Multiplica.Persuabilidad.Searchcongress

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  1. 1. Persuabilidad convierte a tus usuarios en clientes
  2. 2. 1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes t Foco (reactivo) en el usuario y en su uso Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización
  3. 3. Los problemas Uso de copys poco acertados Procesos de compra largos Escasa presión en la venta Experiencias de uso muy mejorables Excesiva información solicitada No comprender la importancia de las landing pages Buscadores internos deficientes Niveles de medición muy básicos Nulas llamadas a la acción Posicionamientos poco seductores Ausencia de propuestas de captación
  4. 4. La solución : La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.
  5. 5. La solución : La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.
  6. 6. La persuabilidad como arte para convertir 1%
  7. 7. MEDICIÓN Persuabilidad tunning en continuo satisfacción y opinión del usuario search keyword analysis ratios de conversión momentos de fuga rutas de comportamiento latencia webmining análisis de escenarios y perfiles
  8. 8. PSICOLOGIA DEL USUARIO EXPERIENCIA DE USO PROPUESTA DE VALOR ESTRATEGIA DE MARKETING MEDICIÓN Persuabilidad
  9. 9. En definitiva, podemos entender la persuabilidad como una nueva disciplina – mezcla de ciencia y arte – que intenta entender la psicología del usuario y su proceso de seducción y lo adapta al mundo online. persuabilidad = persuasión y usabilidad (navegación) = persuasión x navegación La persuabilidad como arte de seducir para conventir
  10. 10. 7 elementos clave de la persuabilidad <ul><li>Con un posicionamiento bien claro [1] </li></ul><ul><li>Cuestión de credibilidad y confianza [2] </li></ul><ul><li>Insuflando marketing a la arquitectura de la información [3] </li></ul><ul><li>Con contenidos que conviertan [4] </li></ul><ul><li>Con copys seductores [5] </li></ul><ul><li>Llamadas a la acción claves [6] </li></ul><ul><li>Creando sensación de urgencia [7] </li></ul>
  11. 11. Con un posicionamiento bien claro [1]
  12. 12. Con un posicionamiento bien claro ¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 5 segundos?
  13. 13. Con un posicionamiento bien claro <ul><li>¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 7 segundos? </li></ul><ul><li>Idea que convierte #01: Sé directo y explica tu propuesta de manera sencilla, clara y breve. </li></ul><ul><li>El usuario no te va a permitir que sea de otra manera ya que en su mayoría las oportunidades de explicarle a que te dedicas no va a pasar de esos 7 o 8 primeros segundos. El botón ‘back’ amenaza con que se vayan antes de que nos demos cuenta. </li></ul>Flickr.com
  14. 14. Con un posicionamiento bien claro Pero, sobre todo, asegúrate que dejas claro porqué lo que me propones es para mí .
  15. 15. Con un posicionamiento bien claro <ul><li>Con mensajes que posicionen y orienten a la acción Idea que convierte #02: Explica al usuario lo que le ofreces de la manera más clara posible y porqué es para él. </li></ul>TheLadders.com
  16. 16. Con un posicionamiento bien claro ¿Transmites lo que pasa en tu sitio?
  17. 17. Con un posicionamiento bien claro <ul><li>¿Transmites lo que pasa en tu sitio? Idea que convierte #03: </li></ul>Bligoo.com
  18. 18. Con un posicionamiento bien claro Habla desde el usuario, no desde ti.
