新 たな 喜 びをみつけ、 いいね!その 欲求 は 毎年加速 しています。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 32