• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho khách sạn năm 2013
 

Lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho khách sạn năm 2013

on

  • 3,124 views

Đây là thời điểm quan trọng để các khách sạn có 1 kế hoạch tiếp thị trực tuyến phù hợp. Trong nội dung này tôi giới thiệu cách tiếp cận việc lập kế ...

Đây là thời điểm quan trọng để các khách sạn có 1 kế hoạch tiếp thị trực tuyến phù hợp. Trong nội dung này tôi giới thiệu cách tiếp cận việc lập kế hoạch ngân sách tiếp thị theo 3 vấn đề: Ngân sách bắt buộc (khởi tạo), Ngân sách theo mùa - chiến dịch, Ngân sách cho các hoạt động quản lý - điều hành

Statistics

Views

Total Views
3,124
Views on SlideShare
2,951
Embed Views
173

Actions

Likes
5
Downloads
158
Comments
1

1 Embed 173

http://www.seonet.vn 173

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Lập kế hoạch ngân sách tiếp thị trực tuyến cho khách sạn năm 2013.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho khách sạn năm 2013 Lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho khách sạn năm 2013 Presentation Transcript

    • LẬP NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2013 CHO KHÁCH SẠN
    • GIỚI THIỆU  Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng trực tuyến.  Tôi chuyên sâu trong mảng tư vấn giải pháp tối ưu hóa các giải pháp trực tuyến để từng đồng tiền doanh nghiệp bỏ ra không bị lãng phí  Tôi tập trung nghiên cứu chuyên sâu trong ngành du lịch – khách sạn, Dược OTC  Tôi đang phụ trách phát triển kinh doanh của netvietonline chuyên sâu về tư vấn các giải pháp tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp12/5/2012
    • TÌNH TRẠNG NGÀNHTin tốt Tin xấu Chỉ số hiệu suất Giá trung bình  Các khách sạn độc lập đang ngày (ADR) tăng 0.7% lên phụ thuộc rất nhiều vào các 139.49 USD và doanh thu trên OTAs mỗi phòng khả dụng (RevPAR)  42% booking của các khách tăng 0.7% lên 95.01 USD. sạn độc lập đến từ internet thì: Thu hút khách quốc tế 4.8tr  Trực tiếp website khách sạn: 24% (tăng 13%), khách nội địa 25.5  Thông qua OTAs: 76% triệu lượt (tăng 6.6%)  Công suất sử dụng phòng Doanh thu của ngành du lịch giảm 0.1% xuống 68.1% đạt 110 ngàn tỷ đồng (tăng 15%)12/5/2012
    • TOP KÊNH INTERNET MARKETING 2012  Search marketing  Social Media  Email Marketing12/5/2012
    • CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾNCRS Booking – Top46 chuỗi khách sạn 2011 2010 2009 2008 2007lớnInternet Booking 53.5% 52.3% 50.4% 47.6% 42.0%GDS Travel Agent 21.7% 22.1% 21.3% 27.3% 29.3%BookingVoice Booking 24.8% 25.6% 28.3% 25.1% 28.8% Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian12/5/2012
    • BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO? Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double (Vũng tàu) Flash Sales Hotel OTAs GDS (Giảm giá sâu) Website BAR – 1 đêm $400 $400 $400 $400 Giảm giá $200 $400 $400 $400 Hoa hồng đối tác 35% 25% 12.5% 0% Phần thu của khách sạn $130 $300 $350 $390 Chi phí đặt phòng $270 $100 $50 $12 Tổng chiết khấu cho bán 67.5% 25% 12.5% 0% hàng12/5/2012
    • CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:  Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngânChiến dịch marketing cốt lõi sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra ROI  Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinhChiến dịch Marketing dựa doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, trên nhu cầu kinh doanh thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau.  Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống  Tư vấn & chiến lược  Cải tiến & nâng cấp website  Duy trì website 12/5/2012
    • CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI (58%)
    • PPC – PAY PER CLICKNgân sách dành cho PPC: 25 - 30%  Search Engine vẫn giữ vai trò quan trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu quả thông qua việc đưa thông điệp đúng mục tiêu thông qua kênh trực tuyến trong việc tạo ra truy cập và doanh thu  Hoạt động của quảng cáo PPC bao gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa kết quả tương tác. PPC có thể mang lại ROAS đến 300 – 400%12/5/2012
    • PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC  Khả năng định hướng khách hàng cao  Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan  Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách hàng tiềm năng của bạn  Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý  Tính linh hoạt cao  Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào  Xuất hiện ngay lập tức  Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả)  Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC)  Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng  Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ)12/5/2012
    • SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATIONNgân sách dành cho SEO: 8 – 10%  Những cập nhật gần đây của Google Panda (Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều rào cản cho các website khách sạn, nó không chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan trên website khách sạn mà còn phải là nội dung độc đáo, hấp dẫn.  Cập nhật của Google Venice đã có tác động lớn tới địa phương hóa tìm kiếm. Google sẽ cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù cho bạn không cần phải tìm theo địa phương ((ví dụ: bạn có thể gõ từ “khách sạn” và Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kếtSEO có thể mang lại 30% lượt quả tìm kiếm khách sạn phù hợp).đặt phòng cho khách sạn 12/5/2012
    • SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO  94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google.  91% tìm thấy câu trả lời họ muốn qua công cụ tìm kiếm của Google  70% người tìm thấy thông tin sản phẩm họ cần mua qua internet  Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam  Hầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ website của bạn  Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ website.  36.5% click vào kết quả đầu tiên, 12.5% click vào kết quả thứ 2, 9.5% click vào kết quả thứ 3. Tổng lượt click chuột vào 10 vị trí đầu tiên ước tính 94%. 6% còn lại truy cập vào các kết quả PPC  Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = 30% phí thiết lập ban đầu  SEO mang lại uy tín rất lớn cho website  SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.12/5/2012
    • SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH CÔNG Nghiên cứ và • Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI • Hành vi tìm kiếm cá nhân lập kế hoạch • Nghiên cứu từ khóa Tối ưu hóa • Tạo nội dụng • Tối ưu hóa nội dung nội dung • Site accessibility Tiếp cận và • PR • Link Building Quảng bá • Social Media • Traffic, Lead, Bounce rate Đo lường • ROI • Đo lường dựa trên KPI đã hoạch định ở bước 112/5/2012
    • SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILENgânsáchdànhchoSOLOMO:3 – 4% 12/5/2012
    • EMAIL MARKETING Ngân sách dành cho Email Marketing: 2-3%  Email marketing vẫn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến trực tiếp của khách sạn; là phương thức dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi thông điệp tới các phân khúc khách hàng quan trọng.  Hãy sử dụng Email Marketing 1 cách thông tin trong việc tái bán dịch vụ đặt phòng khách sạn bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các khách hàng này.Email giúp tạo ra 3 – 5% doanh thutrong tổng doanh thu đặt phòng 12/5/2012
    • REMARKETING & RETARGETINGNgân sách đầu tư: 5 – 10%  Với cách làm này, bạn có thể định vị người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn.  Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc người dùng đã truy cập phần nào của website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng hay không  Google Display Network là một lựa chọn phù hợp để retargeting và bao gồm hàng triệu trang web, trang tin tức và blog hợp tác với Google để hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu.Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành vớithương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán 12/5/2012
