Your SlideShare is downloading. ×
Алексей Капуста: Редакционная подписка и сильный Call центр
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Алексей Капуста: Редакционная подписка и сильный Call центр

530
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
530
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Редакционная подписка и сильный call-центр: ключевые моменты, специфика, возможности ключевые моменты, специфика, возможности
    • Алексей Капуста
  • 2. Издательство “Стандарт” Новый издатель Москва
  • 3. Структура отдела продаж Управление Продавцы Бэк-офис
  • 4. На выходе (KPI) Этап Шаг 1 Как выглядит результат, KPI Шаг 2 Как выглядит результат, KPI 1 Клиент 2 Продавец Делает ознакомительный (холодный) звонок МП делает Х результативных ознакомительных звонков ежедневно 3 Бэк-офис Готовит БД клиентов Ежедневно менеджер получает Х проверенных карточек клиентов. 4 Руководитель Ежедневный контроль Ежедневный контроль
  • 5. Сбор информации о клиентах: наш опыт наш опыт План/Факт Количество карточек в БД Продление Потенциальный/новый Подготовка кампании/ маркетинговый план на год Менеджер по продаже Старший ДМ База по городу Наличие источников ДМ Кол-во заведенных карточек в день Кол-во уточненных карточек в день План продаж Маркетинг-план и план продаж Заявка на карточки
  • 6. Работа с БД (основное)
    • Регламенты:
      • заведение карточки,
      • стандарты записи данных,
      • права на правку полей,
    • Поиск дубликатов, объединение карточкек
    • Смена статуса
    • “Право первой ночи”
    • Периодическая актуализация данных
  • 7. Карточка клиента: наша система и наш опыт наша система и наш опыт
  • 8. Контакты
  • 9. Контакты (Внутри)
  • 10. Обязательства
  • 11. письма
  • 12. Хроника общения
  • 13. Счета
  • 14. оплаты
  • 15. подписка и доставка
  • 16. еще Вопросы?!! Вопросы?!!
  • 17.
    • “ Организация и управление отделом прямой редакционной подписки”
    2-Х ДНЕВНЫЙ ТРЕНИНГ 15-ЛЕТНИЙ ОПЫТ ЛУЧШЕГО В ИНДУСТРИИ ОТДЕЛА ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЕЛА ПОДПИСКИ В КИРОВОГРАДЕ [email_address]
  • 18. Заходите ко мне на сайт: kapusta.web-standart.net kapusta.web-standart.net kapusta.web-standart.net
    • Пишите: [email_address]