INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DE MARKETING

ESTUDIOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN

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“Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la
empresa consiste en identificar las neces...
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Presentacion del Instituto DataKey , Empresa dedicada a la Investigación de Mercados y sondeos de opinión.

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Presentación Instituto datakey

  1. 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DE MARKETING ESTUDIOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN SONDEOS DE OPINIÓN Y ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS
  2. 2. “Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia” Michael Porter Un paso más hacia el éxito y la excelencia: Respuestas de calidad Gurutzegi, 12 20018 Donostia-San Sebastián Gipuzkoa 943.423700/943 422224 estudios@instituto-datakey.com www.encuestas-web.com 15 años 16 2007 PREMIO 2005
  3. 3. ¿QUIERE SABER… …Qué opinan sus clientes actuales y potenciales sobre usted y sus competidores? “No hay una inversión más rentable que la del conocimiento” Benjamin Franklin En 1993 nacimos con la única vocación de poner a …Cuál es la IMAGEN que tiene disposición de organizaciones como la suya un equipo humano, formado y su empresa y sus productos en capacitado en la Investigación de Mercados y el Análisis de Información, el mercado? con objeto de satisfacer sus necesidades de información para la mejora en su gestión. …Qué NECESIDADES y EXPECTATIVAS tienen sus Gracias al empeño de nuestra gente y a la confianza clientes potenciales? depositada por nuestros clientes, el Instituto Datakey es un proyecto empresarial sólido, consolidado y de valor añadido. Un proyecto que está fundamentado en la calidad y los valores de un capital humano innovador, …Cuál es la SATISFACCIÓN y cualificado, experimentado, y pionero en el desarrollo de tecnología y FIDELIDAD de sus CLIENTES? metodología aplicada. …Qué PROCESO/S impactan Nuestra misión es contribuir a la mejora continua de más en esa satisfacción? cada uno de nuestros clientes en su camino hacia la excelencia empresarial, acercándoles la verdad del mercado, y respondiendo con …Y cuál es la satisfacción de calidad, fiabilidad y exactitud a sus objetivos e interrogantes. sus PERSONAS - CLIENTES Ofrecemos a nuestros clientes una investigación INTERNOS? integral, con enfoque estratégico y resultados operativos, que ayude a la dirección a reducir la incertidumbre de los procesos de decisión y a …Qué NOTORIEDAD tiene su avanzar en el camino de la innovación y la mejora, guiado por información MARCA entre los clientes del mercado (clientes actuales y potenciales, competidores,…) o de las potenciales? personas y directivos de la propia organización. …Cuál es el PERFIL Y HÁBITOS Somos los expertos en Investigación de Mercados de de consumo de sus clientes? nuestros clientes. Desarrollamos proyectos flexibles, adaptados a cada ¿Y los de su competencia? necesidad particular y específica; proyectos en equipo e interactuando con el cliente, en un clima de cooperación mutua. …Cuál es el EFECTO de las Como resultado de todo ello mantenemos alianzas ACCIONES introducidas en el duraderas con nuestros clientes, ya que su éxito nos permite último año? desarrollarnos y ser mejores. …Qué ETIQUETA VENDERÁ MÁS? Conocer mejor a su cliente e integrar la voz del cliente externo e interno, le permitirá: …Cuál es su POSICIÓN o Mejorar la eficacia del sistema de gestión COMPETITIVA y la de sus Cuestiones Cuestión empleado (EFQM, ISO-9000,…). principales competidores en el o Diseñar Planes Estratégicos y Operativos. de valor de valores mercado? o Desplegar acciones de mejora enfocadas al cliente. …Cuáles son sus PUNTOS o Evaluar las acciones y campañas. RR.HH. Compromiso Empatía FUERTES y DÉBILES o Analizar la evolución del mercado, de su marca, de productos alternativos. Superación comparado con sus Eficacia competidores? o Captar necesidades y expectativas. o Asignar recursos a procesos urgentes en la Imaginación mejora continua. Clientes Método Experiencia En definitiva, nuestro cliente busca: Innovación o Innovación Tecnología o Mejora continua pionera o Seguridad en las decisiones o Liderazgo o diferenciación Respuestas de calidad El Instituto Datakey pone a su alcance la respuesta a todas estas preguntas. Para nosotros cada cliente es único; por lo que diseñamos soluciones personalizadas y a medida de sus necesidades, adecuando nuestras técnicas y métodos a cada investigación.
