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Valutazione del sito della Provincia di Milano
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Valutazione del sito della Provincia di Milano

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Valutazione euristica corredata di task analysis. Contiene: …

Valutazione euristica corredata di task analysis. Contiene:
- valutazione euristica esperta preliminare;
- task analysis contestualizzata poi sulle euristiche;
- guidelines per il miglioramento dell'usabilità e dell'esperienza utente del portale

La valutazione è stata condotta per l'esame del corso di Ergonomia Cognitiva, presso il CdL Magistrale di Teorie e Tecnologia della Comunicazione.


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  • 1. Valutazione del portale della provincia di Milano Daniele Begotti
  • 2. Il Portale
  • 3. La struttura Diversi tipi di contenuto • Organi di Governo • Area amministrativa • Area news • Territorio • Siti tematici Profondità dei gradi di navigazione La mappa del sito presenta fino a 5 livelli di profondità
  • 4. Le statistiche Mesi N° visitatori unici % visitatori* Marzo 2014 389.042 12,7% Febbraio 2014 352.076 11,4% Gennaio 2014 374.672 12,2% *Percentuale calcolata sul totale degli abitanti della provincia di Milano (N=3.075.083) dati ISTAT Area Numero visite % visite Lavoro 89.322 28,4% Turismo 69.876 22,2% Cultura 24.266 7,7% URP 21.183 6,7% Politiche sociali 19.084 6%
  • 5. Perché l’ergonomia cognitiva? Punti critici • Vastità del contenuto • Numero di livelli per accedere all’informazione • Varietà di utenti del target di riferimento Questi punti possono intaccare • Usabilità • Esperienza utente • Valore sociale del servizio
  • 6. Valutazione in due fasi Fase 1 Valutazione Esperta Fase 2 Valutazione Partecipata
  • 7. Valutazione Euristica Esperta Obiettivi: - Valutazione preliminare del portale; - Valutare se i punti critici abbassano l’usabilità del portale; Strumenti: Sono state utilizzate 12 euristiche per la valutazione di usabilità
  • 8. Le euristiche Apprendibilità • Visibilità • Coerenza • Familiarità • Chiarezza Facilità d’uso • Navigazione • Controllo • Feedback Efficacia • Ripristino • Vincoli Adattabilità • Flessibilità • Stile • Convivialità 0 2 4 6 8 10 12 Problemi riscontrati nella valutazione Problemi gravi Problemi medi Problemi lievi
  • 9. I risultati della prima fase Le euristiche che appaiono più critiche sono quelle di: • Chiarezza; • Navigazione; Di minore entità risultano essere quelle di: • Coerenza; • Controllo; • Feedback; • Visibilità;
  • 10. Valutazione Euristica Partecipata Obiettivi: • Verificare e integrare quanto trovato in sede di VEE; • Valutare l’esperienza utente; Due step: • Test del portale con gli utenti; • Intervista post-test;
  • 11. I Test Utente (parte 1) Fase pretest • misurazione dei tempi ottimali allo svolgimento dei task Fase test • 3 utenti (Nielsen 2000) • 5 task scelti • Thinking Aloud • Registrazione tempi/errori
  • 12. I Test Utente (parte 2) Errori differenziati per 3 punti: • Errori lievi: piccoli errori trascurabili che allungano soltanto il percorso per concludere il task; • Errori medi: aggiungono serie difficoltà alla conclusione del task ma non ne pregiudicano il completamento; • Errori gravi: una volta compiuti non è possibile completare il task. Si manifestano con un aumento drammatico dei tempi di svolgimento. Sono accompagnati a comportamenti esplorativi, innescando anche altri errori;
  • 13. I Test Utente (parte 3) Finalità del portale 1. Ricerca di informazioni riguardo la giunta; 2. Ricerca di informazioni riguardo bandi e concorsi; 3. Ricerca di informazioni riguardo la regolamentazione provinciale riguardo un dato tema; 4. Ricerca di informazioni riguardo l’accesso a dei servizi provinciali; 5. Ricerca di informazioni sul territorio; Task 1. L’utente deve raggiungere la pagina dedicata alla giunta provinciale; 2. L’utente deve raggiungere i bandi di gara aperti; 3. L’utente deve trovare la pagina che descrive l’iter per poter ottenere una licenza di pesca; 4. L’utente deve scaricare la carta dei servizi legata alla scuola; 5. L’utente deve scegliere un evento in un comune a scelta a cui partecipare la prossima settimana