  19. 19. Con un posicionamiento bien claro <ul><li>Explica tu ROI Idea que convierte #04: </li></ul><ul><li>Háblame desde el usuario. </li></ul>Monster..com
  20. 20. Con un posicionamiento bien claro Sé coherente en todo lo que transmites
  21. 21. Con un posicionamiento bien claro <ul><li>Coherencia </li></ul><ul><li>Idea que convierte #05: Sé coherente en todo lo que transmites. </li></ul>Pepecar.com
  22. 22. Cuestión de credibilidad y confianza [2]
  23. 23. Cuestión de credibilidad y confianza Ante todo con un look&feel que denote profesionalidad
  24. 24. Cuestión de credibilidad y confianza <ul><li>Con un look&feel que denote profesionalidad </li></ul><ul><li>Idea que convierte #6: Cuida mucho el diseño de la web . La batalla por la credibilidad se comienza a ganar desde el diseño. Según el Stanford Web Credibility Research, donde el look&feel es el concepto que más influye en la credibilidad según el 46,1% de los individuos entrevistados . </li></ul>Cuestión de confianza Target.com
  25. 25. Cuestión de credibilidad y confianza Muéstrate seguro
  26. 26. Cuestión de credibilidad y confianza <ul><li>Muéstrate seguro </li></ul><ul><li>Idea que convierte #7: Insistiendo en comunicar la seguridad </li></ul><ul><li>Las certificaciones de terceros ayudan a transmitir credibilidad. Pero tan importante como que estas aparezcan, es el modo en como las comunicamos. </li></ul><ul><li>Muchos internautas todavía necesitan de elementos que les hagan romper el miedo al comercio electrónico o a hacer banking online. </li></ul>Bankofscotland.co.uk Buy.com
  27. 27. Con grandes ‘facilitadores’ Con todas las garantías
  28. 28. Cuestión de credibilidad y confianza <ul><li>Con la máxima transparencia posible </li></ul><ul><li>Idea que convierte #8: </li></ul><ul><li>Con garantías </li></ul><ul><li>Siempre que podamos, ofrezcamos garantías respecto al producto que estamos ofreciendo. </li></ul><ul><li>Los sellos de mejores precios garantizados son una buena opción. </li></ul>Expedia.com Lastminute.com
  29. 29. Insuflándole marketing a la arquitectura de la información [3]
  30. 30. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Sistemas de búsqueda: ¿Me permites encontrar el producto que estoy buscando?
  31. 31. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Es mejor no tener un buscador interno a tener uno mal desarrollado <ul><li>Estudio 37Signals sobre buscadores en ecommerce americanos </li></ul><ul><li>En el 72% de los 25 principales sites el buscador interno no atiende a misspellings. </li></ul><ul><li>El 68% no permite filtrar los resultados obtenidos. </li></ul><ul><li>El 64% no consigue dar respuesta a combinaciones de palabras </li></ul><ul><li>El 56% no gestiona sinónimos o conceptos relacionados </li></ul><ul><li>El 56% se limita a decir ‘0 resultados’ cuando no encuentra nada sin proveer ayuda o sugerencia alguna. </li></ul>¿Has pensado qué sucedería si lo trasladáramos a una situación similar en el mundo real?
  32. 32. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información <ul><li>Idea que convierte #9: Aprovecha lo que te ha preguntado el usuario para conocerle mejor. </li></ul><ul><li>Buy.com no se limita a mostrar con una eficacia encomiable aquello que el usuario ha buscado. Además, le propone y recomienda cosas que le pueden interesar. </li></ul>Buy.com ¿Me permites encontrar el producto que estoy buscando?
  33. 33. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Sistemas de navegación: Dame diferentes maneras para acceder al producto
  34. 34. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Ofreciendome lo que pueda interesarme. </li></ul>Dame diferentes maneras de acceder al producto
  35. 35. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Con una navegación facetada </li></ul><ul><li>Si los usuarios buscan la información de manera diferente, ¿por qué no ofrecer múltiples accesos a dicha información? </li></ul>www.walmart.com Dame diferentes maneras de acceder al producto
  36. 36. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Bankofamerica.com <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Desde las necesidades concretas de los usuarios. </li></ul>Dame diferentes maneras de acceder al producto
  37. 37. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Target.com <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Desde los usos que podemos hacer </li></ul>Dame diferentes maneras de acceder al producto
  38. 38. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información Halifax.co.uk <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Desde los productos más solicitados por los demás. </li></ul><ul><li>Los consumidores nos fiamos, por encima de todo, de las recomendaciones de otros consumidores. </li></ul><ul><li>Saber qué es lo que están demandando los demás me ayuda a ver qué debe ser bueno para mi. </li></ul>Casadellibro.com Dame diferentes maneras de acceder al producto Yahoo podcast
  39. 39. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Desde los diferentes perfiles de usuario </li></ul>Dame diferentes maneras de acceder al producto Ahorro.com
  40. 40. Insuflándole marketing a la Arquitectura de la información <ul><li>Idea que convierte #10: </li></ul><ul><li>Desde la creación de paquetes o combos de productos. </li></ul>Dame diferentes maneras de acceder al producto Mydeco.com
  41. 41. Contenidos que convierten [5]
  42. 42. Contenidos que convierten ¿Ventajas o características?
