La calidad como estrategia

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  • La gestión de calidad se ha convertido en un método adoptado por muchas empresas nacionales e internacionales como forma de comprender los requisitos del cliente. Y dado que el cliente es la razón de ser de la empresa se han publicado normas que indican qué debe hacer la empresa para satisfacer estos objetivos. En base a estos lineamientos se dirigirá esta charla, y cómo DBAccess ha hecho de la calidad una estrategia.
  • La calidad como estrategia

    1. 1. Sistema de Gestión de Calidad Estrategia DBAccess Julio 2007
    2. 2. <ul><li>Introducción a DBAccess </li></ul><ul><li>¿Qué es Calidad? </li></ul><ul><li>Sistema de Gestión de Calidad </li></ul><ul><li>Principios de Calidad </li></ul><ul><li>¿Por qué la calidad como estrategia? </li></ul><ul><li>Objetivo de la Certificación </li></ul><ul><li>Enfoque SGC de DBAccess </li></ul><ul><li>Proceso de Certificación </li></ul><ul><li>Recomendaciones Finales </li></ul><ul><li>Preguntas </li></ul>Agenda
    3. 3. Nosotros
    4. 4. Nuestra Visión En armonía con el ecosistema, con crecimiento sostenido, gente entusiasta y a la vanguardia tecnológica , seremos una organización venezolana reconocida por su capacidad de innovación y por la calidad en la prestación de servicios de tecnologías de información al mercado global.
    5. 5. Nuestra Misión <ul><li>Nuestro equipo de profesionales de alto desempeño establece relaciones a largo plazo con los clientes en el mercado global, para proveerles servicios de TI que agregan valor a sus negocios , con tecnologías de vanguardia y estándares de calidad internacional. </li></ul>
    6. 6. ¿Qué es Calidad? <ul><li>Según la Real Academia: La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. </li></ul><ul><li>Según ISO 9000: Constituye el grado en el que un conjunto de características inherentes a una entidad cumple con los requisitos especificados o implícitos </li></ul>“ El conjunto de aquello que satisface las necesidades del cliente”
    7. 7. Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí. </li></ul><ul><li>SGC: es un sistema que consiste en involucrar todas las estructuras de la empresa en la consecución de calidad </li></ul>Calidad Integral
    8. 8. Principios de Calidad
    9. 9. ¿Por qué la Calidad como estrategia? Para DBAccess es primordial satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos , por lo cual considera necesario garantizar la calidad de los productos que genera y servicios que ofrece mediante el Mejoramiento Continuo del SGC , el cual es el marco fundamental para el logro de su Visión, Misión, y Objetivos Estratégicos, evidenciándose esta filosofía de trabajo día a día. Competitividad en el Mercado
    10. 10. Objetivo de la Certificación <ul><li>Alcanzar la certificación con la finalidad de contribuir a la consecución de los objetivos de negocio: </li></ul><ul><li>Mantener una cartera amplia de clientes satisfechos </li></ul><ul><li>Incrementar las ventas y utilidades de la organización </li></ul><ul><li>Mantener un capital humano competente, entusiasta, experto y comprometido </li></ul><ul><li>Mejorar la eficiencia de los procesos </li></ul><ul><li>Impulsar el desarrollo de la industria venezolana de servicios de TI </li></ul>
    11. 11. Nuestra Política de Calidad <ul><li>Proveer servicios de TI que agreguen valor y satisfagan a nuestros clientes en el mercado global, mediante el uso de tecnologías de vanguardia, estándares de calidad internacional y con el compromiso en el mejoramiento continuo de los procesos. </li></ul>Visión Misión Política de la Calidad Base para el SGC DBAccess
    12. 12. Enfoque SGC de DBAccess Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica Objetivos del Negocio Repositorio de Métricas Análisis de Datos Indicadores de Gestión Producto de Software Realización del Producto Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Entradas Salidas Gestión de los Recursos Satisfacción del Cliente Requisitos Necesidades Clientes Requerimientos
    13. 13. Nuestro Modelo de Negocios Generación de demanda Gestión de CDS Gestión de Cuentas Calificadas
    14. 14. ¿Cómo estamos Organizados?
    15. 15. Enfoque SGC de DBAccess Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica Objetivos del Negocio Repositorio de Métricas Análisis de Datos Indicadores de Gestión Producto de Software Realización del Producto Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Entradas Salidas Gestión de los Recursos Satisfacción del Cliente Requisitos Necesidades Clientes Requerimientos
    16. 16. Gestión de Recursos Unidades de Producción Gestión de Recursos para la producción de software
    17. 17. Enfoque SGC de DBAccess Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica Objetivos del Negocio Repositorio de Métricas Análisis de Datos Indicadores de Gestión Producto de Software Realización del Producto Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Entradas Salidas Gestión de los Recursos Satisfacción del Cliente Requisitos Necesidades Clientes Requerimientos
    18. 18. Metodología DBAccess
    19. 19. Enfoque SGC de DBAccess Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica Objetivos del Negocio Repositorio de Métricas Análisis de Datos Indicadores de Gestión Producto de Software Realización del Producto Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Entradas Salidas Gestión de los Recursos Satisfacción del Cliente Requisitos Necesidades Clientes Requerimientos
    20. 20. Herramientas
    21. 21. Proceso de Certificación Proyecto Certificación CMMI 2002 Diagnóstico Assessment Clase C ESI. 2003 Implantación Mayo 2003 I Auditoria Externa CEIsoft 2003 II Auditoria Externa CEIsoft 2004 Assessment Clase B 2004 Proyecto ISO Abril 2004 Assessment Clase A Agosto 2004 Auditorias Internas SGC. Oct 2004 Auditoria ISO Nov 2004 Certificación ISO Marzo 2005
    22. 22. Certificados Desarrollo de Software
    23. 23. Proceso de Certificación Preparación Proyecto CMMI Dic 2005 Cambio de Modelo de Gestión Adaptación SGC al Modelo. 2006 Assement Clase C Mayo 2007 Proyectos de Mejora May 2007 Assement Clase B Dic 2007 Assement Clase A 2008
    24. 24. Ventajas de la Certificación <ul><li>Posicionamiento en el mercado. </li></ul><ul><li>Contribución a los objetivos del negocio. </li></ul><ul><li>Calidad avalada por CMMI e ISO 9001 (únicos en Venezuela con certificación CMM) </li></ul>9001:2000
    25. 25. Recomendaciones Finales <ul><li>Evaluar el valor agregado que proveerá la certificación a la Organización. </li></ul><ul><li>Compromiso de la Alta Gerencia. </li></ul><ul><li>Detección de brechas y planificación de proyectos de mejora. </li></ul>
    26. 26. <ul><li>¿Preguntas? </li></ul>
    27. 27. <ul><li>Gracias por su atención </li></ul><ul><li>www.dbaccess.com </li></ul>

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