Herramientas de los Community Managers: Facebook

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Presentación de Herramientas de Community Managent actualizada a Febrero de 2012

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Herramientas de los Community Managers: Facebook

  1. 1. Herramientas de los CM Facebook, Tuenti, Google+
  2. 2. 2
  3. 3. Contenidos1. Introducción2. Historia de Facebook3. Qué es Facebook?4. Beneficios de Facebook5. Usando Facebook6. Facebook para negocios7. Casos de Éxito8. Tuenti9. Google + 3
  4. 4. Elsaltoalafama 4
  5. 5. Ya se ha quedado atrás… Con más de 300 millones de usuarios móviles 5
  6. 6. En España……en Noviembre de 2011 6
  7. 7. El 30% de los Españolesestamos en Facebook Todavía pensamos que es una moda pasajera o una web para niños? 7
  8. 8. Historia de Facebook 2004 2005 2006 2007Febrero: Marck Zuckerberg crea thefacebook.com en su cuarto de Harvardjunto a Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverein, sólo parauniversidadesSeptiembre: Lanzan el Muro y la aplicación de grupos 1M de usuarios 8
  9. 9. Historia de Facebook 2004 2005 2006 2007 Agosto: Nuevo nombre… Facebook Septiembre/Octubre: Expansión escuelas secundarias e internalización. Lanzan el servicio de fotos 5,5M de usuarios 9
  10. 10. Historia de Facebook 2004 2005 2006 2007 Abril: Liberan Facebook Mobile 12M de usuarios Agosto/Septiembre: Liberan la plataforma de desarrolladores y apertura mundial Noviembre: Liberan Facebook Ads, la plataforma de publicidad de Facebook para anuncios segmentados 50M de usuarios 10
  11. 11. Historia de Facebook 2008 2009 2010 2011Febrero: Facebook en EspañolAbril: Facebook chatDiciembre: Facebook Connect 100M de usuarios 11
  12. 12. Historia de Facebook 2008 2009 2010 2011 Agosto: Liberan el “Like” 350M de usuarios 12
  13. 13. Historia de Facebook 2008 2009 2010 2011 Abril: Social Graph. Cambian “Hazte Fan” por “Me gusta” Agosto: Facebook Places 500M de usuarios 13
  14. 14. Historia de Facebook 2008 2009 2010 2011 Septiembre: Open graph. Ticker (Teletipos) Diciembre: Liberan el Timeline 800M de usuarios 14
  15. 15. Entonces… qué es Facebook?• Es un sitio web que ayuda a las personas a comunicarse de manera más eficiente con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.• La compañía desarrolla tecnologías que facilitan el intercambio de información a través del open graph, el mapa digital de las conexiones sociales con la gente y los objetos del mundo real. 15
  16. 16. En Facebook se puede compartir: Comunicaciones Mensajes Noticias instantáneas Preguntas Fotos Posts Eventos Enlaces Vídeos GeolocalizaciónY sobre todo… se puede promocionar con publicidad 16
  17. 17. A nivel personal está claro… pero quétiene que ver esto con el mundo de lasempresas? 17
  18. 18. Las reglas del juego han cambiado…para siempreEl cliente es el centro El contenido es el rey 18
  19. 19. Beneficios de la utilización de Facebook 19
  20. 20. Beneficios de la utilización de Facebook Branding: - Generar conocimiento de marca. - Construcción de relaciones cliente-empresa.Compromiso con el cliente:- Comunicación de promociones, concursos y eventos- Atraer clientes- Generar participación de los consumidores con la marca, productos o servicios Atraer tráfico Web: - Punto de inicio para dirigir tráfico a otros sitios web. 20
  21. 21. Beneficios de la utilización de FacebookGestión de la Reputación- Análisis de Sentimientos- Mejorar el SEO Adquisición de nuevos clientes - Llegar a clientes que de otra manera no se encontraríanGenerar Perfiles de cliente- Calificar a los clientes- Crear micro-segmentaciones Retención de Clientes - Mediante la interacción - Generando sentimiento de pertenencia 21
  22. 22. Beneficios de la utilización de Facebook El acceso al mundo social y su valor inherente - Fortalecer la esfera de influencia: las discusiones alrededor de una marca incrementan el alcance. - Generar “Viral Loop”Retroalimentación- Entender el comportamiento del consumidor.- Obtener Feedback de productos / servicios 22
  23. 23. Y para los periodistas? Información Periodista Usuario / ciudadano 23
  24. 24. Beneficios de Facebook en periodismo• Personalizar historias. Social storytelling• Seguir rastro de la actividad de la noticia• Plataforma de escucha• Involucrar a la gente en la noticia• Debate en torno a temáticas• Amplificación de contenido que interesa a los usuarios• Contenido no politizado• Facebook Insightshttp://www.facebook.com/journalists 24
