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Sesión 1

  1. 1. Comportamiento del Consumidor<br />Sesión 1 <br />Definiciones<br />
  2. 2. Conceptos Previos<br />¿Qué es el marketing?<br />¿A qué se dedica?<br />¿Qué buscas?<br />¿Para qué sirve?<br />
  3. 3. El papel del marketing<br />Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial<br />
  4. 4. Perspectivas del Marketing<br />
  5. 5. Funciones del Marketing<br />El marketing se encarga de:<br /><ul><li>Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y deseos de los consumidores (investigación de mercados),
  6. 6. Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para satisfacerlos (con producción),
  7. 7. Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),
  8. 8. Organizar su puesta física en el mercado (distribución)
  9. 9. Comunicar a los clientes de la existencia del producto (publicidad y ventas). </li></ul>Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.<br />
  10. 10. El proceso de marketing<br />Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial<br />
  11. 11. Comportamiento del Consumidor<br />¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor? O comportamiento del consumidor?<br />¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?<br />¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?<br />
  12. 12. Comportamiento del Consumidor<br />“Actividad interna o externa del individuo/s dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.” (Arellano)<br />
  13. 13. Actividad Externa<br /><ul><li>Búsqueda de Información
  14. 14. Búsqueda de Producto
  15. 15. Compra física/ Transporte
  16. 16. Recompra
  17. 17. Recomendaciones</li></ul>Actividad Interna<br /><ul><li>Motivación o deseos de compra
  18. 18. Proceso de Evaluación de Alternativas
  19. 19. Decisión de Compra
  20. 20. Satisfacción del consumidor: lealtad o rechazo</li></ul>Actores:Tipos de consumidores<br />Procesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internas<br />Producto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra<br />
  21. 21. Otra definición de comportamiento del consumidor. <br />“El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas (oferta) por unidades humanas de toma de decisiones a través del tiempo.”<br /> (Jacoby)<br />
  22. 22. Definición de Comportamiento del Consumidor <br />Estrategiasy tácticas de marketing<br />
  23. 23. Implicaciones del Comportamiento del Consumidos en las Estrategias y tácticas de marketing<br />(Ejercicio de mezcla de mkt)<br />
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