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Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014. ...

Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.

Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?

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    Workshop Turista 3.0 Workshop Turista 3.0 Presentation Transcript

    • A CHE SERVE QUESTO WORKSHOP? 1. Dare un quadro sul TURISMO 3.0 , sui social media e sul loro corretto utilizzo 2. CAPIRE IL TURISA 3.0 3. TROVARE DELLE IDEE per la propria struttura 4. …E SAPERLE METTERE IN ATTO Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • Internet 1.0 = Gli utenti navigano nella rete Internet 2.0 = Gli utenti influenzano la rete Internet 3.0 = Gli utenti Sono la rete Diritto fondamentale dell uomo (Unesco 2011) Il settore turistico è uno dei più grandi settori del commercio elettronico, (in italia e nel mondo) Turismo 3.0 Prosumer = Consumer + Producer Internet
    • INTERNET 3.0 1. UNa NECESSITA’ PER CHI SI OCCUPA DI TURISMO 2. RELAZIONE AUTENTICA CON IL PUBBLICO 3. ABITUATEVI AD ESSERE GIUDICATI E COMMENTATI Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • • CINA (+28%) Tra il 2000 e il 2020 viaggiatori cinesi internazionali da 10 milioni a oltre i 100 milioni. (450 milioni di utenti sui social network) • BRASILE (+10%), INDIA (+8%) • Tornano AUSTRALIA E GIAPPONE • l'Italia sarà la destinazione TOP per tedeschi e austriaci, olandesi, belgi e svizzeri • Trend positivo per i laghi TREND TURISTICI DEL 2014 Fonti: •Rapporto sul turismo UnionCamere 2013 •Rapporto trend annuale TripAdvisor 2013 •Rapporto annuale Hotels.com Turismo 3.0
    • TURISTI 3.0 …o clienti 3.0 • le ricerche della destinazione su Google di “un hotel nella città di…” sono calate negli ultimi anni del 70%, a favore di Tripadvisor, expedia, kayak,booking.com , ecc • Vuole capire la destinazione : quindi un sito deve offrire attraverso le proprie pagine web un'ampia ed esaustiva presentazione della destinazione. ( non solo la brochure dei servizi) Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • TURISTA 3.0 1. VUOLE UNA WIFI (FREE!!) 2. 1 SU 2 VI LASCERA’ UNA RECENSIONE 3. IL VOSTRO SITO E’ IMPORTANTE, MA COME PUNTO DI ARRIVO …VI CERCHERANNO ALTROVE Turismo 3.0
    • IMG SOCIAL Turismo 3.0
    • SOCIAL NETWORK : IL PRESENTE Ce ne sono tanti! Servono nuove figure professionali per “filtrare” i contenuti Vengono usati dal 71% degli utenti connessi ad internet nel mondo Le attività nei social network rappresentano l’attività più popolare di chi è collegato (2 minuto ogni 5 collegati) Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 È il secondo motore di ricerca dopo Google
    • Cosa mettere su Youtube 1. Storytelling e racconti 2. Ricette di cucina – tradizioni culinarie 3. Consigli e tutorial 4. Tanti brevi pillole non un unico video lungo Turismo 3.0
    • BISOGNA ESSERCI !!!! Turismo 3.0 La fobia:
    • …ma perché? Turismo 3.0
    • L’ERRORE PIU’ COMUNE: Pensare che i Social Network aiutano a promuovere e fare pubblicità. Risultato: Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 Il modo giusto:
    • WEB MARKETING 3.0 1. LA VERA STRATEGIA E’ FARE IN MODO CHE i clienti INTERAGISCANO IL PIU’ POSSIBILE CON voi 2. …utilizando i SOCIAL MEDIA 3. INFLUENZANDO POSITIVAMENTE I FUTURI CLIENTI 4. E FACENDOGLI LASCIARE UNA TRACCIA CON CUI VOI POSSIATE FIDELIZZARLI ( E FARLI TORNARE ) Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 Non ho bisogno del web marketing La mia azienda funziona grazie ai passaparola… UN ALTRO ERRORE FREQUENTE :
