Les 10 Commandements d'un Twitter de Marque

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Conférence sur les fondamentaux d'un Twitter de Marque.

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Les 10 Commandements d'un Twitter de Marque

  1. 1. Les 10 Commandements d’un Twitter de Marque
  2. 2. Directeur du Planning Stratégique et de la Communication Digitale Hermès, Club Med, Boucheron, H&R, Maserati, La Rinasciente, Premier Jouet, MAKE UP FOREVER… Créateur/Producteur : L’Observatoire du Monde Contemporain depuis 2004 Darplanneur.TV Web TV du Monde Contemporain (+ 3 millions de vues) Eric Briones aka Darkplanneur
  3. 3. <ul><li>Définition Outil </li></ul><ul><li>Twitter est un service de microblogging, une plateforme de conversation permettant l'envoi via Internet de messages courts ( moins de 140 caractères ). </li></ul><ul><li>Définition Marketing </li></ul><ul><li>Twitter has established itself as the real time snapshot of what people are thinking/experiencing, and yes conversing around the world. </li></ul>Twitter, Définitions ?
  4. 4. Les Chiffres Clés US de Twitter <ul><li>Le Flou Artistique des Chiffres </li></ul>5 % des utilisateurs font 75 % des Twitts Le Prime Time de Twitter :11H-15H <ul><li>Une Niche converse, la Masse lit </li></ul><ul><li>Le Prime Time de Twitter :11H-15H </li></ul>Twitter compte environ 55 millions d’utilisateurs monde (selon ComScore sept 2009)
  5. 5. Les Chiffres Clés US de Twitter 20 % des Twitts concernent des Marques + de 50 % des Twitts sur les Marques sont positifs...Twitter Média Source PennState <ul><li>Twitter aime les Marques </li></ul><ul><li>Les Marques aiment Twitter </li></ul>
  6. 6. « En France, un Média de « Niche Elitiste » Les Stars des Blogs sont les Stars de Twitter » Les Chiffres Clés France de Twitter Aucun chiffre officiel + 20 000 utilisateurs environs
  7. 7. The 10 Things List on Twitter ? L’Humour La Conversation L’Info Marketing2.0 L’Ego La Transparence La Récup Le Temps Réél La Consommation Le Gossip Le Hashtag
  8. 8. Les 10 Commandements d’un Twitter de Marque
  9. 9. Loin d'être un média grand public, Twitter est un canal d'influence , où « l'élite » du Web se donne rendez-vous, s'observe, discute, se re-twitte. Le Premier Signifiant d’une Marque dans la Twittosphère est le couple Folowing/Followers. Commandement n°1 « La Psychologie de Twitter, tu Comprendras »
  10. 10. the Monologist the Conversationalist “ La Théorie invisible du Ratio Following/Followers”
  11. 11. En 140 caractères la marque doit se raconter, pratiquer le jeu de l'Autofiction publicitaire, se doter d’un talent de plume. Twitter s'impose comme une arme de StoryTelling. Commandement n°2 « Le StoryTelling, tu Pratiqueras»
  12. 12. “ Le TWITELLING : La Série Madmen” Etre voyeur face à l’Inconscient des personnages de la série culte Mad Men …une expérience sur Twitter unique
  13. 13. Dans un monde en pénurie de confiance consommateur, Twitter donne l'opportunité aux marques de s'incarner en une personne virtuelle ou non , un avatar porteur d'un style, d'histoires, de liens complices avec le public. Commandement n°3 « Un Avatar, tu Auras »
  14. 14. “ La Mode prend chair sur Twitter” « Fille de » Incarnation… « Cliente » Incarnation… « Gourou» Incarnation « Rédac » Incarnation…
  15. 15. « 10 % Stella + 90 % PR » Incarnation « Bergdorf Goodman Personnal Shopers » Incarnation « Nikki Social Media Stuff » Incarnation “ La Mode prend chair sur Twitter”
  16. 16. Le Monde est Design, la première trace indélébile que laisse une marque dans l'esprit du public est son identité graphique. Par conséquent, votreTwitter fait corps avec votre identité graphique, il doit être Beau, Unique, et véhiculer les signes identitaires de la marque. Commandement n°4 « Du Style, tu Auras »
  17. 17. “ Magazine Stylé” By Twitter…
  18. 18. “ Marque Stylée” By Twitter… « Scrapbooking Style » Twitter Diane VonFurstenberg   « NY Style PR Girl » Twitter « Apple Style » Twitter   « Grande Dame Style » Twitter
  19. 19. « Après 1 minute… C’est l’oubli sur Twitter » . La diffusion de l’information sur un Twitter de marque doit être synchronisée avec les RP traditionnels. Twitter n’est pas qu’un média relais de plus ; par le profil de ses utilisateurs, il est initiateur d’Influence Commandement n°5 « Une Information en Temps Réel, tu Diffuseras »
  20. 20. L’annonce des Partenariats Créateurs H&M part de Twitter, et se diffuse comme une trainée de poudre
  21. 21. Twitter offre aux Marques une voix dans le maelström conversationnel consumériste. Une voix qui partage, argumente, supporte, flatte. Le Twitter de marque est une arme conversationnelle, entre l'Ambassadeur, l'Avocat et...la bonne copine. Il répond au désir participatif du consommateur. Commandement n°6 « Des conversations, tu mèneras »
  22. 22. « Your Twitter Concierge » « Twitter is a great way to talk to many, but even better for listening. » « Starbucks, trying to help customers find resolutions to their problem » « A weapon vs Jobless » Parole donnée au “Twittos”
  23. 23. Dans la liste des followers d'un Twitter de marque se cachent différentes catégories d'individus : Les employés, les fans, les prospects, les ennemis. Il convient de parfaitement connaitre ses followers. Arme d'information en temps réel, le Twitter de marque peut se transformer en Focus Group Global. Commandement n°7 « Tes Followers, tu Étudieras »
  24. 24. Twitter par sa nature de temps réel, est un outil événementiel naturel : Live avec.. le CEO, le créateur, l'égérie, ou encore mieux… une plateforme événementielle agrégative de Tweets. L’Effet Comète : « Twitter se caractérise par une forte propagation immédiate de Conversations, à dissolution rapide. » Commandement n°8 « Des Evénements, tu Créeras »
  25. 25. « L’Effet Comète sur la Fashion Week»
  26. 26. Les utilisateurs de Twitter se caractérisent par des attentes sophistiquées en matière de promotion : Style, Valorisation Individuelle, Sur Mesure, Sentiment d'Urgence. Commandement n°9 «Des Promotions Générationnelles, tu Expérimenteras »
  27. 27. Twitter ou Promoland…
  28. 28. Commandement n°10 «Holistique, ton Twitter sera » A l'image d'un site officiel, l'adresse d'un Twitter de marque se retrouve dans le temps réel : &quot;publicité, packaging, sacherie...&quot;
  29. 29. Diffusion de contenus croisés simultanés ( Episode en TV + Info Backstage Twitter) La Convergence Twitter/TV “ Tweet-Peat”
  30. 30. La Convergence Twitter/Web

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