25 tips para persuadir y retener usuarios con tu software

Software persuasivo
Webprendedor 2011, Santiago de Chile

@davidboronat

© multiplica 2011 - Página | 1 |

#1
Tu producto debe ser
tu mejor marketing


#2 #3
Haz muy bien
una cosa. Menos es más


#4 #5
La experiencia
de uso es clave Piensa y crea
desde tu usuario


#6 #7
Con un modelo que Y que presente
anteponga valor las mínimas
a monetización barreras de
entrada


#8 #9
Y las máximas Y que provoque
barreras de salida e incentive la
máxima viralidad


25 tips para no
dejarme escapar
Y no se me coma la competencia


Persuablidad en aplicaciones o tools

! Mensaje [1]
! Credibilidad [2]
! Acción, prueba y primer uso [3]
!   Pricing [4]
4 1
Software
ivo
persuas

3 2


Mensaje

!   ¿Qué me ofreces?
!   ¿Por qué es para mi?
!   ¿Por qué vale la pena
perder un minuto más
de mi valioso tiempo?
1

Software
ivo
persuas


http://www.userzoom.com

Céntrate en hablarme de la aportación de valor
01 de tu solución. Tu producto no me interesa.
Userzoom nos presenta de una forma contudente su propuesta de valor y las
múltiples soluciones para medir la experiencia de usuario que ofrece.


http://www.magento.com

Segmentado desde el primer momento
02 para contextualizar nuestro mensaje.
Magento entiende que su discurso presenta matices distintos entre diferentes tipos
de empresas.


http://www.mailchimp.com

Orientación a la simplicidad y sencillez
03 en todo el site: De leer más bien poco.
MailChimp lo tiene claro. Easy Email Newsletters. ¿Para qué decir mucho más de
entrada?


http://www.shopify.com

Los mensajes necesarios para persuadir…
04 ni más ni menos
Shopify destaca en su home los mensajes más importantes para la toma de
decisión: su propuesta de valora para el usuario, las ventajas, la prueba gratis y
una llamada destacada que invita a empezar ya mismo con la prueba.

http://www.mint.com

Ayúdame a visualizar tu producto y que tu
05 producto empiece a entrarme por los ojos
Mint.com, herramienta de gestión de tus finanzas online, tiene una forma exquisita
de acercarnos a su propuesta en un primer vistazo a la home: propuesta de valor,
muestra, explicación y clara llamada a la acción.

http://www.dropbox.com

Donde las demos y los vídeos
06 juegan un papel clave.
Dropbox da protagonismo absoluto a un vídeo que nos muestra de una manera
muy visual el valor de su servicio.


Credibilidad

!   ¿Cuáles son las razones
que explican tu promesa?
!   ¿Qué otros como yo están
ya sacándole partido a tu
producto? 1
!   ¿Por qué debo creerte?
Software
ivo
persuas

2


http://www.openbravo.com

Tangibilizando con contundencia
07 los resultados que se puede obtener
Eres capaz de mostrar el ROI que puede proporcionar tu software de forma
contundente? Openbravo lo hace transmitiendo credibilidad y fuerza a su
propuesta.

http://www.mailchimp.com

08 Dándome los argumentos necesarios
MailChimp nos propone un enlace directo por si todavía
no estamos convencidos para presentarnos de manera
muy visual porqué empezar a utilizar su servicio.


http://www.skype.com

Conociendo un poco más sobre
09 los que lo están utilizando y sus éxitos
Skype para sus cuentas business ofrecen casos de éxito de otras empresas que
están utilizando tu servicio. No subestimemos el poder de los terceros para ser
nuestros mejores recomendadores.

http://www.basecamphq.com

Combina imágenes que me muestren el
10 producto con testimoniales que lo refuerzen.
Basecamp intercala testimoniales muy breves que introducen breves
presentaciones de su producto.


http://www.prezi.com

11 Diciéndomelo tu mismo.
Adam Somlai-Fishcer de Prezi nos explica qué es Prezi y por qué debemos usarla.


http://www.mint.com

Integra cualquier elemento de terceros
12 que valide tu promesa.
Mint incluyen opiniones de medios prestigiosos y los premios recibidos para crear
la percepción de que es la mejor solución del mercado.


