Knowledge Management: Aplicaciones y tendencias Carlos Velázquez

Objetivos Estudiar ligamen entre la disciplina del knowledge management (KM) y la planificación estratégica, Comentar el enfoque metodológico para vincular KM con estrategia Presentar herramientas específicas empleadas por el KM para cumplir con este objetivo, así como ejemplos actuales que las ilustren.

Estudiar ligamen entre la disciplina del knowledge management (KM) y la planificación estratégica,

Comentar el enfoque metodológico para vincular KM con estrategia

Presentar herramientas específicas empleadas por el KM para cumplir con este objetivo, así como ejemplos actuales que las ilustren.

Modelo Knowledge Management

Gran reto del KM Explícito Tácito

Otro reto: Compartir

Las herramientas, personas y prácticas que facilitan .. … el objetivo de mejorar la competitividad organizacional Qué es KM? Estrategia Crear conocimiento Aplicar conocimiento Diseminar conocimiento Organizar conocimiento C KM CODE

Las herramientas, personas y prácticas que facilitan ..

… el objetivo de mejorar la competitividad organizacional

A qué clientes y productos se enfoca la empresa? Cómo lo hace eficientemente? KM debe alinearse con la estrategia Global strategy CODE KM Qué conocimiento apoya esta estrategia? Tenemos este conocimiento? ( C reate) Cómo debemos organizarlo? ( O rganize) Quién lo necesita, cuándo y dónde? ( D isseminate) Cómo extraemos valor de este conocimiento? ( E mbed)

A qué clientes y productos se enfoca la empresa?

Cómo lo hace eficientemente?

Qué conocimiento apoya esta estrategia?

Tenemos este conocimiento? ( C reate)

Cómo debemos organizarlo? ( O rganize)

Quién lo necesita, cuándo y dónde? ( D isseminate)

Cómo extraemos valor de este conocimiento? ( E mbed)

KM: Mapa de conocimientos estratégico

Conocimiento capturado Individuos y equipos Using Knowledge British Petroleum: KM aplicado al trabajo en equipo Objetivos Resultados Uso del conocimiento Aprender r durante Aprender después Aprender antes

KM: Elementos Clave Infraestructura y sistemas Contenido Herramientas Organización Personas Aprendizaje, motivación, incentivos Procesos Roles, responsabilidades y recursos Lecciones aprendidas, mejores prácticas Información y conocimiento

Aprendizaje, motivación, incentivos

Communities of practice Interés común Buscan resolver problemas, compartir experiencias, desarrollar mejores prácticas. Interacción frecuente Aprendizaje e innovación continua

Interés común

Buscan resolver problemas, compartir experiencias, desarrollar mejores prácticas.

Interacción frecuente

Aprendizaje e innovación continua

Communities of practice Personal Virtual

Ericsson: Grupos de Competencia Country 1 Country 2 Country 14 1. Tecnología 2. Órdenes 14. Servicio cliente Function Countries 3. Pronósticos

Gestión de competencias y motivación Gestión de Competencias Valores Incentivos Gestión de competencias Gestión de motivación

Gestión de Competencias

Valores

Incentivos

Ericsson: Gráficos de competencias Individuals in one unit Comparison of units Professional – Operations, financial, etc. Business – Markets, core business, strategy, etc. Human – Interpersonal, communication, KM attitudes, etc.

Valores Somos contratados para ser estrellas, no trabajar en equipo A veces me llaman de otras sucursales. Es extraño colaborar si no conozco a la persona Uno de nuestros valores esenciales es el trabajo en equipo. 99% de al sveces que solicito ayuda, la obtengo.

Somos contratados para ser estrellas, no trabajar en equipo

A veces me llaman de otras sucursales. Es extraño colaborar si no conozco a la persona

Uno de nuestros valores esenciales es el trabajo en equipo. 99% de al sveces que solicito ayuda, la obtengo.

Incentivos : Hewlett-Packard (1990s) Evaluación del desempeño reconoce y premia redes de conocimiento. Apoyo gerencial Socialización: Rotación de personal Valores: Trabajo en equipo

Evaluación del desempeño reconoce y premia redes de conocimiento.

Apoyo gerencial

Socialización: Rotación de personal

Valores: Trabajo en equipo

Km: Métricas 1 - Superior 2 - Normal 3 - Pobre

Herramientas del KM Mapa de conocimientos Mapa de habilidades Wikis Sesiones de transferencia Casos de estudios

Mapa de conocimientos

Mapa de habilidades

Wikis

Sesiones de transferencia

Casos de estudios

Mapa de conocimiento

Mapa de habilidades

Mapa de habilidades

Mapa de habilidades: Drill down

KM: Tendencias Petrobras: Case studies locales Rolls Royce Air: Sesiones transferencia de conocimiento. Cooperación de clientes: DELL http://www.dellideastorm.com/ Wikis para trabajo en equipo: Goodwin Procter

Petrobras: Case studies locales

Rolls Royce Air: Sesiones transferencia de conocimiento.

Cooperación de clientes: DELL http://www.dellideastorm.com/

Wikis para trabajo en equipo: Goodwin Procter

Wikis aplicada a: Generación de conocimiento y Colaboración grupal

Lecciones aprendidas Conocimiento compartido es poder Economías de escala del conocimiento: Compartir es rentable Primero las personas y la cultura Los sistemas y herramientas son sólo un medio KM íntimamente ligado a la estrategia

Conocimiento compartido es poder

Economías de escala del conocimiento: Compartir es rentable

Primero las personas y la cultura

Los sistemas y herramientas son sólo un medio

KM íntimamente ligado a la estrategia

¡Sigamos aprendiendo!