Augmentez la valeurs de vos expériences client (RIE)
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Déjeuner conférence auprès du Réseau de l'industrie de l'électronique le 1er mai 2013
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- 1. Le 1er mai 2013 Augmentez la valeur s de vos expériences client Par: Nabil Nakouzi - Digico Daniel Blanchette - dbcom dbcom 2013
- 2. UN CONTEXTE DE CHANGEMENT 2 “Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que nous avions lorsque nous les avons créés” Albert Einstein dbcom 2013
- 3. 3 UN CONTEXTE DE CHANGEMENT Les notions de valeur L’expérience client Le canal de l’expérience dbcom 2013
- 4. 4 LA VALEUR ET LA CONNEXION ÉMOTIONNELLE Enjeux •Améliorer le positionnement •Augmenter les revenus et optimiser le coût des ventes •Avantage concurrentielle « Créer et capturer la valeur » •Valeur fonctionnelle •Valeur financière •Valeur Intangible •Valeur émotionnelle Critères •Émotions •Expérience client unique vs proposition de vente unique •Mesures de valeur Vous •Je recommande de faire des affaires avec ________ parce que ce sont les seuls qui __________________ dbcom 2013
- 5. PROPOSITION UNIQUE DE VENTE = MOI 5 dbcom 2013
- 6. EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE = TOI 6 dbcom 2013
- 7. LES ÉLÉMENTS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE 7 dbcom 2013
- 8. 8 SECTION MANAGEMENT Pourquoi parler démarche globale et de « mindset » ? dbcom 2013
- 9. UNE DÉMARCHE GLOBALE 9 dbcom 2013
- 10. 10 ÉLÉMENTS DU MODÈLE DE LA VALEUR Valeur = Satisfaction du besoin / meilleurs coûts Au bon moment Les impacts + et - dbcom 2013 La valeur est une perception
- 11. LE TRANSFERT DE LA VALEUR 11 dbcom 2013 La valeur est dans la fonction
- 12. DIFFÉRENCIATION ET AVANTAGE CONCURRENTIEL StratégieOcéanBleu, W.C.Chanet R. Mauborgne, Village mondial, 2005 12 dbcom 2013 dbcom 2013 La différenciation est dans le résultat désiré par le client aux meilleurs coûts
- 13. Plus qu’une simple remorque! Opportunités confort •Amélioration de la sécurité •Mieux être du chauffeur Opportunités logistiques •Réduction des coûts de transport •Amélioration des revenus •Amélioration des services POLYVALENCE ET EFFICACITÉ DU TRANSPORT ROUTIER 13 dbcom 2013
- 14. DIFFÉRENCIATION ET AVANTAGE CONCURRENTIEL Stratégie Océan Bleu, W.C.Chan et R. Mauborgne, Village mondial, 2005 14 dbcom 2013 Gagnant-Gagnant
- 15. ÉLÉMENTS AMPLIFICATEURS OU DESTRUCTEURS DU CAPITAL CLIENT 15 dbcom 2013 Tâches à réaliser Confiance Besoins-Stratégie Profits
- 16. 16 AJOUT DE LA VALEUR ÉMOTIONNELLE À L’EXPÉRIENCE CLIENT dbcom 2013
- 17. EMPATHIE ET COOPÉRATION « Si vous construisez sur ce qui est positif chez l'autre, il va créer beaucoup plus de coopération. » Milton Erickson 17 dbcom 2013
- 18. LE CANAL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 18 dbcom 2013 Je recommande de faire des affaires avec _____________________ parce que ce sont les seuls qui _________________________________
- 19. Questions ??????? dbcom 2013 Daniel Blanchette T: 514.705.8882 dblanchette@dbcom.ca www.dbcom.ca Nabil Nakouzi T: 450-967-7100 nnakouzi@digico.cc www.digico.cc