Persuabilidad, conversión y la web 2.0 David Boronat Socio fundador de Multiplica

[1] ¿Qué es esto de la PERSUABILIDAD?

1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes Foco (reactivo) en el usuario y en su uso Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización

Una solución: Persuabilidad como PRISMA para repensar nuestra presencia online poniendo el acento en la conversión o nuestra capacidad para llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente

MEDICIÓN PROPUESTA DE VALOR ESTRATEGIA DE MARKETING Persuabilidad EXPERIENCIA DE USUARIO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Persuabilidad: persuadir para convertir momentum personalización consistencia flexibilidad buscabilidad primera visita visualización de producto navegación y estructura prevención de errores y ayudas estética visibilidad eficiencia de uso estándards home page proceso de compra branding factores higiénicos (seguridad, fiabilidad,…) afectividad y empatía confianza percepción y actitudes perfiles y escenarios elementos de decisión alternativas temporalidad modelo de negocio nivel de servicio atención al cliente posicionamiento marco competitivo contenido diferenciación amplitud y profundidad de gama copy estrategia de precios diseño uso de colores sistemas de pago comunicación online Promociones e incentivos cross-selling segmentación multicanalidad venta contextual permission marketing programas de afiliación marca políticas de devolución o garantias necesidades

10 elementos clave de la persuabilidad Con un posicionamiento bien claro Cuestión de credibilidad y confianza Con la imagen que mejor transmita nuestra personalidad Insuflando marketing a la arquitectura de información Con contenidos que conviertan Con copys seductores Llamadas a la acción claves Con grandes ‘facilitadores’ Creando sensación de urgencia Con una atención al cliente que convierta

Con un posicionamiento bien claro

Cuestión de credibilidad y confianza

Con la imagen que mejor transmita nuestra personalidad

Insuflando marketing a la arquitectura de información

Con contenidos que conviertan

Con copys seductores

Llamadas a la acción claves

Con grandes ‘facilitadores’

Creando sensación de urgencia

Con una atención al cliente que convierta

[2] ¿PERSUABILIDAD en la web 2.0?

La web 2.0 (por lo general) precisa Masa crítica = registros (redes sociales, comunidades, clasificados, contactos, compartición de contenidos,…)

¿Cómo podemos maximizar tales registros? Independientemente de la nuestra propuesta de valor, debemos pensar… Qué modelo de negocio tenemos que maximice el registro. Cómo nos presentamos desde nuestras páginas de inicio. Qué motivos damos a lo largo de todo el site para provocar el registro. Cómo planteamos el proceso de registro y activación de cuentas. Cómo provocamos nuevos registros desde un primer registro.

Independientemente de la nuestra propuesta de valor, debemos pensar…

Qué modelo de negocio tenemos que maximice el registro.

Cómo nos presentamos desde nuestras páginas de inicio.

Qué motivos damos a lo largo de todo el site para provocar el registro.

Cómo planteamos el proceso de registro y activación de cuentas.

Cómo provocamos nuevos registros desde un primer registro.

[3] Algunos preguntas relevantes que debemos hacernos

¿Consigues transmitir lo que eres en pocos segundos? [1]

¿Tus taglines te ayudan a ello? [2]

¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? [3]

¿Consigues transmitir qué están pasando en tu sitio? [4]

¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? [5]

¿Y a través de tu relevancia? [6]

¿Y de tu cercanía? [7]

¿Me dejas claro que obtendré contigo? [8]

¿Me haces sentir especial? [9]

¿Sabes contarme una historia? [10]

¿Me seduces por los ojos? [11]

¿Me hablas desde tus necesidades? [12]

¿Es mi primera visita? [13]

¿Tus usuarios son tus mejores vendedores? [14]

¿Generas un deseo irresistible? [15]

¿Y puedes ser ir tan de sobrado? [16]

¿Cuán inmediato es el registro? [17]

¿Me dejas claro cuan rápido iremos? [18]

¿A cuántos clicks de hacer lo que quieres que haga? [19]

¿Me invitas a probarte? [20]

¿Es un link o una ventaja? [21]

¿Me quedan claras las llamadas a la acción? [22]

¿Es siempre en el momento oportuno? [23]

¿Cuál es el protagonismo de tu buscador? [24]

¿Sabes ponerme bien el caramelo en la boca? [25]

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