  43. 43. Contenidos que convierten <ul><li>¿Ventajas o características? </li></ul><ul><li>Idea que convierte #11: La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características . La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. </li></ul>Barrabes.com: 120 millones de doalers en ventas
  44. 44. Contenidos que convierten Ayúdame a imaginar el producto
  45. 45. Contenidos que convierten <ul><li>¿Realmente quiero este producto? </li></ul><ul><li>Creando experiencia alrededor del producto </li></ul><ul><li>Idea que convierte #12: La mejor manera de desearlo es mostrar al máximo como va a quedar Para comprar ropa, las emociones son básicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad de tenerlo va a aumentar. </li></ul><ul><li>Se trata de trasladar el proceso de compra offline a la red. </li></ul>H&M
  46. 46. <ul><li>¿Realmente quiero este producto? </li></ul>Contenidos que convierten <ul><li>Déjame configurarlo </li></ul><ul><li>Idea que convierte #12: </li></ul>Bwm.com
  47. 47. Contenidos que convierten Tigerdirect.com: 3º web con más ventas en el segmento Computer Shopping
  48. 48. Contenidos que convierten <ul><li>Y sin miedo a las explicaciones largas </li></ul><ul><li>Idea que convierte #12: </li></ul><ul><li>¿Miedo a una explicación larga? La información que me ayuda a entender que “este producto es para mi” puede ser tan extensa como el producto lo requiera. Los usuarios agradecen los contenidos que les facilitan la compra. </li></ul>Y aun continúa scroll abajo…
  49. 49. Contenidos que convierten ¿Por qué contigo?
  50. 50. Contenidos que convierten <ul><li>¿Por qué contigo? Idea que convierte #13 : </li></ul>http://www.yoigo.com
  51. 51. Contenidos que convierten El vídeo, uno de tus mejores recursos
  52. 52. Contenidos que convierten <ul><li>El video, uno de tus mejores recursos </li></ul><ul><li>Idea que convierte #14: </li></ul><ul><li>El video en Internet entra en escena y será cada vez una de las mejores formas de comunicar. </li></ul>Apple.com
  53. 53. Contenidos que convierten Con una buena atención al cliente
  54. 54. Contenidos que convierten <ul><li>Facilitando al máximo las opciones de contacto </li></ul><ul><li>Idea que convierte #15: </li></ul><ul><li>El cick-to-call puede ser una buena opción para establecer el contacto con nuestros usuarios </li></ul>
  55. 55. Copys seductores [6]
  56. 56. Copys seductores Lo primero: escanea tus textos
  57. 57. Copys seductores <ul><li>Lo primero: escanea tus textos </li></ul><ul><li>Idea que convierte #16 : Los internatuas no leen en Internet sino que escanean nuestras páginas. </li></ul><ul><li>El 79% de los internautas escanean la página rápidamente y sólo se paran si les interesa alguna información. (Jacob Nielsen) </li></ul>
  58. 58. Copys seductores Escribe para que te entiendan, pero sé relevante
  59. 59. Copys seductores <ul><li>Escribe para que te entiendan Idea que convierte #17 : Sé simple. </li></ul><ul><li>Evita tópicos, trivialidades y superlativos </li></ul><ul><li>Ten cuidado con ser demasiado ingenioso, sobretodo en elementos críticos de la navegación </li></ul>
  60. 60. Copys seductores <ul><li>Usa verbos en activa </li></ul>
  61. 61. Copys seductores Usa verbos en activa Idea que convierte #18 : Usa verbos que ordenen/inviten al usuario a realizar la acción que deseamos que realice. Skypecom
  62. 62. Copys seductores <ul><li>Haz preguntas </li></ul>
