1. Métodos de recolección de datos:
Investigación observacional (del comportamiento): Consiste en estudiar al consumidor
en la tienda, centro comercial o casa y analizar su comportamiento de compra-consumo
de los productos.
Mercadologo Vendedor
Mercado Consumidores
Experimentación: Es un estudio controlado que busca identificar causas y efectos entre
las variables, las variables son relacionadas a un objeto o evento.
Encuestas: Es una entrevista breve realizada a través de un formato (cuestionario,
inventario, test, escala). Puede realizarse de manera personal, por teléfono o correo.
Instrumentos de recolección de datos:
Cuestionario: Es el principal instrumento de recolección de datos, consiste en una serie de
preguntas escritas, deben ser: interesantes, objetivas, fáciles, entendibles y no ambiguos.
Puede mostrar u ocultar su propósito real, las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.
 Preguntas abiertas: Exigen respuesta en las palabras propias del que contesta.
 Preguntas cerradas: Solo se marca la respuesta apropiada en una lista de
opciones.
Inventarios: Instrumento de recolección de datos que presenta declaraciones que indican
el grado de acuerdo o desacuerdo, en ves de preguntas.
 Escala de Likert: Escala de actitudes en la cual se coloca un numero
correspondiente a cada nivel, de acuerdo o desacuerdo en una serie de
declaraciones que describe el objeto actitud que se esta investigando. Las
respuestas producen un resultado global resumido.
+2 4 (5) Muy de acuerdo
+1 3 (4) De acuerdo
0 2 (3) Regular/ No se
-1 1 (2) En desacuerdo
-2 0 (1) Muy en desacuerdo

2.  Escala semántica diferencial: Consiste en una serie de objetivos bipolares
(bueno-malo, caliente-frio, me gusta-no me gusta, caro-barato), que están
anclados en los extremos de un continuo de numeración impar (por ejemplo 5-
7 puntos)
Mucho Moderado Poco Ni lo Poco Moderado Mucho
uno,
ni lo
otro
Vendedores Vendedores
amables groseros
Buen surtido Surtido pobre
Buena calidad Mala calidad
de productos de productos
Puede ser utilizado para desarrollar perfiles graficados del consumidor, relacionado con el
objeto en estudio.
 Escala de clasificación de rango: Se pide a los sujetos que clasifiquen preguntas
como productos, compañías o tiendas que venden al mundo, en orden de
preferencia, de acuerdo con unos criterios como: la calidad o el precio. Permite
obtener una valiosa información de la competencia e identificar áreas de
mejoramiento en el diseño del producto. Ejemplo:
Clasifica jerárquicamente los siguientes productos de acuerdo a la medida en que los
consumes, tomando al 1 como el que más compras y 6 como el que menos compras:
---- Milky way
---- Kit Kat
---- Ferrero
---- Crunch
---- Carlos V
---- M&M
El método de recolección de datos, su investigación observacional utiliza los enfoques
exploratorio y descriptivo.

3. Metodología de la encuesta:
Etapas:
1. Identificación del problema: ¿Qué?
2. Selección de la técnica/método: ¿Cómo?
3. Diseño de la muestra: ¿A quién?
4. Diseño del instrumento: ¿A través de que?
5. Recolección de la información: aplicar y obtener información
6. Procesamiento y análisis de la información: capturar los datos
7. Informe de resultados: presentación de los resultados
Áreas de interés:
1. Mercadotecnia
2. Medios de comunicación publicidad
3. Opinión publica
4. Salud
5. Cultura y sociedad
6. Organizaciones
7. Demografía
Propósito:
1. De la planeación o estrategias: se aplica antes del proyecto y nos dice que quiere la
gente y sus hábitos de consumo.
2. Desarrollo de proyectos: se prueba el producto
3. Evaluativas o de error: Las empresas que ya están trabajando, encuestan a la gente
para ver como van.
Enfoque metodológico del estudio o nivel del estudio:
1. Explorativo: Busca conocer “X” fenómeno
2. Descriptivo: Donde se buscar ir mas profundo a lo que sucede
3. Explicativo: Correlacional; busca los factores de “X” fenómeno
4. Causal: Busca una causa
5. Propositivo: Aplica una estrategia y ven los resultados.

4. Tipos de levantamiento:
o Personal
o Telefónica
o Correo
Destino de la información:
o Ad-Hoc
o Muiticliente
o Difusión Publica
Objetos de enfoques metodológicos:
Exploratorio: tener un primer acercamiento al fenómeno o tema estudiado. identifica las
características generales del problema. (Investigación observacional)
Descriptivo: describe con precisión las características del fenómeno. puede o no tener
hipótesis. (Investigación observacional o encuesta)
Explicativo: describir la frecuencia con que ocurre un fenómeno asociado a otro. señala
relaciones entre 2 o más factores. (Encuesta)
Causal: marca una relación causal entre las variables, atraves de un experimento o casi-
experimento. (Experimentación)
Propósito: analiza los resultados y el impacto de una estrategia o tratamiento aplicado a la
problemática estudiada. (Experimentación)