Clases U. del Pacífico 1 abril
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Clases U. del Pacífico 1 abril Clases U. del Pacífico 1 abril Presentation Transcript

  • Estrategia web -investigación de usuario VIERNES 18 DE MARZO
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Recolección de información TESTEOS DE USABILIDAD Organización de la información (AI) Jerarquía-contenidos 1 TESTEOS DE USABILIDAD Estructuración de wireframes Jerarquía contenidos 2 TESTEOS DE USABILIDAD Diseño visual Jerarquía visual
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Recolección de información TESTEOS DE USABILIDAD Organización de la información (AI) Jerarquía-contenidos 1 TESTEOS DE USABILIDAD Estructuración de wireframes Jerarquía contenidos 2 TESTEOS DE USABILIDAD Diseño visual Jerarquía visual
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Recolección de información TESTEOS DE USABILIDAD Organización de la información (AI) Jerarquía-contenidos 1 TESTEOS DE USABILIDAD Estructuración de wireframes Jerarquía contenidos 2 TESTEOS DE USABILIDAD Diseño visual Jerarquía visual
  • Sicólogos
  • Sicólogos Periodistas
  • Sicólogos Periodistas Comunicadores
  • Sicólogos Periodistas ComunicadoresDiseñadores
  • Sicólogos Periodistas ComunicadoresDiseñadores Ingenieros informáticos
  • Sicólogos Periodistas ComunicadoresDiseñadores ¿...? Ingenieros informáticos
  • Diseño centrado en las personasEl valor de la investigación en los procesos de diseño en medios digitales
  • Diseño centrado en las personasEl valor de la investigación en los procesos de diseño en medios digitales
  • Investigación aplicada al diseño
  • Investigación aplicada al diseñoNo se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativasDe manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial.
  • Investigación aplicada al diseñoNo se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativasDe manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial. ¿Cómo funciona?
  • Entender y especificar el Identificar la contexto de necesidad de uso un DCU El diseño satisface las Especificar los especificaciones de la requerimientos organización y de de los usuarios los usuarios y de la Evaluar diseño organización a partir de los requerimientos Producir solucionesThe interdependence of human-centered design activities de diseño Prototyping Social Action Esko Kurvinen
  • Entender y especificar el Identificar la contexto de necesidad de uso un DCU El diseño satisface las Especificar los especificaciones de la requerimientos organización y de de los usuarios los usuarios y de la Evaluar diseño organización a partir de los requerimientos Producir solucionesThe interdependence of human-centered design activities de diseño Prototyping Social Action Esko Kurvinen
  • Entender la interacción... Arhippainen, Tähti, 2003
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
  • De qué manera le escribimos a éldiferentes tipos de usuarios
  • diferentescontextos
  • diferentes entornos
  • diferentes tiempos
  • Investigación de usuarios• Antes del proceso de diseño• Durante el proceso de diseño• Al término del proceso de diseño
  • Técnicas paralela• Modelos mentales• Escenarios y casos
  • Técnicas paralelas• Modelos mentales• Escenarios y casos
  • De qué manera le escribimos a éldiferentes tipos de usuarios
  • De qué manera le escribimos a éldiferentes tipos de usuarios
  • Antes del proceso de diseño• Indagaciones• Entrevistas• Encuestas• Hablar con las personas que hablan con las personas• Heurísticos (cuando se trata de un rediseño)
  • Antes del proceso de diseño• Palabras claves• Buscador interno• Google analytics o similar• Benchamarking
  • Durante el proceso de diseño• Observación: testeos y eyetrackig• Google analytics o similar
  • Al término del proceso de diseño• Observación: testeos y eyetrackig• Palabras claves• Buscador interno• Google analytics o similar
  • Antes del proceso de diseño• Indagaciones• Entrevistas• Encuestas• Hablar con las personas que hablan con las personas• Heurísticos
  • indagaciones AyerViernes
  • Indagaciones
  • El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización Indagaciones
  • El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organizaciónConocer en “campo” como trabajan los usuarios finales Indagaciones
  • El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organizaciónConocer en “campo” como trabajan los usuarios finalesSaber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema Indagaciones
  • El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organizaciónConocer en “campo” como trabajan los usuarios finalesSaber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistemaEjemplo:Ir un par de días completos a ver cómo las ejecutivas trabajan conel sistema call centerAcompañar a una cajera toda la jornada laboral para determinar suinteracción con la pantalla. Indagaciones
  • Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto? Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto?- Datos relacionados sólo a la observación Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto?- Datos relacionados sólo a la observación- Qué distracciones tiene Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto?- Datos relacionados sólo a la observación- Qué distracciones tiene- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto?- Datos relacionados sólo a la observación- Qué distracciones tiene- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en elmomento más tenso del día?) Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto?- Datos relacionados sólo a la observación- Qué distracciones tiene - A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en elmomento más tenso del día?)- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de accionesnuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto? - Datos relacionados sólo a la observación - Qué distracciones tiene - A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema - Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de accionesnuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA- Qué funcionalidad no entiende Indagaciones
