Сервис-дизайн мышление @MobileFest 2013

1,098 views
1,064 views

Published on

Сервис дизайн мышление в создании мобильных сервисов. Слайды к выступлению на Mobile Fest 2013.

Published in: Design
2 Comments
13 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,098
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
57
Comments
2
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Сервис-дизайн мышление @MobileFest 2013

  1. 1. Сервис-дизайн мышление #servicedesign fb.me/2Nova @2nova Данис Сулейманов fb.me/danis.nova @danisnova
  2. 2. Почему сервис-дизайн?
  3. 3. Сдвиг в сторону от производства http://www.nytimes.com/interactive/2012/01/20/business/the-iphone-economy.html Источник: Government Accountability Office; Bureau of Labor Statistics
  4. 4. Факты – Сервисная экономика растет в большинстве стран мира. – В 2005 году, доход от сервисов составлял 69% мирового ВВП. – Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных компаний чем во все предыдущие десятилетия. – В США сервисы представляют около 80% добавленной стоимости, а также занятости населения. В большинстве европейских стран эти показатели достигли 70%. “The new service economy in Europe“, Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka
  5. 5. Сервисные инновации — новое поле конкурентной борьбы Источник: Peer Insight LLC
  6. 6. Что такое сервис?
  7. 7. Продуктовая логика Ценность в обмене Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  8. 8. Сервисная логика Ценность в обмене Ценность в использовании Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  9. 9. Сервисная логика Совместное создание ценности Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  10. 10. Думайте в понятиях услуги «Мы не думаем о Kindle как о планшете, мы думаем о нем как об услуге» — Джефри Безос, основатель, CEO и президент Amazon.com
  11. 11. Экономика впечатлений Товар Продукт Сервис Впечатление Трансформация Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  12. 12. Маркетинг изменяется от коммуникации к опыту Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  13. 13. Поколение Y (Я-Я-Я)
  14. 14. Что такое сервис-дизайн мышление?
  15. 15. Способ мышления
  16. 16. Набор инструментов
  17. 17. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный • Маркетинг • Управление операциями • Дизайн взаимодействия • Этнография • Психология • Графический дизайн • Информационная архитектура • Анимация • Юзабилити • Сторителлинг • Программирование • HR • Компьютерное моделирование • …
  18. 18. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный Общее понимание различных дисциплин Глубокиезнанияв конкретнойсфере Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  19. 19. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  20. 20. У каждой дисциплины есть свой язык Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  21. 21. Сервис-дизайн мышление — общий язык для всех дисциплин Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  22. 22. 5 базовых принципов сервис-дизайна
  23. 23. 1 - Клиенто-центричность Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  24. 24. 2 - Со-творчество Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  25. 25. 3 - Последовательность Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  26. 26. 4 - Артефакты
  27. 27. 5 - Целостность
  28. 28. «Гнев примерочной» или CRR (changing room rage), бывает у 75% женщин и нередко приводит к тому, что недовольные покупательницы срывают злость на продавцах. -Marie Claire.co.uk.
  29. 29. Сервис-дизайн — итеративный процесс Исследование РефлексияСоздание Внедрение Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  30. 30. Сервис-дизайн — итеративный процесс Исследование РефлексияСоздание Внедрение Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  31. 31. Сервис-дизайн — итеративный процесс Двойной бриллиант British Design Council Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  32. 32. Сервис-дизайн — итеративный процесс The Squiggle by Damien Newman from Central Inc. Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
  33. 33. Где ценность?
  34. 34. Ценность в опыте
  35. 35. Соблазни- тельность Удобство Удовольствие Польза
  36. 36. Бренды Стартапы
  37. 37. servicedesigntools.org/repository digitaltoolsforservicedesign.com Инструменты
  38. 38. 5 почему? Почему? Почему? Почему? Почему? Почему?
  39. 39. Прототипы
  40. 40. Building to Think Тим Браун, CEO IDEO
  41. 41. Карта пути клиента
  42. 42. Карта пути клиента
  43. 43. Карта пути клиента
  44. 44. Бизнес модель
  45. 45. Карта эмоций
  46. 46. Ментальные модели и анализ задач
  47. 47. Happiness Moments ™
  48. 48. The Experience Economy Joseph Pine II & James Gilmore (1999)
  49. 49. fb.me/2Nova @2nova Данис Сулейманов fb.me/danis.nova @danisnova hello@2nova.com

×