¿Moda o Revolución?domingo 18 de marzo de 12
Daniel Rodríguez Lago           Consultor CRM especialista en soluciones de           Marketing y Social Media           P...
Sky is the limit...domingo 18 de marzo de 12
domingo 18 de marzo de 12
Algunos “numeritos”… ¿2ª burbuja                                  tecnológica?           ✤ Si Facebook saliera finalmente a...
★ Nuestro entorno social ha cambiado                   ★ Un nuevo cliente entra en escena                   ★ Las empresas...
Nuestro                             entorno                               social                                  ha      ...
Nuestro entorno competitivo ha                                      cambiado…                                             ...
domingo 18 de marzo de 12
domingo 18 de marzo de 12
domingo 18 de marzo de 12
domingo 18 de marzo de 12
domingo 18 de marzo de 12
¿qué es lo primero que hace la gente al                                levantarse?domingo 18 de marzo de 12
¿qué es lo primero que hace la gente al                                levantarse?domingo 18 de marzo de 12
El Universo de Social Media … un rápido sondeodomingo 18 de marzo de 12
Social Media ¿Moda o Revolución?domingo 18 de marzo de 12
Resumiendo…                   ✦ Facebook alcanza 200 millones de usuarios en menos de 1 año.                   ✦ El segmen...
Social Media significa “everyone, everywhere, every time                                       about everything”           ...
¿En España usamos redes sociales?                            El	  85%	  de	  los	  internautas	  son	  usuarios	  de	  al	...
¿Qué redes usamos en España?                            En	  redes	  sociales,	  se	  observa	  el	  crecimiento	  de	  Fa...
Perfil sociodemográfico                   Fuente:	  Observatorio	  Redes	  Sociales	  2011domingo 18 de marzo de 12
Perfil sociodemográfico                   Fuente:	  Observatorio	  Redes	  Sociales	  2011domingo 18 de marzo de 12
¿Para qué usamos las redes sociales?                                            Fuente:	  Observatorio	  Redes	  Sociales	...
Y sin embargo...domingo 18 de marzo de 12
¿Por qué abandonamos las redes                                       sociales?                                            ...
Uso de Redes Sociales desde el Móvil                                  Un#73%#accede#al#menos#1#vez##al#mes#a#redes#sociale...
Los grandes cambios sociales también                         nos hablan de Social Mediadomingo 18 de marzo de 12
Y la manera de hacer negocios también                              ha cambiado...domingo 18 de marzo de 12
Un nuevo concepto:                               La larga coladomingo 18 de marzo de 12
Un	                                nuevo	                                Cliente	  …                            PROSUMERdo...
¿Quién es el “Prosumer”?                                 +domingo 18 de marzo de 12
Un nuevo concepto:                               CRM Social          Nuevo escenario, nuevas reglas...          El cliente...
"Las	  comunidades	  ya	  están	                              haciendo	  lo	  que	  quieren.	                             ...
Una realidad a la que las empresas                                    deben responder                                     ...
Hace 10 años fue diferente...                              Cambio tecnológico                            Impacto en las em...
CRM es el área donde las empresas                     pueden esperar un mayor impacto …                            Social	...
Retos y oportunidades para las                                          empresas                                          ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                            Ignorar   Escuchar                 Jeff	  Jarvis                 ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                    Escuchar                 Jeff...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                      Escuchar                 J...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                      Escuchar                 J...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                      Escuchar                 J...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                      Escuchar                 J...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                                    Escuchar    ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                                    Escuchar    ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                                    Escuchar    ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                                    Escuchar    ...
¿Ignorar o actuar? “Dell Hell”                                     Ignorar                                    Escuchar    ...
¿Ignorar o actuar? United Airlinesdomingo 18 de marzo de 12
¿Ignorar o actuar? Gapdomingo 18 de marzo de 12
¿Ignorar o actuar? Gapdomingo 18 de marzo de 12
¿Ignorar o actuar? McDonalds                                   ★Las	  estrategias	  de	  markeVng	  en	                   ...
GiffGaff: Reduciendo el “Cost to                                        Serve”…                ★Reducción de costes de    ...
Friendsure: Seguros P2P …                La contratación de un seguro se                 completa con una red de          ...
KLM: Información crítica en tiempo real                ★Durante	  la	  crisis	  del	  volcán	                   islandés,	...
Del CRM Tradicional al CRM Socialdomingo 18 de marzo de 12
Del marketing tradicional al marketing                                inverso …                    Se	  hace	  necesario	 ...
Social Media transforma el “marketing funnel” tradicional …                               Tradi&onal*Marke&ng*            ...