    • Turismo 3.0 Gli unici passaparola misurabili: Attività social e CHECK IN Geolocalizzati
    • Turismo 3.0 Location Based Services (Marketing Geolocalizzato) 1.Facebook Places 2.Google Places 3.Foursquare 4.TripAdvisor I check-in • Facebook.com/ • http://www.google.it/business/placesforbusiness/ • www.foursquare.it
    • Turismo 3.0 www.foursquare.it • In arrivo gli annunci • Possibilità di special (offerte) • A breve inserimento dei menu
    • si da la caccia ai.. Turismo 3.0
    • …Ci si dimentica del TASSO DI CONVERSIONE Il tasso di conversione (Conversion Rate) è il rapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione. La conversione può esser rappresentata dall'acquisto di un prodotto, l'iscrizione ad una newsletter, la compilazione di un form, una richiesta di informazioni, etc. (un azione concreta di fidelizzazione) Turismo 3.0
    • Non ti servirà a molto avere tonnellate di traffico al sito, se poi i visitatori non si convertono in iscritti o acquirenti. Turismo 3.0
    • 1. Acquisto di un prodotto 2. Ottenere un email (iscrizione newsletter) 3. Ottenere una recensione 4. Ottenere consigli o customer satisfaction 5. Ottenere una condivisione di contenuti e post 6. Ottenere indirizzo postale e numero di telefono 7. Ottenere un like in un social network 8. Ottenere visite al sito 9. Ottenere visualizzazioni su un social network CONVERSIONI, QUALI CONTANO DI PIU’ Turismo 3.0
    • LE FASI DELL’ESPERIENZA TURISTICA Turismo 3.0
    • Esperienza turistica: il consumatore paga per trascorrere del tempo gustandosi una serie di eventi “memorabili” “messi in scena” da una o più imprese di un contesto territoriale, per un coinvolgerlo a livello personale. Turismo 3.0
    • nelle esperienze turistiche i turisti sono spettatori-attori attivi, lo sono in modo SOCIAL e sono sempre CONNESSI, viaggiano sempre accompagnato dai loro dispositivi (tablet, smartphone) e li utilizzano non solo per sapere cosa visitare ma anche per condividere la propria esperienza. Turismo 3.0
    • Il ciclo dell’esperienza turistica 1. Pre-Experience: Il viaggio inizia nel momento in cui nasce un desiderio e per soddisfare quel desiderio, va incerca di una meta, di scegliere la meta giusta raccoglie informazioni e consigli. 2. In Experience: La fruizione del viaggio vera e propria 3. Post Experience: al termine del viaggio il turista conserva il ricordo dei momenti vissuti e continua ad alimentarli attraverso condivisioni e scambi di opinioni nella sua rete sociale. Turismo 3.0
    • LE FASI DELL’ESPERIENZA • CERCARE • PRENOTARE • COMPRARE 1 • VIVERE • DOCUMENTARE • INTERAGIRE 2 • CONDIVIDERE • RACCONTARE • CONSIGLIARE 3 E Commerce Hotel Biglietti Aerei Coupon Promozioni Leggere Recensioni,blog Cercare Nelle Cartine Scarico Informazioni Qr Code Coupon Eventi Cartine Stradali Audio Guide Fotografare Fare Video Check In Sui Social Carico i miei ricordi Le Immagini I Video Racconto Il Mio Viaggio Sui Blog E Sui Social Consiglio / Sconsiglio Le tre fasi Le azioni Ogni fase è social Turismo 3.0
    • 1.1 QUALCHE DATO… • 78% dei viaggiatori decidono in quale ristorante andare attraverso i social media (FASE 1 ) • 52% cercano nei social network l’ispirazione per una nuova vacanza (FASE 1) • 46% usa i social network per effettuare “check-in” durante la vacanza (FASE 2) • 28% crea connessioni con altri viaggiatori durante il viaggio (FASE 2) • 72% posta foto e video della propria vacanza sui social network (FASE 2 – FASE 3) • 55% aggiorna il proprio stato sui social mentre è in vacanza (FASE 2) • 40% lascia recensioni al ristorante dove è stato (FASE 3) • 56% posta recensione dell hotel dove è stato (FASE 3) Turismo 3.0