  • ¿Qué debemos obtener de esto? - Datos relacionados sólo a la observación - Qué distracciones tiene - A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema - Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de accionesnuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA- Qué funcionalidad no entiende- Qué funcionalidad no usa Indagaciones
  • Antes del proceso de diseño• Indagaciones• Entrevistas- encuestas• Hablar con las personas que hablan con las personas• Heurísticos
  • Entrevistas - Encuestas
  • Uno de los métodos más eficientes para descubrir lascaracterísticas, necesidades, problemas y dificultades de losusuarios. Entrevistas - Encuestas
  • Uno de los métodos más eficientes para descubrir lascaracterísticas, necesidades, problemas y dificultades de losusuarios.Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistemaanalizado. Entrevistas - Encuestas
  • Uno de los métodos más eficientes para descubrir lascaracterísticas, necesidades, problemas y dificultades de losusuarios.Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistemaanalizado.Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión. Entrevistas - Encuestas
  • Uno de los métodos más eficientes para descubrir lascaracterísticas, necesidades, problemas y dificultades de losusuarios.Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistemaanalizado.Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.Sirve para contrastar la observación. Entrevistas - Encuestas
  • Uno de los métodos más eficientes para descubrir lascaracterísticas, necesidades, problemas y dificultades de losusuarios.Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistemaanalizado.Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.Sirve para contrastar la observación.Se extraen conclusiones. Entrevistas - Encuestas
  • Entrevistas
  • Entrevistas Entrevistas
  • Entrevistas- Otras más elaboradas quefomenten la discusión,originen diálogo ycontroversia. Entrevistas
  • Entrevistas- Preguntas ordinariasacerca de la opinión o elimpacto en el usuario.- Otras más elaboradas quefomenten la discusión,originen diálogo ycontroversia. Entrevistas
  • Entrevistas- Preguntas ordinariasacerca de la opinión o elimpacto en el usuario.- Otras más elaboradas quefomenten la discusión,originen diálogo ycontroversia.- Que provoquen lacomunicación desensaciones y sentimientospersonales al respecto. Entrevistas
  • Encuestas
  • EncuestasEncuestas
  • Encuestas - Preguntas destinadas a conocer al usuarioEncuestas
  • Encuestas - Preguntas destinadas a conocer al usuario - Características exclusivas de su personalidad y contextoEncuestas
  • Encuestas - Preguntas destinadas a conocer al usuario - Características exclusivas de su personalidad y contexto - Utilidad de lo que estamos haciendo en su contexto de navegaciónEncuestas
  • Las preguntas se elaborarán de manera que permitan obtener la información que precisemos sobre el sistema, la inmediatezen la interacción de los usuarios con el mismo y lapercepción subjetiva de estos sobre la experiencia de su manejo. Entrevistas
  • Antes del proceso de diseño• Indagaciones• Entrevistas- encuestas• Hablar con las personas que hablan con las personas• Heurísticos (cuando es resideño)
  • Heurísticos
  • ¿Qué es? Heurísticos
  • ¿Qué es?Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares Heurísticos
  • ¿Qué es?Evaluación de una lista de principios heurísticos estándaresEquipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario Heurísticos
  • ¿Qué es?Evaluación de una lista de principios heurísticos estándaresEquipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuarioTiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests deusuarios Heurísticos
  • ¿Qué es?Evaluación de una lista de principios heurísticos estándaresEquipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuarioTiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests deusuariosEl más barato Heurísticos
  • Heurísticos
  • Cómo se hace: Heurísticos
  • Cómo se hace: - 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas. Heurísticos
  • Cómo se hace: - 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas. - Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves). Heurísticos
  • Cómo se hace: - 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas. - Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves). - Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas. Heurísticos
  • Cómo se hace: - 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas. - Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves). - Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas. - Analizarán cada elemento contra la Lista de Heurísticos Heurísticos
  • Heurísticos
  • Nielsen Heurísticos
  • Nielsen Heurísticos
  • Nielsen Heurísticos
  • Heurísticos
  • Mi recomendación Heurísticos
  • Mi recomendación Plantilla de @torresburriel Heurísticos
  • Mi recomendación Plantilla de @torresburrielhttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla- para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/ Heurísticos
  • Mi recomendación Plantilla de @torresburrielhttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla- para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/ https://www.coloriuris.net/panel-www/aceptacion.jsp? hash=dc123878c3ceb4b521c7531ecaa93b53 Heurísticos
