El documento resume una simulación de role play que tiene lugar en una ferretería entre dos vendedoras y tres tipos de clientes: un cliente indeciso que no puede decidir qué producto necesita, un cliente reservado que es breve en la interacción, y un cliente común que es atendido de manera amable y se va satisfecho con folletos de productos en oferta.

1. INSTITUCION EDUCATIVA: EFRAIN VARELA VACA
SEDE: PABLO EMILIO CAMACHO PEREA
MERCADEO
PERFIL DE CLIENTES
TEMÁTICA DE INTEGRACIÓN FASE EJECUCIÓN
GRADO 11
Día/ferretería 8ª/ Vendedoras, Clientes
INTEGRANTES:
Laura Isabel Alcalde Fernández: COMO: Vendedora2
Danna Vanessa Giraldo COMO: Cliente reservado
Diana Marcela Machado COMO: Cliente común
María Angélica Pereira Valencia COMO: Cliente indeciso
Laura Cristina Velásquez COMO: Vendedora1
Tres Clientes llegan a la ferretería la 8ª para satisfacer las necesidades con sus
productos, en el se encuentran con el perfil de cliente reservado el cliente
indeciso y un cliente común.
Vendedora1: ¡Buenos Días! ¿Laura Como Estas?
Vendedora2: Bien gracias a Dios
Vendedora1: ¿Cómo te Han Parecido las Ventas en esta semana?

2. Vendedora2: Me Parece que han estado muy bien puesto que han llegado
nuevos productos…
…Llega el cliente el Cual desempeña su papel como la Cliente Indecisa y se
encuentra hablando por celular.
Cliente Indeciso: ¡Buenos Días!
Vendedora1: Buenos Días ¿en qué le puedo Colaborar?
Cliente Indecisa: Si, lo que sucede es que no se, necesito como unos
palustres
Vendedora1: Ahhh si señora; mire tenemos variedad de palustres grande,
pequeño…Cual Desea!!
Cliente Indeciso: No se creo que necesito el pequeño. O no mejor el Grande,
o sabe que muéstreme Puntillas
Vendedora1:…Claro Que Si Con Mucho Gusto. Contamos con puntillas
grandes en muy buen estado Y a precios muy favorables
Cliente Indecisa: Interesante muéstreme las pequeñas .Ummm pero sabe
que yo creo que las que necesito son mejor grandes, pero sabe que yo creo
que me queda ya muy grandes para lo que mi esposo necesita
Vendedora1 pero señora, la verdad cualquiera que lleve le sirve, puesto que
nosotros contamos con una variedad de productos exclusivos.
Cliente Indecisa: ¡Sabe que! Mejor no me dé nada... O será que si… no mejor
yo vuelvo ahora; es que no tengo bien claro que es lo que mi marido necesita.
El cliente indeciso y sin ningún producto se retira de la ferretería. Pasado un
tiempo se encuentra un nuevo tipo de cliente el reservado y es atendido con
buena educación.
Vendedora2: Muy Buenos Días ¿En qué le Puedo Colaborar?

3. Cliente reservado: Mmmmm… Me Vende un martillo
Vendedora2: bien pueda... Encontramos dos tipos de martillos hay grande y
pequeño cual es el que usted necesita?
La vendedora se acerca lentamente y nota que el cliente se aleja y no la
mira…
Cliente reservado: Si, ese deme el pequeño
Vendedora2: Bueno Señora vamos a registrar en la cuenta
La Clienta en estado asombrado ve como fue de fácil pero incomodo atender
este tipo de cliente. Durante una jornada larga las vendedoras se encuentran
con una nueva cliente. Inmediatamente les muestran unos tipos de productos
en estado de promoción y con una nueva calidad.
Vendedora1: buenos días. Bien pueda que se le ofrece
Cliente común: no, gracias solo pasaba por acá mirando
Vendedora1: A No importa bien puede, pase por aquí le muestro estos
productos en promoción que estarán siempre a su disposición, tenga le regalo
este folleto donde usted podrá mirar con más calma los productos con sus
respectivos precios.
El Cliente común satisfecho por su excelente atención se dirige a su hogar con
los implementos necesarios para volver nuevamente segura de que producto
necesita