SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
Page 1
Los atributos universales del servicio son:
Page 2
Deseo de servir:
Obrar a una persona
al servir de otra o de
una cosa.
Page 3
Aprecio por el ser humano:
Capacidad de
amar y de
apreciar a una
persona, apreciar
lo que dice cada
quien, haga o
diga.
Page 4
Orientación al logro:
Es la capacidad para actuar con velocidad y
sentido de urgencia cuando son necesarias
decisiones importantes para cumplir con sus
competidores o superarlos, atender las
necesidades del cliente o mejorar la
organización.
Page 5
Responsabilidad:
Es un valor que esta en
la conciencia de la
persona, que le permite
reflexionar, administrar,
orientar y valorar las
consecuencias de sus
actos, siempre en el
plano de lo moral.
Page 6
Conocimiento:
Hechos, o datos de
información adquiridos
por una persona a través
de la experiencia o la
educación la comprensión
teórica o práctica de un
asunto u objeto de la
realidad.
Page 7
Determinación:
Resolución que se
toma sobre un
asunto,
establecimiento
claro y exacto de
los límites de una
cosa
Page 8
Dedicación:
Entrega intensa a
una actividad
determinada, acción
y efecto de dedicarse
a una profesión o
trabajo.
Page 9
Disciplina:
Instruir a una
persona a seguir en
un determinado
código de conducta
u orden.
Page 10
Orden:
Forma de estar
colocadas
adecuadamente las
cosas, personas o
hechos en lugar o de
sucederse en el tiempo
según un determinado
criterio.
Page 11
Actitud:
Manera de
comportarse u
obrar una
persona ante
cierto hecho o
situación.
Page 12

More Related Content

What's hot

Empowerment para el exito organizacional
Empowerment para el exito organizacionalEmpowerment para el exito organizacional
Empowerment para el exito organizacional
JC15DDA
 
Pp valuacion por puntos
Pp valuacion por puntosPp valuacion por puntos
Pp valuacion por puntos
yelymil
 
Evaluacion de desempeño
Evaluacion de desempeñoEvaluacion de desempeño
Evaluacion de desempeño
Luis Galindez
 
Diapositivas plan de marketing
Diapositivas plan de marketingDiapositivas plan de marketing
Diapositivas plan de marketing
pachecodiego12
 

What's hot (20)

Comportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbinsComportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbins
 
Aprendizaje organizacional
Aprendizaje organizacionalAprendizaje organizacional
Aprendizaje organizacional
 
Plan de Marketing
Plan de MarketingPlan de Marketing
Plan de Marketing
 
Proceso cognitivo de compra del consumidor
Proceso cognitivo de compra del consumidorProceso cognitivo de compra del consumidor
Proceso cognitivo de compra del consumidor
 
Empowerment para el exito organizacional
Empowerment para el exito organizacionalEmpowerment para el exito organizacional
Empowerment para el exito organizacional
 
Objetivos de-la-administracion-y-analisis-de-puestos
Objetivos de-la-administracion-y-analisis-de-puestosObjetivos de-la-administracion-y-analisis-de-puestos
Objetivos de-la-administracion-y-analisis-de-puestos
 
Unidad 4 presentacion Análisis de la Empresa
Unidad 4 presentacion Análisis de la EmpresaUnidad 4 presentacion Análisis de la Empresa
Unidad 4 presentacion Análisis de la Empresa
 
Unidad 2 desarrollo organizacional.
Unidad 2 desarrollo organizacional.Unidad 2 desarrollo organizacional.
Unidad 2 desarrollo organizacional.
 
TALENTO HUMANO Y SUS COMPONENTES.
TALENTO HUMANO Y SUS COMPONENTES.TALENTO HUMANO Y SUS COMPONENTES.
TALENTO HUMANO Y SUS COMPONENTES.
 
