Inteligencia de mercados clase 1
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  • muy buena presentación :) Yo soy estudiante de la Lic. en inteligencia de mercados.
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  • a) Ej. Estudios ICEX – Mostrar uno en pantalla y explicar por qué cada parte del contenido es fundamental en la investigación del mercado, en lo posible con ejemplos.
  • Conocimiento del producto o servicio es más probable lograrlo a través de una investigación de mercado y/o trabajo de campo.
  • Trabajo de Campo muy estrechamente ligado con la investigación de mercados.

Inteligencia de mercados clase 1 Inteligencia de mercados clase 1 Presentation Transcript

  • INTELIGENCIA DE MERCADOS PROF. ING. CECILIA RIVERA
  • INTELIGENCIA DE MERCADO OBJETIVO: Examinar la utilidad de la inteligencia de mercados y desarrollo de la minería de datosContenido: INFORMACION DE MERCADOS E INVESTIGACION DE MERCADOS1. QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOS2. FUNCION DE INVESTIGACION DE MERCADOS3. FUENTES DE INFORMACION4. SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS (SIM)5. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE DATOS
  • INTELIGENCIA DE MERCADO CONTENIDO: MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS1. CONCEPTOS2. NECESIDAD DE LA BASE DE DATOS PARA LA INTELIGENCIA DE MERCADO3. FORMAS DE RECOLECTAR DATOS SOBRE LOS CONSUMIDORES4. TIPOS DE BASE DE DATOS View slide
  • INTELIGENCIA DE MERCADO CONTENIDO: ALMACENAMIENTO DE DATOS1. FUNCION DE UN ALMACEN DE DATOS2. CUBOS DE INFORMACION3. DIMENSIONES4. VARIABLES5. ELEMENTOS QUE INTEGRAN UN ALMACEN DE DATOS View slide
  • INTELIGENCIA DE MERCADO CONTENIDO: MINERIA DE DATOS1. EJEMPLOS DE USO DE MINERIA DE DATOS2. MINERIA DE DATOS Y OTRAS DISCIPLINAS ANALOGAS3. TENDENCIAS4. MINERIA DE DATOS BASADA EN TEORIA DE INFORMACION TOMA DE DECISIONES
  • INTELIGENCIA DE MERCADO PONDERACIONPRIMER EXAMEN PARCIAL 20%SEGUNDO EXAMEN PARCIAL 20%TERCER EXAMEN PARCIAL 25%TRABAJO EX AULA 25%LABORATORIO 10%TOTAL 100%
  • INTELIGENCIA DE MERCADO Bibliografia Zikmund William, investigación de Mercado, editorial Pearson Orozco Arturo, investigación de Mercado, editorial Norma Daniel Cohen, Sistemas de información de negocios, Mc GrawHill Kotler Philip, Dirección de Marketing, Prentice Hall Hair, Anderson, Análisis Multivariante, edit Pearson Perez Cesar, Data Mining, edit AlfaOmega Sitios web: www.mercadeo.com www.wikilearning.com www.e-estrategia.com.ar
  • INTELIGENCIA DE MERCADO FORMACION DE GRUPOSCosmeticos( cover girl)Bebidas (cerveza Tecate)Ropa ( jeans Levis)Comida( Red Lobster)
  • INTELIGENCIA DE MERCADO FORMACION DE GRUPOSCosmeticos( cover girl)Bebidas (cerveza Tecate)Ropa ( jeans Levis)Comida( Red Lobster)
  • INTELIGENCIA DE MERCADO FORMACION DE GRUPOSConsultas: cecilia.rivera63@yahoo.com
  • QUE ES INTELIGENCIA ?  QUE ES INTELIGENCIA?  La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación.  Si indagamos un poco en la etimología de la propia palabra encontramos en su origen latino inteligere, compuesta de intus (entre) y legere (escoger).  Por lo que podemos deducir que ser inteligente es saber elegir la mejor opción entre las que se nos brinda para resolver un problema
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO DEFINICION: La Inteligencia de Mercados es un mecanismo de información y monitoreo estratégico que relaciona variables de marketing utilizando para ello diversas metodologías y herramientas que optimicen la toma de decisiones gerenciales
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO INTELIGENCIA DE MERCADOSINTELIGENCIA INTELIGENCIA INVESTIGACIONDE NEGOCIOS COMPETITIVA DE MERCADOSNEGOCIO COMPETENCIA CONSUMIDOR
