1. Лилия Батурина
Тема 2 - Изучение английского языка.
Описание группы потенциальных клиентов.
Люди, которые давно уже пытаются выучить английский, но у них не получается говорить
и понимать на слух (в то же время что-то знают, в текстах что-то понимают, уровень не
нулевой). Это взрослые и они живут в постсоветском пространстве, обычно в крупных
городах со средним уровнем доходов – офисный планктон, фрилансеры.
Проблема – сложно или совсем не могут говорить, плохо понимают, что им говорят на
английском, тексты понимают очень не точно (т.е. не могут отследить, где и какие
искажения дает гугл переводчик – а он их дает еще как!).
Хотят на английском говорить, понимать, что им говорят, что написано. Если их спросить,
то у всех есть какая-то своя цель, но они настолько застряли в начальной стадии обучения,
что не понимают или не верят, что уже могут пользоваться языком. Наша задача им это
показать. (на деле оказывается, что они уже многое могут, просто об этом не
подозревали).
Вопрос: Что мне делать, чтобы заговорить? Я вроде в целом понимаю, что говорят, но
сказать ничего не могу.
Ответ. Это очень распространенная проблема психологического характера. Обычно
называется «языковой барьер» и идет из школы, где нам ставили плохие оценки за
ошибки. А поскольку ошибки мы все равно делаем – мы стесняемся говорить. Выход тут
в том, чтобы поменять свое отношение к своим ошибкам. Понять и принять, что они
неизбежная часть обучения, научиться относиться к ним спокойно, или даже с
радостью.
Для формата № 4:
Заблуждения:
Я не могу говорить на английском потому что я сделаю много ошибок (ну и что? многие
делают и говорят и их прекрасно понимают)
Я не могу говорить, потому что мне не хватает слов (обычно это так кажется, ну и потом
жесты никто не отменял)
Я не могу говорить, потому что я не знаю, что сказать (а на русском языке знаешь? Если
не знаешь, обычно не очень нужно. Поставь себя в ситуацию, когда нужно будет, сразу
найдется что именно)
А вдруг меня не поймут? (а вдруг поймут?)
Контент для формата 1 («Как сделать что-то»):
«Как заговорить, если говорить страшно»
Ничего не поделаешь, выход только один: говорить. С самим собой или со своей кошкой,
а может быть, с мужем, который работает в международной компании и может
поддержать беседу, но при этом не тыкать Вас носом в каждую ошибку. А еще можно
найти англоговорящего человека, желающего попрактиковать русский, и общаться с ним в
скайпе, по-хорошему посмеиваясь над ошибками друг друга. Или придумать рассказ на

2. английском языке о проведенном отпуске и записать аудио-файл на компьютере, а потом
прослушать его и понять, что вы, на самом деле, ого-го, сколько знаете и можете! Может
быть, найти группу единомышленников (их сколько угодно сейчас в любой социальной
сети), таких же, которые могут, но боятся говорить – вместе всегда веселее и не так
страшно. А уж если есть несколько недель свободного времени и деньги на билеты, то что
может быть лучше, чем отправить в англоговорящую страну, да не в курортную зону, а
куда-нибудь в глубинку и окунуться в языковую среду с головой! Вот это будет экспресс-
курс! Главное, знать, ради чего ты это делаешь, и найти в себе силы вступить на путь, а
там шаг за шагом – все получится.
Контент для формата 2 («Подсказки»):
«Лучший способ научиться говорить на английском языке»
Лучший способ научиться ходить – ходить. Лучший способ научиться рисовать –
рисовать. Лучший способ научиться говорить – говорить. Это одинаково верно для
изучающих и родной, и иностранный языки. Маленький ребенок, который только-только
осваивает родную речь, не знает, как он говорит: хорошо ли, плохо ли. Он просто не
может этого не делать, он пробует, у него получается одно и не получается другое, это
неизбежно при любом обучении. Но если он перестанет пробовать, то не научится
никогда. Позвольте себе стать человеком, который не знает категорий хорошо-плохо и
только учится, практикуется и тренируется целые дни напролет. И страх ошибок
обязательно пройдет, а его место займет уверенность и свобода.
