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Knowledge Management: Introducción

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Trabajo de investigación MBA ULatina. Curso: Administración del Talento Humano.

Trabajo de investigación MBA ULatina. Curso: Administración del Talento Humano.

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  • Transcript

    • 1. Knowledge Management ( Administración del Conocimiento ) Carlos Velázquez
    • 2. “ El recurso económico básico ya no es ni capital, ni recursos naturales, ni mano de obra. Es y será el conocimiento ”. Peter Drucker
    • 3. ¿Qué es el Knowledge Management? ¿Qué son datos? ¿Qué es información? ¿Qué es conocimiento? ¿Puede ser administrado el conocimiento?
    • 4.
      • Datos: son verdades, números o entidades individuales desprovistos de contexto o propósito.
      • Información : son datos organizados dentro de un contexto relevante , para apoyar la toma de decisiones.
    • 5.
      • Conocimiento es la capacidad humana (potencial y existente) de tomar acción en variadas y impredecibles situaciones.
    • 6. El conocimiento puede tomar muchas formas…
        • Conceptos
        • Símbolos
        • Metodologías
        • Verdades, leyes
        • Know what, Know how, Know why
        • Relaciones
    • 7. Por qué es importante el conocimiento?
      • Piedra angular de la empresa
      • Aumenta cuando es compartido
      • Fuente primaria de valor
      • Única solución para interpretar la complejidad
    • 8. El conocimiento se desvirtúa…
      • Si existe sólo en la mente de los individuos.
      • Escondido en un reporte
      • olvidado.
      • “ Conocimiento es poder ” – promueve acaparación individual del conocimiento, no su diseminación.
      • Abandona la organización junto con el empleado.
    • 9. Knowledge Management
      • Proceso sistemático de apoyar una organización para hacer el mejor uso posible del conocimiento para crear valor y generar ventajas competitivas.
    • 10. Conceptos relacionados
      • Equipos interdisciplinarios
      • Identificación de expertos
      • Procesos para captura de conocimientos
      • Mejoramiento continuo : lecciones aprendidas, Best Practices
      • Planeamiento estratégico
      • Flujo de procesos, Data Warehousing
    • 11. Algunas herramientas del KM
      • Documentación (y actualización ) de procesos
      • Escaneo de documentos
      • Bases de datos
      • Sistemas expertos
      • CRM
    • 12. Áreas principales del Knowledge Management
        • Crear y capturar conocimiento (tácito y expreso)
        • Almacenar (y organizar) conocimiento
        • Distribuir (y compartir) conocimiento
        • Usar conocimiento
      ¡Transferir conocimiento del individuo al plano colectivo!
    • 13. ¿Qué requiere?
      • Cambio Cultural
      • Tecnología
    • 14. Cambio Cultural
      • Comportamiento de líderes
      • Cultura, responsabilidades, roles organizacionales propiciantes de un ambiente donde se comparta información
      • Proactivamente documentar e informar conocoimiento tácito.
      • Estimulación de la innovación .
      • Apreciar el aprendizaje (y regocijarse de él)
    • 15.
        • Data Warehouse
        • Sistemas neurales
        • Data-mining
        • Contact software
        • Intranets
        • Extranets
        • “ Tecnología” del Water Cooler
      Tecnología
    • 16. Data Warehouse
      • Herramienta para almacenaje de conocimiento.
      • Ejemplos:
        • Best practices
        • Lessons Learned
    • 17. Sistemas neurales
      • Herramienta de apoyo al desempeño para trabajadores que requieren información al instante.
      • Similar a sistemas expertos.
      • Ejemplo: Razonamiento basado en casos
        • Las características de un problema son ingresadas en un sistema, clasificadas estadísticamente con base en una gran cantidad de casos, se ofrece una solución potencial . El caso y su resolución se agrega a la base de datos
      • Help Desks
    • 18. Data Mining
      • Convertir gran cantidad de datos en conocimiento.
      • Analizar tendencias.
      • Ejemplo:
        • Emisores de tarjetas de crédito emitiendo red flags
    • 19. Contact Software
      • Facilita interacción entre individuos para promover el compartir.
      • Ejemplos:
        • Email
        • Skype
        • Messenger
    • 20. Intranets
      • Usualmente es la 1era etapa de implementación
      • Formularios , recursos informativos.
      • Amigable con usuario : acceso, flexible, navegable
      • Relevante : ¡Informar cambio en el menú de la cafetería no es KM!
    • 21. Extranets
      • Repositorio electrónico y centralizado de información
      • Accesado por clientes
    • 22. Water Cooler
      • Gran parte del conocimiento
      • se comparte en situaciones
      • informales ( water cooler )
    • 23. KM no se circunscribe a la organización… Enfoque 360
      • PROVEEDORES
      • Coordinación con proveedores reduce costo de mantenimiento de inventarios, tiempos de entrega.
      • CLIENTES
      • Newsletters, estatus de órdenes , blogs de empleados, FAQ
    • 24. Factores críticos de éxito
      • Apoyo de la gerencia
      • Alineación de la cultura con la remuneración
      • Tecnología y herramientas suficientes para facilitar el compartir conocimiento.
      • Tiempo y recursos para aprender
      • Involucramiento de todos
      ¡Premiar el compartir conocimiento en lugar de monopolizarlo!
    • 25. ¿Cómo transicionar hacia el KM?
