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Persuabilidad convierte a tus usuarios en clientes

1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes t Foco (reactivo) en el usuario y en su uso Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización

Los problemas Uso de copys poco acertados Procesos de compra largos Escasa presión en la venta Experiencias de uso muy mejorables Excesiva información solicitada No comprender la importancia de las landing pages Buscadores internos deficientes Niveles de medición muy básicos Nulas llamadas a la acción Posicionamientos poco seductores Ausencia de propuestas de captación

La solución : La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.

La persuabilidad como arte para convertir 1%

MEDICIÓN Persuabilidad tunning en continuo satisfacción y opinión del usuario search keyword analysis ratios de conversión momentos de fuga rutas de comportamiento latencia webmining análisis de escenarios y perfiles

PSICOLOGIA DEL USUARIO EXPERIENCIA DE USO PROPUESTA DE VALOR ESTRATEGIA DE MARKETING MEDICIÓN Persuabilidad

En definitiva, podemos entender la persuabilidad como una nueva disciplina – mezcla de ciencia y arte – que intenta entender la psicología del usuario y su proceso de seducción y lo adapta al mundo online. persuabilidad = persuasión y usabilidad (navegación) = persuasión x navegación La persuabilidad como arte de seducir para conventir

7 elementos clave de la persuabilidad

Con un posicionamiento bien claro [1]

Cuestión de credibilidad y confianza [2]

Insuflando marketing a la arquitectura de la información [3]

Con contenidos que conviertan [4]

Con copys seductores [5]

Llamadas a la acción claves [6]

Creando sensación de urgencia [7]

Con un posicionamiento bien claro [1]

Con un posicionamiento bien claro ¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 5 segundos?

Con un posicionamiento bien claro

¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos?

Idea que convierte #01: Sé directo y explica tu propuesta de manera sencilla, clara y breve.

El usuario no te va a permitir que sea de otra manera ya que en su mayoría las oportunidades de explicarle a que te dedicas no va a pasar de esos 7 o 8 primeros segundos. El botón ‘back’ amenaza con que se vayan antes de que nos demos cuenta.

Flickr.com

Con un posicionamiento bien claro Pero, sobre todo, asegúrate que dejas claro porqué lo que me propones es para mí .

Con mensajes que posicionen y orienten a la acción Idea que convierte #02: Explica al usuario lo que le ofreces de la manera más clara posible y porqué es para él.

TheLadders.com

Con un posicionamiento bien claro ¿Transmites lo que pasa en tu sitio?

¿Transmites lo que pasa en tu sitio? Idea que convierte #03:

Bligoo.com

Con un posicionamiento bien claro Habla desde el usuario, no desde ti.

Explica tu ROI Idea que convierte #04:

Háblame desde el usuario.

Monster..com

Con un posicionamiento bien claro Sé coherente en todo lo que transmites

Coherencia

Idea que convierte #05: Sé coherente en todo lo que transmites.

Pepecar.com

Cuestión de credibilidad y confianza [2]

Cuestión de credibilidad y confianza Ante todo con un look&feel que denote profesionalidad

Cuestión de credibilidad y confianza

Con un look&feel que denote profesionalidad

Idea que convierte #6: Cuida mucho el diseño de la web . La batalla por la credibilidad se comienza a ganar desde el diseño. Según el Stanford Web Credibility Research, donde el look&feel es el concepto que más influye en la credibilidad según el 46,1% de los individuos entrevistados .

Cuestión de confianza Target.com

Cuestión de credibilidad y confianza Muéstrate seguro

Muéstrate seguro

Idea que convierte #7: Insistiendo en comunicar la seguridad

Las certificaciones de terceros ayudan a transmitir credibilidad. Pero tan importante como que estas aparezcan, es el modo en como las comunicamos.

Muchos internautas todavía necesitan de elementos que les hagan romper el miedo al comercio electrónico o a hacer banking online.

Bankofscotland.co.uk Buy.com

Con grandes ‘facilitadores’ Con todas las garantías

Con la máxima transparencia posible

Idea que convierte #8:

Con garantías

Siempre que podamos, ofrezcamos garantías respecto al producto que estamos ofreciendo.

Los sellos de mejores precios garantizados son una buena opción.

Expedia.com Lastminute.com

Insuflándole marketing a la arquitectura de la información [3]

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Sistemas de búsqueda: ¿Me permites encontrar el producto que estoy buscando?

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Es mejor no tener un buscador interno a tener uno mal desarrollado

Estudio 37Signals sobre buscadores en ecommerce americanos

En el 72% de los 25 principales sites el buscador interno no atiende a misspellings.

El 68% no permite filtrar los resultados obtenidos.

El 64% no consigue dar respuesta a combinaciones de palabras

El 56% no gestiona sinónimos o conceptos relacionados

El 56% se limita a decir ‘0 resultados’ cuando no encuentra nada sin proveer ayuda o sugerencia alguna.

¿Has pensado qué sucedería si lo trasladáramos a una situación similar en el mundo real?

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información

Idea que convierte #9: Aprovecha lo que te ha preguntado el usuario para conocerle mejor.

Buy.com no se limita a mostrar con una eficacia encomiable aquello que el usuario ha buscado. Además, le propone y recomienda cosas que le pueden interesar.

Buy.com ¿Me permites encontrar el producto que estoy buscando?

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Sistemas de navegación: Dame diferentes maneras para acceder al producto

Ofreciendome lo que pueda interesarme.

Dame diferentes maneras de acceder al producto

Con una navegación facetada

Si los usuarios buscan la información de manera diferente, ¿por qué no ofrecer múltiples accesos a dicha información?

www.walmart.com Dame diferentes maneras de acceder al producto

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Bankofamerica.com

Desde las necesidades concretas de los usuarios.

