Este documento presenta una encuesta de satisfacción del servicio de soporte técnico. La encuesta contiene 7 preguntas sobre la experiencia del cliente con el tiempo de espera, la atención recibida, la solución obtenida y la opinión sobre el servicio de los teleoperadores y técnicos. Se pide al usuario que complete la encuesta y la envíe por correo electrónico.

1. Encuesta de Satisfacción de Servicio de Atención al Cliente.
Estimado usuario:
Usted contactó recientemente al departamento de Soporte Técnico (Sistema
Help desk) del area de Tecnología a través del telefono 0000-000-00-00. Nos gustaria
comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria, sus respuesta confidenciales se
utilizaran para mejorar el servicio. Por favor rellene el círculo que corresponda a su
respuesta.
Después de llenar el formulario, por favor remitir al area de tecnologia, al siguiente
correo electronico: direccion_tecnologia@sat.com.ve.
1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por las operadoras
del sistema de apoyo help desk?
O Me atendieron de forma inmediata.
O Unos tres minutos aproximadamente .
O Entre tres y cinco minutos.
O Mas de cinco minutos.
2. La atención prestada por el teleoperador(a) fue:
O Excelente.
O Deficiente.
O Regular.
O Mala.
3. ¿Al ser atendido vía telefonica, usted ?
O Obtuvo solución inmediata, en línea.
O El operador(a) mostro desconocimiento y envio un técnico.
O El operador(a) solo tomo el requerimiento y envio un técnico.
O El operador(a) no identifico, no solucionó la falla y envio un técnico.
4. ¿ Cual fue el motivo por el cual contacto al servico de Soporte Técnico?
O Por problemas con el hardware.
O el equipo no enciende.
O pantalla azul.
O error desconocido.
O otro, mencione__________________________________.
O Por problemas con el software.
O Desconoce el sistema operativo.
O No puede accesar a la información.
O Desconoce las funciones del sistema.
O Otro, mencione _________________________________.

2. 5. ¿Cúal es su opinion sobre el servicio prestado por los teleoperadores ?
O Servicio de calidad.
O Si .
O No.
O Adecuado a mis necesidades.
O Si
O No.
O Actualizados profesionalmente.
O Si.
O No.
6. ¿Cúal es su opinion acerca del asesoramiento prestado en visita de
nuestros técnicos?
ODisponibilidad del técnico.
O Excelente.
O Regular.
O Deficiente.
O Sin respuesta.
O Exactitud del Servicio prestado.
O Excelente.
O Regular.
O Deficiente.
O Sin respuesta.
O Del trato del Técnico.
O Excelente.
O Bueno.
O Regular.
O Deficiente.
7. Comentarios y/sugerencias: ______________________________
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Evaluador :______________________
Fecha: _________________________