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La visión de Porter Novelli sobre la comunicación digital
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La visión de Porter Novelli sobre la comunicación digital

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  • 1. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI AYUDAMOS A LAS EMPRESAS A CONTAR SU HISTORIA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DIGITALES Copyright © 2013 Porter Novelli Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY MATERIALS OWNED BY PORTER NOVELLI INC.
  • 2. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Quiénes somos SOMOS EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI. SOMOS REDACTORES, DISEÑADORES, DESARROLLADORES, PRODUCTORES, COMUNICADORES, CREATIVOS, PLANIFICADORES y MUCHO MÁS…
  • 3. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra experiencia LLEVAMOS LOS PLANES DE MARKETING ONLINE DE ALGUNAS DE LAS MARCAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO
  • 4. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra visión LOS CONTENIDOS DE CALIDAD SON LO QUE NOS PERMITEN INFORMAR E INFLUIR SOBRE LAS PERCEPCIONES Y OPINIONES DE LOS PÚBLICOS “Los consumidores no quieren que se les hable; quieren que se les invite a la conversación. Floercen en torno a la creación, curación, conexión y comunidad. Por eso les llamamos Generación C”. Tara Walpert Levy, The Engagement Project Google Think Insights
  • 5. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra visión EL CONTENIDO ES… LO QUE EL PÚBLICO DESCUBRE, DE LO QUE HABLA, Y LO QUE COMPARTE CON LOS DEMÁS. SOBRE TODO EN LA REDES SOCIALES. “Más del 90% de los internautas a nivel mundial utilizan las redes sociales para relacionarse”. Mary Meeker, KPC&B
  • 6. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra visión BRAND PUBLISHING: LA MARCA COMO PLATAFORMA DE CONTENIDOS HOY EN DÍA LAS MARCAS NO TIENEN POR QUÉ ESPERAR A ATRAER LA ATENCIÓN DE LOS MEDIOS. TIENEN A SU ALCANCE LA POSIBILIDAD DE HABLAR DIRECTAMENTE CON SUS PÚBLICOS.
  • 7. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra estrategia Convertimos el reconocimiento en relación con el cliente. RECONOCIMIENTO ENGAGEMENT Damos forma y difundimos el mensaje de la empresa. Trabajamos para conseguir que el cliente sea también prescriptor. INFLUENCIA Influimos en las decisiones del público. RECOMENDACIÓN
  • 8. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI SOBRE PNCONNECT Nuestra estrategia 01 PLANIFICACIÓN Definimos estrategias de online a partir de un análisis completo del mercado, el público y la competencia, tanto offline como online, y orientadas a objetivos de negocio del cliente. 02 PRODUCCIÓN Creamos todo tipo de contenidos, desde los básicos para el día a día (texto, fotografía, gráfica, vídeo, etc.) hasta contenidos especializados (juegos, concursos, eventos, etc.) 06 ANÁLISIS Cerramos el círculo de la comunicación digital analizando cuantitativa y cualitativamente la presencia y acciones online del cliente, con el objetivo de elaborar recomendaciones que hagan mejorar la comunicación empresarial. LA MARCA COMO CREADORA DE CONTENIDOS 05 PARTICIPACIÓN Escuchamos para a entender cómo el público interactúa con las marcas, detectamos issues e intervenimos en la conversación con los distintos públicos. PROCESO + SERVICIOS 03 DESARROLLO Ayudamos a identificar las plataformas que mejor sirvan a la difusión de contenidos o a la estrategia de comunicación y llevamos a cabo su planificación, diseño y desarrollo tecnológico 04 DIFUSIÓN Ayudamos a poner en marcha estrategias gratuitas y de pago para la difusión del contenido, desde el SEM, la publicidad en medios online y redes sociales, hasta la relación con medios e influencers.
  • 9. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 01 PLANIFICACIÓN DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS SÓLIDA. Una buena planificación de contenidos comienza con dos puntos claves: investigación y análisis. Investigamos para poder obtener insights que nos ayudarán a desarrollar estrategias de contenidos y optimizar su uso de las plataformas digitales, con el objetivo de cubrir tanto las necesidades de la empresa como las de su target. Para ello analizamos los objetivos de la empresa, el mercado, los públicos, los procesos internos y las herramientas disponibles.
  • 10. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PLANIFICACIÓN NUESTROS SERVICIOS INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS PLANIFICACIÓN EXTERNOS • • • • • • • • • • Análisis de huella digital Análisis de reputación online. Análisis de contenidos. Análisis de audiencias. Identificación de influencers. INTERNOS • • • Evaluaciones de procesos internos. Análisis de recursos Auditorías de herramientas y plataformas Líneas estratégicas. Calendarios editoriales. Establecimiento de recursos y/o procesos internos. Política de prescriptores (internos y externos) Colaboración con terceros /sindicación.
