El documento describe las cinco dimensiones de la calidad de servicio al cliente: 1) Fiabilidad, que incluye entregar el servicio prometido de manera efectiva y en el tiempo acordado; 2) Capacidad de respuesta, que implica un servicio rápido y deseo de ayudar al cliente; 3) Garantía y seguridad, mediante empleados confiables y competentes; 4) Empatía, a través de atención personalizada priorizando los intereses del cliente; y 5) Elementos físicos como equipo moderno, instalaciones atract