Balanced Scorecard

Balanced Scorecard Una alternativa para el conocimiento y gestión equilibrada del valor en la organización y sus fuentes

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Cambios en la organización

Costos directos vs costos indirectos (I&D, logística, comercialización).

Productos con un ciclo de vida más corto.

Factores críticos del éxito asociados a intangibles.

Antecedentes

No identificación de los procesos realmente estratégicos.

De un sistema de indicadores a un sistema de gestión central.

Ante un sistema de gestión de la estrategia.

El valor de lo intangible

Desarrollo de relaciones especiales con sus clientes.

Desarrollo de productos y servicios innovadores.

Gestión de la calidad y de los tiempos.

Movilización de las habilidades y motivación para la mejora de las capacidades de proceso, calidad y respuesta.

Gestión de la tecnología y la información.

El valor de lo intangible

“ Si los activos intangibles y las capacidades de la empresa pudieran ser valorados dentro del modelo de contabilidad financiera, las organizaciones que aumentaran estos activos y capacidades porían comunicar esta mejora a los empleados, accionistas, acreedores y sociedades.”

(Kaplan y Norton, 2000, p. 20)

El nuevo entorno operativo

Funciones cruzadas.

Gestión de la cadena productiva.

Segmentación de los clientes.

Escala Global de los negocios.

Innovación.

Los empleados de nivel.

Caminos hacia la efectividad operacional

Gestión de la calidad total.

JAT

Reducción de costos.

Costos ABC y ABM

Empowerment .

Reingeniería.

Algunos problemas asociados a la Efectividad Operacional

Desvinculación con la estrategia.

Separación de resultados financieros y económicos concretos.

Uniformización.

Los consultores.

Ante el umbral de la E. O.

El Cuadro de Mando Integral

Actividades críticas de creación de valor.

Equilibrio entre indicadores internos y externos.

Equilibrio entre indicadores de resultados e inductores de actuación futura.

Sistema de gestión estratégica.

El C M I como sistema de gestión estratégica.

Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

Aumentar el feedback y formación estratégica.

Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia

Clarificar la visión.

Obtener el consenso.

Superar los puntos ciegos: áreas de ignorancia relativa, alrededor de los cuales es difícil formar equipos y crear consenso, porque hay muy poca comprensión compartida respecto a los objetivos generales y la contribución e integración de diferentes unidades funcionales.

Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos

Comunicar y educar.

Establecimiento de objetivos.

Vinculación de las recompensas con los indicadores de actuación.

Una vez que todos los empleados comprenden los objetivos e indicadores de alto nivel, pueden establecer objetivos locales que apoyen la estrategia global de la unidad de negocio.

Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de iniciativas estratégicas