『Facebookリノベーション!!』
~エンゲージメントを最大化させるFacebook運用~
社名
代表取締役
設立
事業内容
マインドフリー株式会社
レオン・メ・イ・ダニエル(Daniel Leung)
2006年9月
プラットフォーム開発事業
ソーシャルメディアマーケティング事業
マルチデバイスプラットフォーム研究開発
ウェブ構築、...
B
Build
(Facebookを作成する)
C
Connect
(より多くのファンを
繋げる)
E
Engage
(繋がったファンと
交流する)
I
Influence
(ファンの友達へと
広げる)
コミュニケーション設計
ユーザーエクスペ...
Gatsby Windows
実績紹介
はじめに
4
・Facebookページにファンがちっとも増えない
・ファンは結構いるのに、なぜか記事に反応がない
・毎日更新しているのに、反応が少なくてむなしい
・たまにコメントがきたと思ったら関係者だった
・何を投稿していいかわからない
・社内で全然認めて...
1. ファン数の悩み
2. 反応数の悩み
3. コンテンツの悩み
Facebook運用の悩みは、基本的に3つに絞られる
コンテンツ
の悩み
ファン数の悩み
反応数の悩み
ファンの層が
悪いから
反応数が悪い
反応数が良い
コンテンツが
どんなものか
わからない
反応が悪いから
ファンが増えない
コンテンツが
悪いから
反応が
上がらない
ファン数が少ないから
コ...
8
明確なKPIを設定しよう
店A
直ぐでも行列のお店にしたい!
広告を沢山出して、
テレビにも出ました・・
来客の数は多いが、
うまく接客対応できず、結果、
開店3ヶ月後リピーターが少ない。
店B
丁寧に美味しい料理を
提供することを目指して、
口コミで来客を増やすことを...
企業A
取引先 1000社
お客様 10万名
商品 50品目
社員 100名
企業B
取引先 1000社
お客様 10万名
商品 50品目
社員 100名
5000ファン
-----------------------------
ER率3% ...
11
質量ファン数
意識変容
“量” の設定
12
①ターゲットユーザー数から算出
②競合他社のファン数から算出
③UU数、PV数から算出
広告出稿時のターゲットボリューム
ターゲットを下記の通り設定した場合…
居住地:日本
年齢:18~22歳
学歴:大学生・専門学校生
⇒ターゲットとなるユーザー:34万人
⇒自社サイト会員数:5万人(選択!)
⇒ライバル会社のページファン数:
A...
競合を調べましょう
商品名:データ販売(マクロミル社&マインドフリー)
15
“質”向上の為のPDCA
参考:投稿カテゴリ分析イメージ
16
投稿への評価数の平均
投
稿
テ
ー
マ
0 50 100 150 200
カテゴリE
カテゴリD
カテゴリC
カテゴリB
カテゴリA
2月
1月
発信カテゴリの分類化
ユーモア
季節
Like Unlike
ファン お客様 検討中 初めて 反発派
お客様
の声
社員
グル
メ
有名
人
商品情
報
リリース
CSR
店舗
情報
イベント
キャン
ペーン
ユーモア
季節
Like Unlike
ファン お客様 検討中 初めて 反発派
お客様
の声
社員
グル
メ
有名
人
商品情
報
リリース
CSR
店舗
情報
イベント
キャン
ペーン
よく分からなくなる
段階 ロイヤリティ 傾向/特徴 行動予測 拡散の影響力 発信カテゴリ
ファン アッパー
・独自販売ルートもち
・直接接触がある
事業者または個人
・投稿に対して毎日いいねする
・頻繁にポジティブコメントをす
る
ポジティブ拡散力あり
ページの質...
インフルエンサーだけではなく、
ファンのロイヤリティを区分に分けて、
3ヶ月以内の意識変容の状況を追跡。
商品名:ファン分析(マインドフリー社提供)
参考競合他社のベンチマーク
22
日別投稿数
新規いいね数
商品名:Klarity(マインドフリー)
23
Facebookページ運用【実践編】
6つのポイント
ファンを増やしたいなら
予算を確保!
ポイント1
何も施策しなければ、初期の自然増は1日10~20程度しかありません。
ファン数1万人規模でも100~200程度です。
「予算がつかないので、とりあえずやってみてファンが増えてから…」
という企業様が多くいらっしゃいますが、
多くの企業がFace...
質の良いファンを増やそう
ポイント2
■B社(開設1年・ファン20,000人)
1) 懸賞キャンペーン×数回
2) Facebook広告(PPA広告)
⇒話題にしている人:2%
⇒1記事当たりのいいね数:100~200
■D社(開設1年・ファン15,000人)
1) 懸賞キャンペー...
