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Frases de cortesia
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Frases de cortesia

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Transcript

  • 1. JULIETH TATIANA RODRÍGUEZ MARTÍNEZ DAYANNA LISETH CASTRO BERNAL ASISTENCIA ADMINISTRATIVA 404532
  • 2. NORMAS BÁSICAS DE CORTESÍA AL CLIENTE  1. ¿Porque es importante las normas de cortesía en atención al cliente?  Rta: por qué con ellas podemos saber la manera de cómo debemos manejar al cliente para que en el momento de nuestro servicio el cliente este satisfecho.
  • 3. SALUDO AL CLIENTE 2. identifique un saludo de atención al cliente: Rta: muy buenos días señor Rodríguez 3. después de un saludo escriba su frase de cortesía: Rta: en podemos ayudarle
  • 4. 4.cuáles son las tres S del servicio: Saludar Sonreír Servir
  • 5. LAS CUALIDADES DE LÍDER -respetuoso -responsable -amable -comprensivo -jovial -colaborador
  • 6. LOS GANADORES MIRAN A LOS OJOS 6. que piensa mi interlocutor si lo miro a los ojos: Rta: sentirá confianza puesto que mirar a los ojos es el gesto más seguro que un ser humano puede expresar de seguridad en este caso de control total sobre el tema.
  • 7.  7. ¿por qué es importante llamar a las personas por su nombre y apellido? Rta: porque es una norma de cortesía y a demás es conveniente llamar a los hombres por su primer apellido y a las mujeres por su nombre
  • 8.  8. explique la frase “resentir esta forma de trato” Rta: Se refería la presentación a un trato no apropiado que tenían con el cliente; en el cual explicaba lo que no se debe hacer es decir resentir estas actitudes. 9. ¿por que es importante la actitud positiva frente al trabajo? Rta: es muy importante ya que depende e influye en la actividad laboral del trabajador por eso se dice que debemos mantenernos en las mejores condiciones para laboral.
  • 9.  10. ¿por que casi siempre tenemos que hablar mal de todo? Rta: porque estábamos acostumbrados a criticar y no a construir y es más fácil en ocasiones juzgar que corregir. 11. diga el tema favorito de cualquier persona en el mundo Rta: que hablen de mi positivamente 12. explique por que no se puede exigir lo que uno no da Rta: es justo porque como vamos a recibir algo que no hemos sembrado
  • 10.  13. que diferencia hay entre oír y escuchar Rta: que oír es escuchar atentamente con sentido y entendiendo. Escuchar es diferente a oír. Escuchar interesadamente y activamente emplear el razonamiento para comprender y oír es cuando emiten un sonido.
  • 11.  14. describa si le ha ido bien utilizando estas frases : fue un placer, muchas gracias , no ha de que: Rta: si es muy poco lo que he tenido que interactuar con clientes pero si es agradable que te atiendan bien y que te hagan sentir bien. Estas frases me han servido para formarme como persona y he aprendido como debo aprender a manejar las situaciones frente a un cliente.