  25. 25. Usando Facebook: Mi primera vezhttp://www.facebook.com/ 25
  26. 26. Usando Facebook: Mi primera vez 26
  27. 27. Usando Facebook: Mi primera vez 27
  28. 28. Usando Facebook: El Feed Happening Now 28 Facebook Chat
  29. 29. Usando Facebook: El FeedLo importante es posicionarse en el Feed de la gente,el 95% de usuarios sólo leen los Titulares 29
  30. 30. Usando Facebook: Timeline 30
  31. 31. Usando Facebook: Timeline 31
  32. 32. Usando Facebook: Timeline 32
  33. 33. Usando Facebook: Timeline 33
  34. 34. Usando Facebook: Timeline Open Graph 34
  35. 35. Usando Facebook: Crear contenido Desde el Feed Desde el Timeline Desde la Fan Page 35
  36. 36. Usando Facebook: Mensajes 36
  37. 37. Usando Facebook: Eventos 37
  38. 38. Usando Facebook: Información perfil 38
  39. 39. Usando Facebook: Amigos 39
  40. 40. Usando Facebook: Fotos 40
  41. 41. Usando Facebook: Lugares 41
  42. 42. Usando Facebook: Privacidad 42
  43. 43. Usando Facebook: Privacidad 43
  44. 44. Usando Facebook: Privacidad 44
  45. 45. Usando Facebook: Privacidad 45
  46. 46. Usando Facebook: Privacidad 46
  47. 47. Usando Facebook: Grupos• Crear un área privada: Comunicación interna, trabajos colaborativos• Potencia la participación entre los miembros• Compartir eventos, documentos…• Niveles de privacidad: Secreto, Cerrado, Público• No es necesario que los integrantes sean amigos entre sí (menos invasivo) 47
  48. 48. Usando Facebook: GruposLos grupos pueden ser sobre intereses comunes, aficiones, humor… 48
  49. 49. Usando Facebook: GruposSuscribirte (recibir notificaciones) sólo a las publicaciones que te interesen 49
  50. 50. Facebook para negocios https://www.facebook.com/business 50
  51. 51. Facebook para negocios: Fan Page 51
  52. 52. Facebook para negocios: Fan Page• Difundir información a personas que elijan conectarse a ellas• Se pueden mejorar con aplicaciones• Se crean desde una cuenta personal• Son plataformas dentro de Facebook• Un perfil puede gestionar varias páginas… una página puede ser gestionada por varios perfiles• Sólo interactúan con otras páginas 52
  53. 53. Facebook para negocios: Fan Page http://www.facebook.com/pages/create.php 53
  54. 54. Facebook para negocios: Fan Page 54
  55. 55. Facebook para negocios: Fan Page 55
  56. 56. Facebook para negocios: Fan Page 56
  57. 57. Facebook para negocios: Fan Page 57
  58. 58. Facebook para negocios: Fan Page Información Personalizada 58
  59. 59. Facebook para negocios: Fan Page 59
  60. 60. Facebook para negocios: Fan PageImportantes:TwitterYoutube ChannelPollPromotions 60
  61. 61. Facebook para negocios: Fan Page 61 http://customizer.grosocial.com/
  62. 62. Facebook para negocios: Estadísticas• Seguimiento de la actividad y obtener perfiles sociodemográficos de los clientes• Nos ayuda a saber ¿Qué funciona?¿Qué no?• Éxito de las publicaciones según: cuándo, qué y cómo• Conocer el tipo de contenido que interesa: enlaces, fotos, vídeos…• Discriminar consultas por fechas 62
  63. 63. Facebook para negocios: Estadísticas 63
  64. 64. Facebook para negocios: Estadísticas 64
  65. 65. Facebook para negocios: Estadísticas 65
  66. 66. Facebook para negocios: Estadísticas 66
  67. 67. Facebook para negocios: Estadísticas 67
  68. 68. Facebook para negocios: Estadísticas 68
  69. 69. Facebook para negocios: Estadísticas 69
  70. 70. Facebook para negocios: Estadísticas 70
  71. 71. Facebook para negocios: Estadísticas 71
  72. 72. Facebook para negocios: Estadísticas 72
  73. 73. Facebook para negocios: Estadísticas 73
  74. 74. Facebook para negocios: Estadísticas 74
  75. 75. Facebook para negocios: Estadísticas 75
  76. 76. Facebook para negocios: Anuncios• Permiten conocer tu público objetivo o target y realizar seguimiento• Discriminar según: edad, sexo, ciudad, seguidores o no, nº impresiones, nº clicks, gustos o intereses…• Pagar por impresiones (CPM) o click (CPC)• Restringir gasto por día o total• Seleccionar rangos temporales de publicación 76
  77. 77. Facebook para negocios: AnunciosLos anuncios pueden ser sobre la página o sobre un post en particular 77
  78. 78. Facebook para negocios: Historiaspatrocinadas ¿Cuál es la diferencia con los anuncios? 78
  79. 79. Facebook para negocios: AnunciosSegmentación Geográfica, psicodemográfica 79
  80. 80. Facebook para negocios: Anuncios 80
  81. 81. Facebook para negocios: AnunciosLa puja es el precio máximo que vas a pagar por clic o por mil 81impresiones.
