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La Agencia (Unid.5) y Comunicaciones Internas (Unid.6)
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La Agencia (Unid.5) y Comunicaciones Internas (Unid.6)

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  • 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN La Agencia de Publicidad Unidad 5
  • 2. ¿Qué es una Agencia de Publicidad?
    • Según Oscar Pedro Billorou: "La agencia de publicidad es una empresa de servicios técnicos profesionales que actúa por intermediación entre la empresa anunciante y la empresa medio. Es el emisor técnico que tiene como misión fundamental crear mensajes publicitarios del anunciante y planificar su difusión a través de los medios." Según The American Assosiation of Advertising Agencies: "La agencia de publicidad es una organización comercial, independiente, compuesta por personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca la publicidad en los medios para vendedores que buscan encontrar consumidores para sus bienes y servicios."
  • 3. Proceso de comunicación Emisor Emisor Responsable: Emisor Técnico: Emisor Real: Anunciante Agencia de Publicidad Medio de comunicación Receptor Target determinado
  • 4. Estructura DIRECCIÓN Audiovisual Producción Creación Estrategia Atención de Cuentas Medios Gráfica Director creativo Equipo creativo Redactor Director de arte Director de cuentas Ejecutivo de cuentas
  • 5. El ejecutivo de cuentas es el contacto entre la agencia de publicidad y el cliente. Informa a la empresa/cliente sobre el estado de sus peticiones dentro de la agencia y viceversa, informa a la agencia de las necesidades del cliente. Expectativas del cliente sobre el ejecutivo : *Conocimiento del negocio y sector. *Asesor. *Proactividad. Atención de Cuentas Director de cuentas Ejecutivo de cuentas
  • 6. Expectativas del cliente sobre el ejecutivo :
    • *Buen intérprete de las necesidades del cliente. Entender lo que el cliente necesita comunicar.
    • *Sentido común.
    • *Agilidad y rapidez en las respuestas.
    • *Flexibilidad para negociar con el cliente diferentes propuestas.
  • 7. Estrategia
    • Funciones
    • *Definición del argumento/mensaje principal/ proposición básica de las piezas de la campaña publicitaria, según la identidad e imagen de la empresa y públicos a lo que apunta la campaña (destinatarios).
    • * Definición del presupuesto de la campaña y honorarios.
    • *Ajuste al presupuesto de la empresa/cliente,
    • *Supervisión de la estrategia empleada por el área de medios y de producción.
  • 8. Medios
    • Funciones
    • * Planificación: Definición de los medios de comunicación según el target de la campaña y el presupuesto establecido por el cliente.
    • * Compra de espacios en los medios.
  • 9. Funciones *Definición de la formulación creativa de la campaña publicitaria . *Preparación de un rough o boceto de la formulación creativa que el ejecutivo de cuentas presentará al cliente. Creación Equipo creativo Redactor Director de arte
  • 10. Funciones * Producción de los elementos técnicos que permitan la difusión, a través de los medios de comunicación, de los mensajes que, a través de avisos, llegarán a la audiencia. El resultado es la pieza original. *Este área recibe del área creativa un rough, idea en forma de boceto. Esta idea debe ser transformada en piezas técnicamente reproducibles en todos lo medios: un aviso para un diario, una película para cine o televisión, sin perder la propuesta básica del mensaje. *La producción gráfica implica la elección de modelos, vestuario, fotógrafo, etc. En la producción audiovisual la idea se transforma en guión, story board, concept board y/o relato. Producción Audiovisual Gráfica
  • 11. Dinámica del trabajo Brief Cliente Síntesis de la información necesaria para gestionar un proyecto. Se realiza entre la agencia y el cliente/empresa. Ejecutiva de cuentas Estrategia Creación Producción Medios Boceto Pieza original
  • 12. Brief
    • La agencia de publicidad Ogilvy sugiere a sus clientes determinadas premisas para una eficiente realización del brief:
    • -Inunde a la agencia de información.
    • - Lleve a la agencia de publicidad a su planta, fábrica u oficina.
    • -Explore su producto o servicio para saber comunicarlo a su agencia de publicidad.
