dbi services fait partie depuis octobre 2011 du cercle exclusif des SSII suisses certifiées ISO/IEC 20000. David Hueber, Head of Service Management chez dbi services, vous expliquera le fonctionnement de la gestion des tickets. A travers des exemples concrets, vous découvrirez les processus de gestion des événements depuis la remontée d'alerte jusqu'à la résolution – que ce soit au niveau base de données, middleware ou système d'exploitation.