      • Identificar el / los conocimientos más importantes
      • Identificar dónde reside ese conocimiento
      • Crear un mapa de conocimiento (quién necesita conocimiento, qué necesita, cómo hacérselo llegar)
      • Construir una intranet
      • ¡¡¡Comprar más water coolers !!!
    • 26. Aplicaciones en HR
      • Información en Intranet: días de vacaciones disponibles, formularios, vacantes.
      • Portal e-learning.
      • KM mitiga efectos nocivos de rotación (internaliza conocimiento dentro de la organización).
      • ¡Amalgama todas las funciones propias de la administración y desarrollo del talento humano!
    • 27. Knowledge Management : Tendencias
      • Para el 2001, las empresas que adolecen de infraestructura de KM serán 30-40% más lentas que los competidores en la velocidad de desarrollo de programas y productos.
      • - Gartner Group
    • 28. Trabajadores del conocimiento
      • Grupo dominante de trabajadores del S. XXI
      • Conocimiento especializado
      • Significativa educación y/o entrenamiento formal.
      • Aprendizaje autodirigido
      • Requieren aprendizaje continuo para mantener su conocimiento especializado
    • 29. Perfil de puesto: Chief Knowledge Officer (CKO-CIO
      • Liderar desarrollo de cultura, procesos, infraestructura y recursos de información para facilitar la creación y eficiente utilización del conociomiento corporativo
      • COMPETENCIAS
      • Habilidades de comunicación : negociación, persuación y presentación de ideas.
      • Facilidad de motivación; construir y liderar equipos .
      • Amplio conocimiento del contenido / organización de la información y todo lo pertinente a ella.
      • Vasto conocimientos de las TI y su utilización.
      • Buena apreciación de las necesidades de desarrollo de personal .
      • Buena comprensión de los procesos de negocio .
    • 30. Perfil de puesto: Chief Learning Officer (CLO)
      • Definir, crear e implementar estrategia global de aprendizaje apoyadas por iniciativas específicas de entrenamiento y desarrollo.
      • Arquitecto de un sistema (y curriculum ) que propulse el desarrollo y alcance de las competencias medulares de la organización en todos sus empleados .
      • Evaluar la efectividad de los programas.
    • 31. Ejemplos
      • Hill & Knowlton (PR, NY)
      • Gran cantidad de conocimiento en correos
      • electrónicos . Sistema para almacenamiento
      • de correos estratégicamente importantes en
      • un repositorio accesible por usuario
      • designados.
    • 32. IBM
      • Sus consultores comparten ideas e información de manera informa l . Ello no permite acaparar la magnitud total de la experticia interna.
      • Solución : Mantenimiento de decenas de repositorios de información para cada servicio especializado de consultoría. Cada uno contiene conocimiento: propuestas, diagnósticos, presentaciones, reportes . Colegas a lo largo del planeta pueden accesar estas bases para desarrollar mejores propuestas u homologar soluciones a problemas similares.
    • 33. IBM
      • Formatos estándares : Consultores deben informar cómo planean reutilizar capital intelectual, cómo lo usaron realmente y qué nuevo conocimiento agregaron al repositorio.
      • RESULTADOS
      • Reducción de hasta 2/3 en el tiempo para preparación de propuestas
      • Disminución de hasta 60% en el tiempo de respuesta al cliente.
    • 34. Knowledge Management en Frito- Lay: SITUACIÓN-PROBLEMA
      • SITUACIÓN :
      • Información dispersa en diversos sistemas: usuarios separados geográficamente.
      • Carencia de sistema centralizado para encontrar y utilizar información de clientes clave.
      • Obstáculo s para comunicación y colaboración
      • Redundancia de funciones de staff
      • PROBLEMA
      • Deficiente comunicación causa acceso limitado al conocimiento, generando ineficiencias operativas (costos, tiempos) y menor calidad de cara la cliente.
    • 35. Knowledge Management en Frito Lay: OBJETIVOS
      • Divulgar apropiadamente información
      • Uso eficiente de información del cliente
      • Fomentar colaboración
    • 36.
      • Grupo piloto de 15 vendedores dispersos a lo largo de USA—a cargo de un mismo cliente.
      • Portal de Knowledge management en Intranet Corporativa
      • Aglutinar información dispersa en repositorios de información (presentaciones, hojas de cálculo): One stop shop .
      • Compartir resultados de investigaciones y de clientes.
      • Perfiles de equipo corporativo (facilidad para encontrar expertos )
      Knowledge Management en Frito Lay: SOLUCIÓN
    • 37.
      • Duplicación de tasa de crecimiento en ventas al cliente.
      • Disminución de costos (viajes, por ejemplo).
      • Disminución de tiempo para ubicar información (con mayor éxito).
      • Compartir best practices (presentaciones persuasivas)
      • Forjamiento de relaciones interpersonales
      • Disminución de rotación (mayor sentimiento de pertenecia en el equipo: tras implementar el portal, ningún miembro del equipo se ha desvinculado).
      Knowledge Management en Frito Lay: RESULTADO
    • 38. Top of Mind: KM
      • Compartir conocimiento
      • Colaborar para generar conocimiento
      • Minimizar búsquedas
      • Maximizar acceso a conocimiento
      • Tecnología
      • Mapa de conocimiento
      • ¡No reinventar la rueda!
    • 39. ¡¡¡Muchas gracias!!!
      • May knowledge be with you…always…and may you wield it…wisely!!!

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