Pp valuacion por puntos
Pp valuacion por puntosPp valuacion por puntos
Pp valuacion por puntos
 
Liderazgo y administracion
Liderazgo y administracionLiderazgo y administracion
Liderazgo y administracion
 
Unidad 2. Sistemas principales de análisis
Unidad 2. Sistemas principales de análisisUnidad 2. Sistemas principales de análisis
Unidad 2. Sistemas principales de análisis
 
Capacitacion De Personal
Capacitacion De PersonalCapacitacion De Personal
Capacitacion De Personal
 
Evaluacion de desempeño
Evaluacion de desempeñoEvaluacion de desempeño
Evaluacion de desempeño
 
Direccion de la fuerza de ventas
Direccion de la fuerza de ventasDireccion de la fuerza de ventas
Direccion de la fuerza de ventas
 
"Guía para el desarrollo de productos" ALEJANDRO EUGENIO LERMA KIRCHNER
"Guía para el desarrollo de productos"  ALEJANDRO EUGENIO LERMA KIRCHNER"Guía para el desarrollo de productos"  ALEJANDRO EUGENIO LERMA KIRCHNER
"Guía para el desarrollo de productos" ALEJANDRO EUGENIO LERMA KIRCHNER
 
Diapositivas plan de marketing
Diapositivas plan de marketingDiapositivas plan de marketing
Diapositivas plan de marketing
 
Proyecto final m3 patricia_tovar
Proyecto final m3 patricia_tovarProyecto final m3 patricia_tovar
Proyecto final m3 patricia_tovar
 
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
 
Cultura Organizacional
Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
Cultura Organizacional
 

Viewers also liked

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIOATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
virginiasalasbaez
 
Atributos para-dar-un-buen-servicio
Atributos para-dar-un-buen-servicioAtributos para-dar-un-buen-servicio
Atributos para-dar-un-buen-servicio
gioodelacruz
 
Acuerdos de Niveles de Servicio
Acuerdos de Niveles de ServicioAcuerdos de Niveles de Servicio
Acuerdos de Niveles de Servicio
John Ospina
 
El producto y sus atributos
El producto y sus atributos El producto y sus atributos
El producto y sus atributos
patriciaaso
 
Viviana lucero manos milagrosas
Viviana lucero manos milagrosasViviana lucero manos milagrosas
Viviana lucero manos milagrosas
esteflu
 
Roma (fernanda guerra)
Roma (fernanda guerra)Roma (fernanda guerra)
Roma (fernanda guerra)
al3xg
 
11 кл композиторы
11 кл  композиторы11 кл  композиторы
11 кл композиторы
cerfer
 
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
Atizo AG
 

Viewers also liked (20)

Atributos universales del servicio tecnico
Atributos universales del servicio tecnicoAtributos universales del servicio tecnico
Atributos universales del servicio tecnico
 
Atributos universales del servicio 2
 Atributos universales del servicio 2 Atributos universales del servicio 2
Atributos universales del servicio 2
 
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIOATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
 
Atributos para-dar-un-buen-servicio
Atributos para-dar-un-buen-servicioAtributos para-dar-un-buen-servicio
Atributos para-dar-un-buen-servicio
 
Acuerdos de Niveles de Servicio
Acuerdos de Niveles de ServicioAcuerdos de Niveles de Servicio
Acuerdos de Niveles de Servicio
 
El producto y sus atributos
El producto y sus atributos El producto y sus atributos
El producto y sus atributos
 
Atributos Del Producto
Atributos Del ProductoAtributos Del Producto
Atributos Del Producto
 
Ejemplos de organizadores gráficos
Ejemplos de organizadores gráficosEjemplos de organizadores gráficos
Ejemplos de organizadores gráficos
 
Viviana lucero manos milagrosas
Viviana lucero manos milagrosasViviana lucero manos milagrosas
Viviana lucero manos milagrosas
 
Distributed Programming in Mozart
Distributed Programming in MozartDistributed Programming in Mozart
Distributed Programming in Mozart
 