    • THIẾT KẾ WEBSITE PHIÊN BẢN TABLETNgân sách dành cho tablet website design: 3 - 5%  Người dùng sử dụng Google thông qua thiết bị:  Desktop cả ngày (quá trình làm việc)  Mobile cho những lúc ăn trưa hay những lúc bạn giải trí  Tablet thường được sử dụng vào ban đêm  Theo số liệu thì trên toàn thế giới 64 triệu tablet được bán vào năm 2011 và tăng 232 vào năm 2016  Tại việt có khoảng 2% dân đô thì 7% tìm kiếm thông qua tablet, 14% dùng tablet (600.000) và tăng lên thông qua mobile và 79% thông 5% vào cuối năm (1.5 triệu) qua desktop (Q1 – 2012) 12/5/2012
    • QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: ORMNgân sách đầu tư: 2 - 3%  Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa vào những ý kiến khách hàng cung cấp trên internet  Năm 2013, phải có ngân sách cho việc quản lý uy tín trực tuyến của khách sạn trên các site nhận xét và truyền thông xã hội hàng đầu. Trong một vài năm qua, những nhận xét của khách hàng trực tuyến và truyền thông xã hội đã đạt tới mức độ phổ biến chưa từng có trong ngành khách sạn 12/5/2012
    • CPC HIỂN THỊ GIÁ Ở TRIP ADVISOR Ngân sách đầu tư: 5 - 10%  Thu hút lượng khách đặt phòng thông qua tripadvisor:  Chương trình “show prices CPC” sẽ mang những người tiêu dùng du lịch trực tuyến chất lượng tới công cụ đặt phòng trên trang web của khách sạn.  Business Listing: Gia tăng lượng đặt phòng trực tiếp từ Trip Advisor Business ListingBusiness Listing trên Trip Advisor có thểtạo ra ROAS lên đến 1000% 12/5/2012
    • CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH(15%)
    • PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN WHO WHAT WHEN Đề xuất cách thức Đâu là thời điểm tiếp cận với nhóm sẽ tung ra chiến Xác định nhóm khách hàng khách hàng này dịch để tạo ra mục tiêu của khách sạn nhằm đạt mục mức độ ảnh tiêu đề ra hưởng lớn nhất12/5/2012
    • DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNGPhân khúc nhóm khách hàng  Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.  Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau. 12/5/2012
    • DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈPhân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ  Xây dựng chiến dịch theo mùa với những kênh quảng bá tốt nhất để tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả về mặt thương hiệu.  Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ số ROI tốt. 12/5/2012
    • CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH – VÍ DỤ
    • NHÓM KHÁCH HÀNG: GIA ĐÌNH SEM Khuyến mại có giới Gia Display advertising hạn đình Facebook12/5/2012
    • THEO MÙA/ KỲ NGHỈ: 30/4 VÀ 1/5 SEM Ad Display Networking advertising 30/4 và 1/5 Google Display Facebook Networking Chiến dịch SMS12/5/2012
    • QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG
    • NÂNG CẤP WEBSITE VÀ HỆ THỐNG HẠ TẦNGCập nhật và update các công nghệmới cho website: 15 -25%  Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng Theo 1 nghiên cứu gần người dùng thì việc cập nhật và update giao diện, đây đã cho thấy có đến nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu. Ngày 91% người tham gia nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí: nghiên cứu đồng ý dành 1  Nội dung khoản ngân sách cho việc  Hình ảnh hấp dẫn – thực tế đầu tư lại website của họ. Website là kênh booking  Sử dụng các công cụ để liên kết với social media trực tuyến trực tiếp tốt  Chức năng và tính dễ sử dụng nhất hiện nay. Việc bạn  Đa ngôn ngữ tạo ra 1 website phù hợp  Dịch vụ được mô tả 1 cách chi tiết sẽ giúp bạn tiết kiệm chi  Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp phí rất lớn.  Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình duyệt và thiết bị 12/5/2012
    • 172 Huỳnh Văn Nghệ, P.15, Q. TânBình, Tp. HCMTel: (84).08 6 25 29000 / 625 29 111Email: support@netvietonline.comWebsite: www.netvietonline.comMr. Đỗ Tấn LợiVP Of Business DevelopmentCell: +84 938 932 946Email: loi.dt@netvietonline.com