Salud 2.0…
‘ Sabemos que el imp a cto de  la web 2.0 no ser á marginal…  Será dramático !’ Steve Arlington, Price Waterhouse Coopers,...
Costo inversi ón TV versus Online: 70% por debajo TV: 4 hs promedio x d ía Online: 6/8 hs promedio x d ía Por qu é todo y ...
Universo Mundial en Internet
Internautas en Latinoam é rica… Internautas en Latam Uso en hs. por visitante al mes <ul><li>Demogr áficos: </li></ul><ul>...
La inversi ón  publicitaria por  medio hoy: “ El  único crecimiento exponencial es el de Internet”
Un nuevo comportamiento de los internautas… El 75% de los consumidores favorecen este tipo de publicidad.
Aliando la construcci ón de marca, a los comportamientos de compra…
C omo el mundo usa internet… Crecimiento de Categor ías Crecimiento anual % 6,1 Entretenimiento  Multimedia Advergaming <u...
A nivel mundial… Crecimiento de los Medios  Sociales Mundo  USA  Latam  Europa  Africa  Asia
Qu é portal logra más visitas al mes?
Qu é medio social logra más visitas al mes?
Se dan la mano… Y si enfrentamos a los dos titanes ?
Acceso a Internet Usuarios de Internet en M éxico,  2007-2012  - millones y % de población En el 2008 M é xico tuvo 27.4 m...
Banda Ancha En 2008 5,2 millones de hogares en M éxico tenían banda ancha, lo cual establece un crecimiento del 33.3% dura...
Segmentaci ón de los usuarios en Internet: Mexicanos, por edades Fuente: e-marketer y Amipci Mexicanos, por sexos mujeres ...
Fuente: e-marketer Con internautas muy activos con quien hacer contacto Uso de Internet Qu é  actividades desarrollan los ...
A nivel mundial… Un 73% de los internautas mexicanos participan en redes sociales,  poniendo a M éxico en 4to. lugar del r...
En M éxico hay un 87.7% de internautas que  leen blogs y un 60,3% que escriben en blogs.  Ambas cifras están muy por encim...
Con medios aliados de gran penetraci ón… Fuente: e-marketer y ASOCEL Y si pensamos en tel éfonos móviles ? S ólo México ti...
Con amplias posibilidades de crecimiento  a través de contenidos, nuevas aplicaciones y tecnologías… Las categor í as de I...
M étricas y Análisis … Con aliados tecnol ógicos que pueden medir lo que antes  no se podía, facilitándonos tantas cosas …
S O C I A L E S F U N C I O N A L E S Medios Web… Con medios web de gran impacto y penetraci ón, que ofrecen  un sinfín de...
Definamos los factores esenciales de una campaña  por internet… El Mix: Redes Sociales SEOSEM e-mail Mktg. P áginas WEB Te...
Qu é es el CRM WEB 2.0 ?
“ En una iniciativa de CRM,  la ‘C’ de cliente, es  LO  principal”
ANTES QUE NADA COMPREDAMOS QUE COMO EN LOS MATRIMONIOS  EXITOSOS DEBEMOS ESTABLECER UN DIALOGO Y  NO UN MON Ó LOGO …
<ul><li>Web 1.0, era comercial. </li></ul><ul><li>Web 2.0, es de las personas. </li></ul><ul><ul><li>Web 2.0 es como las c...
Principios de la Web 2.0   <ul><li>No hay productos, solo soluciones. </li></ul><ul><li>No es lo que un consumidor quiere,...
Customizaci ó n <ul><li>Cada individuo es  ú nico… </li></ul><ul><li>Algunas personas quieren ser diferentes… </li></ul><u...
Beneficios de la Web 2.0 <ul><li>Reclutamiento:  Las nuevas tecnolog ías y aplicaciones  de punta fascinan al consumidor, ...
Cu ál es la diferencia ? <ul><li>Web 1.0  - Sitio Cliente </li></ul><ul><li>Web 2.0 - Redes Sociales </li></ul><ul><li>Adm...
Web 2.0, una cultura disruptiva… Adaptado de: Web 2.0 in Healthcare, John Sharp, Cleveland Clinic, USA Valores Farma Valor...
CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0
Porqu é CRM WEB?
La nueva tecnolog ía para aplicar a vuestro site de blog y e-mail marketing:   CRM ONLINE, CRM WEB, CRM ON DEMAND: <ul><li...