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO Por Inteligencia de Negocios(Bussiness Intelligence) nos referiremos al conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento de nuestro negocio. Aquí ocuparemos sistemas informáticos que nos ayudarán a delinear dinámicas en nuestro base de clientes. Tendencias de ventas, nichos de valor, fuga de clientes, rentabilidad de segmentos son todos temas que podemos detectar mediante la Inteligencia de Negocios. Normalmente esta disciplina utiliza intensivamente soluciones de software y requiere trabajo interno de análisis de los datos.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: Entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO la Inteligencia Competitiva es un proceso sistemático de recopilación y análisis de información sobre las actividades de los competidores, para apoyar el logro de las metas de la empresa. Se trata de un flujo permanente de información que permite conocer lo que están haciendo nuestros competidores, tanto en aspectos comerciales, financieros, organizacionales u otros.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO La inteligencia de mercado, o inteligencia competitiva, es una disciplina que ya tiene varias décadas de vida en Europa y Estados Unidos, pero está todavía dando sus primeros pasos en América latina Si bien muchas compañías ya acumulan varios años de experiencia en esta región -inclusive multinacionales del sector-, esa sensación de novedad se basa en el desconocimiento que existe sobre las características de esta disciplina. Mientras en Europa y Estados Unidos la inteligencia competitiva ya ocupa un buen porcentaje de los presupuestos de las compañías, junto con la consultoría o los programas de gestión, en América Ltina, en muchos ámbitos, todavía se ve esta práctica como algo cercano al espionaje corporativo.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO La Investigación de mercados es una técnica que trata de a recolección sistemática y objetiva de datos y hechos ; del registro y análisis de los problemas relacionados con el mercadeo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor. Proporciona los medios para conocer al consumidor y responder a preguntas como que compra la gente?, quienes compran?, como compran?; porque compran?, cuando compran
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO En definitiva, una solución BI completa permite:   Observar ¿qué está ocurriendo?   Comprender ¿por qué ocurre?   Predecir ¿qué ocurriría?   Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?   Decidir ¿qué camino se debe seguir
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO Utilidad dentro de las empresas:Con la Inteligencia de Mercado, las empresas podrán tomar decisiones estratégicas de corto, mediano y largo plazo, basadas en información cierta y precisa, minimizando el riesgo y la incertidumbre. Con esta información, se definirán Acciones de Marketing, Estrategias de Producto y Precio, así como también el Planeamiento Estratégico de la compañía. A su vez, la Inteligencia de Mercado identifica las tendencias de la industria y de los consumidores, ayudando a las compañías a definir sus estrategias a futuro.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOUtilidad dentro de las empresas:La inteligencia de mercados ayuda a:1. buscar una mejor posición para la empresa2. descubrir nuevos mercados potenciales3. conocer e interactuar mejor con los clientes4. minimizar riesgos de inversiones5. aumentar ganancias, reducir gastos6. identifica nuevas oportunidades y posibles escenarios7. además de establecer metas en cuanto a la mercadotecnia y las ventas.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOInvestigacion vrs Inteligencia Recoge información en un  Proceso continuo de búsqueda y momento en particular. No análisis de información. hay análisis  Alineado al proceso de toma de Alineado al proceso de toma decisiones del cliente y a su planes de decisiones de marketing. tácticos y estratégicos.  Utiliza información de la Utiliza información de la demanda, la oferta y del entorno demanda. del mercado. (Las empresas no son islas). Generalmente se ocupa de resolver problemas que ya se  Previene las amenazas (se han presentado proyecta al futuro) Muchos la hacen.  Establece una fuerte diferencia competitiva.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO
  • METODOLOGÍA DE INTELIGENCIA DE MERCADOSAnálisis de Embudo:"Partir de lo general para llegar a lo más específico”.