Roma (fernanda guerra)
Roma (fernanda guerra)Roma (fernanda guerra)
Roma (fernanda guerra)
 
Ensayo (electiva v) ninoska jimenez
Ensayo (electiva v) ninoska jimenezEnsayo (electiva v) ninoska jimenez
Ensayo (electiva v) ninoska jimenez
 
11 кл композиторы
11 кл  композиторы11 кл  композиторы
11 кл композиторы
 
Guiainteligenciaemocional
GuiainteligenciaemocionalGuiainteligenciaemocional
Guiainteligenciaemocional
 
Fase3 rihc diapositivas
Fase3 rihc diapositivasFase3 rihc diapositivas
Fase3 rihc diapositivas
 
Meninges
MeningesMeninges
Meninges
 
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
Lehrgang an der SOMEX Cloud, Daniel Krebser, April 2012
 
hipervinculo en word
hipervinculo en wordhipervinculo en word
hipervinculo en word
 
NORMAS APA
NORMAS APANORMAS APA
NORMAS APA
 
Eingangs - Rechnungsprüfung schneller und damit gewinnbingend fürs Unternehme...
Eingangs - Rechnungsprüfung schneller und damit gewinnbingend fürs Unternehme...Eingangs - Rechnungsprüfung schneller und damit gewinnbingend fürs Unternehme...
Eingangs - Rechnungsprüfung schneller und damit gewinnbingend fürs Unternehme...
 

Similar to Atributos de servicio

Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICOPresentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
Deivis Cedeño
 
Etica
EticaEtica
Etica
sanr
 
Trabajo Colaborativo
Trabajo ColaborativoTrabajo Colaborativo
Trabajo Colaborativo
sanr
 
Etica
EticaEtica
Etica
sanr
 
Caracteristicas Del Emprendedor
Caracteristicas Del EmprendedorCaracteristicas Del Emprendedor
Caracteristicas Del Emprendedor
katzrueda
 
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptxHABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
NancyMorez
 
Liderazgo (docentes)
Liderazgo (docentes)Liderazgo (docentes)
Liderazgo (docentes)
Titanium14
 
Liderazgo (docentes) Blogger
Liderazgo (docentes) BloggerLiderazgo (docentes) Blogger
Liderazgo (docentes) Blogger
Titanium14
 

Similar to Atributos de servicio (20)

Atributos universales del servicio
Atributos universales del servicioAtributos universales del servicio
Atributos universales del servicio
 
El desarrollo de habilidades valores y actitudes, propuestos en la misión
El desarrollo de habilidades valores y actitudes, propuestos en la misiónEl desarrollo de habilidades valores y actitudes, propuestos en la misión
El desarrollo de habilidades valores y actitudes, propuestos en la misión
 
desarrollo organizacional
desarrollo organizacionaldesarrollo organizacional
desarrollo organizacional
 
Desarrollo de habilidades, valores y actitudes.
Desarrollo de habilidades, valores y actitudes.Desarrollo de habilidades, valores y actitudes.
Desarrollo de habilidades, valores y actitudes.
 
Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICOPresentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
Presentaciones de APRENDIZAJE Y PENSAMIENTO CRITICO
 
Actividades del ii corte
Actividades del ii corteActividades del ii corte
Actividades del ii corte
 
Etica
EticaEtica
Etica
 
Trabajo Colaborativo
Trabajo ColaborativoTrabajo Colaborativo
Trabajo Colaborativo
 
Etica
EticaEtica
Etica
 
Caracteristicas Del Emprendedor
Caracteristicas Del EmprendedorCaracteristicas Del Emprendedor
Caracteristicas Del Emprendedor
 
Visión y valores modifico
Visión y valores modificoVisión y valores modifico
Visión y valores modifico
 
Selección de Personal
Selección de PersonalSelección de Personal
Selección de Personal
 