La medicina de la pr ó xima generaci ón … Salud 2.0
El ingreso de Farma al mundo online es una de las facetas de la revoluci ón de la medicina…
Fuente: Gunter Eysenbach, Medicine 2.0, Journal of Internet Research 2008, vol 10, issue 3 Este marco no  incluye a Farma.
Consumidor / Paciente Profesionales de Salud Farma Medios Sociales PARTICIPACION APOMEDIACION COLABORACION TRANSPARENCIA C...
En qu é targets  se piensa que las Redes Sociales  impactar án  m ás en los temas de salud  ? Fuente:Going Digital: Bayer ...
Haciendo contacto  con consumidores  y/o pacientes…
Años de experiencias en redes sociales indican… <ul><li>Restringir la conversaci ón es fatal.   </li></ul><ul><li>Hay que ...
Qu é piensa l a audiencia en redes sociales sobre la presencia de temas de salud? Edad: 35 - 44 53% Fuerte impacto 47% Sin...
Los pacientes y su comportamiento en los Redes Sociales… No s ólo comparten experiencias, sino que también  sus historias ...
Los Redes Sociales para pacientes tendr án un look & feel e información muy diferentes de los demás… Data provista por 105...
<ul><li>Acn é </li></ul><ul><li>ADD/ADHD) </li></ul><ul><li>Infecciones de o í do </li></ul><ul><li>Infecciones de los ojo...
Life-style, acento de la audiencia sobre su bienestar…  <ul><li>Audiencia muy motivada.  </li></ul><ul><li>Se construye la...
Hay que construir las estrategias sobre historias personales… Fuente: Bodies Online: Information and Advice Seeking in the...
SEO C ómo nos buscan y que hacer?
<ul><li>Cada vez mayor visibilidad de las b ú squedas en redes sociales.  </li></ul><ul><ul><li>Categor ía Colesterol  6% ...
Casos de  é xito internacionales aplicados a redes sociales…
<ul><li>Tu Diabetes </li></ul><ul><li>Impulsa a la gente para crear y descubrir  nuevas experiencias sociales para las per...
Blogging: Le Bonheur Child <ul><li>Online  publica cuales han sido compartidos  ya sea publicos o privados entre miembros ...
Compartir contenido <ul><li>La distribución de multimedia a través de redes sociales es comúnmente discutida y compartida ...
Wikis <ul><li>Colección de paginas diseñadas para permitir a los usuarios a contribuir o modificar el contenido usando un ...
Caso de soluci ón global para anticonceptivos: Scope Foco en anticonceptivos Target:  mujeres en 5 etapas de su vida 1 int...
El caso YAZ en USA, p í ldoras para control de la natalidad. Comerciales de TV Facebook  MySpace YouTube Blogs e-mails Pau...
Estrategia sugerida…
Chateadores Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web y móviles- con  comercial  y ad wo...
Haciendo contacto  con los profesionales  de la Salud…
Las redes sociales internacionales de los Profesionales de la Salud… “ Los amigos de mis amigos, son mis amigos…”
El mapa de Redes Sociales usadas por Profesionales de la Salud…
Proliferaci ón mundial de estas  nuevas Redes Sociales…   USA Sermo  Physician Connect  Student Doctor Network Healtheva R...
Las redes est án favorecidas por el uso de un  lenguaje en común…
El caso Sermo: 75,000 M é dicos registrados en el 2008 Sus socios m édicos  son significativamente mayores a la edad prome...
Sermo tiene la mejor medici ón…
Farma es condicionalmente aceptada  como parte de esta comunidad… Caso: Comunidad Alpha MD ‘ Insight’   Preguntas via post...
<ul><li>Habilidad  única para monitorear opiniones y tendencias en las comunidades de especialidades. </li></ul><ul><ul><l...
Y lo nuevo…
‘ Un esfuerzo global,  con la mejor informaci ón  sobre medicina y salud. Y ahora “Medpedia” www.medpedia.com
‘ Esta puede ser una de las respuestas para la  desigualdad de acceso a la informaci ón en la medicina ’ El crecimiento de...
A lo Doctores les gustan los wikis … Porqu é ?  Por la rapidez  y por los diag nósticos diferenciales . Facilitan:  Las in...
Una nueva oportunidad para interactuar  con M édicos ? Pero…. … Se deber á negociar la participación de Farma en estos eve...