¿Cuáles son las consecuencias para la                            función de Marketing?              Social	  Media	  no	  ...
Y los presupuestos de Marketing no se                han ajustado todavía a la nueva realidad …domingo 18 de marzo de 12
¿Cómo deben acceder las empresas al                         mundo del Social Media?                                       ...
¿El trabajo del futuro?                     Responsable	  a	  nivel	  estratégico	  de	  la	                        comuni...
¿El trabajo del futuro?                     Construir,	  hacer	  crecer,	  gesVonar	  y	  dinamizar	                      ...
“Esto	  no	  es	  una	  herramienta	  de	  MarkeAng	                              Directo,	  esto	  es	  comunicación	  hu...
domingo 18 de marzo de 12
#gracias…domingo 18 de marzo de 12
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media en las Empresas

1,176

Published on

Las Redes Sociales, la nueva revolución para las empresas

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,176
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media en las Empresas

  1. 1. ¿Moda o Revolución?domingo 18 de marzo de 12
  2. 2. Daniel Rodríguez Lago Consultor CRM especialista en soluciones de Marketing y Social Media Profesor de Community Management www.socialmarketingonline.es @danirguez82domingo 18 de marzo de 12
  3. 3. Sky is the limit...domingo 18 de marzo de 12
  4. 4. domingo 18 de marzo de 12
  5. 5. Algunos “numeritos”… ¿2ª burbuja tecnológica? ✤ Si Facebook saliera finalmente a bolsa con acciones por valor de 10.000 millones de dólares, la suya sería la decimoquinta mayor salida a bolsa de todos los tiempos y multiplicaría por más de seis la salida a bolsa de Google, que en su estreno en los parqués en 2004 recaudó 1.660 millones de dólares. ✤ Los pronósticos más conservadores apuntan que Facebook saldrá a bolsa con un valor de mercado de 75.000 millones de dólares.domingo 18 de marzo de 12
  6. 6. ★ Nuestro entorno social ha cambiado ★ Un nuevo cliente entra en escena ★ Las empresas ante este nuevo escenariodomingo 18 de marzo de 12
  7. 7. Nuestro entorno social ha cambiadodomingo 18 de marzo de 12
  8. 8. Nuestro entorno competitivo ha cambiado… Edad  del  cliente inio El  consumidor  con  poder demanda  un  nuevo  nivel m do Edad  de  la  información de  obsesión  por  el  cliente s de nte Los  ordenadores   ue conectados  y  las  cadenas   F de  suministros  son  los  que   controlan  los  flujos  de   01 0-? Edad  de  la  distribución información 2 Las  conexiones  globales y  los  sistemas  de  transporte 010 son  la  clave  de  la  distribución   99 0-2 Los  aspirantes  son 1 Facebook,  Apple Edad  de  la  fabricación La  fabricación  industrial   en  masa  hace  potencias   990 0-1 Amazon.com,  Google, 196 industriales  de  éxito Intuit,  MBNA 960 Walmart,  Toyota, 0-1 sas 190 UPS,  CSX e x ito as res Ford,  RCA,  GE, mp Boeing,  P&G,  Sony Fuente:  Compe,,ve  Strategy  in  the  Age  of  the  Customer,  Forrester  -­‐  Junio  2011 Edomingo 18 de marzo de 12
  9. 9. domingo 18 de marzo de 12
  10. 10. domingo 18 de marzo de 12
  11. 11. domingo 18 de marzo de 12
  12. 12. domingo 18 de marzo de 12
  13. 13. domingo 18 de marzo de 12
  14. 14. ¿qué es lo primero que hace la gente al levantarse?domingo 18 de marzo de 12
  15. 15. ¿qué es lo primero que hace la gente al levantarse?domingo 18 de marzo de 12
  16. 16. El Universo de Social Media … un rápido sondeodomingo 18 de marzo de 12
  17. 17. Social Media ¿Moda o Revolución?domingo 18 de marzo de 12
  18. 18. Resumiendo… ✦ Facebook alcanza 200 millones de usuarios en menos de 1 año. ✦ El segmento de mayor crecimiento: mujeres 55-65 años. ✦ Wikipedia tiene un nivel de exactitud similar a la Enciclopedia Británica. ✦ 25% de las búsquedas de las 20 marcas principales era contenido generado por usuarios. ✦ 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos. Solo un 14% dice lo mismo de la publicidad.domingo 18 de marzo de 12