Контент для формата 3 («Специфические темы»):
«Что такое «языковой барьер» и откуда он берется»
«Языковым барьером» называют очень распространенное явление психологического
характера, которое возникает, когда присутствует необходимость общения на
иностранном языке. Чаще всего эта проблема возникает в школьные годы как боязнь
сделать ошибку, потому что за нее учитель поставить плохую оценку. А кого из нас не
ругали за плохие оценки дома? И укореняется связь: я не умею говорить без ошибок –
вообще не буду говорить, чтобы не ошибаться, тогда меня не оценят плохо. Таким
образом, вопрос снятия «языкового барьера» – не только лингвистический, но и
психологический: чтобы научиться свободно разговаривать, нужно осознать уникальность
своей личности, свое право на ошибку и на несовершенство. Как ни парадоксально, делать
ошибки тоже нужно учиться, а главное, учиться относиться к ним спокойно и даже с
радостью: значит, Вам еще есть, над чем работать и к чему стремиться! Чем больше
практики языка, тем меньше будет случайных ошибок, а потом, оглядываясь назад, Вы со
смехом будете вспоминать то время, когда у Вас был какой-то там «языковой барьер»!
Контент для формата 5 («Сериализация подсказок»):
«Английский по любви»
Английский язык всегда давался Егору непросто. Грамматику-то он мог выучить, слова
запомнить, правила чтения, поднатужившись, зазубрить. Но когда дело доходило до
разговорной речи, все стопорилось. Как будто ком вставал в горле и язык отказывался
шевелиться. Тем не менее, по долгу службы ему постоянно приходилось сталкиваться с
необходимостью использования языка: то и дело приходилось обмениваться
телефонными звонками с заказчиком-англичанином, а время от времени и деловые
встречи с иностранцами случались. Кое-как Егор справлялся, но всегда в таких ситуациях
чувствовал неуверенность, говорил очень медленно, тщательно подбирая слова и боясь
ошибиться.
Так было до тех пор, пока он не начался встречаться с симпатичной девушкой Мариной -
офис-менеджером и, по совместительству, переводчицей. Выяснилось, что Марина
закончила иняз, знает английский и французский, и что одним из ее любимых

3. времяпрепровождений является просмотр английских и американских фильмов и
сериалов в оригинале.
Однажды Марина пригласила его в гости и предложила что-нибудь посмотреть на
английском. Фильмы в переводе она не признавала вообще. Егор тоже был заядлым
киноманом, но очень комплексовал от того, что придется демонстрировать Марине свои
слабые познания английского языка. Однако Марина все предусмотрела: выбрала
знакомый Егору фильм, скачала к нему субтитры на русском и английском, запаслась, на
всякий случай, русской версией фильма и предупредила Егора, что у нее по аудированию
тоже не всегда были блестящие результаты, в общем, постаралась, чтобы Егор чувствовал
себя свободно и легко. Просмотр прошел замечательно, Егор, хоть и не понял все на
100%, был очень рад: он и не подозревал раньше, как это может быть интересно. По
окончании фильма ему захотелось пересмотреть его еще раз, уже со словарем, чтобы еще
раз хорошенько запомнить, в каких ситуациях герои употребляли те или иные выражения.
А потом Егор набрался смелости и спросил у Марины, не согласится ли она время от
времени беседовать с ним на английском языке. Марина, конечно, согласилась. И хоть эта
практика у них вскоре прекратилась, но совместный просмотр фильмов на английском
языке продолжается уже почти шесть лет, за которые Егор значительно продвинулся по
службе во многом благодаря его все более свободному владению английским.
Контент для формата 4 («Мотивационная рассылка»):
«Не могу говорить на английском: это навсегда?»