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO Sistema especializado Provee un flujo de información cuidadosamente administrado y controlado Fuentes internas y externas a la empresa Objetivo es alimentar a quienes toman decisiones a lo largo de la organización con los datos y hechos que requieren
  • INTELIGENCIA DE MERCADOS INTELIGENCIA DE MERCADOS Grandes mercados Mercados potenciales Mercados investigados Conocimiento de un Producto
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN PORQUE LAS EMPRESAS INICIAN UN SISTEMA DE IM Atraer clientes a la competencia Fortalecer la lealtad de los clientes y retenerlos especialmente los mas rentables Crear reconocimiento de marca y de imagen Refinar los productos existentes e introducir nuevos Mejorar el servicio al cliente y la entrega de productos Desarrollar estrategias competitivas sustentables y fortalecer el posicionamiento Penetrar nuevos mercados y ahondar en los mercados existentes
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN MARKETINGDATAESTRATEGICA ESTRATEGICO DATA INDICADORES CRUZADA DE GESTION MERCADO DATA PROCESADA SISTEMAS DE INFORMACION DATA INVESTIGACION OBTENIDA DE MERCADO
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DATA OBTENIDA: Datos capturados durante la investigación o el estudio de fenómenos externos o internos de la empresa DATA PROCESADA: Datos agrupados y clasificados mediante sistemas de información DATA CRUZADA: Datos que provienen de los diferentes departamentos y que pueden ser cruzados entre si. DATA ESTRATEGICA: Datos seleccionados por un análisis por su importancia estratégica
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN MARKETING ESTRATEGICO: Planificación del futuro de la empresa, basados en la definición de estrategias que ayudaran a enfrentarlo INDICADORES DE GESTION: indicadores que miden el desempeño gerencial: ventas, inversión publicitaria, trafico de piso, devoluciones, rotación de inventarios SISTEMAS DE INFORMACION: procesamiento, distribucion y transporte de la informacion dentro de la compañia
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN VARIABLES DEL MARKETING VARIABLES CONTROLABLES VARIABLES NO CONTROLABLES •PRODUCTO •DEMANDA •PRECIO •COMPETENCIA •DISTRIBUCION •TECNOLOGIA •PROMOCION •AMBIENTE SOCIAL ECONOMICO RESPUESTA DEL MERCADO IMPACTO EN LA EMPRESA •CONOCIMIENTO •VENTAS •OPINION •PARTICIPACION •MOTIVACION •IMAGEN •ACCION •UTILIDADES
  • QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOEl proceso de la Inteligencia:
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓNUsuarios de la información: Gerencia de Ventas Gerencia de marketing Gerencia de servicio al cliente Dirección ejecutiva Gerencia General Presidencia Gerencia de productos Gerencia de planta todas las áreas de una compañía en la que se tomen decisiones enfocadas a incrementas las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente, tienen que estar informadas sobre las principales variables de mercado.
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN BENEFICIOS Reduce riesgos del mercado. Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que la competencia. Anticipa los cambios en el mercado Brinda alta calidad de información sobre el cliente o competidor. Disminuye costos de venta. Mejora el control y la administración de ventas. Mejora el conocimiento de la competencia. Optimiza la distribución de la información dentro de la organización y su seguridad. Facilita un buen planeamiento y ejecución. Permite priorizar la inversión en mercadeo.
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN IM APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL Alianzas propias o de la competencia Situación de los proveedores clave (Finanzas, costos, calidad de productos y servicios, posibles adquisiciones) Legislación y Regulaciones Cambios en la política local o internacional, en la economía o sociedad que puedan afectar nuestra competitividad. Iniciativas financieras o de inversión de nuestros competidores, proveedores o
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN  IM APLICADA AL MARKETING Monitoreo del mercado (Oferta Demanda y entorno). Benchmarking de productos o servicios. Investigación de rumores del mercado. Anticiparse a las iniciativas del competidor. Identificar cambios en la tecnología. Identificar intangibles del competidor. Identificar cambios en las actividades de publicidad o promoción. Entendimiento del consumidor Anticipar cambios en los proveedores. Barreras y catalizadores en el canal o cliente para aceptar un nuevo servicio.