Estrategia sugerida con  Profesionales de la Salud…
Chateadores M édicos Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web de Profesionales de la Sa...
El negocio Farma es vital para Internet e Internet es vital para el negocio de Farma…
Quedamos a su disposici ón… www. e-magineyou .com
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  • Why?? Pharma has nothing to add. Hardly true, major part of health &amp; medicine Reflection on the way we conduct ourselves, partake in the conversation, or rather not take part in the conversation
  • SN are not new, just the scale of them No surprise that SN are influential In the past we simply asked our friends Today we can ask patients at 4 corners of the globe
  • Being copied and adapted globally
  • Data sold to pharmas, huge market research potential Biz model on which PLM is based
  • Being copied and adapted globally
  • Being copied and adapted globally
  • Why?? Pharma has nothing to add. Hardly true, major part of health &amp; medicine Reflection on the way we conduct ourselves, partake in the conversation, or rather not take part in the conversation
  • Salud 2.0

    1. 1. Salud 2.0…
    2. 2. ‘ Sabemos que el imp a cto de la web 2.0 no ser á marginal… Será dramático !’ Steve Arlington, Price Waterhouse Coopers, Abril 24, 2009
    3. 3. Costo inversi ón TV versus Online: 70% por debajo TV: 4 hs promedio x d ía Online: 6/8 hs promedio x d ía Por qu é todo y todos se está yendo al mundo online?
    4. 4. Universo Mundial en Internet
    5. 5. Internautas en Latinoam é rica… Internautas en Latam Uso en hs. por visitante al mes <ul><li>Demogr áficos: </li></ul><ul><li>70 millones de usuarios en la regi ón. </li></ul><ul><li>47% de ellos son mujeres </li></ul><ul><li>70% son del NSE: ABC+ C. </li></ul>25 Crecimiento de 15% + por año…
    6. 6. La inversi ón publicitaria por medio hoy: “ El único crecimiento exponencial es el de Internet”
    7. 7. Un nuevo comportamiento de los internautas… El 75% de los consumidores favorecen este tipo de publicidad.
    8. 8. Aliando la construcci ón de marca, a los comportamientos de compra…
    9. 9. C omo el mundo usa internet… Crecimiento de Categor ías Crecimiento anual % 6,1 Entretenimiento Multimedia Advergaming <ul><li>Portales </li></ul><ul><li>B ú squedas </li></ul><ul><li>WEB 2.0: </li></ul><ul><li>“ Los perdedores” </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>P áginas Web </li></ul><ul><li>Films de retail </li></ul><ul><li>M úsica de retail </li></ul><ul><li>Baja penetraci ón </li></ul><ul><li>Crecimiento </li></ul><ul><li>negativo </li></ul><ul><li>Todos lo usan </li></ul><ul><li>Alta penetraci ón </li></ul><ul><li>Sin crecimiento </li></ul>Gran crecimiento Cada vez mayor penetraci ón y crecimiento Mainstrem Buena penetraci ón Sin crecimiento <ul><li>Servicios & C ontenidos </li></ul><ul><li>e-mail </li></ul><ul><li>Retail </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Finanzas </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Viajes </li></ul><ul><li>Deportes </li></ul><ul><li>Autos </li></ul><ul><li>WEB 2.0 </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Web extendida </li></ul>
    10. 10. A nivel mundial… Crecimiento de los Medios Sociales Mundo USA Latam Europa Africa Asia
    11. 11. Qu é portal logra más visitas al mes?
    12. 12. Qu é medio social logra más visitas al mes?
    13. 13. Se dan la mano… Y si enfrentamos a los dos titanes ?
