Mm网站下载流程竞品分析

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Mm网站下载流程竞品分析

  1. 1. MM 网站下载流程竟品分析 服务响应中心 用户体验组 2010 MM 全面体检
  2. 2. 目 录 项目介绍 MM 现状 竟品分析 总结
  3. 3. <ul><li>背景 </li></ul><ul><li>Moblie Market 门户网站了提供了下载功能,分为免费下载、先使用后付费、付费下载三种类型。为了设计出符合用户使用需求和使用习惯,提升用户体验,需要对相关产品进行设计分析,总结这些产品长处与不足,提供设计借鉴。 </li></ul><ul><li>在竞品选择过程中主要考虑:产品的流行性;功能的差异性,基于以上,我们选择了 ovi 、 LG 、 App Store 这 3 个手机客户端产品。 </li></ul><ul><li>起止点定义:从详情页面点击下载按钮开始(未登录),到发送手机短信(或 PC 开始下载)为止。 </li></ul><ul><li>目的 </li></ul><ul><li>分析 ovi 、 LG 、 App Store 这 3 个手机客户端的设计差异,并总结各自长处与不足。 </li></ul><ul><li>结合中国移动自身能力和优势,提出下载流程设计建议。 </li></ul>项目介绍
  4. 4. 目 录 项目介绍 MM 现状 竟品分析 总结
  5. 5. 商品列表页 商品详情页 手机登录 选择手机类型 订购成功 手机短信 MM 下载-免费(到手机) <ul><li>付费下载与下载流程完全相同 </li></ul><ul><li>无论是否选过机型,都要重新选择 </li></ul><ul><li>订购成功页面,信息提示不清晰 </li></ul>
  6. 6. 商品列表页 商品详情页 手机登录 选择手机类型 订购成功 PC 下载 MM 下载-免费(到电脑) <ul><li>付费下载与下载流程完全相同 </li></ul><ul><li>无论是否选过机型,都要重新选择 </li></ul><ul><li>订购成功页面,信息提示不清晰 </li></ul>
  7. 7. 商品列表页 商品详情页 手机登录 选择手机类型 订购成功 手机短信 MM 下载-付费(到手机) <ul><li>付费下载与下载流程完全相同 </li></ul><ul><li>无论是否选过机型,都要重新选择 </li></ul><ul><li>订购成功页面,信息提示不清晰 </li></ul>
  8. 8. <ul><li>付费与免费流程完全相同,付费不清晰 </li></ul><ul><li>选择机型,首页软件机型不适配 </li></ul><ul><li>页面选择机型后,下载过程需要重新选择机型 </li></ul><ul><li>2 个机型选择入口,用户识别性不高 </li></ul><ul><li>操作取消问题,不能返回前一页面 </li></ul><ul><li>信息提示(付费不凸显、二次确认不清晰、缺少短信发送状态反馈) </li></ul><ul><li>下架商品依然可访问,导致用户误操作 </li></ul><ul><li>订购与下载概念模糊 </li></ul>痛点分析- MM 下载
  9. 9. <ul><li>概念清晰问题:用户不清楚需要选择的有效期的具体含义 </li></ul><ul><li>报错提示问题:用户遇见操作错误时,无法轻易处理错误,需要考量错误提示方式 </li></ul>输入手机号 选择有效期 选择固定密码 选择随机密码 发送随机密码 输入密码 输入密码 痛点分析- MM 登录
  10. 10. 目 录 项目介绍 MM 现状 竟品分析 总结
  11. 11. <ul><li>考虑产品流行性、功能相关性,选择 ovi 、 LG Application Store 、 App Store 三款产品,其中由于终端的限制, App Store 使用 iTunes 打开,其他产品均用浏览器打开; </li></ul><ul><li>由于免费产品与收费产品性质不同,这里作为两个流程分别考量,其中免费产品路径较短,收费产品路径较长; </li></ul>Ovi LG Application Store App Store 竟品选择
  12. 12. 商品列表页 选择手机类型 列表商品,匹配机型 详情页面 用户登录 免费下载,输入手机号 信息发送提示 手机短信 免费- ovi <ul><li>强制用户先选择机型,机型强适配 </li></ul><ul><li>下载商品页面使用浮层,页面简洁 </li></ul><ul><li>存在短信发送状态反馈 </li></ul>
  13. 13. 列表商品,匹配机型 详情页面 免费下载,输入手机号 信息发送提示 手机短信 免费- ovi( 已登录 ) <ul><li>登录后保存机型信息,不需重选机型 </li></ul>
  14. 14. 商品列表页 商品详情 用户登录 提示当前商品不适用注册机型 人工返回列表页,显示适配商品 选择适配商品,查看详情 信息发送提示 手机短信 免费- LG <ul><li>下载商品时选择机型,选择不适配商品几率高 </li></ul><ul><li>存在短信发送状态反馈 </li></ul>
  15. 15. 人工返回列表页,显示适配商品 选择适配商品,查看详情 信息发送提示 手机短信 免费- LG( 已登录 ) <ul><li>登录后,系统记录机型,页面呈现适配商品 </li></ul><ul><li>下载免费商品操作简单,直接发送短信 </li></ul>
  16. 16. 商品列表页 商品详情页 用户登录 网络链接 下载商品 免费- App Store <ul><li>不存在机型选择问题 </li></ul><ul><li>流程简单,免费下载不需要确认 </li></ul>
  17. 17. 商品列表页 商品详情页 网络链接 下载商品 免费- App Store( 已登录 ) <ul><li>不存在机型选择问题 </li></ul><ul><li>流程简单,免费下载不需要确认 </li></ul>