Facebook記事に必要なのは
ライターではなく
「ブロガー」である
ポイント3
【◯◯冬グルメ】
◯◯沖の日本海は、水温の低い深層水や水深500mの大陸
棚という好条件によって甘エビがすくすくと育ちます。冬は卵
を抱えてうま味が増し、ねっとり濃厚な甘みが口中に広がり
ます。
刺身やにぎり寿司でまろやかな甘みを堪能してみて☆...
制作者はPCを使って作業しているのでPCに寄りがちですが、
■Facebook広告はモバイルでの配信形式に合わせて作成する(文も画像も)
■投稿記事はモバイルでみて、美しい見え方に調整する
ことがポイントです。
○Facebookによる発表
・...
意識変容に必要なのは
「ポジティブな空気」である
ポイント4
ユーザーの意識変容(ロイヤリティ向上)には
そのFacebookページの「ポジティブな雰囲気」が大きく影響します。
【1】何をやっても全く反応がない時期
⇒逆に「全然反応ないですねw」などというコメントがつけられる
【2】90%以上がネガティブ...
≪ユーザーの意識変容の構造≫
嫌い 好きどちらでもない
通常の状態
嫌い 好き
どちら
でも
ない
「嫌い」派が場の空気を占めているとき
どちらかといえば嫌い
嫌い 好き
どちら
でも
ない
「好き」派が場の空気を占めているとき
どちらかといえ...
≪ポジティブな雰囲気をつくるには≫
・接触回数を増やす
・固すぎる投稿にしない
・親しみやすさを出す
・身近なネタを投稿する
・ユーザーが共通点を感じる投稿(年号・地域など)にする
・前向きな投稿にする
・バッシングされても運営を継続する
ユー...
ユーザー目線で物事を見る
事実をただ事実として伝えるのではなく、ユーザー目線に立った価値観で情報を発信します。
関東地方北部に大雪が降るという事
実をただ伝えているだけ。
東北地方に雪がふることだけでなく
雪が落ち着く頃の時間帯にはその雪
を楽...
2か月に1回、「企画もの+広告」
で場を盛り上げよう
ポイント5
Facebookは通常投稿を繰り返すだけではなく、
盛り上がりポイントを作ることでより活性化することができます。
通常
企画ものを
投下
期間
ファン数
≪企画ものの例≫
電力供給のお知らせ
(2ヶ月間)
くろよん50周年記念
(1週間)
大阪マラソン
(1~2週間)
LaLa Call
(1ヵ月)
いま、狙い目は「休日投稿」
ポイント6
休日投稿の反応数は、平日の2~3倍!
Facebookページが多くなり、
平日のタイムラインは企業の投稿でいっぱい。
他企業が投稿しない休日は、
いいね・コメント・シェア・リーチがぐんぐん伸びます。
最後に
量も質も成功する!
Facebookページ運用の
正しいフロー
【1】Facebookページ開設
【2】自社媒体・社内で集客し、質の良いファンを最初に確保
【3】Facebook広告(LA)を毎日出稿する
【6】開設から2~3ヶ月後に企画投稿を開始
【4】ファンが2,000人超えたらFacebook広告(S...
ご清聴、有難うございました
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  1. 1. 『Facebookリノベーション!!』 ~エンゲージメントを最大化させるFacebook運用~
  2. 2. 社名 代表取締役 設立 事業内容 マインドフリー株式会社 レオン・メ・イ・ダニエル(Daniel Leung) 2006年9月 プラットフォーム開発事業 ソーシャルメディアマーケティング事業 マルチデバイスプラットフォーム研究開発 ウェブ構築、システム構築
  3. 3. B Build (Facebookを作成する) C Connect (より多くのファンを 繋げる) E Engage (繋がったファンと 交流する) I Influence (ファンの友達へと 広げる) コミュニケーション設計 ユーザーエクスペリエンス ブランドエンゲージメント ・全体設計 ・コミュニケーション設計 ・ロードマップ作成 ・掲載基準マニュアル作成 ・投稿・レスポンス設計 ・月次投稿計画書 ・コミュニケーション対応シート ・アクセスレポート ・運用会議 リスクマネージメント ・幹部向け社内セミナ ・ガイドラインの策定 ・担当者向け勉強会 ・リスク対応マニュアル作成 ・社員向け勉強機会創出 (イーラーニングなど)
  4. 4. Gatsby Windows 実績紹介
  5. 5. はじめに 4
  6. 6. ・Facebookページにファンがちっとも増えない ・ファンは結構いるのに、なぜか記事に反応がない ・毎日更新しているのに、反応が少なくてむなしい ・たまにコメントがきたと思ったら関係者だった ・何を投稿していいかわからない ・社内で全然認めてもらえない ・やってる意味がわからなくなってきた こんなお悩みありませんか
  7. 7. 1. ファン数の悩み 2. 反応数の悩み 3. コンテンツの悩み Facebook運用の悩みは、基本的に3つに絞られる
  8. 8. コンテンツ の悩み ファン数の悩み 反応数の悩み ファンの層が 悪いから 反応数が悪い 反応数が良い コンテンツが どんなものか わからない 反応が悪いから ファンが増えない コンテンツが 悪いから 反応が 上がらない ファン数が少ないから コンテンツに 力を入れられない コンテンツが 悪いからファンが 増えない この3つが相関しているように見えるから、ややこしい
  9. 9. 8 明確なKPIを設定しよう
  10. 10. 店A 直ぐでも行列のお店にしたい! 広告を沢山出して、 テレビにも出ました・・ 来客の数は多いが、 うまく接客対応できず、結果、 開店3ヶ月後リピーターが少ない。 店B 丁寧に美味しい料理を 提供することを目指して、 口コミで来客を増やすことを狙う。 リピーターは確かに多いが、 地元の人ばかりで、 行列できるまで2、3年かかった。 新しい店ができた!