    • LE FASI DELL’ESPERIENZA • CERCARE • PRENOTARE • COMPRARE 1 • VIVERE • DOCUMENTARE • INTERAGIRE 2 • CONDIVIDERE • RACCONTARE • CONSIGLIARE 3 •FARSI TROVARE •TROVARE NUOVI CLIENTI •(CONVERTIRE) •INCENTIVARE LA CONDIVISIONE •AMPLIFICARE L’ESPERIENZA •AMPLIFICARE IL FEEDBACK •FIDELIZZARE •(CONVERTIRE) Le tre fasi COSA FARE…
    • Turismo 3.0
    • FASE 1 – LA RICERCA Turismo 3.0
    • Fase 1 FARSI TROVARE 1. SITO CON S.E.O. 2. IMMAGINI DI QUALITA’ 3. MULTILINGUA 4. RESPONSIVE (MOBILE) 5. RECENSIONI 6. PROFILI SOCIAL Turismo 3.0
    • Fase 1 Farsi trovare..da NUOVI CLIENTI 1. Attraverso contenuti e argomenti non necessariamente legati al servizio offerto 2. Attraverso Contenuti a forte valore emozionale (video, storytelling, ecc) 3. Utilizzare più canali (profili social, sito, email) Turismo 3.0
    • COSA CERCANO I TURISTI 2.0 QUANDO COSTRUISCONO LA LORO VACANZA? Turismo 3.0
    • Fase 1 TREND ARGOMENTI PER IL 2014 1. POSTO PER EVADERE E RILASSARSI 2. BELLEZZE NATURALI DEL LUOGO 3. PRATICARE QUALCHE SPORT E AVVENTURA 4. DIVERTIMENTI 5. PATRIMONIO ARTISTICO CULTURALE 6. ENOGASTRONOMIA 7. SHOPPING Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • Laboratorio… sotto con le idee! Turismo 3.0
    • Turismo 3.0
    • Identificate per ogni argomento un contenuto inerente alla vostra attività che potreste postare 1. POSTO PER EVADERE E RILASSARSI 2. BELLEZZE NATURALI DEL LUOGO 3. PRATICARE QUALCHE SPORT E AVVENTURA 4. DIVERTIMENTI 5. PATRIMONIO ARTISTICO CULTURALE 6. ENOGASTRONOMIA 7. SHOPPING 1. ……………….. 2. ……………….. 3. ……………….. 4. ……………….. 5. ……………….. 6. ……………….. 7. ……………….. Turismo 3.0
    • Fase 1 CONVERTIRE..qualche esempio pratico • Coupon ( Clliccate su i Piace e riceverete uno sconto su….) • Top fans ( premiate gli utenti più attivi nel vostro profilo) • Domande-risposte ( cosa vorreste ricevere come regalo di benvenuto tra…) • Contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e riceverete la ricetta del nostro cuoco…) • Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra…) • CHECK-IN Turismo 3.0
    • Laboratorio… sotto con le idee! Turismo 3.0
    • Inventatevi un Engagement inerente alla vostra attività 1. Coupon ( Cliccate su Mi Piace e riceverete uno sconto su….) 2. top fans ( premiate gli utenti più attivi nel vostro profilo) 3. domande-risposte ( cosa vorreste ricevere come regalo di benvenuto tra…) 4. contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e riceverete la ricetta del nostro cuoco…) 5. Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra…) 6. Check-in ( Fai check in e ti offriamo un caffè) 1. ……………….. 2. ……………….. 3. ……………….. 4. ……………….. 5. ……………….. 6. ……………….. 7. ……………….. Turismo 3.0
    • FASE 2 – CONDIVIDERE, INTERAGIRE Turismo 3.0
    • L’errore piu’ grande: IL CLIENTE E’ QUI… HO FINITO Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 =
    • Il vostro cliente futuro si farà influenzare dai Consigli e racconti di altri , quindi la promozione principale va fatta prima di tutto su chi già è sul posto Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 FIDELIZZARE I CLIENTI 5% / 20% DI VENDITE IN PIU’
    • Turismo 3.0
    • USER (customer ) EXPERIENCE MANAGEMENT Turismo 3.0
    • USER (customer ) EXPERIENCE MANAGEMENT Turismo 3.0
    • INGREDIENTI DI UNA BUONA UEM 1. UN IDEA 2. Un po’ di CREATIVITA’ 3. UN PRODOTTO/servizio da offrire 4. WEB 3.0 E LA TECNOLOGIA Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 REGALATEGLI UN ESPERIENZA …LORO LA CONDIVIDERANNO!
