[제9회 인터넷리더십] 진정성 있는 오픈리더십 - 정지훈
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[제9회 인터넷리더십] 진정성 있는 오픈리더십 - 정지훈

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2012년 10월 10일~12일까지 2박 3일간 제주 다음 스페이스에서 진행된 다음세대재단 제8회 인터넷리더십 프로그램의 강의 자료입니다. ...

2012년 10월 10일~12일까지 2박 3일간 제주 다음 스페이스에서 진행된 다음세대재단 제8회 인터넷리더십 프로그램의 강의 자료입니다.

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[제9회 인터넷리더십] 진정성 있는 오픈리더십 - 정지훈 [제9회 인터넷리더십] 진정성 있는 오픈리더십 - 정지훈 Presentation Transcript

  • 진정성있는 오픈 리더십관동의대 명지병원 IT융합 연구소 정지훈
  • 새로운 미래가 온다 Moving from the Informational Age … to the Conceptual Age … “Information is cheap! But wisdom, artistry, creativity and innovation – based on information becomes a rare and valuable asset in our work setting and in our homes!” Daniel H. Pink
  • 정보시대에서 개념시대로• 18세기: 농경시대 – 농부의 시대• 19세기: 산업시대 – 공장 노동자• 20세기: 정보시대 – 지식 노동자• 21세기: 개념시대 – Creators/Empathizer Design and Social View slide
  • 제품 패러다임에서 서비스 패러다임으로• 다임러-크라이슬러 – 매출의 70% 정도가 서비스 부분 – 차량의 대출 및 리스를 위한 금융 서비스, 차량을 구입한 이후에 받게 되는 다양한 수리 및 관리 서비스• 서비스 패러다임의 의미 – 제품과 기술에서 솔루션으로의 전환 – 소유에서 사용의 즐거움을 느끼는 것으로의 전환 – 판매가 아니라 관계를 구축하고, 고객에게 서비스를 잘 제공할 수 있도록 하는 지속적인 고객관리가 가장 중요한 사회 View slide
  • TQM에서 TEM으로• 공급자 중심의 사업철학에서 소비자 중심의 사업철학으로의 변화 – 과거: 생산관리 혁신을 통해 소비자가 만족할만한 제품을 공급하는 것에 총체적 역량투입 – 미래: 소비자와의 상호작용과 경험들을 서비스의 틀 안에서 지속적으로 관리• 고객들과의 접점이 중요 – 대중매체와 같은 일방적인 전달통로 보다는 페이스북이나 트위터, 유튜브와 같은 소셜 웹 서비스의 역할 – 직접적이고 친밀한 관계형성이 가능해 졌으며, 고객들을 통한 피드백과 모니터링을 통한 지속적인 혁신과 협업을 지속 – 과거 기획/생산을 담당하던 부서와 마케팅/영업, 그리고 사후관리를 담당하던 부서가 서로 분리되고 순차적으로 일을 했던 것과는 크게 달라진 개념 – 기획/생산/마케팅/영업/사후관리에 이르는 제품/서비스 전주기에 걸쳐 고객과 직접적인 소통과 피드백을 통한 장기적인 교감형성 및 사용자 혁신을 가능하도록 유연하게 경영 프로세스를 개선
  • 진정성 뒤에 숨겨진 진실• 어떤 리더도 거울을 보며 ‘나는 진정성이있다’고 말하지 않는다. 사람은 자기 자신이진정성을 확보할 수 없다. 진정성이라는것은 대부분 다른 사람들이 당신을 보면서정의한다. 그렇지만, 이것을 상당부분당신이 제어할 수 있다는 것이 중요하다. from Managing Authenticity: The Paradox of Great Leadership - Harvard Business Review 2005 -
  • 진정성있는 리더십이란?• 집단의 진정성은 집단을 끌고 가는 리더의 내면적인 자아가 투영• 진정성있는 리더들은 그들이 가고자 하는 목표를 명확하게 알고, 이를 잊어버리지 않는다. 그렇지만, 자신들이 어디에서 왔는지 역시도 잊지 않음• 리더로서의 진정성은 말하는 것과 행동이 어긋나지 않는 것에서 시작
  • 화난 원숭이 실험
  • 100번째 원숭이 이야기