    14. 14. Acceso a Internet Usuarios de Internet en M éxico, 2007-2012 - millones y % de población En el 2008 M é xico tuvo 27.4 millones de internautas con una penetraci ón del 24,9% ,. Se estima que para el 2012 este n úmero ascenderá en un 56.9% resultando en 43 millones de internautas, con una penetraci ón del 37.4% . Un crecimiento exponencial en cantidad de usuarios en los ú ltimos años De las 3 grandes econom í as de nuestra regi ón Latinoamericana México tiene la 2da. mayor cantidad de internautas, detrás de Brasil y el 2ndo nivel de penetración, detrás de la Argentina. Se espera que estos próximos años esta tendencia se mantenga. Usuarios de Internet en Latam entre 2007-20012 “millones y % de población En el 2007 M é xico fu e No.10 en el ranking mundial en cantidad de internautas. Fuente: e-marketer Tambi én e n nuestra regi ón y en México… Usuarios de Internet en M éxico, 2001-2006 - millones y % de población 2001 2002 2003 2004 2005 2006 El Top Ten en cantidad de Internautas
    15. 15. Banda Ancha En 2008 5,2 millones de hogares en M éxico tenían banda ancha, lo cual establece un crecimiento del 33.3% durante el 2007. Fuente: e-marketer Con consumidores que utilizan tecnolog ía de punta… Penetraci ón de la conexión de banda ancha en Latinoamérica, en millones y penetración. TOTAL
    16. 16. Segmentaci ón de los usuarios en Internet: Mexicanos, por edades Fuente: e-marketer y Amipci Mexicanos, por sexos mujeres hombres Con internautas de NSE y edades atomizadas
    17. 17. Fuente: e-marketer Con internautas muy activos con quien hacer contacto Uso de Internet Qu é actividades desarrollan los mexicanos en Internet? Buscan informaci ón Reciben o env í an e-mails Chatean Leen noticias online Bajan m úsica Participa de Redes Sociales Escuchan radio online Bajan m úsica Bajan videos Ven TV online Juegan video juego online Hacen compras online Qu é temas son lo que m ás les interesa a los mexicanos en Internet? Educaci ón Informaci ón General Compras online Chat Informaci ón de bienes y servicios Ver o bajar videos Informaci ón de Salud Informaci ón de Gobierno Pel ículas, música y software Entretenimiento Libros, revistas y peri ódicos Obtener formularios de Gobierno Bancos y Finanzas Llenar formularios de Gobierno Otros o si respuesta
    18. 18. A nivel mundial… Un 73% de los internautas mexicanos participan en redes sociales, poniendo a M éxico en 4to. lugar del ranking mundial. Crecimiento de los Medios Sociales Mundo USA Latam Europa Africa Asia Con internautas muy activos con quien hacer contacto Ranking de pa í ses que m ás participan en redes sociales:
    19. 19. En M éxico hay un 87.7% de internautas que leen blogs y un 60,3% que escriben en blogs. Ambas cifras están muy por encima del promedio mundial. Leedores Escritores Fuente: e-marketer Cada vez m ás volcados a los medios digitales y redes sociales. Actividad en blogs…
    20. 20. Con medios aliados de gran penetraci ón… Fuente: e-marketer y ASOCEL Y si pensamos en tel éfonos móviles ? S ólo México tiene 50 millones de personas con celulares… S ólo en México hay más de 60 millones de celulares… Penetraci ón de móviles en México Usuarios de tel éfonos móviles de México por sexo y edad: Sexo Hombre Mujer Edad
    21. 21. Con amplias posibilidades de crecimiento a través de contenidos, nuevas aplicaciones y tecnologías… Las categor í as de Internet, en Internet … Crecimiento de Categor ías Crecimiento anual % 6,1 Entretenimiento Multimedia Advergaming <ul><li>Portales </li></ul><ul><li>B ú squedas </li></ul><ul><li>WEB 1.0: </li></ul><ul><li>“ Los perdedores” </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>P áginas Web </li></ul><ul><li>Films de retail </li></ul><ul><li>M úsica de retail </li></ul><ul><li>Baja penetraci ón </li></ul><ul><li>Crecimiento </li></ul><ul><li>negativo </li></ul><ul><li>Todos lo usan </li></ul><ul><li>Alta penetraci ón </li></ul><ul><li>Sin crecimiento </li></ul>Gran crecimiento Cada vez mayor penetraci ón y crecimiento Mainstrem Buena penetraci ón Sin crecimiento <ul><li>Servicios & C ontenidos </li></ul><ul><li>e-mail </li></ul><ul><li>Retail </li></ul><ul><li>Negocios </li></ul><ul><li>Finanzas </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Viajes </li></ul><ul><li>Deportes </li></ul><ul><li>Autos </li></ul><ul><li>WEB 2.0 </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Referencias </li></ul><ul><li>Web extendida </li></ul>
    22. 22. M étricas y Análisis … Con aliados tecnol ógicos que pueden medir lo que antes no se podía, facilitándonos tantas cosas …
    23. 23. S O C I A L E S F U N C I O N A L E S Medios Web… Con medios web de gran impacto y penetraci ón, que ofrecen un sinfín de alternativas de formatos y pautas…
    24. 24. Definamos los factores esenciales de una campaña por internet… El Mix: Redes Sociales SEOSEM e-mail Mktg. P áginas WEB Tecnolog ías Pauta de Medios Web y m óviles An álisis
    25. 25. Qu é es el CRM WEB 2.0 ?