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN IM APLICADA A LAS VENTAS Monitoreo del mercado (Oferta Demanda y entorno). Benchmarking de productos o servicios. Investigación de rumores del mercado. Anticiparse a las iniciativas del competidor. Identificar cambios en la tecnología. Identificar intangibles del competidor. Identificar cambios en las actividades de publicidad o promoción. Entendimiento del consumidor Anticipar cambios en los proveedores. Barreras y catalizadores en el canal o cliente para aceptar un nuevo servicio.
  • LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAS EN LAS QUE SE APLICA IM Servicios Banca, finanzas y seguros Tecnología Telecomunicaciones Energía Comercio Salud
  • INTELIGENCIA DE MERCADOSMayor efectividad, menor riesgo y mayor inversión Inteligencia de Mercados Investigación de Mercados SondeoMenor efectividad, mayor riesgo y menor inversión
  • Como iniciamos Inteligencia de Mercadonuestros OBJETIVO: Recopilar información de usuarios/clientes para elaborar un perfil. Debemos detectar quien es nuestro target, cómo es y qué busca en nuestro negocio/tienda/hotel/página web, etc. Debemos desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. Cómo? (depende de cada negocio, pero desde luego, Internet es una de nuestras herramientas para descubrir quien y cómo es nuestro target)
  • ¿Cómo detectar quien es nuestro target? Empecemos por definir quien es el target estratégico de nuestra empresa.  A quien nos dirigimos.  Qué franja de edad tiene nuestro target  Dónde está localizado físicamente  Cómo llega a nuestro establecimiento o a nuestra página web.  En qué segmento económico se encuentra.  En qué sector trabaja.  … Una vez sabemos cómo es, la tarea de encontrarlo es más fácil. Al menos sabemos qué buscamos.
  •  Ejemplo a modo de en estudios demográficos: 20 segmentaciones según ingresos utilizado curiosidad  Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000 dólares)  Dinero y cerebro (ingresos sobre los 45.000 dólares)  Pieles y coches familiares (50.000 dólares)  Piscina y Jardín (35.800 dólares)  Dos o más alfombras (31.200 dólares)  No tan jóvenes (38.500 dólares)  Jóvenes con influencia (30.400 dólares)  Fans de los microchips (32.200 dólares)  Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares)  Bohemios diversos (21.900 dólares)  Empresas Negras (33.150 dólares)  Nuevos Inicios (24.800 dólares)  De la tierra de Dios (36.700 dólares) (se refiere a terratenientes)  Nuevos propietarios (25.900 dólares)  Calles y ciudades (17.800 dólares)  Los que llevan Levi’s (28.700 dólares)  El poder Gris (25.200 dólares) (se refiere a la masa funcionarial)  Rango y fila (26.200 dólares) (militares)  Cuellos azules (30.000 dólares) (trabajadores medios de la Industria)  Americano medio (24.400 dólares)  Coalburg & Corntown (23.900 dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores (sector primario))
  • ¿Cómo es y qué busca en nuestro negocio/tienda/hotel/página web, etc..? En un negocio tradicional sólo podríamos recurrir a las encuestas. En Internet, además de las encuestas, disponemos de mucha más información sólo con analizar las visitas a nuestra página web:  De qué otra página web venía.  Qué palabras clave ha utilizado al buscarnos en un buscador.  Por dónde ha navegado antes de realizar la compra. Es muy recomendable estar continuamente en contacto con nuestros clientes e ir afinando el perfil que tenemos de ellos.  Por qué cosas estarían dispuestos a pagar.  Para ellos, qué es lo más importante de nuestro producto.
  • En resumen Cuanto más sepas acerca de tus clientes, más sabrás cómo atraer a personas como ellos.
  • PREGUNTAS Y DISCUSION Porque es importante la inteligencia de mercados dentro de las empresas?? Que papel juega el gerente de mercadeo dentro de la inteligencia de mercado?? Que diferencia hay entre la inteligencia de mercado con relación a la investigación de mercados Cite algun ejemplo de empresa que asume usted utiliza IM??
  • Ejercicios Inteligencia de mercado Definir el cliente de la UCA? Quien es nuestro cliente?? Que lo motiva a estudiar en la UCA?? Cual es la competencia de la UCA?? Que ventajas tiene la UCA sobre ellos?? Como afectan las variables del entorno a la UCA? Económico Social Político Cultural Que productos ofrece la UCA al mercado?? Como se promociona la UCA??