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  • 1. Qué es Social Media ?
    • Es el grupo de plataformas que permiten la producción, consumo e intercambio de información a través del internet. Posee 5 características básicas :
      • Participación (creación de contenidos)
      • Apertura (libertad de expresión)
      • Conversaciones (comunicación)
      • Comunidades (intereses en común)
      • Conectividad (links)
  • 2. Formas básicas de Social Media
      • Redes Sociales (MySpace, Facebook, Bebo)
      • Blogs (journals y/o diarios)
      • Wikis (Wikipedia)
      • PodCasts (Apple itunes)
      • Foros
      • Comunidades de Contenido (Flickr, Youtube, Vimeo)
      • Microblogging (Twitter)
  • 3. Facebook en cifras
    • 500 millones de usuarios en 2010
    • Casi 50% de los usuarios conectados cada día interactúa con un promedio de 130 amigos
    • Un usuario gasta en promedio más tiempo en Facebook al día que en Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia y Amazon combinados.
    • Usuarios de Facebook en Panamá: 606 980*
    • Usuarios del sexo masculino: 280 060*
    • Usuarios del sexo femenino: 303 400*
    • Penetración de Facebook en usuarios online: 63.23%*
    *sept 2010. Fuente: Facebakers.com
  • 4. Los comentarios y las expresiones no tienen horario, se producen en todo momento y allí debe estar su marca.
  • 5. El Microblogging y Twitter
    • El microblogging es una combinación entre el blogging , mensajería instantánea y red social.
    • Posee limitaciones de escritura (ej: 140 caracteres para Twitter)
  • 6. Interacciones en Twitter
    • Seguir a alguien (following)
    • Twittear (tweeting) (frases de 140 caracteres)
    • Replies (conduce conversaciones entre el que sigue y el que es seguido y viceversa) Ej: @nombre de usuario
    • Retweets (aquí los mensajes se hacen virales)
    • RT @nombreusario: tweet original (tu tweet)
  • 7. Usos de Twitter
    • Seguimiento de noticias (tracking)
    • Monitoreo
    • Reportes en vivo
    • Periodismo (privado o independiente)
    • Activismo
    • Relaciones Públicas
    • Comunicación Política
    • Comunicación en crisis
  • 8. Twitter y las marcas
    • Qué se está diciendo sobre nuestra marca? (#pepsi)
    • Participación en conversaciones
    • Iniciación de conversaciones
    • Entregar información sobre productos y servicios
    • Atención de quejas o sugerencias
  • 9. Qué dice la gente sobre mi marca?
  • 10. Tweeps para su marca
    • Investigue como se manejan marcas ya establecidas con éxito
    • Investigue y “escuche” que se está hablando sobre su marca
    • Cree un plan de acción y plantee una meta
    • Investigue las acciones de la competencia
    • Identifique una oportunidad para diferenciarse
    • Defina el tipo de contenido a compartir y/o publicitar
    • Integre su cuenta de Twitter al sus otras herramientas (URL)
    • Siga a quienes lo sigue y participe con ellos
  • 11. Apoyo en online y offline
    • Es importante no dejar toda la tarea sólo a nuestro perfil de Facebook. El tráfico de usuarios debe ser una cadena constante.

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