    26. 26. “ En una iniciativa de CRM, la ‘C’ de cliente, es LO principal”
    27. 27. ANTES QUE NADA COMPREDAMOS QUE COMO EN LOS MATRIMONIOS EXITOSOS DEBEMOS ESTABLECER UN DIALOGO Y NO UN MON Ó LOGO …
    28. 28. <ul><li>Web 1.0, era comercial. </li></ul><ul><li>Web 2.0, es de las personas. </li></ul><ul><ul><li>Web 2.0 es como las canciones de los Beatles: Signif i can diferentes cosas para diferentes personas, dependiendo de su estado de ánimo. </li></ul></ul>
    29. 29. Principios de la Web 2.0 <ul><li>No hay productos, solo soluciones. </li></ul><ul><li>No es lo que un consumidor quiere, sino lo que quieren. </li></ul><ul><li>Un acercamiento de soluciones a sus problemas. </li></ul><ul><li>Soluciones simples. </li></ul>
    30. 30. Customizaci ó n <ul><li>Cada individuo es ú nico… </li></ul><ul><li>Algunas personas quieren ser diferentes… </li></ul><ul><li>Perm ítale elegir, en vez de forzarlo… </li></ul><ul><li>H á galo sentir en casa… </li></ul>
    31. 31. Beneficios de la Web 2.0 <ul><li>Reclutamiento: Las nuevas tecnolog ías y aplicaciones de punta fascinan al consumidor, con las que interactúa día a día y cada vez más. </li></ul><ul><li>Costos Reducidos: Hay una gran reducci ón en los costos de las campañas WEB 2.0 por la tecnolog ía, el medio y ROI. </li></ul><ul><li>Lealtad: Estas acciones generan lealtad con los usuarios inscriptos, formando un v ínculo afectivo entre la marca y el usuario. </li></ul><ul><li>Marketing: Genera oportunidades de campañas con el real conocimiento de los ahora prosumidores. </li></ul>
    32. 32. Cu ál es la diferencia ? <ul><li>Web 1.0 - Sitio Cliente </li></ul><ul><li>Web 2.0 - Redes Sociales </li></ul><ul><li>Administraci ón del contenido </li></ul><ul><ul><li>Sindicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Por inscripci ón </li></ul></ul><ul><ul><li>Creado internamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos integradas. </li></ul></ul><ul><li>Regulado por la marca </li></ul><ul><ul><li>Estándares institucionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding. </li></ul></ul><ul><li>Contenido social. </li></ul><ul><ul><li>Networking </li></ul></ul><ul><ul><li>Microblogging </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido compartido </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos no integradas. </li></ul></ul><ul><li>Herramientas de la Comunidad </li></ul><ul><ul><li>Controlado por el internauta </li></ul></ul><ul><ul><li>Administrado por la marca. </li></ul></ul>Hay que redirigir el tr áfico…
    33. 33. Web 2.0, una cultura disruptiva… Adaptado de: Web 2.0 in Healthcare, John Sharp, Cleveland Clinic, USA Valores Farma Valores Web 2.0 No toma riesgos Informaci ón de fuentes validas Privacidad y seguridad regulada Bajo crecimiento Controla el acceso a la informaci ón y los datos Propiedad intelectual muy controlada Toma riesgos Sabidur ía popular Cualquiera puede ingresar Crecimiento veloz Informaci ó n provista y distribuida por todos. Open Source
    34. 34. CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0
    35. 35. Porqu é CRM WEB?