  • 11. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PLANIFICACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Actualmente damos apoyo en la planificación de contenidos para las redes sociales a nivel mundial de la marca PlayStation en Estados Unidos, Canadá, Europa y América Latina. “El equipo de PNC es indispensable en la planificación de nuestros contenidos en las redes sociales”. Sid Shuman, Director de Social Media en PlayStation
  • 12. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 02 PRODUCCIÓN CREACIÓN DE CONTENIDOS PARA CADA NECESIDAD Concebimos la creación de contenidos de dos maneras: primero, el contenido principal – aquel que se desarrolla para cumplir con los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades del día a día; en segundo lugar, los contenidos premium o especializados — aquellos elaborados a medida para satisfacer las necesidades de campañas o proyectos puntuales. La combinación de ambos es la clave para ser atractivos. .
  • 13. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI CONTENIDO MÁS SOLICITADO POR LOS CLIENTES Contenido en Redes Sociales Contenido en Newsletters Contenido en Casos de Éxito Contenido en Blogs Corporativos Contenido en Vídeos Contenido en Microsite Contenido basado en datos Magazine digital Dispo. móviles eBook PRODUCCIÓNNUESTROS SERVICIOS CONTENIDO PRINCIPAL • • • Texto e imagen para redes sociales. Texto para plataformas (newsletters, eBooks,..). Fotografía. • • CONTENIDO PREMIUM Producción audiovisual (video, podcast, vodcast,..) Contenido gráfico (infografías, cuadros de flujos, etc.) • • • • Integración con Facebook. Juegos Flash o HTML5. Contenidos patrocinados. Ofertas y promociones. • • Microsites. Eventos en streaming, webinars etc.
  • 14. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PRODUCCIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Actualmente gestionamos el desarrollo de los contenidos diarios de los Parques Disney. Esto incluye la redacción de textos y la creación de diversos elementos multimedia para los blogs de los parques y, asimismo, para su extensa presencia en las redes sociales. “Estamos en el negocio de contar historias, y para ello mi equipo depende y confía en nuestros partners de PN para cuidar cada aspecto sobre cómo compartimos nuestras historias con el resto del mundo”. Thomas Smith, Director de Social Media de los Parques Disney
  • 15. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PRODUCCIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Diseñamos, desarrollamos y administramos la plataforma que impulsa la comunidad más grande de intercambio de recetas del mundo - Tasty Kitchen. “Me enorgullece el hecho de que todos los días alguien me pregunta quién ha diseñado nuestra página web". Ree Drummond, Fundadora de Pioneer Woman
  • 16. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 03 DESARROLLO TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN Nuestros servicios se centran en el desarrollo de plataformas web hechas a medida que agilizan la distribución de contenidos, así como la ampliación de la estrategia. El desarrollo de plataformas puede incluir desde sencillos microsites y aplicaciones para las redes sociales, hasta aplicaciones móviles personalizadas y el desarrollo de otros proyectos empresariales. También aportamos nuestra experiencia y know how para optimizar el rendimiento de plataformas ya existentes.
  • 17. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI DESARROLLONUESTROS SERVICIOS ESTRATEGIA • • • • Auditoría tecnológica. Análisis de SEO. Requisitos de sistemas. Seguridad y planes de crecimiento. DISEÑO • • • Diseño gráfico e identidad visual Diseño de mockups Usabilidad y experiencia de usuario DESARROLLO • • • • Desarrollo web. Integración de APIs. Aplicaciones móviles. Aplicaciones para redes sociales. GESTIÓN • • • Web hosting Mantenimiento técnico. Servicios de consultoría.
  • 18. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 04 DIFUSIÓN AMPLIFIACIÓN INTELIGENTE DEL CONTENIDO Las estrategias de difusión son fundamentales para poder acelerar el impacto del contenido e incrementar la fidelización y reconocimiento. Partimos de una perspectiva amplia de la difusión de contenidos y ofrecemos un conjunto de servicios para complementar las estrategia en canales propios con relaciones públicas y acciones de pago.
  • 19. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI DIFUSIÓN NUESTROS SERVICIOS CANALES PROPIOS owned media • • • • • Web corporativa, microsites y landing pages. Newsletters. Blogs. Marketing directo (malings,..) Eventos. RELACIÓN CON MEDIOS earned media • • • • Relaciones con medios y bloggers. Colaboraciones con influencers. Brand prescriptors. Colaboraciones editoriales MEDIOS DE PAGO paid media • • • • • SEM Publicidad en móviles. Publicidad en medios sociales. Contenidos patrocinados. Servicios de sindicación.
