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La web comercialmente inteligente David Boronat Socio fundador de Multiplica

1999-2009 ¿Hemos avanzado mucho? Pues, eso parece…

1999 2009

2000 2009 Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

Son muchos los elementos nuevos a interiorizar Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…) Rich internet Application Flash, flex, silverlight,… Nuevos browsers (iphone, blackberry,…) Google Analytics o Google Website Optimizer Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS Feeds,…) Web 2.0 Adwords y landing pgaes CSS Javascripts y tags SEO

Ya hemos superado algunas etapas… Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fáciles de utilizar [2] Con propuestas mucho más centradas [3] Con invitaciones mucho más persuasivas [5] Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.

experimentados primerizos tradicionales impacientes expertos desconectados EDAD GENERO GRUPO SOCIOECONOMICO NIVEL EDUCACIONAL ACERCAMIENTO A LAS TIC COSTUMBRES NECESIDADES ROLES ¿Tiene ello sentido?

¿Es lo más efectivo?

¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

¿Nos visitan con la misma frecuencia?

¿Tienes los mismos intereses?

¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

¿Tienen todos el mismo historial de compra?

¿El nivel de expectativas es el mismo?

¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

¿Están en el mismo de decisión de compra?

¿No nos estamos dejando algo por el camino ?

¿No es hora que no haya más ciencia y menos intuición ? Marketing automatation (traffic & bidding) Behavioral targeting (content & navigation) Inside Search Optimization (search) Pricing optimization (prices & offers) Web tracking Voice of the customer Test A/B & Multitesting users tags Testing experience

¿No es hora de ir un paso más allá ?

Llega la web inteligente

Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.

Llega la microsegmentación.

Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

Llega la inteligencia comercial.

20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente

1# Landing pages con textos dinámicos La web comercialmente inteligente

2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores La web comercialmente inteligente

3# Contextualización según los datos geográficos del usuario. La web comercialmente inteligente

4# Integración de información de múltiples lugares La web comercialmente inteligente

5# Priorización de contenidos con inteligencia social La web comercialmente inteligente

6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. La web comercialmente inteligente

7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos La web comercialmente inteligente

8# Nuevas experiencias de compra La web comercialmente inteligente

9# Recomendación de productos con la inteligencia social La web comercialmente inteligente

10# Reglas de negocio en función de criterios concretos La web comercialmente inteligente

11# Asignación dinámica a segmentos La web comercialmente inteligente

12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. La web comercialmente inteligente

13# N iveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios La web comercialmente inteligente

14# Creación de precios dinámicos La web comercialmente inteligente

15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site. La web comercialmente inteligente

Las campañas que convierten… Newsletter mensual genérico Mail de contactos con mensajes Mail de recomendaciones de otros usuarios Ofertas y pruebas en tu email RSS de actualización de fichas Cada 10 nuevos clubs y managers Sistema de alertas configurable Usuarios que han visto mi ficha Actualiza tu ficha Mail de aviso de contacto 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

La web comercialmente inteligente 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados.. La web comercialmente inteligente

18# Activación de chats proactivos en determinados momentos... La web comercialmente inteligente

19# Multicanalidad con t racking única de clientes La web comercialmente inteligente

20# Testing, testing y testing La web comercialmente inteligente

Veamos cómo funciona

Una pagina de prueba

2 versiones de la pagina de prueba

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

¿Qué es un test A/B? La web comercialmente inteligente

Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar

Variaciones de contenido para cada sección

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

¿Qué es un test multivariante? La web comercialmente inteligente

IMAGEN 1 IMAGEN 2 IMAGEN 3 Ejemplo: Variar la imagen del producto La web comercialmente inteligente

2 encabezados distintos x 3 imágenes distintas = 6 posibles combinaciones ENCABEZADO 1 ENCABEZADO 2 ENCABEZADO 2 Ejemplo: Variar el encabezado del producto La web comercialmente inteligente

Seleccionar una página con un tráfico adecuado

Seleccionar una página vinculada al objetivo

Variaciones del contenido

Selecciona las áreas o secciones a cambiar

Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas

Objetivo a completar por el visitante

Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción

¿Qué necesitamos para realizar un test? La web comercialmente inteligente

? ? Pruebe un encabezado Pruebe una imagen

Secciones

Encabezados

Imágenes

Llamados a la acción

Botones

Textos

Restricciones

Máximo 8 secciones por prueba

Hasta 127 variaciones por sección

Hasta 1000 combinaciones

Secciones con llamado a BB.DD.

¿Qué secciones probar? La web comercialmente inteligente

Combinaciones

¿Cuál es la mejor combinación?

¿El resultado es valido estadísticamente?

Secciones

¿Qué secciones afectan más?

¿Qué informes online están disponibles? La web comercialmente inteligente

La combinación 57 es la mejor Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada La combinación original Informe de combinaciones La web comercialmente inteligente

La variación 3 es la que mejor funciona en la sección 3 La sección 3 es la que más influye en la conversión Informe de secciones La web comercialmente inteligente

Caso Mybestplay La web comercialmente inteligente

Construmática La web comercialmente inteligente

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