  63. 63. Copys seductores <ul><li>Haz preguntas Idea que convierte #19 : Cuando nos hacen una pregunta, automáticamente nuestro cerebro empieza a buscar la respuesta. </li></ul><ul><li>Haciendo preguntas mantendremos el interés de los usuarios. </li></ul>Morbia.com
  64. 64. Copys seductores Sin ambigüedades
  65. 65. Copys seductores <ul><li>Sin ambigüedades Idea que convierte #20 : Utiliza frases y conceptos concretos. Trabaja la honestidad </li></ul><ul><li>No digas: </li></ul><ul><ul><li>Pilas que duran más </li></ul></ul><ul><ul><li>Arroz que se cuece en pocos minutos </li></ul></ul><ul><li>Sé mucho más específico: </li></ul><ul><ul><li>Pilas que duran un 30% más </li></ul></ul><ul><ul><li>Arroz listo en 5 minutos </li></ul></ul>Apple.es
  66. 66. Llamadas a la acción que provocan un clic [7]
  67. 67. Llamadas a la acción que provocan un clic Primero, lo primero.
  68. 68. Llamadas a la acción que provocan un clic <ul><li>Primero lo primero. Idea que convierte #21: Si el objetivo es obtener pedidos, ¿por qué complicarse la vida? </li></ul>dominospizza.com
  69. 69. Llamadas a la acción que provocan un clic <ul><li>Que no quepa duda: visibles y claras </li></ul>
  70. 70. Llamadas a la acción que provocan un clic <ul><li>Que no quepa duda: visibles y claras </li></ul><ul><li>Idea que convierte #22: Destacar visualmente por encima del resto de información Al planificar la estructura de nuestra web, preguntarnos primero: ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción? </li></ul>Firefox.com
  71. 71. Llamadas a la acción que provocan un clic <ul><li>No es un link, es una ventaja </li></ul>
  72. 72. Llamadas a la acción que provocan un clic <ul><li>No es un link, es una ventaja Idea que convierte #23: : Las llamadas presentan las ventajas, son activas y tienen un alto valor comunicativo. </li></ul>Granamor.com
  73. 73. Creando sensación de urgencia [8]
  74. 74. Creando sensación de urgencia Con ofertas
  75. 75. Creando sensación de urgencia <ul><li>Con ofertas Idea que convierte #24: Dependiendo del proyecto, tendrá mucho sentido plantear promociones y ofertas que provoquen una primera compra. </li></ul>
  76. 76. Creando sensación de urgencia Con promociones únicas en la red que caducan
  77. 77. Creando sensación de urgencia <ul><li>Con promociones únicas para la red Idea que convierte #25 </li></ul>
  78. 78. Creando sensación de urgencia <ul><li>Pon condiciones a tus ofertas Idea que convierte #25: Con deadlines muy claros en las ofertas. O bien con condiciones. </li></ul><ul><li>Poner fechas contribuye a crear una sensación de pérdida de oportunidad si el usuario no toma una decisión de compra a tiempo. </li></ul><ul><li>Debemos explicar qué pierde el usuario si no se decide ahora. </li></ul>
  79. 79. Creando sensación de urgencia <ul><li>Muestra que el producto puede agotarse Idea que convierte #25 : En el momento de realizar la compra, no esta de más apoyarla con argumentos contundentes: Did you know? Si anunciamos que quedan pocos productos, crearemos urgencia en la compra. </li></ul>Flymonarch.com
  80. 80. Creando sensación de urgencia <ul><li>Muestra que el producto puede agotarse Idea que convierte #25 : En el momento de realizar la compra, no esta de más apoyarla con argumentos contundentes: Did you know? Si anunciamos que quedan pocos productos, crearemos urgencia en la compra. </li></ul>
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