  • 20. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI DIFUSIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar estrategias de difusión que aumentan y amplían sus esfuerzos de desarrollo de contenidos — nuestro equipo se centra en la publicidad en las redes sociales, llegar a influencers y en las relaciones con los medios. "Las marcas deben usar todas las tácticas y herramientas a su disposición para maximizar su impacto e incrementar el nivel de compromiso de su público a través del contenido.” — Megan King, EVP, Porter Novelli
  • 21. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 05 PARTICIPACIÓN COMMUNITY MANAGEMENT CON UN OBJETIVO Los contenidos de calidad a menudo sirven para iniciar conversaciones, y todas las marcas deben estar dispuestas a escuchar y, cuando sea necesario, participar en estas conversaciones para poder descubrir insights y añadir perspectiva a sus estrategias. Aportamos desde la difusión puntual de contenidos hasta un apoyo continúo de community management con el objetivo de generar reputación, favorecer las ventas, asumir la atención al cliente o gestionar una crisis. Siempre con un planteamiento basado en la monitorización y el análisis.
  • 22. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PARTICIPACIÓNNUESTROS SERVICIOS ESCUCHA • • • • • Monitorización de medios sociales. Clipping online. Identificación de influencers. Reporting en tiempo real. Identificación e integración con procesos internos. CONVERSACIÓN • • • • • Moderación de comentarios. Identificación e interacción con prescriptores y detractores. Paneles con targets (clientes, bloggers, etc). Concursos y promociones. Formación del equipo de respuesta.
  • 23. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PARTICIPACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Gestionamos todas las necesidades diarias relacionadas con la publicación online de DC Entertainment y sus redes sociales, ente las que se incluyen Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Las publicaciones de DC Comics generan millones de euros en ventas cada año. “Los contenidos de calidad hacen que nuestros fans siempre vuelvan a por más. PN ha sido un súper partner en la creación de nuestros contenidos”. Jason James, Vicepresidente de Marketing Interactivo de DC Entertainment
  • 24. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PARTICIPACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA Ayudamos a HP a escuchar y actuar en las conversaciones que transcurren en varias plataformas, sobre todo Twitter. "HP ha sabido escuchar de manera inteligente y se centra en conversaciones que pueden generar valor, información e insights". — Christopher Barger, Vicepresidente Senior de Porter Novelli
  • 25. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI 06 ANÁLISIS MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN El análisis de evolución y resultados es clave tanto para medir el éxito de una campaña como para descubrir insights y desarrollar futuras estrategias de contenidos. PNConnect cuenta con herramientas y procesos propios que nos permiten medir y evaluar estas actividades; además colaboramos con varios de los principales proveedores de análisis de datos lo que nos permite generar informes que proporcionen inteligencia para la toma de decisiones
  • 26. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI ANÁLISISNUESTROS SERVICIOS ANALÍTICA WEB Y ESCUCHA ACTIVA • • • • Analítica web. Seguimiento del tráfico. Seguimiento de KPI’s de negocio (leads, ventas…) Escucha activa y análisis de la huella digital. • • • • Investigación por canales los canales (actividad, engagement, sentimiento, etc.) Seguimiento de conversaciones. Auditoría tecnológica. Presentación de informes de rendimiento de campañas • Informes de reputación y gestión de crisis.
  • 27. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI Resumen Salidas Community Health Optimización PICOS EN NIVELES DE COMPROMISO EJEMPLO 8 7 Contenido publicado MOST ENGAGING POST FROM 10/30/12 Total Engagement 6 5 25,0K 13k interactions, 75% of the total for that day 20,0K 15,0K 4 3 2 1 0 15 new photos | Ford Mustang Cobra Jet Concept Goes Twin-Turbo for SEMA Debut | https://fb… 10,0K 5,0K 0 Comrpomiso Admin Posts Detalles del Contenido MOST ENGAGING POST FROM 10/10/12 Check out some of the customized vehicles we'll have on display at SEMA. Disclaimer: Thes… 6,543 interactions, 44% of the total for that day MOST ENGAGING POST FROM 10/15/12 These five Focus ST project vehicles will be coming to SEMA. Disclaimer: These vehicles ha… 4,971 interactions, 71% of the total for that day ANÁLISISNUESTRA EXPERIENCIA Nos basamos en herramientas propias y en las buenas prácticas, así como en un grupo reducido de partners de confianza, para extraer insights para nuestros clientes que, en última instancia, resulten útiles para diseñar sus estrategias de contenidos. “La mayoría de nuestros clientes no sabe qué hacer con tanta información — nuestra labor consiste en ayudarles a distinguir entre lo que es interesante saber, y lo absolutamente esencial“. — Mike Manuel, Vicepresidente Senior de Porter Novelli
  • 28. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI LA MARCA COMO CREADORA DE CONTENIDOS Nuestros servicios PNCONNECT PLANIFICACIÓN • • • Análisis Estrategia Calendario de contenidos. PRODUCCIÓN • • • • • • • Texto Imagen Vídeo Audio Gráfica Juegos Concursos DESARROLLO • • • Desarrollo web Apps móviles Aplicaciones DIFUSIÓN • • • Owned Earned Pais PARTICIPACIÓN • • • • Community management Atención al cliente Gestión de crisis Gestión de la reputación ANÁLISIS • • • • Reconocimiento Engagement Influencia Recomendación
  • 29. PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI PNCONNECT.PORTERNOVELLI.COM