CRM – UT                 untukLayanan Mahasiswa dan informasi Umum       Universitas Terbuka 2008
Customer Relationship              Management Yaitu suatu metodologi, perangkat lunak atau bisa  juga dengan memanfaatkan...
Customer Support Systems Bagian dari CRM yang mengatur hubungan  komunikasi antara pelanggan / calon pelanggan  dengan in...
Traditional CSS Karakteristik :   Setiap entitas/unit merupakan bagian unik dan berdiri sendiri   Komunikasi antar unit...
Enhanced CSS Karakteristik   Setiap entitas / unit mulai dihubungkan berdasarkan hirarki dan alur    kerja   Hubungan a...
Enhanced CSS Based On IS Karakteristik   Penyederhanaan entitas   Terintegrasi dan tersimpan   Hubungan antar unit leb...
Studi Kasus                              Implementasi Pada UT Penyederhanaan entitas   Frontend : Unit yg berhadapan lan...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

CRM Universitas Terbuka

721

Published on

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
721
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM Universitas Terbuka

  1. 1. CRM – UT untukLayanan Mahasiswa dan informasi Umum Universitas Terbuka 2008
  2. 2. Customer Relationship Management Yaitu suatu metodologi, perangkat lunak atau bisa juga dengan memanfaatkan internet dimana sebuah perusahaan bisa mengatur daftar pelanggannya dengan cara yang terorganisasi. CRM melingkupi semua proses bisnis mulai dari penjualan, pemasaran dan jasa atau service yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Target :  Kepuasan Pelanggan  Loyalitas Pelanggan
  3. 3. Customer Support Systems Bagian dari CRM yang mengatur hubungan komunikasi antara pelanggan / calon pelanggan dengan institusi Perubahan paradigma dalam pelayanan pelanggan CSS yg ideal:  Sederhana  Mudah  Satu pintu multi interface  Terintegrasi  Manageable
  4. 4. Traditional CSS Karakteristik :  Setiap entitas/unit merupakan bagian unik dan berdiri sendiri  Komunikasi antar unit tidak intens dan kaku  Setiap penyelesaian masalah harus melalui banyak prosedur dan banyak ‘meja’ Dampak :  Rumit  Melelahkan  Unmanageable
  5. 5. Enhanced CSS Karakteristik  Setiap entitas / unit mulai dihubungkan berdasarkan hirarki dan alur kerja  Hubungan antar unit masih konvensional atau semi elektronik  Layanan Satu Pintu  Paper based Dampak  Perbaikan kecepatan dan kualitas layanan  Kompleksitas pengelolaan masih tinggi.  Pengelolaan informasi data masih rendah
  6. 6. Enhanced CSS Based On IS Karakteristik  Penyederhanaan entitas  Terintegrasi dan tersimpan  Hubungan antar unit lebih intens dan cepat  Satu pintu multi interface Dampak  Penyelesaian kasus yang cepat dan nyaman  Setiap kasus memiliki pengenal unik sehingga dapat ditracking  Data tersimpan dan teradministrasi sehingga dapat digunakan untuk kebutuhan lain (analisis,knowlegde base, dll)
  7. 7. Studi Kasus Implementasi Pada UT Penyederhanaan entitas  Frontend : Unit yg berhadapan langsung dengan pelanggan (pelma,upbjj), atau media penyampaian informasi (email,web,dll)  Backend : Unit Operasional Integrasi dan identifikasi data  Setiap informasi yg masuk dari pintu manapun harus masuk ke satu sistem dan diberi identifikasi unik  Informasi / kasus kemudian disampaikan ke unit operasional secara elektronik. Setiap informasi akan diberi tag informasi tambahan, sehingga unit frontend dan pelanggan dapat selalu memantau perkembangan terakhir dari kasusnya Analisis data  Secara berkala data dianalisis disesuaikan dengan kebutuhan institusi atau dijadikan semacam knowlegde base untuk menjawab pertanyaan umum
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×