Seminář Řízení
vztahů se
zákazníky v
energetice s
využitím cloudu
Microsoft, 21.8.2013
René Klčo, Michal Eisner, David Pod...
Agenda
 10:00 Zahájení
 10:05 René Klčo – Novinky v Microsoftu
 11:00 Michal Eisner, David Podhola – Řízení vztahů se
z...
Michal Eisner
 Do 2009 – Bohemia Energy entity, s.r.o.
 2009 – 2012 České Energetické Centrum a.s. – provozní
ředitel
 ...
ENA s.r.o.
 Jedna z nejvýznamnějších poradenských firem ve
střední Evropě – radí mj. ERÚ, MPO, plzeňský prazdroj
apod.
 ...
NašeÚkoly.CZ s.r.o.
Naší vizí je budovat nástroje pro zvýšení produktivity lidí
při práci s úkoly a dokumenty. Naši zákazn...
CRM4Energy
StrukturovanýDokument
Akvizice nových zákazníků
 Historicky nejúčinnější způsob – podomní prodej
 Největší výhoda/nevýhoda – množství/kvalita
...
Akvizice nových zákazníků
 Segmentace – územní, dle PDS, dle velikosti odběratelů
 Využití segmentace v kampaních – e-ma...
Od podpisu smlouvy k
dodávce
 Verifikační hovory – garance věrnosti zákazníka
 Uvítací dopis/SMS
 Tříměsíční lhůta – kd...
Od podpisu smlouvy k
dodávce
 Správa zákaznického účtu – údaje, které musíme o
zákazníkovi vědět – EAN/EIC, adresa OM, tr...
Klient na dodávce
 Datum aktivace/přeregistrace – konečná faktura od
stávajícího dodavatele, rozpis záloh, duplikace plat...
Reklamace
Dotaz, který nemohu ihned uzavřít/má své workflow
 Musí být podána písemně, nepřijímá – li dodavatel
reklamace ...
Typy reklamací
 Reklamace faktury – „nesedí“ cokoli na faktuře /soupis
zálohových plateb, výše nedoplatku, data úhrady,
s...
Outsourcing či nikoli?
 nevýhody – nemáte vše pod kontrolou
 Výhody – najmete si odborníky, vy řešíte jen obchod
 ENA n...
Díky za pozornost
 eisner@ena.cz
 GSM: 734 105 778
 www.michaleisner.cz
 info@naseukoly.cz
 www.naseukoly.cz
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Seminář crm4 energy 20130821

118
-1

Published on

Prezentace k semináři Řízení zákaznických vztahů v energetice s využitím cloudu, 21.8.2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
118
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Seminář crm4 energy 20130821

  1. 1. Seminář Řízení vztahů se zákazníky v energetice s využitím cloudu Microsoft, 21.8.2013 René Klčo, Michal Eisner, David Podhola
  2. 2. Agenda  10:00 Zahájení  10:05 René Klčo – Novinky v Microsoftu  11:00 Michal Eisner, David Podhola – Řízení vztahů se zákazníky, praktické ukázky  12:30 Diskuse  13:00 Ukončení
  3. 3. Michal Eisner  Do 2009 – Bohemia Energy entity, s.r.o.  2009 – 2012 České Energetické Centrum a.s. – provozní ředitel  České Energetické Centrum Jih -start- up společnosti, projektový ředitel  Energetické Centrum – Zákaznický servis, s.r.o. – jednatel společnosti  2012 – nyní ENA s.r.o. – divize obchod s elektřinou a plynem
  4. 4. ENA s.r.o.  Jedna z nejvýznamnějších poradenských firem ve střední Evropě – radí mj. ERÚ, MPO, plzeňský prazdroj apod.  Divize obchod s elektřinou a plynem (moje úkoly) – start upy obchodníků, poradenství – MND a.s., Czech Coal a.s., Blue-Gas s.r.o. atd.  Energetické analýzy – aukce energií, studie, vývoj cen ele + plyn, strategie  Servisní a poradenské centrum – outsourcing provozu pro obchodníky, městské celky, poradenství, pasivní a aktivní call centrum
  5. 5. NašeÚkoly.CZ s.r.o. Naší vizí je budovat nástroje pro zvýšení produktivity lidí při práci s úkoly a dokumenty. Naši zákazníci neztrácejí čas. Jejich společnosti jsou maximálně automatizované a zaměstnanci v nich pracují efektivně. Pro naše zákazníky jsme partneři. Přesně vědí, jaký užitek jim přinášíme a to i v penězích.
  6. 6. CRM4Energy
  7. 7. StrukturovanýDokument
  8. 8. Akvizice nových zákazníků  Historicky nejúčinnější způsob – podomní prodej  Největší výhoda/nevýhoda – množství/kvalita  E-aukce – moderní podomní prodej  Největší výhoda/nevýhoda - konkurenční prostředí/nejisté podmínky /VOP, nestabilita dodavatele, fixace cen/
  9. 9. Akvizice nových zákazníků  Segmentace – územní, dle PDS, dle velikosti odběratelů  Využití segmentace v kampaních – e-maily, dopisy, SMS  Co potenciálního zákazníka zaujme nejvíce – věrnostní slevy a benefity
  10. 10. Od podpisu smlouvy k dodávce  Verifikační hovory – garance věrnosti zákazníka  Uvítací dopis/SMS  Tříměsíční lhůta – kdy klienta znovu oslovit?  Rozpis záloh a změna dodavatele
  11. 11. Od podpisu smlouvy k dodávce  Správa zákaznického účtu – údaje, které musíme o zákazníkovi vědět – EAN/EIC, adresa OM, trv. bydl., koresp., spotřeba, datum narození, kontakty pro kampaně
  12. 12. Klient na dodávce  Datum aktivace/přeregistrace – konečná faktura od stávajícího dodavatele, rozpis záloh, duplikace plateb  Nejčastější typy požadavků – platby, upomínky, obecné dotazy
  13. 13. Reklamace Dotaz, který nemohu ihned uzavřít/má své workflow  Musí být podána písemně, nepřijímá – li dodavatel reklamace po telefonu  Musí obsahovat slovo „reklamace“, stav popisované skutečnosti…  Do 15 KD musí být vyřízena včetně informace pro ZK  Do 30 KD musí být vypořádány rozdíly v platbách, jsou - li
  14. 14. Typy reklamací  Reklamace faktury – „nesedí“ cokoli na faktuře /soupis zálohových plateb, výše nedoplatku, data úhrady, stavy../  Reklamace přístroje – při podezření na závadu měřidla /přetáčí se, netočí se../
  15. 15. Outsourcing či nikoli?  nevýhody – nemáte vše pod kontrolou  Výhody – najmete si odborníky, vy řešíte jen obchod  ENA nabízí takovéto řešení
  16. 16. Díky za pozornost  eisner@ena.cz  GSM: 734 105 778  www.michaleisner.cz  info@naseukoly.cz  www.naseukoly.cz
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×