    • -Realice una buena investigación sobre su consumidor final y entéguesela a su agencia.
    • -No compita con su agencia.
  • 13. Conclusiones Finales
    • La agencia de publicidad es una empresa de servicios técnicos profesionales que actúa por intermediación entre la empresa anunciante y la empresa medio.
    • La agencia de publicidad, sobre todo aquella cuyo enfoque profesional la hace participar activamente del marketing de la empresa, emplea información cuantificada y técnicas especializadas, sin confiar exclusivamente, como antaño en el acierto, la intuición o el comentado “olfato” de sus hombres claves.
    • (Oscar Pedro Billorou)
  • 14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Comunicaciones Internas Unidad 6
  • 15. Introducción
    • En los últimos años, las comunicaciones internas fueron las que más crecieron, generando más y más variadas herramientas de contacto entre los empleados entre sí y con la gerencia.
    • Históricamente, esta tarea fue heredada por el Departamento de Recursos Humanos, pero en rigor, debe ser el Departamento de Comunicación, pues exige el mismo profesionalismo que la gestión de comunicación a públicos externos.
    Comunicaciones Internas
  • 16. Objetivos
    • Involucrar al personal: la comunicación interna es el vehículo de la transmisión de los valores y de los objetivos empresariales. Informa al personal.
    • Dar coherencia y coordinación al plan de acción: un plan realizado a conciencia, requiere una comunicación omnidireccional permanente.
    • Acompañar el cambio: la comunicación interna contribuye a la constante evolución en la que está inmersa la empresa y a su adaptabilidad.
    • Mejorar la productividad: optimizar los procesos productivos es imposible sin una correcta gestión de las comunicaciones internas.
    Comunicaciones Internas
  • 17. Los Canales
    • Usualmente se dejan de lado las comunicaciones informales, pues no tienen lugar en un plan elaborado de comunicación. Sin embargo, deben ser consideradas con la misma importancia que los canales formales.
    • Los canales informales incluyen conversaciones espontáneas y circunstanciales que pueden darse en distintos ámbitos de la empresa, así como también los rumores.
    • A pesar de su importancia, debe existir un equilibrio responsable entre ambos canales.
    Comunicaciones Internas
  • 18. Algunos Canales Comunicaciones Internas
  • 19. Soportes
    • Soportes escritos: son los más formales y característicos. Los inconvenientes que presentan (por ejemplo el memorando) son sustituídos por sus versiones electrónicas (email).
    • Soportes orales: son inmediatos y estimulan el intercambio directo. Recomendados para situaciones que requieran inmediatez (crisis) y participación (reuniones, etc.). No obstante, son efímeros por lo que deben ser acompañados de mensajes escritos.
    • Soportes audiovisuales: combinan lo mejor de los dos anteriores. Impactan y son altamente recordables. Sus limitaciones aparecen por sus altos costos de producción. Sirven para explicaciones complejas.
    Comunicaciones Internas
  • 20. Algunas Herramientas de la Com. Interna
    • - Auditoría de clima interno
    • - Boletines
    • - Buzón de comunicación
    • - Carteleras
    • - Circulares y hojas informativas (newsletters)
    • - Código de ética y comportamiento
    • - Comidas de trabajo
    • - Intranet
    • - Correo electrónico
    • - Evaluación de desempeño
    • - Eventos internos
    • - Grupos de trabajo
    • - Inducción
    • - Informes a empleados
    • - Línea abierta
    • - Manual de identidad
    • - Memorando
    • Página Web ó Portal
    Comunicaciones Internas
  • 21. Conclusiones Finales
    • Es muy fácil caer en la tentación de descuidar la comunicación interna a favor de las relaciones públicas y los mensajes que se envían al exterior (marketing, ventas, imagen corporativa), la comunicación externa. El retorno de la inversión es mucho más difícil de ver en el primer caso.
    • Sin embargo una buena comunicación con el cliente interno (no hay que olvidar este concepto) es fundamental para que éste “compre” nuestros valores, se sienta respaldado y por lo tanto la organización reciba impulsos de sus miembros y sea más competitiva!!!.
    Comunicaciones Internas