К счастью, нет! В реальной жизни нет никаких препятствий к тому, чтобы говорить так,
как мы можем, здесь и сейчас. Нам никто и никогда не поставит плохую оценку за
неправильно произнесенный звук, не к месту выбранное слово и некорректно
сформулированную фразу. Мы можем ошибаться, можем заменять слова жестами, а еще
можем молчать, когда все уже сказано. Жизнь – это не школа, а общение – это не
определенное количество фраз на заданную кем-то другим тему. Помните: не делает
ошибок тот, кто не делает ничего!

4. Тема 4 - Решение проблем молодой мамы.
Группа ПК 1: Будущие мамы, ждущие первого ребенка.
1) Кто они? Чем заняты, чем живут, предыстория, основные черты и т.д.
Это женщины, ждущие ребенка впервые.
Не имеют опыта, навыков и знаний по уходу. Наблюдали младенцев у родственников
отрывками, если и нянчили кого-то, то давно. Материнство представляют себе красивыми
картинками из рекламы подгузников.
Скорее всего замужем или и живут с будущим отцом, не расписываясь. Возможно и
одиноки. Ребенок желанный. Ждут родов и готовятся к ним, читают тырнет и книжки,
журналы. Намерены ухаживать за ним, а не скинуть няне и продолжить пержнюю жизнь.
Хотят кормить грудью или склоняются к этому.
Но больше обеспокоены родами, чем тем, что будет потом.
2) Стереотипы, свойственные данной группе:
Какие стереотипы есть в каких действиях, убеждениях ни выражаются у ПК. То есть на
разрыве каких шаблонов будет построена интересность рассылки для этой группы ПК.
Главный стреотип: что готовиться надо к родам, это важно, опасно и т.д.
А потом - как-нибудь все устакинется, бабушки помогут, врачи, главное родить.
Или наоборот - жизнь с новорожденным ребенком и младенцем - это сплошной кошмар,
бессонные ночи, полный отказ от себя, женского облика и каких-то интересов.
Грудное вскармливание - дело случая и того, что досталось в наследство: кому-то удается,
кому-то нет - одна может быть с маленькой грудью, но «молочная», а вторая с большой - а
молока мало или совсем нет.
И частности:
Если был перерыв в кормлении - то молоко уже не вернешь.
Если заболела мама - кормление надо прекратить.
Мама кормящая грудью - всегда не высыпается.
С ребенком «надо гулять 2 раз в день по 2 часа».
Дети на грудном вскармливании и на искусственном ничем не отличаются.
Появление ребенка - дорогое удовольствие, нужно очень много всего купить: мебель,
одежда, подгузники, аксессуары, коляски, стульчики, коврики и т.д.
3) Как они понимают свои проблемы?
В каких терминах, какими словами и эмоциями описывают.

5. Специфика в том, что они либо вообще еще на осознают приближение проблем,
связанных с младенцем. Либо испытывают тихую панику и бороздят интернет в поисках
ответа на вопрос «И что с ним потом делать?». Но и те и другие на данный момент
сильнее обеспокоено родами. Им кажется, что это - главная проблема: как все пройдет и
надо серьезно подготовится, выбрать роддом и т.д. Уход за ребенком представляется им в
красивых картинках из рекламы детских подгузников. Типа все само собой придет, это в
крови, ничего сложного, я потом спрошу у мамы, если надо, в роддоме/в поликлинике
должны все объяснить и т.д. Им надо объяснять и объяснять, что роды пройдут, а с дитем
им жить долгие годы, самое интерсно еще впереди, что уходу за ребенком и
вскармливанию надо УЧИТЬСЯ. если этого не было на примере младших детей в семье и
племянников - значит надо получить теоретические знания
Они в предчувствии родов, ждут, рисуют красивые картинки в воображении, покупают
красивые вещички, некоторые делают детскую - обставляют, красят и т.д. Может быть и
наоборот - мама вся в делах и работе/учебе. Вообще не сильно парится про роды и т.д. -
врачи помогут, потом поможет мама/свекровь и т.д.
4) Чего они хотят?
В каких терминах и описаниях они это мыслят.