  4. 4. “Sólo es capaz de realizar los sueños el emprendedor que, cuando llega la hora, sabe estar despierto". León Daudí DIRECCIÓN EXPERTA NUESTROS CLIENTES Sus proyectos contarán con la dirección de un investigador senior, socio del Instituto NUESTRO MEJOR AVAL Datakey, figura cuyo principal cometido es integrar la visión estratégica del cliente en AFM todos los proyectos que desarrollemos para su organización. ALBA RUBIO Así mismo, para cada estudio se asigna un director de proyecto de acuerdo a las AYUNTAMIENTOS DE DONOSTIA – competencias específicas requeridas para responder al propósito del estudio. El SAN SEBASTIÁN, IRUN, responsable del proyecto tiene como misión dirigir y coordinar al equipo de proyecto DURANGO para lograr resultados operativos. BELLOTA En algunos estudios se propone la participación de colaboradores externos en el equipo BILBOMÁTICA de proyecto, o en una dirección compartida con un socio investigador senior. Son BUENO HERMANOS organizaciones y profesionales con los que mantenemos Director CAJA RURAL DE NAVARRA del cliente alianzas estratégicas (doctores universitarios, consultorías, agencias de comunicación, marketing directo CÁMARA DE GUIPÚZCOA CÁMARA DE NAVARRA Director o aplicaciones y servicios informáticos). Cliente de proyecto CENTRO COMERCIAL MENDIBIL TRABAJANDO EN EQUIPO JUNTO CON EL CLIENTE CLUB DE MARKETING RIOJA Comité consultor El cliente, como experto en su sector y su organización, CONSULTORÍAS: OPE- de Análisis y Diseño participa activamente en fase previa de la investigación, CONSULTORES, PROSPEKTIKER exponiendo sus necesidades y el propósito interno que CORRUGADOS AZPEITIA, LASAO Red de persigue. Nosotros lo trasladaremos a objetivos de Procesos campo DIARIO VASCO investigación. DIARIO DE LA RIOJA - TV RIOJA Call Center DISEÑO DE PROYECTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA DIPUTACIÓN FORAL DE Técnicas El diseño del estudio y la definición metodológica la GIPUZKOA cualitativas asume directamente el Comité de análisis y diseño, DONOSTIA TURISMO equipo multidisciplinar y permanente en el que EIKEN CLUSTER AUDIOVISUAL Centro de participan todas las áreas de conocimiento de la empresa. cálculo ENIAC SISTEMAS INFORMÁTICOS CALIDAD TOTAL DURANTE LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO FICOBA Análisis de información Nuestra gestión por procesos garantiza la calidad de los FOMENTO DE SAN SEBASTIÁN resultados. Cumplimos los requisitos exigidos por ECIM FORUM (Estándar de Calidad en la Investigación de Mercado) y AENOR (norma UNE 161001:2002 FOTOCENTER DIGITAL para la investigación de mercados y Opinión). FUNDACIÓN EUSKALIT Los procesos relacionados con el trabajo de campo adquieren, junto con el diseño GRUPO DE COMUNICACIÓN metodológico, un mayor grado de desarrollo, ya que son la base de toda investigación RESULTADO que persigue resultados de calidad. GUIFARCO La información recabada en la investigación es grabada, procesada y analizada en GIL GIBERNAU ABOGADOS nuestro Centro de cálculo, utilizando las técnicas precisas para satisfacer objetivos de ASOCIADOS la investigación, para convertir los datos en información operativa. GOBIERNO DE LA RIOJA – ADER HISPAVISTA HOTEL VICTORIA KUKUXUMUXU EXPERIENCIA Y SABER HACER A DISPOSICIÓN DE NUESTROS CLIENTES IMSA IMPRENTA MODERNA Pertenecemos a la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Sondeos de Opinión AEDEMO. INDUSTRIAS PERFUM Participamos en los principales foros empresariales dedicados a la innovación y mejora en la gestión de INSTAGI nuestras organizaciones: Cluster del Conocimiento, Fundación Euskalit,... Del mismo modo mantenemos INSTITUTO VASCO DE una estrecha colaboración con el mundo universitario participando, junto a doctores en sociología, COMPETITIVIDAD marketing y gestión empresarial, en el desarrollo de proyectos conjuntos de investigación. LA CASA DEL CAFÉ MARKET SHOES CALZADOS MUSEO DE LA CIENCIA Socios fundadores del Instituto Datakey. KUTXAESPACIO •José Ángel Sierra. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Marketing) •Txema Iparraguirre. Lcdo. Admón. y Dirección . de empresas (RR.HH.) SERVICIO DE ATENCIÓN AL •Iñigo Mugarza. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Estrategia) CIUDADANO SAC-010 IRÚN Evaluador EFQM SALVA INDUSTRIAL SUMISAN TELEDONOSTI UNIVERSIDAD DE DEUSTO UVESCO VICINAY CADENAS YUDIGAR – GRUPO HMY
  5. 5. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: Disponemos de un equipo multidisciplinar, complementando a Contamos con los medios técnicos y humanos necesarios para expertos en la administración y dirección de empresas con poner en marcha diversas modalidades de investigación cuantitativa. sociólogos y humanistas. Y nos apoyamos en una tecnología de última generación, A partir de guiones de trabajo abiertos realizamos estudios incorporando a nuestro Know-How en investigación de mercados las que permiten centrar una problemática dispersa y acotar nuevas tecnologías de la información. futuros escenarios de investigación cuantitativa. •Encuestas telefónicas: Asistidas por ordenador, lo •Entrevistas personales cual nos permite lograr la máxima fiabilidad y •Dinámicas de grupo eficacia. •Grupos de valoración •Estudios omnibus: Álava, Gipuzkoa, Pais Vasco, •Grupos de discusión Navarra, La Rioja. •Brainstorming •Encuestas personales domiciliarias. •Estudios Delphi •Paneles de consumidores. •Mystery Shopping o comprador misterioso •Encuestas personales en establecimientos y a pie •Observación de comportamiento de calle. •Encuestas por email. •Encuestas internas autoadministradas: Diseño de procedimientos para la adecuada puesta en marcha, seguimiento, control y cierre del trabajo. •Censos, toma de precios, medición de aforos. •Encuestas postales. TRATAMIENTO DE DATOS CON LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS MÁS COMPLETAS A las técnicas más tradicionales incorporamos análisis estadísticos más profundos que permiten extraer, de los datos recopilados, el máximo de información útil para nuestros clientes. Realizamos entre otros: •Análisis de la interacción de un conjunto de atributos entre sí. 1,1 •Análisis Factoriales Acuerdos en plenos Presupuesto •Correspondencias Múltiples Localia Irun Impuestos Ofertas Datos •Segmentación 0 ProyectosPrensa Obras Radio Deportes estadísticos Vivienda empleo Ninguno Servicios no mun Becas, ayudas •Tipología Vivir la Bahía Historia, monumentos Tramites mun Servicios mun •Análisis de Varianza Callejero WEb Transporte SAC 010 urbano •Análisis Conjunto Cultura Boca-oido Tablones -1,1 Puntos Irunet Agenda “Todos somos muy ignorantes. -1,1 0 1,1 Lo que ocurre es que no todos ignoramos las mismas cosas” Albert Einstein DESARROLLO DE METODOLOGÍAS PROPIAS E INNOVADORAS No nos detenemos en la captación y análisis de la información. Sino que diseñamos, testamos y validamos nuevas metodologías en base a nuestro aprendizaje organizativo y nuestra presencia en los más avanzados foros de expertos en cada materia. Disponemos de los siguientes métodos propios: •Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de clientes. •Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de las personas. •Metodología para estudios de imagen y posicionamiento. •Metodología para el diseño de espacios e instalaciones públicas. Con el desarrollo de estos métodos propios logramos integrar nuestras investigaciones en los procesos de gestión de la empresa alineándolos adecuadamente con el resto de esfuerzos desplegados por la organización cliente.
