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Presentación crm Presentación crm Presentation Transcript

  • ¿Qué es CRM?
    Customer
    Relationship
    Management
    Administración
    de la Relación
    con el Cliente
    CRM es la capacidad de una empresa para realizar un seguimiento de sus clientes desde su etapa de prospectos hasta su evolución a clientes recurrentes conociendo todos los diferentes puntos de contacto en los cuales el cliente interactúa con la empresa.
    No es un complejo software o tecnología limitado al alcance solo de las grandes empresas.
    www.easycrm.com
  • El Cliente como centro de atención
    El centro de atención de cualquier empresa debe ser el cliente, pero un cliente, sea persona natural o empresa, nunca está solo:
    Por ejemplo, si el cliente es una empresa seguramente será de mucha utilidad conocer:
    • Los tomadores de decisiones
    • Los integrantes del dpto. de Compras
    • Tesorería
    • Contabilidad
    • Asistentes
    • Gerente
    www.easycrm.com
  • Objetivos generales del CRM
    • Establecer relaciones de largo plazo con los clientes.
    • Identificar, vender y prestar el servicio a los clientes con base en un conocimiento individual.
    • Establecer puntos de contacto con el cliente integrados con los diferentes departamentos de la empresa brindando las herramientas para un seguimiento individual.
    • Recopilar información de las diferentes interacciones del cliente con la empresa
    www.easycrm.com
  • Objetivos generales del CRM
    Prospectos
    Contactos
    Cotizaciones
    Clientes
    www.easycrm.com
  • ¿POR QUÉ CRM?
    Retener un cliente es mas complicado que conseguir uno nuevo.
  • UNA IMPLEMENTACIÓN PROFESIONAL EN SOLO 5 PASOS
    RÁPIDA INSTALACIÓN EN UN ENTORNO WEB ACCESIBLE DESDE CUALQUIER PARTE
    LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS CON SU EQUIPO DE TRABAJO
    CONFIGURACIÓN DE LA HERRAMIENTA: IDIOMAS, MÓDULOS, FORMULARIOS Y CONSULTAS
    CAPACITACIÓN PARA ADMINISTRADORES Y USUARIOS
    LANZAMIENTO A PRODUCCIÓN
    ¡FELICITACIONES! AHORA PUEDE CONTROLAR DE PRINCIPIO A FIN SU GESTIÓN COMERCIAL Y OPERATIVA
  • UNA IMPLEMENTACIÓN PROFESIONAL EN SOLO 5 PASOS
    1
    2
    3
    4
    5
    4 – 6 SEMANAS
  • PROBLEMAS QUE AQUEJAN A LAS EMPRESAS
    • LOS PROCESOS NO HAN SIDO ESTANDARIZADOS
    • NO HAY COLABORACIÓN AL INTERIOR DE CADA ÁREA NI ENTRE LAS MISMAS
    • EL CICLO DE VENTA ES DEMASIADO LARGO
    • EL SERVICIO AL CLIENTE ES INEFICIENTE
    • NO SE MIDEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN
    • NO HAY SEGUIMIENTO A LAS METAS
    • NO HAY CONTROL SOBRE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES POTENCIALES
    • COMO FIDELIZAR UN CLIENTE SI NO LO CONOCE
    • HAY MÚLTIPLES BASES DE DATOS, NINGUNA COMPLETA Y NO TODAS DISPONIBLES
    • COMO ADMINISTRAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA DE MANERA UNIFICADA
  • INTRODUCCIÓN AL SERVICIO
    EASY CRM ES LA SOLUCIÓN DE EXISTAYA.COM PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES Y EMPLEADOS DE SU COMPAÑÍA. TODO EN UN MISMO SITIO Y ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR.
     
    EASY CRM ES UNA IMPLEMENTACIÓN DE SUGAR CRM, LA PLATAFORMA CRM DE CÓDIGO ABIERTO MAS USADA A NIVEL MUNDIAL CON TRADUCCIONES A MAS DE 40 IDIOMAS Y CON CASOS DE ÉXITO EN TODOS LOS TIPOS DE INDUSTRIA.
     
    EASY CRM AYUDA A SU EMPRESA COMUNICARSE CON CLIENTES POTENCIALES, COMPARTIR INFORMACIÓN DE VENTAS, CERRAR NEGOCIOS Y MANTENER A LOS CLIENTES CONTENTOS.
     
    EASY CRM DE EXISTAYA.COM PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA A MEJORAR SIGNIFICATIVAMENTE LAS ÁREAS MAS CRITICAS DE SU NEGOCIO COMO EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
  • SOLUCIONES QUE OFRECE EASY CRM
    NUNCA MAS UN EJECUTIVO DE VENTAS SE IRÁ DE LA EMPRESA LLEVANDO CONSIGO SUS CLIENTES POTENCIALES.
  • SOLUCIONES QUE OFRECE EASY CRM
    Un camino seguro hacia el crecimiento se logra cerrando el ciclo de venta, construyendo sobre lo construido.
    Con E-CRM
    Sin E-CRM
  • PRINCIPALES MÓDULOS
  • Contactos
  • Cuentas o Empresas
  • Oportunidades o Cotizaciones
  • Actividades
  • Servicio al Cliente
  • Documentos
  • Email
  • Campañas
  • REPORTES
  • TIPOS DE ARCHIVOS SOPORTADOS
  • ACERCA DE
  • POR QUÉ ELEGIR COMO IMPLEMENTACIÓN DE
    • POR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CONSULTORES
    • POR LA EXPERTICIA DE NUESTROS INGENIEROS DE DESARROLLO
    • PORQUE CONTAMOS CON UN ROBUSTO DATACENTER PARA ALOJAR SU INFORMACIÓN
    • POR NUESTROS EXCELENTES TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • REPORTES