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Target.com

Desde los usos que podemos hacer

Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Halifax.co.uk

Desde los productos más solicitados por los demás.

Los consumidores nos fiamos, por encima de todo, de las recomendaciones de otros consumidores.

Saber qué es lo que están demandando los demás me ayuda a ver qué debe ser bueno para mi.

Casadellibro.com Dame diferentes maneras de acceder al producto Yahoo podcast

Desde los diferentes perfiles de usuario

Dame diferentes maneras de acceder al producto Ahorro.com

Desde la creación de paquetes o combos de productos.

Dame diferentes maneras de acceder al producto Mydeco.com

Contenidos que convierten [5]

Contenidos que convierten ¿Ventajas o características?

Contenidos que convierten

¿Ventajas o características?

Idea que convierte #11: La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características . La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto.

Barrabes.com: 120 millones de doalers en ventas

Contenidos que convierten Ayúdame a imaginar el producto

¿Realmente quiero este producto?

Creando experiencia alrededor del producto

Idea que convierte #12: La mejor manera de desearlo es mostrar al máximo como va a quedar Para comprar ropa, las emociones son básicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad de tenerlo va a aumentar.

Se trata de trasladar el proceso de compra offline a la red.

H&M

¿Realmente quiero este producto?

Déjame configurarlo

Bwm.com

Contenidos que convierten Tigerdirect.com: 3º web con más ventas en el segmento Computer Shopping

Y sin miedo a las explicaciones largas

¿Miedo a una explicación larga? La información que me ayuda a entender que “este producto es para mi” puede ser tan extensa como el producto lo requiera. Los usuarios agradecen los contenidos que les facilitan la compra.

Y aun continúa scroll abajo…

Contenidos que convierten ¿Por qué contigo?

¿Por qué contigo? Idea que convierte #13 :

http://www.yoigo.com

Contenidos que convierten El vídeo, uno de tus mejores recursos

El video, uno de tus mejores recursos

El video en Internet entra en escena y será cada vez una de las mejores formas de comunicar.

Apple.com

Contenidos que convierten Con una buena atención al cliente

Facilitando al máximo las opciones de contacto

El cick-to-call puede ser una buena opción para establecer el contacto con nuestros usuarios

Copys seductores [6]

Copys seductores Lo primero: escanea tus textos

Copys seductores

Lo primero: escanea tus textos

Idea que convierte #16 : Los internatuas no leen en Internet sino que escanean nuestras páginas.

El 79% de los internautas escanean la página rápidamente y sólo se paran si les interesa alguna información. (Jacob Nielsen)

Copys seductores Escribe para que te entiendan, pero sé relevante

Copys seductores

Escribe para que te entiendan Idea que convierte #17 : Sé simple.

Evita tópicos, trivialidades y superlativos

Ten cuidado con ser demasiado ingenioso, sobretodo en elementos críticos de la navegación

Copys seductores

Usa verbos en activa

Copys seductores Usa verbos en activa Idea que convierte #18 : Usa verbos que ordenen/inviten al usuario a realizar la acción que deseamos que realice. Skypecom

Copys seductores

Haz preguntas

Copys seductores

Haz preguntas Idea que convierte #19 : Cuando nos hacen una pregunta, automáticamente nuestro cerebro empieza a buscar la respuesta.

Haciendo preguntas mantendremos el interés de los usuarios.

Morbia.com

Copys seductores Sin ambigüedades

Copys seductores

Sin ambigüedades Idea que convierte #20 : Utiliza frases y conceptos concretos. Trabaja la honestidad

No digas:

Pilas que duran más

Arroz que se cuece en pocos minutos

Sé mucho más específico:

Pilas que duran un 30% más

Arroz listo en 5 minutos

Apple.es

Llamadas a la acción que provocan un clic [7]

Llamadas a la acción que provocan un clic Primero, lo primero.

Llamadas a la acción que provocan un clic

Primero lo primero. Idea que convierte #21: Si el objetivo es obtener pedidos, ¿por qué complicarse la vida?

dominospizza.com

Que no quepa duda: visibles y claras

Que no quepa duda: visibles y claras

Idea que convierte #22: Destacar visualmente por encima del resto de información Al planificar la estructura de nuestra web, preguntarnos primero: ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción?

Firefox.com

No es un link, es una ventaja

No es un link, es una ventaja Idea que convierte #23: : Las llamadas presentan las ventajas, son activas y tienen un alto valor comunicativo.

Granamor.com

Creando sensación de urgencia [8]

Creando sensación de urgencia Con ofertas

Creando sensación de urgencia

Con ofertas Idea que convierte #24: Dependiendo del proyecto, tendrá mucho sentido plantear promociones y ofertas que provoquen una primera compra.

Creando sensación de urgencia Con promociones únicas en la red que caducan

Con promociones únicas para la red Idea que convierte #25

Pon condiciones a tus ofertas Idea que convierte #25: Con deadlines muy claros en las ofertas. O bien con condiciones.

Poner fechas contribuye a crear una sensación de pérdida de oportunidad si el usuario no toma una decisión de compra a tiempo.

Debemos explicar qué pierde el usuario si no se decide ahora.

Muestra que el producto puede agotarse Idea que convierte #25 : En el momento de realizar la compra, no esta de más apoyarla con argumentos contundentes: Did you know? Si anunciamos que quedan pocos productos, crearemos urgencia en la compra.

Flymonarch.com

Muestra que el producto puede agotarse Idea que convierte #25 : En el momento de realizar la compra, no esta de más apoyarla con argumentos contundentes: Did you know? Si anunciamos que quedan pocos productos, crearemos urgencia en la compra.