  19. 19. Social Media significa “everyone, everywhere, every time about everything” El  crecimiento  de  Social  Media  es  explosivo   con  un  ritmo  de  adopción  sin  precedentes. Everyone Las  Tecnologías  Móviles  incrementan  el  uso  de   Social  Media. Everywhere El  efecto  de  “Tiempo  Real”  provoca  que  la   gente  pase  más  y  más  Vempo  en  los  Social   Every&Time Media. La  creación  de  contenidos  y  los  intercambios   P2P  alcanzan  todos  los  ámbitos  de  la  vida  del   Everything individuo.domingo 18 de marzo de 12
  20. 20. ¿En España usamos redes sociales? El  85%  de  los  internautas  son  usuarios  de  al  menos  una  red  social  domingo 18 de marzo de 12
  21. 21. ¿Qué redes usamos en España? En  redes  sociales,  se  observa  el  crecimiento  de  Facebook,  el  afianzamiento   como  segundo  actor  de  TuenV,  el  importante  crecimiento  de  Twi]er  y  la   consolidación  de  LinkedIn  entre  los  profesionales.domingo 18 de marzo de 12
  22. 22. Perfil sociodemográfico Fuente:  Observatorio  Redes  Sociales  2011domingo 18 de marzo de 12
  23. 23. Perfil sociodemográfico Fuente:  Observatorio  Redes  Sociales  2011domingo 18 de marzo de 12
  24. 24. ¿Para qué usamos las redes sociales? Fuente:  Observatorio  Redes  Sociales  2011domingo 18 de marzo de 12
  25. 25. Y sin embargo...domingo 18 de marzo de 12
  26. 26. ¿Por qué abandonamos las redes sociales? Fuente:  Observatorio  Redes  Sociales  2011domingo 18 de marzo de 12
  27. 27. Uso de Redes Sociales desde el Móvil Un#73%#accede#al#menos#1#vez##al#mes#a#redes#sociales.#domingo 18 de marzo de 12
  28. 28. Los grandes cambios sociales también nos hablan de Social Mediadomingo 18 de marzo de 12
  29. 29. Y la manera de hacer negocios también ha cambiado...domingo 18 de marzo de 12
  30. 30. Un nuevo concepto: La larga coladomingo 18 de marzo de 12
  31. 31. Un   nuevo   Cliente  … PROSUMERdomingo 18 de marzo de 12
  32. 32. ¿Quién es el “Prosumer”? +domingo 18 de marzo de 12
  33. 33. Un nuevo concepto: CRM Social Nuevo escenario, nuevas reglas... El cliente no es sólo el centro, es el “boss”domingo 18 de marzo de 12
  34. 34. "Las  comunidades  ya  están   haciendo  lo  que  quieren.   Si  6enes  suerte,  dejarán  que  les   ayudes  “ Mark  Zuckerberg–  Creador  de  Facebookdomingo 18 de marzo de 12
  35. 35. Una realidad a la que las empresas deben responder Cambio tecnológico Cambio social Impacto en las empresasdomingo 18 de marzo de 12
  36. 36. Hace 10 años fue diferente... Cambio tecnológico Impacto en las empresas Cambio socialdomingo 18 de marzo de 12
  37. 37. CRM es el área donde las empresas pueden esperar un mayor impacto … Social  Media    supone  un  cambio  significaVvo  en  la  forma  en  que  las  organizaciones   interactúan  con  prospectos,  clientes,  empleados,  socios  y  otros  colaboradores. Areas%de%Impacto%de%Social%Media Business%func8on%impacts% Marke8ng% Supply% Ventas% Finanzas% I+D% RRHH% IT% Legal% Chain% Servicio% % Bajo% Grado%de%Impacto% Alto% El Front-Office es el área más afectada  por  estar  conectada  con   clientes  y  prospectos ‘Social  CRM’  =  Acciones,  aproximación  y  capacidades  que  las   organizaciones  ponen  en  marcha  para  incorporar  los  Social  Media   en  el  contexto  de  las  relaciones  con  los  clientes.domingo 18 de marzo de 12
  38. 38. Retos y oportunidades para las empresas •Ignorarlo  no  lo  hará  desaparecer  o  reducir  su  impacto  sobre  la   Ignorar Riesgos reputación  o  imagen  de  marca •Los  Compe>dores    ocuparán  rápidamente  el  hueco Pros y Contras •Una  ejecución  pobre  del  CRM  Social  puede  dar  lugar  a  clientes   Retos frustrados,  espiral  de  sen>miento  nega>va,  amplificación  de   errores  internos  o  fallos  en  el  cumplimiento  de  la  regulación  … Participar •Influir  en  comportamientos   •Mejora  de  Sa>sfacción •Incremento  de    ingresos •Involucración  con  la  marca Oportunidades •Reducción  de  costes •Incremento  de  confianza  y   fidelización Ignorar  el  impacto  de  los  Medios  Sociales  no  es  una  opción.  Sin  embargo,   requiere  superar  una  serie  de  retos  para  liberar  el  potencial  real  de  un  CRM   Social  efecVvodomingo 18 de marzo de 12