    • Fase 2 Amplificare l’esperienza e i punti di Engagement •Alla cassa o sul banco fagli trovare un dispositivo per farli interagire •Coupon e special sulle Piattaforme e servizi Geolocalizzati (foursquare, Facebook Places) •WIFI!!!!! (fornite i dati di accesso anche se non ve li hanno richiesti e segnalate la presenza della rete in giro per i locali) Turismo 3.0
    • Fase 2 CONVERTIRE..qualche esempio pratico • Regalate qualcosa in cambio di likes ed email • Degustazione omaggio in cambio di likes o email • instant win ( iscriviti alla newsletter vinci il nostro cappellino ..) • photo contest (postate una foto della nostra struttura o sul nostro profilo, la migliore vincerà…) • Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu tra…) • CHECK-IN E poi SIATE SOCIAL ANCHE VOI! Turismo 3.0
    • Turismo 3.0 SFRUTTATE I MOMENTI MORTI… • attesa prima di ordinare • attesa tra ordine e inizio del servizio • registrazione documenti • file • toilette • parcheggi, ecc indicare profili social e qr code o sito in tutto il materiale •Menu • tovagliette • kit di benvenuto • depliant • insegne • cioccolatini • buste dello zucchero •shampoo
    • INTERAGIRE DURANTE L’ESPERIENZA 1. INCENTIVARE IL CLIENTE A INTERAGIRE IN MANIERA 3.0 E SOCIAL FA PARTE INTEGRANTE DEL VOSTRO LAVORO. 2. UN CLIENTE NON PROFILATO… E’ PERSO 3. SE NON HA UN DISPOSITIVO, FORNITEGLIELO VOI! Turismo 3.0
    • Laboratorio… analizziamo la nostra situazione! Quanti punti di engagement ho creato nella mia attività ? Turismo 3.0
    • Inventatevi un Engagement dal vivo per fidelizzare il cliente ..altrimenti lo perderai! 1. ……………….. 2. ……………….. 3. ……………….. 4. ……………….. 5. ……………….. 6. ……………….. 7. ……………….. Turismo 3.0
    • Fase 3 – condividere i ricordi Turismo 3.0
    • incentivate la pubblicazione di materiale fotografico e video, racconti, commenti; il racconto delle esperienze di chi ha soggiornato presso di voi (fa parte anche questo del vostro lavoro!) Turismo 3.0 Customer satisfaction / recensioni
    • Laboratorio… sotto con le idee! Turismo 3.0
    • Rispondete… DICENDO LA VERITA’ •Uso il Qr Code ? •Indico il mio FB nel mio materiale? •Ho canali social oltre Facebook? •Come chiedo i contatti ai miei clienti? (su carta o digitalmente?) •Ho un Db dei miei clienti..(che formato?) •Ho la Wifi free? (se si.. La promuovo?) •Faccio Costumer Satisfaction? (cartacea o digitalmente?) •Ecc…ecc.. Turismo 3.0
    • Grazie per L’attenzione Turismo 3.0
    • Qualche link utile • Qr Code : http://www.qrstuff.com • Customer Satisfaction: http://www.Qualitando.com • Applicazioni Mobile Lowcost: http://mobile.conduit.com Turismo 3.0
    • Prossimi Workshop Martedì 8 Aprile IL MARKETING DEI CONTENUTI , veicolare la propria azienda sul web Giovedì 10 Aprile EMAIL MARKETING, GESTIONE pratica DELLE NEWSLETTER Turismo 3.0
    • David Fanfano David.fanfano@nexusesoci.it Cagge1980 David Fanfano David Fanfano Turismo 3.0
    • OpenOpportunity Turismo 3.0 Si ringrazia per la collaborazione: IAT Comprensorio del Trasimeno Organizzato da: www.openopportunity.it - Facebook/OOpportunity Con il contributo di: