Your SlideShare is downloading. ×
Wim van der Mark - Basisvoorwaarden Voor Succesvolle Interactieve Communicatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Wim van der Mark - Basisvoorwaarden Voor Succesvolle Interactieve Communicatie

1,524
views

Published on

Basisvoorwaarden voor succesvolle interactieve communicatie

Basisvoorwaarden voor succesvolle interactieve communicatie

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,524
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Basisvoorwaarden voor succesvolle interactieve communicatie 12 februari 2009 Wim van der Mark
    • 2.
      • Wim van der Mark is gespecialiseerd op het gebied van direct marketing, copy en verkoop.
      • Hij is docent, auteur, columnist, veelgevraagd spreker en consultant.
      • In 1990 richtte hij samen met Rob Woelinga het Instituut voor Direct Marketing kennis (IDMK) op.
      • Na de verkoop van IDMK aan uitgeverij BBP blijft Wim als kerndocent aan IDMK verbonden.
      • Vanaf 1 januari 2007 richt hij zich met Dialoogtrainers.nl op het ontwikkelen en geven van
      • maatwerktrainingen en presentaties voor meer dialoog tussen organisaties en hun afnemers.
      • Boeken van Wim van der Mark
      • Verbeter uw Direct Mail brieven (1996)
      • Verkopende brieven (1998)
      • Overtuigend & Interactief Schrijven (2006)
      • Een Hoger Rendement met uw Marketing Euro (2007)
      • Contact:
      • Dialoogtrainers.nl Ommerbos 38 2134 KD HOOFDDORP
      • T: 023-5367214 E: wim@dialoogtrainers.nl
    • 3.  
    • 4. Trends in marketingcommunicatie
        • Hoeveelheid (marketing)communicatie explodeert
        • Scangedrag bepaalt wat er gelezen wordt
        • Klanten communiceren onderling over aanbieders
        • Klanten gaan in dialoog met aanbieders
        • Klanten laten veel meer gegevens achter
        • Marketingcommunicatie wordt kiezen en weglaten
    • 5. Basisvoorwaarden voor succesvolle interactieve communicatie
        • Propositie
        • Communicatiekracht
        • Timing
        • Doelgroepkeuze
    • 6. Propositie
        • Sluit aan bij specifieke behoeften
        • Prijs, tijdstip en wijze van betalen, premium
        • Aanwezigheid van alternatieven
        • Imago, reputatie en vertrouwen in de aanbieder
    • 7. Vertrouwen en reputatie
      • TOP 5 van elementen waar klanten vertrouwen aan ontlenen:
        • Eigen ervaringen van klanten
        • Gehoord van relaties
        • Over gelezen (PR)
        • Marketing uitingen
        • Verkopers
    • 8. Eigen ervaringen van klanten
      • Geef iets weg als dat kan
        • Downloadbare kennis
        • Gratis boekjes met kennis
        • Gratis checklists
      • Laat klanten positieve ervaringen bewust uitspreken
        • Servicecalls
        • Klant tevredenheids onderzoek
        • Evaluatieformulieren
    • 9.  
    • 10. Communicatiekracht Kijk- en scangedrag geanalyseerd
      • Registratie oogbewegingen
      • Conclusies:
      • Versterkers: doorlezen klikken
      • Filters: stoppen met lezen
    • 11.  
    • 12.  
    • 13. Lessen van de oogcamera
      • Kijkgedrag ligt vast
        • Er is een kijkvolgorde
        • Beelden winnen van tekst
        • Dit is onbewust en
        • onafleerbaar gedrag
      • Vorm wint van inhoud
    • 14. Kijkvolgorde naar vorm
      • Grote beelden v óó r kleine beelden
      • Warme kleuren v óó r koude kleuren
      • Mensen v óó r voorwerpen
      • Kinderen v óó r volwassenen
      • Portret v óó r compleet figuur
      • Ogen zijn een sterk element
      • ———————————————————
      • Nog sterker, minder functioneel:
      • Bloot
      • Bewegende beelden
    • 15. Kijkvolgorde naar onderwerp
      • Basismotivatoren:
        • 1. Hebzucht
          • Verdienen, besparen, iets gratis krijgen, kans op winnen
        • 2. Angst
          • Door onzekerheid op zoek naar veiligheid en zekerheid
