Social shopping

Social Shopping
David Aler, frukostseminarium 15 april 2011

Disposition
Vad är det egentligen?
Varför just nu?
Teori
Inspiration – de tre f:en
B2B-specifikt
Statistik, lärdomar
Tips
Frågor ?

Social shopping

Vad är det egentligen?
E-handel + Facebook?
E-handel + medveten social förstärkning!

Varför just nu?
Beteende:
Sociala medier integrerad del av vardagen
Gruppkänsla, delningskultur
Sparsamhet präglar köparna
Bredare utblick vad gäller varumärken
Pop-upretail populärt ”IRL”
Hög teknikmognad
Mobilitet
Teknik
Mogen teknik i sociala medier
Åtkomst överallt i många typer av enheter
Realtidsteknik för delning, betalning, lagersaldo mm

“It’s a matteroftime—within the nextfive or so years—beforemore business will be done on Facebookthan Amazon”
SumeetJain, CMEA Capital
“In threetofiveyears, 10 percentto 15 percentof total consumerspending in developedcountriesmay go through sites such as Facebook”
Mike Fauscette, IDC Consulting

social förstärkning ??

Vi börjar med köpflödet …
”Konverterings-trigger”
”Köplust-trigger”
Köp
Kärlek
Jämföra
Samla
Fånga & inspirera
Social
Förstärkning

OK, social förstärkning verkar bra!

Social förstärkning hela vägen
Köp
Kärlek
Jämföra
Samla
Fånga & inspirera

Kärlek
Jämföra
Samla
Köp
Fånga & inspirera

Köp
Kärlek
Jämföra
Samla
Fånga & inspirera

Men är det samma sorts förstärkning för alla produkter?(ledande fråga…)

Segmentering
Varumärke
Funktion
Prosumer
Pro
Consumer

Social förstärkning per segment
Vänner
Nördar
Jämlikar
Feedback
R&D
Prosumer
Pro
Consumer

OK, det låter bra. Men vad är en ”like” värd egentligen?

Social valuta:Värdet jag sätter på min egen insats jämfört med det jag får tillbaka

Social valuta
”Vad är min like värd”
Like
Tweet
Dela på min vägg
Rating
Recension
Rekommendation
Ambassadörsskap
Bidra till utvecklingen
Investera
$8 -
$14 -
$$
$$$$

”Fans” Köper mer av märketRekommenderar oftareHar större spontankännedomÄr lojalareetc

Stort potentiellt värde
Någon som ”like:ar” ett varumärke
köper mer av det märket (+$72/år)
är mer trogen varumärket (+28%)
rekommenderar hellre märket (+41%)
känner positiva känslor i samband med märket (+38%)
$260 × 2,2 milj fans = $580 M/år (!)

Värt en tweet

Inspiration: Social shopping på Facebook

3 former av f-commerce:f-commercepå Facebookf-commercepå din webbplatsf-commercei butik

f-commercepå Facebook

f-commercepå din webbplats

http://youtu.be/Ed5vJeaEuzA

f-commercei butik

http://www.youtube.com/watch?v=AAxEHO06lNY

Lite siffror
Konverteringsgraden till köp är 2×det normala för kunder som kommit via Facebook (ShopVisible
Click-through rates på Facebook nyhetssida (wall) = 6.5%
67% av e-handlare planerar att använda Facebook som kanal för att driva trafik

B2B – social shopping ??

B2B : längre tid och större risk
Köp
Kärlek
Jämföra
Samla
Fånga & inspirera
Men MYCKET större varukorg…

Forum bästa hjälpen

SAP EcoHub

Resultat
Större snittköp
Kortare beslutstid
Produktutveckling
SAP säljer på andra forum

Tips
Använd kundernas recensioner/kommentarer som bas för produktbeskrivningarna
Delning efter köp är lönsammare (+20%)
Prova ”like-gating” . Ett visst antal likes låser upp erbjudande – men använd data för att ge tillbaka något av värde
Använd Facebook för att sälja unika/exklusiva varor
Ge fans något extra som de inte väntat sig
Relation först, köp sedan – låt inte f-handeln komma mellan dig och dina fans
Satsa på bra kundservice i de sociala kanalerna
Använd standard – APIerna
Satsa på bra design och användarupplevelse
Analysera med Google Analytics + FacebookInsights

och se för 17 till att det funkar!

Tackdavid.aler@cloudnine.se

Källor:http://www.chompon.com/chompon_social_action_value.pdfhttp://www.syncapse.com/whitepapers/?paper=value-of-a-facebook-fan”Whentosocialize online with b2b buyers”, Forrester research

http://blogg.cloudnine.se	2053
http://feeds.feedburner.com	38
http://www.slideshare.net	3
url_unknown	3
http://localhost:1228	1
http://localhost:57147	1
http://blogg.cloudnine.se HTTP	1
http://translate.googleusercontent.com	1

Social shopping

by David Aler on Apr 15, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 2,101

Statistics

Social shopping — Presentation Transcript