  11. 11. 企業A 取引先 1000社 お客様 10万名 商品 50品目 社員 100名 企業B 取引先 1000社 お客様 10万名 商品 50品目 社員 100名 5000ファン ----------------------------- ER率3% 150人 OR 1000ファン ----------------------------- ER率9% 90人
  12. 12. 11 質量ファン数 意識変容
  13. 13. “量” の設定 12 ①ターゲットユーザー数から算出 ②競合他社のファン数から算出 ③UU数、PV数から算出
  14. 14. 広告出稿時のターゲットボリューム ターゲットを下記の通り設定した場合… 居住地:日本 年齢:18~22歳 学歴:大学生・専門学校生 ⇒ターゲットとなるユーザー:34万人 ⇒自社サイト会員数:5万人(選択!) ⇒ライバル会社のページファン数: A社1万、B社3万、C社20万 ファン数設定(例)
  15. 15. 競合を調べましょう 商品名:データ販売(マクロミル社&マインドフリー)
  16. 16. 15 “質”向上の為のPDCA
  17. 17. 参考:投稿カテゴリ分析イメージ 16 投稿への評価数の平均 投 稿 テ ー マ 0 50 100 150 200 カテゴリE カテゴリD カテゴリC カテゴリB カテゴリA 2月 1月
  18. 18. 発信カテゴリの分類化
  19. 19. ユーモア 季節 Like Unlike ファン お客様 検討中 初めて 反発派 お客様 の声 社員 グル メ 有名 人 商品情 報 リリース CSR 店舗 情報 イベント キャン ペーン
  20. 20. ユーモア 季節 Like Unlike ファン お客様 検討中 初めて 反発派 お客様 の声 社員 グル メ 有名 人 商品情 報 リリース CSR 店舗 情報 イベント キャン ペーン よく分からなくなる
  21. 21. 段階 ロイヤリティ 傾向/特徴 行動予測 拡散の影響力 発信カテゴリ ファン アッパー ・独自販売ルートもち ・直接接触がある 事業者または個人 ・投稿に対して毎日いいねする ・頻繁にポジティブコメントをす る ポジティブ拡散力あり ページの質向上 <企業情報> ・○○○○○○ ・○○○○○○ お客様 準アッパー ・関係者 ・経済に関心が高い者 ・サービス利用者 および一部従業員 ・会員サイト会員 ・興味ある記事にいいねする ・まれにポジティブコメントする ポジティブ拡散力あり ページの質向上 <サービス情報> ・○○○○○○ ・○○○○○○ 検討中 一般ユーザー ・新しいと判断する ・安いと判断する ・期間限定と判断する ・興味ある記事にいいねする ・コメントしない 拡散のポテンシャル あり <リアルタイム情報 > ・○○○○○○ ・○○○○○○ 初めて ビギナー ・無関心 ・知識がない ・20~30代中心 ・学生/主婦 ・ページにいいね【する】 ・投稿にいいねしない ・まれにネガティブコメントをす る 拡散のポテンシャル あり <情報公開> ・○○○○○○ ・○○○○○○ 反発派 アンノウン ・論理やデータに弱い ・他人に判断を求める ・思い込みが激しい ・40~70代中心 ・ページにいいねを押さない ・投稿にいいねを押さない ・ネガティブなコメントのみ行う ネガティブ拡散力あり ページの質低下 <感情に訴える> ・○○○○○○ ・○○○○○○ ファンを分類し、傾向や特徴に合わせ、行動予測を行い、発信内容を決める
  22. 22. インフルエンサーだけではなく、 ファンのロイヤリティを区分に分けて、 3ヶ月以内の意識変容の状況を追跡。 商品名:ファン分析(マインドフリー社提供)
  23. 23. 参考競合他社のベンチマーク 22 日別投稿数 新規いいね数 商品名:Klarity(マインドフリー)
  24. 24. 23 Facebookページ運用【実践編】 6つのポイント
  25. 25. ファンを増やしたいなら 予算を確保! ポイント1