Они хотят родит здорового малыша, радоваться ему всей семьей, красиво гулять с ним в
коляске, видеть его улыбки, первые шаги, учить его рисовать и т.д. при этом их тревожат
рассказы о бессонных ночах, об отказе от своей жизни, прежних друзей и интересов, о
постоянном окружении из пеленок, кастрюлек, подгузников, слюней и криков
Им хочется иметь ребенка, но при этом хочется оставить время и пространство для себя.
продолжать жить интересной жизнью. ВЫСЫПАТЬСЯ. Не чувствовать боли и
неудобства при кормлении. ЗНАТЬ что все идет как надо, а если нет - быть готовой. Быть
иногда одной, хотя бы 15 минут. Но это желания скорее уже мам. Будущие это не
осознают, смутно ощущают, слушаю из рассказов. видят на улице и на площадке, но все
это еще летает за границами их мира, где в центре - роды.
5) Общая тема рассылок для данной группы ПК:
Уход за новорожденным, грудное вскармливание, образ жизни мамы, имеющей
маленьких детей.
Вопрос: Как часто нужно взвешивать ребенка на грудном вскармливании, чтобы понять
сколько он съедает?
Ответ: Взвешивать ребенка, вскармливаемого по требованию рекомендуется не чаще,
чем 1 раз в НЕДЕЛЮ. Контрольные взвешивания при ГВ по требованию НЕ
РЕКОМЕНДУЮТСЯ, так как они неинформативны(это рекомендация ВОЗ-отказ от
контрольных взвешиваний). Почему? Да потому, что ребенок съел 30грамм, вы его
взвесили и даете смесь, а не делай вы этого- ребенок через 20 минут съел бы еще 50
грамм, потом через час- еще 50 вот и все, наел свою норму. Как результат контрольных
взвешиваний: немотивированный докорм, нервозность у мамы, лишние хлопоты и
затраты на смесь и угнетение лактации. Пользы- ноль!
- отключите свою голову и включите чувства, уберите весы и часы, возьмите ребенка,
чаще кормите, носите на руках, не ищите проблем.
Для формата № 4:

6. Заблуждение: Кормить грудью либо дано, либо нет. Одна может быть с маленькой
грудью, но «молочная», а вторая с большой - а молока мало или совсем нет.
Количество молока не ограничивается объемом груди. выработка молочной железой
молока происходит в ответ на сосание. чем больше требования - сосания, тем больше
производства. Особенно много «прироста» дают кормления ночью. В это время при
кормлении вырабатывается больше всего пролактина - гормона, отвечающего за
количество и выработку молока. Физиологически, то есть от природы не способны
кормить только женщины с серьезными нарушениями гормональной системы или
изменениями в железах, непроходимостью протоков и т.д. Их процент исчезающе мал.
Кормление - целиком и полностью зависит от того - хочет ли мама кормить и как она это
делает. Чем чаще она кормит - тем больше молока. Если мама не ограничивает
продолжительность и количество кормлений - дает грудь по первому требованию и не
забирает ее, пока малыш не отпустит сам - здоровый ребенок всегда насосет себе молока,
сколько нужно. При этом мама может даже не увидеть ни одной его капельки.
Желание, любовь к малышу и немного знаний как все организовать - и практически любая
мама может кормить столько, сколько захочет.
Контент для формата 1 («Как сделать что-то»):
«Оптимальный режим наблюдения за весом ребенка»
Если Ваш ребенок находится на ГВ по требованию, то есть получает грудное молоко так
часто и в таком объеме, сколько ему требуется, без ограничения днем и ночью, то
достаточно взвешивать его один раз в неделю. Об этом говорит такая авторитетная
организация, как ВОЗ – Всемирная организация здравоохранения. Контрольные
взвешивания (после каждого кормления), которые привыкли рекомендовать наши
педиатры, не дают объективной картины – маме в любом случае будет казаться, что
ребенок за одно кормление съедает недостаточно.
Контент для формата 2 («Подсказки»):
«Как часто нужно взвешивать ребенка, если он находится на ГВ по требованию?»
Чтобы объективно оценить, как ребенок набирает вес, достаточно взвешивать его в
среднем один раз в неделю. Более частые взвешивания способны исказить картину,
привести к нервозности у мамы, введению докорма и, как следствие, угнетению лактации.
