2. Comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común” Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado. DEFINICION

4. Estudios realizados estiman que, en una conversación entre dos interlocutores, sólo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicación no verbal COMUNICACIÓN NO VERBAL

6. Debe ser: Clara Completa Concisa Correcta Concreta COMUNICACION EFICAZ

7. Información Unilateral Datos Comunicación Bilateral Retroalimentación Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado únicamente obtenemos datos, estamos frente a una información ; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situación de comunicación INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

8. NIVELES DE COMUNICACION Intrapersonal Es la que tiene lugar dentro del individuo; “hablar con uno mismo”. Una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior Interpersonal Se da en forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una retroalimentación inmediata.

9. Grupal Ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas Social (ámbito empresa) Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes características. En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos políticos y grupos deportivos NIVELES DE COMUNICACION

10. “ La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organización.” Joan Costa “ Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”. Paúl Capriotti En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.” Joan Costa “ Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra organización. ” Jaume Fita “ En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius Mengotti ALGUNOS CONCEPTOS

11. FLUJOS DE COMUNICACION

13. FASES DEL PROCESO EMISOR CANAL DESTINATARIO PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO

14. LA PRODUCCION E CONTEXTO CIRCUNSTANCIAS CAPACIDAD COMUNICATIVA IDENTIDAD DE LA EMPRESA REALIDAD DE LA EMPRESA Discurso producido

18. LA CIRCULACION Mass Media Micro Media Contacto Personal DISCURSO DISCURSO Ecosistema Comunicativo Características de los Media

20. EL CONSUMO D DISCURSO RECIBIDO Contexto Circunstancias Efectos Capacidad Comunicativa Personalidad

22. El Contexto Se distingue entre un contexto general (país o sociedad en la que se encuentra) y su marco de referencia (grupo que tiene como modelo). La Circunstancia Implica tanto la situación psicológica como física del destinatario al momento de encontrarse con el discurso de la empresa. La Capacidad Comunicativa Se refiere a las capacidades que tiene cada miembro del público para interpretar el mensaje. La Personalidad En la personalidad se combinan aspectos fisiológicos, emocionales y cognitivos que influyen la interpretación del destinatario hacia el discurso . EL CONSUMO

23. EFECTOS Se puede hablar de efectos cognitivos, afectivos y conductuales, pero en nuestro modelo, al usar este término nos referimos puntualmente a la interpretación del discurso hecha por el destinatario