  26. 26. 何も施策しなければ、初期の自然増は1日10~20程度しかありません。 ファン数1万人規模でも100~200程度です。 「予算がつかないので、とりあえずやってみてファンが増えてから…」 という企業様が多くいらっしゃいますが、 多くの企業がFacebookに進出している今、立ち上げ当初のように口コミだけでの広 がりが難しいため、まず「知ってもらう」ことが必要 ■A社 広告・キャンペーンなしで頑張る → 1年半経ってもファン3,000人 その後Facebook広告投下 → ファン20,000人獲得 開設2年でファン25,000人到達 ■B社 開設直後に懸賞キャンペーン実施 → ファン5,000人獲得 その後3回キャンペーン実施 → 開設1年でファン20,000人到達 ■C社 メルマガ・リリースのみで頑張って半年 → ファン1,000人 その後Facebook広告投下 → 開設8ヶ月で4,600人
  27. 27. 質の良いファンを増やそう ポイント2
  28. 28. ■B社(開設1年・ファン20,000人) 1) 懸賞キャンペーン×数回 2) Facebook広告(PPA広告) ⇒話題にしている人:2% ⇒1記事当たりのいいね数:100~200 ■D社(開設1年・ファン15,000人) 1) 懸賞キャンペーン実施 2) Facebook広告(PPA) ⇒話題にしている人:6% ⇒1記事当たりのいいね数:30~200 <懸賞・アプリキャンペーン型> ■A社(開設2年・ファン25,000人) 1) 自社媒体の活用 2) 社内啓蒙 3) Facebook広告 ⇒話題にしている人:17% ⇒1記事当たりのいいね数:500~1,000 ■C社(開設8ヶ月・ファン5,000人) 1) 自社媒体の活用 2) 社内啓蒙 3) Facebook広告 ⇒話題にしている人:470人(10%) ⇒1記事当たりのいいね数:60~120 <Facebook広告・自社媒体型> 「話題にしている人」は10%以上の差があり、1記事当たりのいいねは3~4倍の差がでま す。 Facebook広告・自社媒体を活用してファンを獲得した場合と、 懸賞・アプリで一気にファンを獲得した場合の反応の違い コアファンが最も獲得できる立ち上げ時期はFacebook広告だけでOK
  29. 29. Facebook記事に必要なのは ライターではなく 「ブロガー」である ポイント3
  30. 30. 【◯◯冬グルメ】 ◯◯沖の日本海は、水温の低い深層水や水深500mの大陸 棚という好条件によって甘エビがすくすくと育ちます。冬は卵 を抱えてうま味が増し、ねっとり濃厚な甘みが口中に広がり ます。 刺身やにぎり寿司でまろやかな甘みを堪能してみて☆甘エ ビの卵はるり色の小さなツブツブで、こちらも食べることがで き、にぎりの上に添えられていることも。北陸はズワイガニも 良いですが、甘エビも外せない冬の味覚です♪ 【カニだけじゃない!◯◯の冬の味覚・甘エビ】 ズワイガニも良いですが、甘エビも外せない冬の味覚です♪ ◯◯沖の日本海は、甘エビがすくすくと育つ好条件が揃っている んですよ! 特に冬は卵を抱えてうま味が増し、ねっとり濃厚な甘みが口中に 広がります。 刺身やにぎり寿司でまろやかな甘みを堪能してみて☆ ≪紙媒体向けの書き方≫ ≪ネット向けの書き方≫ 各メディアならではのお作法があり、コンテンツが良くてもお作 法を間違うと読み飛ばしがおきる。 Facebookの記事作成には、ネット記事ならではの見せ方のコツがあります。
  31. 31. 制作者はPCを使って作業しているのでPCに寄りがちですが、 ■Facebook広告はモバイルでの配信形式に合わせて作成する(文も画像も) ■投稿記事はモバイルでみて、美しい見え方に調整する ことがポイントです。 ○Facebookによる発表 ・2013年6月末時点で日本の月間アクティブユーザーは2100万人 ・うち86%に当たる1800万人がモバイルからの利用 ○新規ファン獲得の場所 ≪A社の場合≫ 新規獲得ファンの64%をモバイル広告で獲得 ≪B社の場合> 新規獲得ファンの80%をモバイル広告で獲得
  32. 32. 意識変容に必要なのは 「ポジティブな空気」である ポイント4