Контент для формата 3 («Специфические темы»):
«Как удостовериться, что Ваш ребенок, находясь на ГВ, получает достаточное количество
пищи?»
Для этого вовсе не обязательно (и даже вредно – в первую очередь, для душевного
равновесия родителей!) взвешивать ребенка каждый день или даже после каждого
кормления. Ребенок, которого кормят «по требованию», не обязательно съедает весь
объем молока в одно прикладывание. Если его взвешивают непосредственно после
прикладывания и выясняют, что он съел всего-то 30 граммов, у мамы начинается паника и
рука сама тянется к пакету со смесью. Однако малыш может съесть 30 граммов сразу, 50
граммов через полчаса и через час еще 50, что и составит требуемое количество. И
никаких докормов! Ведь именно они приводят к тому, что ребенок все реже сосет
материнскую грудь, а только частая стимуляция груди (сосание) приводит к выработке
молока и самое лучшее, что Вы можете сделать, чтобы Ваш ребенок получал достаточное
количество пищи – это почаще прикладывать его к груди и молоко будет прибывать
естественным путем. А взвешивать малыша достаточно один раз в неделю – так можно
получить вполне объективную информацию о наборе веса.
Контент для формата 5 («Сериализация подсказок»):
«Светка, Олежка и электронные весы»

7. Однажды у Маши, мамы пятилетнего Кирилла и двухлетней Олечки, зазвонил телефон.
Звонила подруга Светка, у которой совсем недавно, еще месяца не прошло, родился
крепыш Олежка. Голос Светки дрожал и срывался. Из ее сбивчивых фраз Маша поняла,
что Светка – плохая мама, не справляется со своими обязанностями и что Олежке было бы
лучше, если бы у него была другая мама. Когда Маше удалось вставить слово и спросить,
из чего это Светка сделала такие выводы, подруга рассказала, что недавно она по совету
педиатра купила электронные весы и теперь взвешивает Олежку после каждого
кормления. О ужас, выясняется, что малыш съедает по каких-то 30-50 граммов за раз!!!
Маша вспомнила, как она была такой же несведущей молодой мамочкой первого ребенка
и как вовремя наткнулась в Интернете на рекомендации ВОЗ о разумной частоте
взвешивания ребенка: не чаще одного раза в неделю. Ей это тогда очень помогло: она
нашла в себе силы забыть о весах на две недели, спокойно кормила ребенка по его
требованию днем и ночью и убедилась, что ее Кирюша набирает вес, как и положено
малышу его возраста, а ведь уже готова была вводить докорм и забыть о том, что хотела
кормить малыша грудью как можно дольше.
«Светка!» - спокойно проговорила Маша.
«Что?!» - всхлипывания на том конце провода уже прекратились и в голосе подруги
послышалась надежда.
«Я понимаю, что у тебя там и без меня куча хлопот, но я сейчас заеду к тебе на минутку и
расскажу одну очень поучительную историю, которая будет тебе очень интересна. Заодно
и чаю выпьем, и поболтаем, тебе не помешает немного передохнуть. Купить твой
любимый крекер с кунжутом?»
Контент для формата 4 («Мотивационная рассылка»):
«Размер груди: чем больше – тем лучше?»
Когда будущая мама гордо объявляет, что собирается кормить ребенка грудью, старшие
родственницы, знакомые и подруги нередко делают удивленные глаза: «С твоим-то
размером бюста?!» К счастью, именно в вопросе грудного вскармливания размер не имеет
никакого значения! Ведь количество молока – внимание! – зависит исключительно от
того, что у женщины в голове и в душе. И если у нее горячая любовь к своему малышу,
решимость кормить его грудью столько, сколько ему нужно, и тогда, когда нужно, - с
количеством молока все будет в порядке. Главный принцип: не ограничивайте частоту и
длительность кормлений, и тогда ребенок насосет столько молока, сколько ему требуется
и Вы будете кормить столько, сколько захотите сами.