Acción, prueba y primer uso

!   ¿Qué esperas que haga?
!   ¿Cuáles son los pasos que
deberé dar?
!   ¿Cómo me facilitarás que
pueda probar tu producto? 1
Software
ivo
persuas

2
3


http://www.crowdspottr.com

13 Déjame muy claro qué debo hacer.
Mi tiempo es muy limitado. Yo haré pero tu cuéntame. Lo que más nervioso me
pone es no saber qué esperas de mi y los pasos que debo hacer. Acepto órdenes.


http://www.firefox.com

¿Quieres que te descargue?
14 No me des muchas más opciones.
O al menos si me das opciones que sean para ayudarme a avanzar en el proceso.
Llamadas a la acción claras y directas. Y repetidas veces (si hace falta).


http://www.shopify.com

Hazme entender que pasará tras cualquier
15 llamada a la acción.
Shopify muestra los resultados que han obtenido otras personas con el uso de su
software Pero, sus llamadas dicen qué obtendré: abrir mi tienda ahora!


http://www.spotify.com

No subestimes el poder de algunas palabras
16 mágicas en tu llamada a la acción…
Las grandes llamadas a la acción claras y directas, ejercen un poder sobre él. Y
además si se acompañan de un buen reclamo, como en el caso de Spotify, aún
serán más irresistibles.

http://www.salesforce.com

Proponme iniciar el proceso
17 sin que casi me dé ni cuenta…
Kontain pide desde su home un primer dato al usuario, un dato que no lo
compromete demasiado para empezar el proceso de descarga del producto. Un
buen modo de conseguir el primer clic.

http://www.kontain.com

… y termínalo con la máxima simplicidad
18 y elegancia posible.
Kontain consigue simplificar su proceso de registro para hacerlo rápido, intuitivo y
atractivo.


http://www.salesforce.com

Déjame empezar a usar tu producto
19 con las mejores implicaciones posibles.
La prueba gratis es el mejor modo de demostrar todo nuestro potencial, dejar al
usuario familiarizarse con nuestro producto será el mejor modo de hacerlo desear
querer más.

http://www.basecamphq.com

20 Entiende mis frenos y mis miedos.
37signals lo tienen claro: proceso de alta en 60 segundos, sin necesidad de
precisar de una tarjeta de crédito y total flexibilidad, incluso para darte de baja en
cualquier momento.


Pricing

!   ¿Qué opciones o alternativas
tengo?
!   ¿Sabré percibir el valor por el
precio que me vas a pedir?
!   ¿Cómo me haces creer que es
un buen precio o una buena
4 1
oportunidad para mi?
Software
ivo
persuas

3 2


http://www.basecamp.com

Con toda la artillería necesaria antes de
21 empezarme a hablar de precios
Basecamp lo tiene claro y utiliza todas las cifras y argumentos para apoyar su
propuesta con contundencia: elevado uso de la herramienta, empresas conocidas
que lo avalan…

http://www.backpackit.com

No me hagas pensar demasiado.
22 Destácame qué quieres que te compre.
Dame un número limitado de opciones (5 ya es mucho). Juega conmigo si quieres.
Pero, con un nombre para cada opción y destacándome las diferencias más
importantes entre ellas para poder descartar rápidamente las que no me interesan.

http://www.box.net

Compárame visualmente las diferentes
23 alternativas o propuestas que tienes para mi.
Los precios de manera bien visible. No me abrumes desde el primer momento con
demasiada información. Mi capacidad de asimilación es limitada. Centrate en los
elementos diferenciales (y no tanto en los comunes). Necesito decidir.


Te puedo decir lo que realmente necesito si
24 me dicen lo que exactamente me va a costar.
Skype utiliza una buena aproximación a los precios desde el punto de vista del
usuario. Para que entienda perfectamente cuanto vale el servicio, le pregunta
dónde va a realizar sus llamadas y le muestra los precios en función de ello.


Hazme entender que hay una oportunidad
25 que hoy no puedo desaprovechar.
Skype cuenta con una sección de ofertas como si de una tienda de e-commerce se
tratara, en ella tienen cabida hasta los cupones de Groupon.


No me dejes escapar !
Valgo la pena :)
david@multiplica.com


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