La Empresa y sus Público RRHH

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La Empresa y sus Público RRHH

  1. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN <ul><li>LA EMPRESA Y SUS PÚBLICOS </li></ul><ul><li>LAS RELACIONES PÚBLICAS </li></ul>
  2. 2. PUBLICOS <ul><li>Público </li></ul><ul><li>Es el receptor del mensaje </li></ul><ul><li>“ Público” ≠ “Multitud” </li></ul><ul><li>El público tiene un lazo o interés común </li></ul><ul><li>Diferentes Públicos </li></ul><ul><li>A partir de los intereses que los agrupan </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Una empresa tendrá tantos públicos como variedad de motivaciones de los distintos grupos. </li></ul><ul><li>Generalmente se divide al público de las empresas en interno y externo. </li></ul><ul><li>La división es mas compleja, teniendo en cuenta la relación entre la organización y sus públicos </li></ul><ul><li>Empleados que a la vez son consumidores externos, proveedores que alternan su situación, etc. </li></ul>PUBLICOS
  4. 4. Conocer los grupos con los que se relaciona una organización, nos permite determinar los públicos PUBLICOS Empresa Clientes Proveedores Accionistas Sectores políticos Distribuidores | Comerciantes Medios Líderes de opinión Comunidad nacional | Internacional Público general
  5. 5. PUBLICOS <ul><li>La empresa debería describir las variables que determinan la relación con cada grupo </li></ul><ul><li>Aspectos de la relación a tener en cuenta: </li></ul><ul><li>poder de negociación, </li></ul><ul><li>motivación del grupo, </li></ul><ul><li>influencia en otros públicos, </li></ul><ul><li>códigos </li></ul><ul><li>cultura grupal </li></ul><ul><li>injerencia del público en el éxito de la empresa, </li></ul><ul><li>contexto de la relación, </li></ul><ul><li>etc.. </li></ul>
  6. 6. PUBLICOS <ul><li>A partir del público diferenciado, la organización: </li></ul><ul><li>diagramará y establecerá una estrategia de </li></ul><ul><li>comunicación/relación para cada uno de ellos </li></ul><ul><li>determinará herramientas a usar y tipo de proceso que se entablará con los distintos grupos </li></ul><ul><li>La publicidad en el punto de venta no satisface las necesidades del público interno, como las publicaciones internas no alcanzan a llegar a los clientes. </li></ul>
  7. 7. PUBLICOS <ul><li>Hay especialización de las comunicaciones de la empresa en la medida en que se especifican cada vez más los públicos. </li></ul><ul><li>Marketing dividirá a los grupos en segmentos y poder definir su propuesta publicitaria: cuanto mejor definido esté el público, más eficiente será la herramienta desarrollada. </li></ul><ul><li>Relaciones Públicas desagregará la audiencia en grupos más pequeños: empleados, proveedores, accionistas, periodistas, etc. </li></ul><ul><li>En una crisis, fijará un vocero, con nombre y apellido. Dejara de ser un emisor abstracto, y se pondrá en contacto directo con el sector afectado. </li></ul><ul><li>Finalmente, la empresa hablará cara a cara con su comunidad inmediata y sus autoridades, escogiendo beneficiarios para sus contribuciones. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>La opinión pública, entendida como un actor más en la sociedad, es uno de los factores más importantes a tener en cuenta dentro de la comunicación corporativa. </li></ul><ul><li>Este fenómeno es incontrolable para la empresa dado que en él se juntan aspectos políticos, económicos, sociales, mediáticos, etc. </li></ul><ul><li>Si bien la organización no puede manipular la opinión pública (al menos de manera directa e infalible), el éxito de sus comunicaciones se verá favorecido si se conoce el lugar que la empresa ocupa dentro del parecer predominante, cómo es considerada la actividad que realiza y qué se espera de ella. </li></ul><ul><li>Un acabado conocimiento de la opinión pública, otorga mayor capacidad de comunicarse exitosamente. </li></ul>LA OPINIÓN PÚBLICA
  9. 9. <ul><li>Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos para construir, administrar y mantener su imagen positiva. </li></ul><ul><li>(James Gruning y Todd Hunt) </li></ul><ul><li>Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público. </li></ul>DEFINICION
  10. 10. <ul><li>Gestión de las comunicaciones internas : </li></ul><ul><li>Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. </li></ul><ul><li>Gestión de las comunicaciones externas : </li></ul><ul><li>Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Funciones humanísticas: </li></ul><ul><li>Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. </li></ul>FUNCIONES
  11. 11. <ul><li>Análisis y comprensión de la opinión pública : </li></ul><ul><li>Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. </li></ul><ul><li>Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas : </li></ul><ul><li>El trabajo de todo profesional de relaciones públicas debe tener una sólida base humanista ya que se trabaja con personas y, por ende, es necesario comprenderlas. </li></ul>FUNCIONES
  12. 12. <ul><li>Amplitud : </li></ul><ul><li>las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones </li></ul><ul><li>Apertura : </li></ul><ul><li>están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. </li></ul><ul><li>Empirismo </li></ul><ul><li>: se basan en la experimentación. </li></ul><ul><li>Método </li></ul><ul><li>: método propio IPCE ( i nvestigación, p lanificación, c omunicación y e valuación). </li></ul><ul><li>Utilidad : </li></ul><ul><li>ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen . </li></ul><ul><li>Descripción y predicción </li></ul><ul><li>de la realidad institucional. </li></ul>ATRIBUTOS
  13. 13. <ul><li>Identidad </li></ul><ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul><ul><li>Reputación </li></ul>INTANGIBLES
  14. 14. FLUJO DE INFORMACION Públicos Feed-back de información exterior Comunicaciones de la empresa PR Relaciones directas Organización Públicos Públicos Públicos PR PR
  15. 15. RRPP COMO SISTEMA <ul><li>Contemplado el Departamento de Relaciones Públicas como un “sistema” -conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí- apoya a otros subsistemas de la organización ayudándolos a comunicarse con otros subsistemas internos de la organización. </li></ul><ul><li>Las Relaciones Públicas forman parte del subsistema directivo, a pesar de que suelan apoyar otros subsistemas. De esta manera, ayudan a la alta dirección a planificar y evaluar las actividades de comunicación global de la organización . </li></ul>
  16. 16. Subsistemas Subsistemas de producción de comercialización Subsistemas Subsistemas de personal de administración y finanzas Organización Entorno Subsistema de RR.PP. Subsistemas directivos RRPP COMO SISTEMA

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