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Recolección de información TESTEOS DE USABILIDAD Organización de la información (AI) Jerarquía-contenidos 1 TESTEOS DE USABILIDAD Estructuración de wireframes Jerarquía contenidos 2 TESTEOS DE USABILIDAD Diseño visual Jerarquía visual
  • INVESTIGACIÓN DE USUARIOS Recolección de información TESTEOS DE USABILIDAD Organización de la información (AI) Jerarquía-contenidos 1 TESTEOS DE USABILIDAD Estructuración de wireframes Jerarquía contenidos 2 TESTEOS DE USABILIDAD Diseño visual Jerarquía visual
  • Modelos mentales
  • Mental models Indi YoungModelos mentales
  • ¿Qué son? Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Enmarcan el comportamiento del usuario Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Enmarcan el comportamiento del usuarioDebe interpretar los deseos de los usuarios Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Enmarcan el comportamiento del usuarioDebe interpretar los deseos de los usuariosManera profunda de conocer a los usuarios a través de laempatía Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Enmarcan el comportamiento del usuarioDebe interpretar los deseos de los usuariosManera profunda de conocer a los usuarios a través de laempatíaEs diferente al estudio de cómo una persona usa algo (unsitio en este caso) Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Enmarcan el comportamiento del usuarioDebe interpretar los deseos de los usuariosManera profunda de conocer a los usuarios a través de laempatíaEs diferente al estudio de cómo una persona usa algo (unsitio en este caso) Mental models Indi YoungQué quieren lograr las personas ---> OBJETIVOS Modelos mentales
  • Mental models Indi YoungModelos mentales
  • ¿Qué son? Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partirde datos etnográficos recogidos desde audienciasrepresentativas Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partirde datos etnográficos recogidos desde audienciasrepresentativas¿Para qué sirve? Mental models Indi Young Modelos mentales
  • ¿Qué son?Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partirde datos etnográficos recogidos desde audienciasrepresentativas¿Para qué sirve? Mental models Indi YoungPara conocer mejor a los usuarios y de esta manera, logrardesarrollar mejores productos para ellos. Modelos mentales
  • Resultado
  • Ejemplo Resultado
  • Ejemplo Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO30 años Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO30 añosVacaciones Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO30 añosVacaciones$ Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO30 añosVacaciones$Tienen todo el tiempo delmundo Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO30 añosVacaciones$Tienen todo el tiempo delmundoNo saben donde quieren ir nipor cuanto tiempo Resultado
  • Resultado
  • Ejemplo Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO45 años Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO45 añosTrabajo Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO45 añosTrabajo$- Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO45 añosTrabajo$-No tiene tiempo Resultado
  • Ejemplo SITIO DE TURISMO45 añosTrabajo$-No tiene tiempoSabe perfectamente lo quequiere Resultado
  • HAGAMOS UN MAPAMENTAL
  • QUÉ TENEMOS HASTA AHORA
  • Información de la organización
  • Información de la organizaciónInformación del usuario
  • Información de la organizaciónInformación del usuario objetivos del sitio
  • Información de la organizaciónInformación del usuario objetivos del sitio qué información
  • Información de la organizaciónInformación del usuario objetivos del sitio qué información qué funcionalidades
  • Definir el objetivo, propósito y fines delsistema de información o sitio Web
  • Definir público objetivo, tareas y tecnología
  • ¿Qué falta?
  • Realizar análisis comparativos ycompetitivos con otros sitios
  • AHORA QUÉ VIENE
  • ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
  • Hacer el diseño de interacción Hacer el diseño de navegaciónEtiquetar (buscadores)
  • Documentar el proceso,analizar los resultados y los procesos de reingeniería
  • Planificación, gestión y desarrollo de los contenidos Definir sistemas y la interfaz de búsquedaConocer y aplicar criterios de usabilidad
  • Representar cómo el sitio se va aacomodar al cambio y crecimiento del en el tiempo
  • Representar cómo el sitio se va aacomodar al cambio y crecimiento del en el tiempo
  • Representar cómo el sitio se va aacomodar al cambio y crecimiento del en el tiempo http://www.havenworks.com/
  • resultados de las investigaciones... técnicas índices de contenido card sorting definir jerarquías
  • ¿Arquitectura de laInformación? Orden de la información Beneficio para los usuarios Encontrabilidad de los contenidos Calidad de los contenidos Convertir datos en contenidos digitales.
  • (av) ¿Cómo? Funcionalidad y contenido. Necesidades de la organización. Necesidades del público (usuarios). Sistemas de organización. Navegación. Rotulado. Búsqueda.®2008 Ayerviernes S.A.
  • índices de contenido card sorting definir jerarquías
  • índices de contenido card sorting definir jerarquías
  • índices de contenido card sorting definir jerarquíasCapa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interaccionesCapa inferior - base de datos
  • Capa superior - interfaz Capa intermedia - contenido - interacciones Capa inferior - base de datosAgrupación Contenido fundamental por tema por función Opciones necesarias por jerarquía Etiquetado o rotulaciones
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