    36. 36. La nueva tecnolog ía para aplicar a vuestro site de blog y e-mail marketing: CRM ONLINE, CRM WEB, CRM ON DEMAND: <ul><li>Aunque podemos llamarlo de muchas formas, las soluciones CRM on demand son del tipo &quot;aplicaciones nativas en red&quot; o ASP (&quot;application service providers&quot;). </li></ul><ul><li>Operan seg ún el mismo principio: el software b ás i co, las bases de datos y los m ódu los especiales residen en una ubicaci ón centralizada y segura, gestionada y mantenida por estas empresas, y los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y obtienen toda la funcionalidad v ía Internet. </li></ul><ul><li>Como las aplicaciones CRM no se instalan en sus propios ordenadores, usted no &quot;compra&quot; el software CRM, sino que alquila el uso de la aplicaci ón CRM a $ por mes por usuario. </li></ul><ul><ul><li>Las ventajas de este modelo de negocio son sustanciales: </li></ul></ul><ul><ul><li>- No es necesario contratar personal inform áti co adicional para gestionar el software CRM, un Web Master con un an alista pueden operar este sistema sin inconveniente alguno . </li></ul></ul><ul><ul><li>- No es necesario comprar nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web y los permisos necesarios, puede utilizar la aplicaci ón de CRM WEB. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la soluci ón de CRM online frente a la soluci ón CRM cliente/servidor se reduce dr ás t icamente (hasta un 80% de ahorro, seg ún estudio de Forrester Research). </li></ul></ul><ul><ul><li>- Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan autom át i camente. </li></ul></ul><ul><ul><li>- La &quot;escalabilidad&quot; de la soluci ón CRM on demand es tambi én autom át i ca. Simplemente, contrate nuevas licencias para hacer crecer su sistema CRM. </li></ul></ul>
    37. 37. La medicina de la pr ó xima generaci ón … Salud 2.0
    38. 38. El ingreso de Farma al mundo online es una de las facetas de la revoluci ón de la medicina…
    39. 39. Fuente: Gunter Eysenbach, Medicine 2.0, Journal of Internet Research 2008, vol 10, issue 3 Este marco no incluye a Farma.
    40. 40. Consumidor / Paciente Profesionales de Salud Farma Medios Sociales PARTICIPACION APOMEDIACION COLABORACION TRANSPARENCIA Comunidades Virtuales “ con sus pares” Comunidades Profesionales “ con sus pares” Blogs - P áginas Web Salud 2.0 medpedia.com e-learning en vivo mancia.org sermo.com C ómo adaptar el concepto. Ahora s í…
    41. 41. En qu é targets se piensa que las Redes Sociales impactar án m ás en los temas de salud ? Fuente:Going Digital: Bayer General Medicine internal digital marketing & sales conference,14 -15 October 2008, Berlin, Germany. % de respuestas Consumidor Pacientes Profesionales Salud Todos los targets
    42. 42. Haciendo contacto con consumidores y/o pacientes…
    43. 43. Años de experiencias en redes sociales indican… <ul><li>Restringir la conversaci ón es fatal. </li></ul><ul><li>Hay que ser abierto, honesto y aceptar la interacci ón. </li></ul><ul><li>Tener reglas claras. </li></ul><ul><li>Usar interlocutores validos x mantener los di álogos… </li></ul>Valor del Negocio: aumentar la confianza y la lealtad.
    44. 44. Qu é piensa l a audiencia en redes sociales sobre la presencia de temas de salud? Edad: 35 - 44 53% Fuerte impacto 47% Sin imp a cto, no se… Fuente : Pharma 2.0. A How-To Guide to Consumer-Generated Content.ePharma Consumer v7.0, Manhattan Research 2008
    45. 45. Los pacientes y su comportamiento en los Redes Sociales… No s ólo comparten experiencias, sino que también sus historias m édicas . Los pacientes comparten informaci ón estructurada sobre sus enfermedades para ayudarse a ellos mismos y a los demás. Cuantificable, medible y accionable.
    46. 46. Los Redes Sociales para pacientes tendr án un look & feel e información muy diferentes de los demás… Data provista por 1056 pacientes de Betaseron. Las personas que usen Salud 2.0 vivir án más y los que no, no. Jamie Heywood Co-fundador, Patientslikeme
    47. 47. <ul><li>Acn é </li></ul><ul><li>ADD/ADHD) </li></ul><ul><li>Infecciones de o í do </li></ul><ul><li>Infecciones de los ojos </li></ul><ul><li>Migraña </li></ul><ul><li>Desorden bipolar </li></ul><ul><li>Ansiedad </li></ul><ul><li>Fertilidad </li></ul><ul><li>Asma </li></ul><ul><li>Alergias </li></ul>El top 10 de las b ú squedas m édicas de mujeres en Facebook *Manhattan Research, ePharma Consumer, v7.0, no 11, 2008
    48. 48. Life-style, acento de la audiencia sobre su bienestar… <ul><li>Audiencia muy motivada. </li></ul><ul><li>Se construye la imagen de marca. </li></ul><ul><li>Integraci ón de los canales offline/online. </li></ul>Valor del Negocio: mayor adquisici ón y conversión .