  6. 6. “No hay una inversión más rentable que la del conocimiento” Benjamin Franklin RED DE CAMPO Una investigación bien hecha tiene una sola base: una información recogida con rigor, profesionalidad, seriedad y compromiso. Por ello, en el Instituto Datakey contamos con una red propia y contratada de encuestadores en el País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón. A su vez, mantenemos convenios de colaboración, en el resto de la península y en diversos países europeos, con otras empresas dedicadas a la investigación de mercados, dándonos así la capacidad de realizar estudios de ámbito nacional e internacional. CALL CENTER Contamos con un centro informatizado de realización y gestión de llamadas con 18 puestos equipados con el hardware y software más apropiado para salvaguardar la integridad y seguridad de la información manejada en cada proyecto de investigación, logrando además la máxima fiabilidad y eficacia del trabajo de campo. Este sistema incorpora mecanismos preventivos en la detección de errores cumpliendo todos los criterios de trazabilidad exigidos por el sistema de calidad interno. TECNOLOGÍA DIGITAL APLICADA A LA GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Innovación aplicada a la investigación de mercados, que nos ha convertido en los pioneros del mercado nacional en incorporar una plataforma digital de gestión de estudios basados en encuesta. Nos permite gestionar estudios que se lleven a cabo en cualquier momento y lugar, o simultáneamente en cualquier lugar del mundo con acceso a internet. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN •La aplicación nos permite diseñar cuestionarios complejos, con filtros, saltos, baterías, selecciones secuenciales de inclusión y exclusión de elementos. •Establecer cuotas iniciales y de respuesta, respetar rutas definidas. •Cuestionarios en 4 idiomas, cambiando on line el idioma de visualización. GESTIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO •Con esta aplicación podemos gestionar y controlar el trabajo de campo y la red nacional e internacional, de coordinadores y encuestadores. MODOS DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO •Entrevistas personales mediante dispositivos móviles (PDAs o portátiles). •Entrevistas telefónicas integradas (CATI) mediante la carga de bases de datos. •Entrevistas autoadministradas a través de e-mails personalizados con un link individual, aplicable tanto a correos internos a la organización como a contactos externos. INFORMES ON LINE PARA EL CLIENTE •Nuestro cliente puede seguir minuto a minuto el avance de sus proyectos y dispone de la posibilidad de supervisar el rendimiento y la calidad del trabajo. •Cuenta con un módulo de visualización de informes on line de resultados. •Posibilita la descarga de datos en formato compatible con los principales programas estadísticos, hojas de cálculo y programas de representación gráfica.