  39. 39. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis PreciodelaAccióndomingo 18 de marzo de 12
  40. 40. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAccióndomingo 18 de marzo de 12
  41. 41. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $domingo 18 de marzo de 12
  42. 42. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ “look$but$don’t$touch”$domingo 18 de marzo de 12
  43. 43. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ “look$but$don’t$touch”$ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  44. 44. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ “look$but$don’t$touch”$ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $ La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# #domingo 18 de marzo de 12
  45. 45. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ “look$but$don’t$touch”$ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $ La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# # The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  46. 46. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ “look$but$don’t$touch”$ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $ El#volumen#de#nuevas#quejas#y# posts#nega3vos#se#reduce# La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# # The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  47. 47. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ Dell$pone$en$marcha$una$inicia/va$ “look$but$don’t$touch”$ social$de$mejora$de$productos$y$ servicios $ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $ El#volumen#de#nuevas#quejas#y# posts#nega3vos#se#reduce# La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# # The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  48. 48. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Se#recupera#el#precio#de#la#acción# Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ Dell$pone$en$marcha$una$inicia/va$ “look$but$don’t$touch”$ social$de$mejora$de$productos$y$ servicios $ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $ El#volumen#de#nuevas#quejas#y# posts#nega3vos#se#reduce# La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# # The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  49. 49. ¿Ignorar o actuar? “Dell Hell” Ignorar Escuchar Jeff  Jarvis Dell$$recorta$$3.000$millones$en$ atención$al$cliente$ PreciodelaAcción Jeff$Jarvis,$un$cliente$insa0sfecho$ registra$una$queja$en$su$blog $ Se#recupera#el#precio#de#la#acción# ✤ Las  conversaciones  sobre  las   Dell$$decide$no$contestar$$en$ Social$Media$ya$que$su$polí5ca$es$ empresas  ocurren,  lo  quieran  o   Dell$pone$en$marcha$una$inicia/va$ “look$but$don’t$touch”$ social$de$mejora$de$productos$y$ no  las  empresas. servicios $ The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ ✤ Ignorar  Social  Media    no  es  una   “Jervis’$blog” $ El#volumen#de#nuevas#quejas#y# opción. posts#nega3vos#se#reduce# La#acción#de#Dell#se#desploma#un# 60%#y#se#ve#obligado#a#lanzar#un# profit#warning# # The$New$York$Times,$Washington$ Post$y$Business$Week$publican$el$ “Jervis’$blog” $domingo 18 de marzo de 12
  50. 50. ¿Ignorar o actuar? United Airlinesdomingo 18 de marzo de 12
  51. 51. ¿Ignorar o actuar? Gapdomingo 18 de marzo de 12
  52. 52. ¿Ignorar o actuar? Gapdomingo 18 de marzo de 12
  53. 53. ¿Ignorar o actuar? McDonalds ★Las  estrategias  de  markeVng  en   Social  Media,  actualmente  están   en  manos  de  las  agencias  de   publicidad. ★Es  vital  el  monitorizar  la  red  para   actuar  lo  antes  posible  ante  las   crisis  de  reputación.domingo 18 de marzo de 12
  54. 54. GiffGaff: Reduciendo el “Cost to Serve”… ★Reducción de costes de atención en call center derivada de tener una comunidad online en la que los clientes se ayudan a sí mismos. ★Esto les permite ofrecer precios muy bajos en las tarifas.domingo 18 de marzo de 12
  55. 55. Friendsure: Seguros P2P … La contratación de un seguro se completa con una red de seguridad de amigos que responden con una pequeña aportación en caso de siniestro reduciendo los costes de las primas.domingo 18 de marzo de 12