    49. 49. Hay que construir las estrategias sobre historias personales… Fuente: Bodies Online: Information and Advice Seeking in the Health and Fitness Domain, Economic and Social Research Council (ESRC) UK, 2007. Authors: Professor Pamela Briggs, Dr Lesley Fishwick, Dr Elizabeth Sillence, Northumbria University; Dr Peter Harris, University of Sheffiel. ‘ El mejor consejo que les puedo dar a los que intenten promover la salud en los Redes Sociales es que usen historias significativas de personas con experiencias similares. Profesora Pamela Briggs
    50. 50. SEO C ómo nos buscan y que hacer?
    51. 51. <ul><li>Cada vez mayor visibilidad de las b ú squedas en redes sociales. </li></ul><ul><ul><li>Categor ía Colesterol 6% blog share 50% crecimiento 06 – 08* </li></ul></ul><ul><li>Posts generalmente desfavorables… </li></ul>Fuente:Web 2.0 Influence for Pharma Brands on the Rise, vFluence, 8.4.08. www.v-fluence.com B ú squedas de marcas en redes sociales y wikis:
    52. 52. Casos de é xito internacionales aplicados a redes sociales…
    53. 53. <ul><li>Tu Diabetes </li></ul><ul><li>Impulsa a la gente para crear y descubrir nuevas experiencias sociales para las personas con la mima condici ón </li></ul><ul><li>R epresenta un nuevo capítulo en como la gente crea, organiza y se comunica en línea. </li></ul>
    54. 54. Blogging: Le Bonheur Child <ul><li>Online publica cuales han sido compartidos ya sea publicos o privados entre miembros de una comunidad. </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>www.twitter.com </li></ul><ul><li>Twitter es un buscador de inicio privado, con oficinas en SoMA vecino de San Francissco CA. </li></ul><ul><li>Empezó como un proyecto pequeño en Marzo de e2006, Twitter ha crecido en un per í odo muy pequeño como un servicio de mensajes que trabaja sobre multiples redes y dispositivos. </li></ul>
    55. 55. Compartir contenido <ul><li>La distribución de multimedia a través de redes sociales es comúnmente discutida y compartida por la comunidad.. </li></ul><ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>www.flickr.com </li></ul><ul><li>Como el mejor administrador y compartidor de aplicaciones de fotos en el mundo, flickr tiene dos metas principales: </li></ul><ul><li>Queremos ayudar a la gente a tener su contenido disponible para la gente que le importa. </li></ul><ul><li>Queremos establecer nuevas maneras de organizar fotos y videos. </li></ul>
    56. 56. Wikis <ul><li>Colección de paginas diseñadas para permitir a los usuarios a contribuir o modificar el contenido usando un lenguaje sencillo </li></ul><ul><li>Healthocrates </li></ul><ul><li>www.healthocrates.com </li></ul><ul><li>Healthocrates.com es el primer recurso wiki m é dicos de internet que ofrece alrededor de 8,500 art í culos en varios temas de salud y que se añaden alrededor de 500 a 1,000 nuevos artículos y actualizaciones mensuales. </li></ul>
    57. 57. Caso de soluci ón global para anticonceptivos: Scope Foco en anticonceptivos Target: mujeres en 5 etapas de su vida 1 internacional, 28 pa íses , 2 sitios regionales. Logros: 4 millones de visitas por año Clientas de todas las edades www.femalelife.com
    58. 58. El caso YAZ en USA, p í ldoras para control de la natalidad. Comerciales de TV Facebook MySpace YouTube Blogs e-mails Pauta Web x viralidad Competencia de video. 9 millones de impresiones 350,000 descargas de canciones
    59. 59. Estrategia sugerida…
    60. 60. Chateadores Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web y móviles- con comercial y ad words. Direccionan Tr á fico a los Redes Sociales que lancemos … Generan Grupos de Afinidad para di álogos constantes . Direccionan tr áfico hacia sus p áginas Web Alía a las consumidora con la marca - Genera el concepto de “la marca” especialista - Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional. Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología Canales Digitales y Contact Center Estrategia Integrada de Campaña a clientes para establecer un di álogo con ellos e incrementar tráfico calificado a sus campañas online . BD Adquirida = BD Dedicada Medios Web Clientes… Redes Sociales para di á logos Canales Digitales y Contact Center Social Media Web Sms y G3