  7. 7. “El futuro pertenece a los que se preparan para él” Estudios de Mercado Estudios para la mejora Sondeos de opinión y y Marketing continua de la Calidad Estudios Sociológicos Consumidor Clientes Sociales o Perfil y tipología de clientes o Satisfacción de clientes, o Estudios de actualidad o Segmentación actuales y potenciales o de la informativa o Hábitos de compra y uso competencia o Estudio de colectivos o Actitudes y motivaciones o Estudio de clientes perdidos o específicos y desfavorecidos M o Estilos de vida inactivos o Hábitos y actitudes o Satisfacción global y según o Vivienda Imagen de Marca o Enseña o Notoriedad de marca o Preferencia F Q atributos o Importancia y relación de atributos con la satisfacción R E o Empleo o Cultura o Educación E o Imagen de marca o Evaluación de sistemas de o Ocio y consumo o Posicionamiento competitivo atención al cliente IENT ES S C o Economía y tecnología Red de ventas o Necesidades y expectativas CL U L o Coyuntura económica o Mistery shopping PDimensiones y o Índices de confianza L A o Auditoría comercial o Diseño de o Comercio o Estudio por establecimiento o atributos de producto/servicio R o Priorización de procesos clave o Tejido empresarial T V zona comercial o Turismo RR HH según impacto global en la S o TIC’S satisfacción O NA L RSO A E Resultados de mercado Trasporte y comunicaciones o Diseño e implantación de o Penetración de mercado métodos de gestión de la PE o Movilidad satisfacción: C D S o Audiencia de medios o Infraestructuras de I o Cuota de mercado Sistemas de medición comunicación o Aforo de Centos Comerciales y Medio ambiente D comercios CA E Sistemas de captación de O o Actitudes, Costumbres en PO LÍTI GIA Sistemas de atención al cliente quejas y sugerencias Reciclaje de RSU Nuevos productos o Test Econcepto de TR A TE S IEDA D So Agenda 21 Urbanismo o Test de producto ES Personas, RR.HH. O SOC o Valoración de proyectos R o Test de envase o Necesidades y oportunidades o Estudios de satisfacción de personas (Clima laboral) o Estudios socio-urbanísticos Nuevas Instalaciones A o Viabilidad de mercado S o Satisfacción con el puesto y o Diseño de parques OS entorno de trabajo (metodología propia) Símbolos, logotipos y etiquetas Z URS o Satisfacción con cursos y o Diseño de nuevas instalaciones o Test de logotipo o Test de etiquetas REC acciones formativas o Satisfacción con comunicación deportivas, culturales, asistenciales… G Publicidad y promociones o Satisfacción con participación o Política o Actitudes políticas O o Pre-Test y Post-test o Seguimiento (traking) publicitario o Satisfacción de cliente interno o Satisfacción con los servicios o Barómetros de opinión o Sondeos electorales o Ejes publicitarios centrales o Análisis post-electoral o Evaluación de campañas o Instituciones promocionales o Necesidades y expectativas de o Participación ciudadana desarrollo de RRHH o Satisfacción con los servicios Marketing de precisión o Necesidades de formación prestados e instalaciones o Modelos de selección para o Necesidades de información o Calidad de vida marketing directo masivo o Estudios de motivación o 010 atención al ciudadano o Evaluación de programas Liderazgo institucionales o Evaluación de directivos o Exposiciones y campañas de o Valores y estilo directivo comunicación Industria básica y de transformación - Alimentación y bebidas- Máquina Herramienta - Energía - Medios de comunicación - Moda, textil y calzado - Servicios a empresas - Consultoría (estratégica, marketing, calidad, RRHH) - Servicios informáticos y TIC’S - Agencias de Comunicación - Entidades Financieras - Distribución - Centros Comerciales - Gran superficie - Comercios minoristas - Bienes de consumo - Hostelería - Hogar – Equipamiento comercial - Deporte, turismo y Ocio - Centros de Salud - Educación - Servicios de transporte - Partidos Políticos - Instituciones y organismos públicos (ayuntamientos, cámaras de comercio, agencias de desarrollo) - Institutos de investigación - Asociaciones y agrupaciones sectoriales, colegios oficiales - Fundaciones, museos y organismos culturales - Ferias, convenciones y congresos Dirección General - Departamentos de Calidad - Organización - Recursos Humanos - Departamentos Comerciales/Marketing - Innovación y desarrollo de productos - comunicación (interna y externa) - Servicios centrales

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