  • 조직관리 환경의 변화• 과거에는 상사의 결정과 그에 따른 지시가 매우 중요 – 지시한 일을 완벽하게 수행하는 것이 일을 잘하는 사람 – 원칙과 질서가 철저히 지켜지나, 조직 구성원들의 불만은 팽배 – 부하직원 간에는 적대적 관계와 경쟁 – 업무수행에 있어 효과적 제안을 하고 싶어도 반대입장에 놓인 사람들과의 마찰로 인한 실직의 두려움 때문에 적극적인 제안을 할 수 없음 –• 경쟁과 소비자 중심의 환경변화가 가져온 위기 – 과거에는 효율적이었던 관료적인 관리 스타일은 청산해야 할 과제 – 무조건 키우기만 했던 규모는 경쟁에 유리한 형태로 전환• 문제해결의 리더십 – 일을 수행하고, 문제를 해결함에 있어 함께 일하는 방식의 필요성 부각 – 팀으로 일하면서 개선방안을 제안 실천되도록 상호 격려
  • 오픈 리더십• 공유(share)의 문화는 관계(relationship)와 신뢰(trust)에서 시작함• 진정한 관계는 control 을 포기할 때 시작된다.
  • 개방의 10요소• 정보의 공유 • 의사결정 - 중앙집중 (Centralized) - 설명 (Explaining) - 민주적 (Democratic) - 업데이팅 (Updating) - 자기관리 (Self-Managing) - 대화 (Conversing) - 분산 (Distributed) - 오픈 마이크 (Open Mic) - 크라우드소싱 (Crowdsourcing) - 플랫폼 (Platforms) from Charlene Li, “Open Leadership”
  • 오픈리더십의 규칙들• 당신의 고객과 직원이 힘을 갖고 있다는사실을 존중하라.• 신뢰를 쌓기 위해서는 끊임없이 공유하라.• 호기심과 겸손함을 가져라.• 개방에 책임을 부여하라.• 실패를 용서하라.
  • Dell Hell vs. IdeaStorms
  • BestBuy
  • 어떻게 오픈 리더로서 진정성있게 시작할 수 있을까?• 당신의 가치에 진실되어야 하며, 무엇을 성취하고 싶은지에 대해 초점을 맞춘다.• 작게 시작한다.• 투명성은 모든 것을 보여주고 말하라는 것이 아니다.• 주어진 전략에 대해, 사람들에게 업데이트된 정보를 제공하고, 고려하고 있는 다양한 옵션들과 도전들, 그리고 의사결정의 결과들을 공유한다.
  • 나의 호적은 사가현 *** 도로 無번지로 쓰여있습니다. 불법거주이기 때문에 … 그렇습니다. 저는무번지에서 태어났습니다. 난 지금도 기억하고 있습니다만, 3,4세 무렵 할머니가 저를 매우귀여워해주었습니다. 매일 할머니가, ‘마사요시야(한국어로) 산보가자’라고 하시면, 나는 기뻐서할머니를 따라갔습니다. 그 후, 조금씩 머리가 크면서, 그렇게 좋아했던 할머니가, 아주 싫어지게되었습니다. 왜 그렇게 싫었냐면, ‘할머니 = 김치, 김치 = 한국’이었기 때문입니다(중략)미국에 가서 사업가가 되는 ‘보석’을 찾아오겠다고. 반드시 가족을 지탱해내겠다고 말했습니다.그 결심을 하고서, 할머니에게 말했습니다. “할머니, 미안해요 그렇게 나에게 상냥하게 해준할머니를 나는 정말로 싫다고 말해 버린 것이 너무 죄송해요. 할머니, 나를 한국에 데려가 주세요.제가 그 동안 애써 피해온 선조의 나라를 보고 싶습니다. 한국에 데려가 주세요”라고.
  • 사람들과 공감하라• 진정성있는 리더들은 추종자들과 비슷한 사람이고 많은 부분에서 공감할 수 있다는 것을 보여줌• 과거에는 일부 소수 주변인들의 충성을 유도하기 위해 다양한 방법의 비공식적인 방편을 이용해 이들을 자신의 그림자처럼 이용• 실제로 현장에서 벌어지고 있는 상황을 중간관리자들이 무마하고 가로채는 상황이 지속된다면 그런 조직의 리더는 일벌들과는 전혀 만나지 못하고, 떠받들여지는 여왕벌과 별반 다를 것이 없는 리더
  • 진정성있는 리더의 시대• 자신에 대해서 잘 알고,• 자신과 연관된 다양한 뿌리에 대해서 이해하며,• 자신을 포함한 모든 사람들에게 충실하며,• 자신을 따르는 사람에 대해서도 누구보다 잘 이해하고,• 그들과 동화 및 공감을 하며,• 조직을 포함한 환경에 대해서도 잘 이해하고• 이를 모두 같이 엮어서 공동으로 목표하는 바를 이루어내는 리더십
  • 재포스의 10가지 핵심가치• 서비스를 통해 ‘와우’ 경험을 • 적극적으로 의사소통하며 선사한다. 솔직하고 열린 관계를 구축한다. • 긍정적인 팀정신과 가족정신을• 변화를 적극 수용하고 추진한다. 조성한다.• 재미와 약간의 희한함을 • 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 창조한다. 성과를 낸다. • 열정적이고 결연한 태도로• 모험정신과 독창적이며 열린 임한다. 마음을 유지한다. • 겸손한 자세를 가진다.• 성장과 배움을 추구한다.
  • 딜리버링 해피니스 결국엔 행복한 기업이 돈을 번다. 나의 행복, 직원의 행복, 고객의 행복을 극대화하라 - 저자: 토니 세이 (Tony Hsieh)
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