    61. 61. Haciendo contacto con los profesionales de la Salud…
    62. 62. Las redes sociales internacionales de los Profesionales de la Salud… “ Los amigos de mis amigos, son mis amigos…”
    63. 63. El mapa de Redes Sociales usadas por Profesionales de la Salud…
    64. 64. Proliferaci ón mundial de estas nuevas Redes Sociales… USA Sermo Physician Connect Student Doctor Network Healtheva Relaxdoc SocialMD Sosido (HC associations) Clinical Village MedicSpeak Canada Asklepios DoctorNetworking Europa Doctors.net.uk DocCheck Faces Esanum Coliquio OnMedica Internacionales New Media Medicine DoctorsHangout.com Doctor.VG Tiromed Major UK publisher
    65. 65. Las redes est án favorecidas por el uso de un lenguaje en común…
    66. 66. El caso Sermo: 75,000 M é dicos registrados en el 2008 Sus socios m édicos son significativamente mayores a la edad promedio de uso de internet.
    67. 67. Sermo tiene la mejor medici ón…
    68. 68. Farma es condicionalmente aceptada como parte de esta comunidad… Caso: Comunidad Alpha MD ‘ Insight’ Preguntas via posts con mediciones p úblicas posteriores. “ La Acci ón” – Iconos en Hot Spots aliado a conversaciones sobre enfermedades con acceso directo a sites de Farma con informaci ón relevante para el Médico.
    69. 69. <ul><li>Habilidad única para monitorear opiniones y tendencias en las comunidades de especialidades. </li></ul><ul><ul><li>Conducir investigaciones ad-hoc en tiempo real. </li></ul></ul><ul><li>Habilidad para influenciar prescriptores: </li></ul><ul><ul><li>Informaci ón relevante para una audiencia receptiva en el momento correcto y en el contexto adecuado </li></ul></ul>El valor agregado de Sermo:
    70. 70. Y lo nuevo…
    71. 71. ‘ Un esfuerzo global, con la mejor informaci ón sobre medicina y salud. Y ahora “Medpedia” www.medpedia.com
    72. 72. ‘ Esta puede ser una de las respuestas para la desigualdad de acceso a la informaci ón en la medicina ’ El crecimiento de los wikis para m édicos… Fuente: Dean Giustini, How Web 2.0 is Changing Medicine, BMJ, 23 December 2006
    73. 73. A lo Doctores les gustan los wikis … Porqu é ? Por la rapidez y por los diag nósticos diferenciales . Facilitan: Las investigaciones que deben desarrollar. Fuente: Jessica Berthold, Web Watch: Living in a Brave New World of Medical Wikis, American College of Physicians, 2008 www.acponline.org
    74. 74. Una nueva oportunidad para interactuar con M édicos ? Pero…. … Se deber á negociar la participación de Farma en estos eventos especiales. … Pueden ser realizados por Farma de manera exclusiva con streaming en vivo para cualquier especialidad. Valor del Negocio: fortalece la relaci ón, alto valor percibido y fuerte impacto.
    75. 75. Estrategia sugerida con Profesionales de la Salud…
    76. 76. Chateadores M édicos Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web de Profesionales de la Salud y ad words. Direccionan Tr á fico a los Redes Sociales de M édicos que lancemos … Generan Grupos de Afinidad para di álogos constantes . Direccionan tr áfico hacia sus p áginas Web Alía a los Profesioales de la Salud con la marca - Genera el concepto de “la marca” especialista - Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional. Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología Canales Digitales y Contact Center Estrategia Integrada de Campaña CRM WEB 2.0 para Profesionales de la Salud. BD Adquirida = BD Dedicada Medios Web habla hispana y en ingl és … Redes Sociales de Profesionales de la Salud para di á logos… Canales Digitales y Contact Center Social Media Web Sms y G3 Wikis
    77. 77. El negocio Farma es vital para Internet e Internet es vital para el negocio de Farma…
    78. 78. Quedamos a su disposici ón… www. e-magineyou .com

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