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptxHABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
HABILIDADES Y FUNCIONES GERENCIALES - copia.pptx
 
Inducción Calidad 2021 (Misión-visión-valores).pptx
Inducción Calidad 2021 (Misión-visión-valores).pptxInducción Calidad 2021 (Misión-visión-valores).pptx
Inducción Calidad 2021 (Misión-visión-valores).pptx
 
Valores éTicos Para Una Vida Mejor
Valores éTicos Para Una Vida MejorValores éTicos Para Una Vida Mejor
Valores éTicos Para Una Vida Mejor
 
Liderazgo (docentes)
Liderazgo (docentes)Liderazgo (docentes)
Liderazgo (docentes)
 
Liderazgo (docentes) Blogger
Liderazgo (docentes) BloggerLiderazgo (docentes) Blogger
Liderazgo (docentes) Blogger
 
Liderazgo
LiderazgoLiderazgo
Liderazgo
 
Presentación Habilidades directivas.pptx
Presentación Habilidades directivas.pptxPresentación Habilidades directivas.pptx
Presentación Habilidades directivas.pptx
 
Estrategias de aprendizaje
Estrategias de aprendizajeEstrategias de aprendizaje
Estrategias de aprendizaje
 

Recently uploaded

Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjkCalculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
emilianodominguez13
 
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
Valentinaascanio1
 

Recently uploaded (11)

Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjkCalculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
Calculadora de salud.pdfjsisiskejdjdjkjk
 
propoketapropoketapropoketapropoketa.pptx
propoketapropoketapropoketapropoketa.pptxpropoketapropoketapropoketapropoketa.pptx
propoketapropoketapropoketapropoketa.pptx
 
Manual de usuario de camioneta Mitsubishi L200.pdf
Manual de usuario de camioneta Mitsubishi L200.pdfManual de usuario de camioneta Mitsubishi L200.pdf
Manual de usuario de camioneta Mitsubishi L200.pdf
 
Capitulaciones-matrimoniales.pdddddddddddddptx
Capitulaciones-matrimoniales.pdddddddddddddptxCapitulaciones-matrimoniales.pdddddddddddddptx
Capitulaciones-matrimoniales.pdddddddddddddptx
 
SENSORES POSICION MOTOR y su ubicacion en el motor
SENSORES POSICION MOTOR y su ubicacion en el motorSENSORES POSICION MOTOR y su ubicacion en el motor
SENSORES POSICION MOTOR y su ubicacion en el motor
 
Mantenimientos básicos que debes dar a tu auto
Mantenimientos básicos que debes dar a tu autoMantenimientos básicos que debes dar a tu auto
Mantenimientos básicos que debes dar a tu auto
 
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
valentina ascanio jimenez bbbbbbbbbbbbbbnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn...
 
tipos de suspension automotriz -rea marlon.pdf
tipos de suspension automotriz -rea marlon.pdftipos de suspension automotriz -rea marlon.pdf
tipos de suspension automotriz -rea marlon.pdf
 
sistema-electrico-carroceria del motor de un vehículo.pdf
sistema-electrico-carroceria del motor de un vehículo.pdfsistema-electrico-carroceria del motor de un vehículo.pdf
sistema-electrico-carroceria del motor de un vehículo.pdf
 
unidades de medida aplicadas en gastronomia.pdf
unidades de medida aplicadas en gastronomia.pdfunidades de medida aplicadas en gastronomia.pdf
unidades de medida aplicadas en gastronomia.pdf
 
ELECTRICIDAD SISTEMA DE LUCES AUTOMOTRIZ.pptx
ELECTRICIDAD SISTEMA DE LUCES AUTOMOTRIZ.pptxELECTRICIDAD SISTEMA DE LUCES AUTOMOTRIZ.pptx
ELECTRICIDAD SISTEMA DE LUCES AUTOMOTRIZ.pptx
 

Atributos de servicio