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Análise de métricas e relatórios para guiar e repensar planejamentos digitais

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Palestra ministrada na segunda edição do evento "Digital Hub", em Goiânia, no dia 03 de agosto de 2013.

O fantástico do e-commerce é a capacidade de se medir resultados em tempo real para orientar o planejamento. Como avaliar, compreender e tirar o melhor proveito deles, melhorando os seus resultados com base em mensuração.
Site: http://digitalhubgo.com.br

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  1. 1. Análise  de  MÉTRICAS  e   RELATÓRIOS  para  guiar  e  repensar   PLANEJAMENTOS  digitais   Por  Dani  Rodrigues  (AGOSTO/2013)    
  2. 2. Desenvolvimento   Blogs   Histórias    Incentivos   MÉTRICAS  e   RELATÓRIOS   Social  Commerce   Suporte  /  plataforma  /  técnica   business   Inteligência     dos  dados   Curadoria   Estratégia  de  MKT  Digital   Conteúdo   Estratégia   Viabilidade  econômica   Relacionamento   Inspiração  
  3. 3. Por  que  as  marcas  estão  nas  redes  sociais?   Construção  de  marca,   notoriedade...  BUSINESS.   É  preciso  fazer  a  pergunta  certa.  
  4. 4. Redes  Sociais  Digitais  têm  por  premissa   de  conexão  interesses  comuns.       A  marca  precisa  compreender/identificar   tais  valores  para  entrar  na  conversa  de   modo  natural  e  contextualizado.    
  5. 5. Ação  rápida   aproveitando  um   assunto  em  evidência   e  encaixando  o   produto.   <Importante:  Não,  não  é  apenas  o  Pinguim  que  faz  isso>  
  6. 6. Diferença  entre  o  público  que  a  marca  acredita/deseja   ter  do  consumidor  real  e  da  sua  base  de  fãs/seguidores.   Wannabe  e  a  coexistência  de  múltiplos  perfis  
  7. 7. O  perigo  de  planejar  a  partir  do  olhar  do   profissional  da  agência  ou  do  cliente.       Monitoramento  é  fundamental  para   entender  o  comportamento  e  os  pontos  de   conexão  com  o  público  “real”.  
  8. 8. Mulher   não  bebe   whisky.     Será?  
  9. 9. “Não  há  nada  mais   ilusório  do  que  um  fato   óbvio”.  (Sherlock  Holmes)   Desconfie  do  óbvio.   Monitoramento  pode   revelar  cenários,  variáveis  e   oportunidades.   Abuse  das  pistas  sociais  que  são   deixadas  no  ambiente  digital.  
  10. 10. Com  tantas  ferramentas,   plataformas  e  metodologias  de   pesquisa    para  compreender  e   analisar  o  comportamento  do   púbico  no  ambiente  digital   (preferências,  lógica  de  ações,   horários,  intensidade,   sentimentos  e  hábitos)  não  é   mais  suficiente  se  pautar  em   “comportamentos  medianos”.     E  menos  ainda  em  “achismos”.   Por  que  se  contentar  com  o   geral  quando  se  pode  ser   singular/preciso?  
  11. 11. E  o  tal  dos  indicativos  de  sucesso...   quanti  x  quali   É  mais   complexo   do  que  
  12. 12. O  investimento  em  mídia  é  um   elemento  -­‐  nem  sempre  claro  –  que   interfere  no  resultado  das   campanhas.       Não  é  questão  de  ser  certo  ou  errado   contratar  mídia.  O  problema  é  negar  o   investimento  e  apresentar  como   “viral”.   Cuidado  ao  atribuir  o  adjetivo   sucesso  ou  “viralizado”.    
  13. 13. O  problema  não  é  existir  posts  como  esse  e  sim  outras  marcas  adotarem   como  referência  de  “engajamento”,  sem  compreender  o  real  sentido  da  palavra   engajamento  e  do  porquê  de  tal  material.       Relatórios  que  vão  além  dos  números,  trazendo  informações  estratégicas,  são   fortes  aliados  para  adotar  ou  não  certos  caminhos.  
  14. 14. Tks  ;)   Daniele  Rodrigues   +  Planner  e  professora  em  comunicação  digital   +  Pesquisadora  da  ECA|USP  em  comunicação  digital     E-­‐mail:  daniele.rodrigues100@gmail.com   Twitter:  @dani_rodrigues   Slideshare:  slideshare.net/danirodrigues  

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