  18. 18. <ul><li>小结: </li></ul><ul><li>Ovi :浏览应用详情要先选择手机类型,同时页面显示适配应用,减少用户误操作;“发送到手机”功能页面简洁,提高操作便捷性。 </li></ul><ul><li>LG :购买前登录(选择机型)增加应用误选几率,但更好满足强适配者偏好。 </li></ul><ul><li>App Store :操作路径少,登录立即下载。 </li></ul><ul><li>MM :订购和下载 2 个流程,选择机型入口有 2 个,信息提示不明确,提供下载方式多样。 </li></ul>免费-小结 Ovi LG App Store MM 免费商品流程 下载 下载 下载 订购+下载 下载过程 点击即发送短信 点击即发送短信 点击下载 订购+下载 机型选择时机 查看详情页面前,强适配 下载前登录时适配 无 订购第二步 用户登录 购买前 购买前 购买前 订购第一步 下载到电脑 无 无 有 有 信息发送状态反馈 有 有 - 无 下架商品处理 - - - 原商品页面
  19. 19. <ul><li>简化下载流程 </li></ul><ul><li>机型先适配 </li></ul><ul><li>优化信息提示 </li></ul><ul><li>增加互动导向 </li></ul>优点:减少误操作 缺点:机型强适配 引导用户评论 免流量 操作反馈(短信已发送反馈) 3.2.4 免费-设计建议
  20. 20. 商品列表页 选择手机类型 列表商品,匹配机型 详情页面 用户登录 免费下载,输入手机号 信息发送提示 手机短信 付费- ovi <ul><li>付费商品下载与免费商品下载流程完全相同,没有二次确认提示 </li></ul>
  21. 21. 列表商品,匹配机型 详情页面 免费下载,输入手机号 信息发送提示 手机短信 付费- ovi( 已登录 ) <ul><li>付费商品下载与免费商品下载流程完全相同,没有二次确认提示 </li></ul>
  22. 22. 商品列表页 某商品详情 用户登录 购物车列表 查看其他产品 当前商品不符合机型提示 核对订单 付款 订单完成 付费- LG
  23. 23. 商品列表页 购物车列表 查看其他产品 核对订单 付款 订单完成 付费- LG( 已登录 ) <ul><li>付费清晰,付费商品走一套完整的电子商务流程(购物车列表- > 核对订单 -> 付款- > 完成) </li></ul>
  24. 24. 商品列表页 商品详情页 用户登录 购买确认 状态反馈 下载 App Store <ul><li>二次确认清晰,弹出购买确认的对话框 </li></ul>
  25. 25. 付费- App Store( 已登录 ) 商品列表页 商品详情页 购买确认 下载 <ul><li>二次确认清晰,弹出购买确认的对话框 </li></ul>
  26. 26. <ul><li>小结: </li></ul><ul><li>Ovi :付费商品提示明确,付费点不清晰 </li></ul><ul><li>LG :有单独的付费流程,付费清晰;购物车起到延迟购买目的 </li></ul><ul><li>App Store :付费提示明确,付费点清晰 </li></ul><ul><li>MM :页面提示不明确,付费点不清晰 </li></ul>付费-小结 Ovi LG App Store MM 付费渠道 手机费 信用卡 / 网银 信用卡 手机费 付费商品页面提示 清晰(红色显示资费) 清晰(红色显示资费) 清晰(按钮显示资费) 不清晰(页面颜色丰富,红色不明显) 付费点 不清晰 清晰 , 有付费流程 清晰,有付费提示 不清晰 下载过程 无订购 无订购 无订购 订购+下载 信息提示 短信状态反馈 邮件提示(订单完成) 短信提示(商品链接) 付费提示 无短信发送提示 下架商品处理 - - - 原商品页面
  27. 27. <ul><li>凸显付费金额 </li></ul><ul><li>优化信息提示 </li></ul><ul><li>增加互动导向 </li></ul>引导用户评论 明确产品价格 清晰付费点 付费-设计建议
  28. 28. 目 录 项目介绍 MM 现状 竟品分析 总结
  29. 29. <ul><li>免费商品下载采用简化流程,操作简单 </li></ul><ul><li>信息提示明确(付费商品提示,二次确认付费提示等) </li></ul><ul><li>操作反馈及时 </li></ul><ul><li>网站维护与更新及时(不存在下架商品) </li></ul><ul><li>文案明确清晰 </li></ul>竞品分析 <ul><li>免费商品下载采用简化流程 </li></ul><ul><li>记录用户已操作信息,无需重复相同操作 </li></ul><ul><li>判断商品与机型适配问题,保证商品质量 </li></ul><ul><li>凸显付费商品二次确认信息 </li></ul><ul><li>增加操作反馈提示 </li></ul><ul><li>下架商品隐藏下载入口,减少误操作 </li></ul><ul><li>登录过程去除“选择有效期”步骤,以免引起误解 </li></ul>机会点总结 <ul><li>流程逻辑问题:付费、免费流程完全相同导致付费商品付费点不清晰 </li></ul><ul><li>操作重复问题:下载过程中需要重复选择机型 </li></ul><ul><li>商品质量问题:商品与机型不做适配判断,影响商品质量 </li></ul><ul><li>概念模糊问题:订购与下载概念模糊 </li></ul><ul><li>信息提示问题:付费商品确认信息不清晰,提示不明确 </li></ul><ul><li>信息反馈问题短信发送后缺少反馈信息 </li></ul><ul><li>网站维护问题:下载下架商品引起错误 </li></ul><ul><li>功能模糊问题:”登录有效期”功能模糊 </li></ul>MM 痛点分析 总结
  30. 30. 谢谢  服务响应中心 用户体验组 2010

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