  • 14. I Soggetti Soggetto 1 Soggetto 2 Soggetto 3 • Donna • 25 anni • Bassa familiarità con la tecnologia • Bassa familiarità con la burocrazia e gli uffici amministrativi • Nativa digitale • Uomo • 26 anni • Alta familiarità con apparecchi elettronici (PDA e computer) • Moderata familiarità con burocrazia e uffici amministrativi • Nativo digitale • Donna • 61 anni • Moderata familiarità con gli apparecchi elettronici (PDA e computer) • Alta familiarità con burocrazia e uffici amministrativi • No nativa digitale
  • 15. I risultati – i tempi 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 1 2 3 4 5 Soggetto 1 Soggetto 2 Soggetto 3 tempi medi pretest
  • 16. I risultati – Gli errori 0 1 2 3 4 5 6 7 t1 (s1) t1 (s2) t1 (s3) t2 (s1) t2 (s2) t2 (s3) t3 (s1) t3 (s2) t3 (s3) t4 (s1) t4 (s2) t4 (s3) t5 (s1) t5 (s2) t5 (s3) errori gravi errori medi errori lievi
  • 17. I risultati - Errori per euristica 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Chiarezza Familiarità Visibilità Feedback Navigabilità Soggetto 1 Soggetto 2 Soggetto 3
  • 18. Tipologie generali di errori riscontrati • Cliccare nella sezione sbagliata • Cercare in una parte della pagina errata • Confusione di terminologie, ad esempio tra bandi di concorso e bandi di gara (familiarità) • Non trovare la voce di menù nella lista di minisiti (chiarezza, visibilità) • Non considerare rilevante una voce di menù fondamentale (familiarità) • Percepire elementi chiave come privi di interazione (feedback)
  • 19. L’intervista Ha l’obiettivo di estrapolare componenti che non è stato possibile inferire dai dati: • Individua le difficoltà incontrate; • Valuta se l’utente ha capito a cosa servono le varie funzionalità • Valuta se l’utente sa come utilizzare i vari strumenti per la navigazione; • Valuta l’esperienza utente e la gradevolezza del servizio;
  • 20. La traccia di intervista • Quali difficoltà hai incontrato? • Se dovessi descrivere il tipo di sito (sito vetrina, e-commerce, portale, aggregatore, ecc.) dove lo collocheresti a prescindere dal tipo di contenuti? • Hai capito l’utilità dei minisiti? • Hai capito che differenza c’è tra i minisiti e l’URP? • Sai cos’è un URP? • Come ti sembra generalmente la facilità d’uso del sito? • Il linguaggio del sito ti sembra chiaro? E gli strumenti per la navigazione? • Ti è piaciuto utilizzare il sito? • Come giudichi la gradevolezza della grafica del sito? • Ti sei mai sentito frustrato nell’utilizzo del sito? (in caso di numeri eccessivi di errori)
  • 21. Risultati delle Interviste • Difficoltà su sidebar di sinistra, form per la navigazione e tag- cloud dei servizi; • Un portale «a metà»; • Funzionalità apprese per tentativi ed errori o per esclusione; • L’URP visto come mini-sito; • Sito utilizzabile solo dopo averne capito la logica; • Linguaggio chiaro se familiare con le P.A. • Scarsa esperienza utente; • Scarsa gradevolezza della grafica;
  • 22. Conclusioni 0 2 4 6 8 10 12 Problemi valutazione esperta Problemi test utente
  • 23. Conclusioni - Guidelines • No portale! Le esigenze di dinamicità vengono soddisfatte anche con una soluzione più statica; • Accorpare le sezioni, riducendo il numero di voci di menù, eliminando così il menù tagcloud per i servizi; • Strutturare un sistema di feedback; • Migliorare il controllo sulla posizione dell’utente durante la navigazione; • Ridurre i livelli di navigazione; • Più chiarezza e visibilità al menù dei siti tematici;

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