  56. 56. KLM: Información crítica en tiempo real ★Durante  la  crisis  del  volcán   islandés,  KLM  proporcionó   información  en  Aempo  real  sobre   el  estado  de  los  vuelos  y  atendió   las  demandas  de  información  de   los  pasajeros  a  través  de  su  cuenta   de  Twi]er. ★Iberia  está  haciendo  lo  mismo  con   la  huelga  de  pilotos.domingo 18 de marzo de 12
  57. 57. Del CRM Tradicional al CRM Socialdomingo 18 de marzo de 12
  58. 58. Del marketing tradicional al marketing inverso … Se  hace  necesario  revisar  algunas  creencias  tradicionales  acerca  de  la  forma   de  construir  y  gesVonar  las  relaciones  con  el  cliente. Una  nueva  “P”  con  cinco  “R’s” Producto Necesidad  de  cumplir  la  promesa  de  la  marca   Reputacion+ en  un  mundo  más  “transparente” Responsabilidad  social  y  respeto  por  la   Precio Responsabilidad+ privacidad  individual. Contexto Tradicional Reconocer  la  naturaleza  equilibrada  de  las   Promoción Relación+ relaciones.  Ya  no  se  trata  de  relaciones   unidireccionales Plaza Con  foco  en  el  valor  de  las  interacciones  y   (Distribución) Recompensa+ conversaciones Nueva Asegurando  la  consistencia  y  fiabilidad  de  las   Realidad Personas Rigor operaciones  y  la  experiencia  del  cliente.domingo 18 de marzo de 12
  59. 59. Social Media transforma el “marketing funnel” tradicional … Tradi&onal*Marke&ng* Social*Media** funnel* Likes Shares Awareness* Effectiveness Interest** End-to-End ROI (Lead)* Measurement Conversions (Desire*/*Ac&on)* Conversion* Shares Self-reinforcing Loopdomingo 18 de marzo de 12
  60. 60. ¿Cuáles son las consecuencias para la función de Marketing? Social  Media  no  es  sólo  un  nuevo  canal  sino  un  cambio  de  paradigma  en  la  forma  en   la  que  las  empresas  interactúan  con  sus  clientes El poder en manos del cliente. Los clientes tienen la capacidad de convertirse en los mejores defensores de la marca. No se trata de clientes anónimos o individuales. Se trata de individuos pertenecientes a una comunidad; con redes de influencia, creadores y consumidores de información.. Las fronteras entre el Marketing, la Venta y el Servicio se difuminan en este nuevo escenario. Se requiere una aproximación proactiva y ágil al marketing en un entorno altamente dinámico y cambiante (“agile marketing”). Tecnología y Analytics como componentes críticos para proporcionar agilidad, seguridad y repetibilidad.domingo 18 de marzo de 12
  61. 61. Y los presupuestos de Marketing no se han ajustado todavía a la nueva realidad …domingo 18 de marzo de 12
  62. 62. ¿Cómo deben acceder las empresas al mundo del Social Media? 3! Drive LEVEL!OF!CUSTOMER!ENGAGEMENT! Innovation 2! Build your own network! 1! Get started! ol s ! esse s!&!to ge, !proc cts! -o n ,!chan !&! produ !organiza s,!b rands !!!!!!C overs ss!co untrie !!!!!!! !!!!!!!!! !acro Align Listen! Engage! Op-mize! LEVEL!OF!INVOLVEMENT!domingo 18 de marzo de 12
  63. 63. ¿El trabajo del futuro? Responsable  a  nivel  estratégico  de  la   comunicación  en  medios  sociales. Responsable  de  la  coordinación  con  otros   departamentos  o  proveedores  externos     (campañas,  diseños,mediciones,  audiencias,  etc...). Diseñar  junto  con  comunicación  y  los  CM  planes  de   comunicación  y  gesVón  de  crisis  en  medios  sociales. Diseñar  y  establecer  KPIs  generales  para  Medios   Sociales,  con  fuerte  base  numérica  orientados  a  la   ayuda    a  la  toma  de  decisionesdomingo 18 de marzo de 12
  64. 64. ¿El trabajo del futuro? Construir,  hacer  crecer,  gesVonar  y  dinamizar   comunidades. Sostener,  acrecentar  y  defender  las  relaciones  de   la  empresa  con  sus  clientes  en  el  ámbito  digital. Ser  la  voz  de  la  empresa  puertas  afuera  y  la  voz   del  cliente  puertas  adentro Cuidar  y  mantener  la  comunidad  de  fieles   seguidores  a  la  marca. Ser  el  “rostro”  de  la  marca.domingo 18 de marzo de 12
  65. 65. “Esto  no  es  una  herramienta  de  MarkeAng   Directo,  esto  es  comunicación  humana.”  -­‐   Rob  Key  (Converseon)domingo 18 de marzo de 12
  66. 66. domingo 18 de marzo de 12
  67. 67. #gracias…domingo 18 de marzo de 12
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×