        • 3. Status
          • Mensen willen ergens bij horen en zo gezien worden
        • 4. Ontplooiing
          • Mensen willen zich ontwikkelen, leren en groeien
    • 16. Communicatie afstemmen op individu
      • Vroeger op basis van:
        • Algemene data (leeftijd, inkomen, branche, bedrijfsomvang)
        • Koopgegevens (RFM variabelen)
        • Responsgedrag
    • 17.
      • Gekwalificeerde engineers blijven ook in 2009 schaars
      • Gekwalificeerde engineers in de petrochemie blijven ook in 2009 schaars
      • Het kiezen van een passende energieleverancier kan forse besparingen opleveren
      • Het kiezen van een passende energieleverancier kan voor een rozenkweker forse besparingen opleveren
      Effect van data in communicatie onderschat
    • 18. Persoonlijke e-mailing
    • 19. Communicatie afstemmen op individu
      • Vroeger op basis van:
        • Algemene data (leeftijd, inkomen, branche, bedrijfsomvang)
        • Koopgegevens (RFM variabelen)
        • Responsgedrag
        • Extra mogelijkheden
        • Zoekgedrag (o.a. woordgebruik)
        • Snelheid van beslissen
        • Lees- en kliksnelheid
        • E-mail nieuwsbrief consumptie
    • 20. Of: gegevens verzamelen over gemiddeld klantgedrag (testen)
      • Vroeger op basis van:
        • Best scorende variant
        • Nu
        • Dagelijks op tientallen varianten
        • Welke propositie?
        • Welke argumenten?
        • Welke woorden?
        • Beste argumenten in recessietijd en hoogconjunctuur
    • 21. Timing
      • Timing statisch
        • Feestdagen, vakanties, algemene events
        • Welke maanden, weken, dagen van de week en uren van de dag?
        • Uitnodigingen: Hoe ver voorafgaand aan het evenement
        • Vakanties, airconditioning, kerstarrangementen
    • 22. Timing
      • Timing statisch
        • Feestdagen, vakanties, algemene events
        • Welke maanden, weken, dagen van de week en uren van de dag?
        • Uitnodigingen: Hoe ver voorafgaand aan het evenement
        • Vakanties, airconditioning, kerstarrangementen
      • Timing dynamisch: event driven marketing
        • Data op basis van algemene klantgegevens (geboorte, huwelijk, verhuizing)
        • Data op basis van koopgedrag (looptijd contracten ed)
        • Op basis van communicatiegedrag (kijk -, klik-, zoek-, en responsgedrag)
    • 23. Doelgroepen
        • Maak onderscheid:
        • D4: Trouwe klanten
        • D3: Overige klanten
        • D2: Ex klanten
        • D1: Informatie aanvragers
        • D0: De markt op basis van kenmerken
      D4 D4 D3 D2 D0 D1 Klantenpiramide
    • 24. Doelgroepen
        • Maak onderscheid:
        • D4:
        • D3: Eigen
        • D2: database
        • D1:
        • D0: Extern verkrijgbaar
      D4 D4 D3 D2 D0 D1 Klantenpiramide Eigen database Externe Gehuurde adressen
    • 25. Doelgroepen Vaste, loyale klanten Overige klanten “ Ex klanten Informatie aanvragers De markt `1 2 3 Vier verschillende marketing strategieën 4 4
      • Leadgeneration
      • Verkoopacties
      • Upselling
      • loyaliteitscampagne
    • 26. Mediakeuze Relatie netwerk D0 D1 Inspanningen per contact Basisregels: 1. Optimale (kostbare) aandacht bij een klein aantal relaties; 2. Efficiënte (goedkope) media bij veel relaties
    • 27. Samenvatting
      • Het aantal communicatie uitingen explodeert
      • Afnemers communiceren ook massaal
      • Er ontstaat veel meer data (individueel en algemeen)
      • Kijk, -lees en koopgedrag verandert
      • Op afnemers afgestemde communicatie werkt beter
      • Propositie, communicatie, doelgroep en timing
      • Bedenk de meest kansrijke communicatiemomenten
      • Verzamel data om dan te kunnen communiceren
      • Op doelgroepen afgestemde mediamix
      • Elk contact levert data op
    • 28. Hartelijk dank voor uw aandacht Veel succes met het gebruiken van uw klantgegevens Vragen?