  33. 33. ユーザーの意識変容(ロイヤリティ向上)には そのFacebookページの「ポジティブな雰囲気」が大きく影響します。 【1】何をやっても全く反応がない時期 ⇒逆に「全然反応ないですねw」などというコメントがつけられる 【2】90%以上がネガティブコメントになった時期 ⇒ネガティブユーザーが連投を繰り返し荒れる ⇒意味不明なコメントが連投される(便乗系) ⇒ポジティブユーザーはびびってコメントをしない。コメントを消す。 【3】ポジティブ派が出現した時期 ⇒「批判を繰り返すのはやめなさい。見ていて不愉快だ。」 という、一人のニュートラルユーザーのコメントにより、 それに便乗するポジティブユーザーが出現。 以来、ポジティブユーザーがコメントをするようになる。 反対にネガティブユーザーのコメントが減少する。 【4】90%以上がポジティブコメントになった時期 ⇒毎日コメント・応援をしてくれるポジティブユーザーが複数うまれる。 その影響で、コメント数・シェア数も増加する。 ≪A社の場合≫
  34. 34. ≪ユーザーの意識変容の構造≫ 嫌い 好きどちらでもない 通常の状態 嫌い 好き どちら でも ない 「嫌い」派が場の空気を占めているとき どちらかといえば嫌い 嫌い 好き どちら でも ない 「好き」派が場の空気を占めているとき どちらかといえば好き 「どちらでもない」のユーザーは、様子を見ている状態であるため、 ポジティブな雰囲気・コメントをしやすい雰囲気をつくることが大事です。
  35. 35. ≪ポジティブな雰囲気をつくるには≫ ・接触回数を増やす ・固すぎる投稿にしない ・親しみやすさを出す ・身近なネタを投稿する ・ユーザーが共通点を感じる投稿(年号・地域など)にする ・前向きな投稿にする ・バッシングされても運営を継続する ユーザー目線の投稿は心がけていますか?
  36. 36. ユーザー目線で物事を見る 事実をただ事実として伝えるのではなく、ユーザー目線に立った価値観で情報を発信します。 関東地方北部に大雪が降るという事 実をただ伝えているだけ。 東北地方に雪がふることだけでなく 雪が落ち着く頃の時間帯にはその雪 を楽しむと言う、ユーザーが共感し得 る要素を含むことで親しみと共感を 得る。 ユーザー目線ではない投稿 ユーザー目線な投稿 東北地方に雪がふるという事実を ただ事実として伝えている。
  37. 37. 2か月に1回、「企画もの+広告」 で場を盛り上げよう ポイント5
  38. 38. Facebookは通常投稿を繰り返すだけではなく、 盛り上がりポイントを作ることでより活性化することができます。 通常 企画ものを 投下 期間 ファン数
  39. 39. ≪企画ものの例≫ 電力供給のお知らせ (2ヶ月間) くろよん50周年記念 (1週間) 大阪マラソン (1~2週間) LaLa Call (1ヵ月)
  40. 40. いま、狙い目は「休日投稿」 ポイント6
  41. 41. 休日投稿の反応数は、平日の2~3倍! Facebookページが多くなり、 平日のタイムラインは企業の投稿でいっぱい。 他企業が投稿しない休日は、 いいね・コメント・シェア・リーチがぐんぐん伸びます。
  42. 42. 最後に 量も質も成功する! Facebookページ運用の 正しいフロー
  43. 43. 【1】Facebookページ開設 【2】自社媒体・社内で集客し、質の良いファンを最初に確保 【3】Facebook広告(LA)を毎日出稿する 【6】開設から2~3ヶ月後に企画投稿を開始 【4】ファンが2,000人超えたらFacebook広告(SS)を出稿する 【7】エンゲージメント率が1%を超えたらキャンペーン実施 ○Facebook広告(LA、SS)は毎日出稿 ○ 2ヶ月に1回盛り上げポイントをつくる ○エンゲージメント率が1%を切っているときキャンペーンはしない ○毎月PDCAを実施する を実行すると、量と質バランスの良いFacebook運用ができます。 【5】Facebook分析開始 ⇒ 投稿コンテンツの見直し(毎月) 【0】KPI設定
  44. 44. ご清聴、有難うございました 43

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