  82. 82. Facebook para negocios: Anuncios 82
  83. 83. Facebook para negocios: Anuncios 83
  84. 84. Facebook para negocios: Plug-in socialesAgregan una dimensión social a una página Web: Like Button Recommendations Send Button Like Box Facepile Comments Live Stream Login Button Activity Feed Registration http://developers.facebook.com/docs/plugins/ 84
  85. 85. En ResumenPerfil personal:- Marca personal- Hasta 5.000 amigos 85
  86. 86. En ResumenGrupos:- Herramienta colaborativa- Chats en grupo- Envío de comunicaciones 86
  87. 87. En ResumenFan Pages:- Adecuadas para empresas, marcas, etc.- Estadísticas, Anuncios… 87
  88. 88. Normas básicas del uso de Facebook• Tener empatía• Conocer las reglas: no hacer spam, no saturar al público, dirigirse sólo a usuarios interesados.• Responder• Valorar las aportaciones• Adaptarse a los cambios• Ser coherente. No contradecirse.• Adaptar el lenguaje. Hablar de igual a igual. Tono distendido 88
  89. 89. Normas básicas del uso de Facebook Es importante tener claros cuáles son los Prime-Time en Facebook para publicar: • Días laborables a las 11h, 15h y 20h • El miércoles es el día en que más interactúa la gente; seguido de martes y jueves El peor día: El domingo de 14h a 18h 89
  90. 90. Casos de éxito • Problema detectado: Las salas de cine no se llenan entre semana. • Solución: Ofrecer 2x1 para un día en concreto a través de Facebook • Consecuencias: - Pasó de 700 Fans a 23.000 en una semana - Obtuvo un porcentaje de conversión de espectadores de un 25% Por una vía normal está acción le hubiese costado en torno a 23.000€ 90http://www.facebook.com/cinesa.es
  91. 91. Casos de éxito http://www.facebook.com/la2noticias http://www.rtve.es/noticias/la2-noticias/directo/• Más de 90.000 Fans• Comparten informativos. • Comentarios de los informativos online• Preguntan sobre los temas que van a tratar • Integración con Facebook• Tono distendido y personal, identificando a quién habla • Integración con Blogs• 3 publicaciones diarias: 13h, 16,h, 21h (después del • … informativo) Conseguir una identificación íntima del público con el programa 91
  92. 92. Ejemplos de Fan Page • 2 Millones de Fans • Encuestas • Configurar tu propio Porsche y compartirlo • Aplicación para compartir recomendaciones • Conexiones con su web corporativa 92http://www.facebook.com/porsche • …
  93. 93. Ejemplos de Fan Page • 15 Millones de Fans • Fashion Night Out NYC en directo con chat • Consejos de belleza, concursos… • Foro con más de 500 hilos • Fotos y vídeos promocionales 93http://www.facebook.com/victoriassecret • …
  94. 94. Ejemplos de Fan Page • 1,6 Millones de Fans • Integración con Twitter • Eventos en vivo • Integración con Foursquare para eventoshttp://www.facebook.com/Sony • Blog dentro de Facebook 94 • …
  95. 95. Ejemplos de Fan Page • Más de 22 Millones de Fans • TV integrada con comentarios para fans • Juegos, Encuestashttp://www.facebook.com/redbull • Lista de Atletas patrocinados 95 • …
  96. 96. Ejemplos de Fan Page • Más de 24 Millones de Fans • Páginas propias para cada película • Trailers, comentarios • Aplicación de interacciónhttp://www.facebook.com/twilight • Blogs, fotos, vídeos… 96 • …
  97. 97. Ejemplos de Fan PageRecomendaciones• Crea una página de bienvenida• La Fan Page debe resultar atractiva e impactante, utiliza buenas creatividades.• Publica contenido diferente para los que son Fans• No hagas más de 8 publicaciones semanales… puede resultar engorroso para el fan.• Crea una página de contacto: un formulario que te envíe un mail• Busca elementos diferentes: fotos, vídeos, aplicaciones que aporten valor añadido… 97
  98. 98. Tuenti: Qué es? • Es la red social española con mayor penetración, entre el público joven, (14-24 años) universitario o colegial, en nuestro país. • Es una plataforma de comunicación, que permite mejorar la transmisión de información entre personas que se conocen. • Para acceder es necesario ser invitado por un miembro. 98
  99. 99. Tuenti: Los inicios• tuenti fue creada en 2006 por Zaryn Denzel, un estudiante estadounidense afincado en Madrid.• Inicialmente, iba dirigido a universitarios, y sólo algunos pudieron probarlo. Más tarde, permitieron la entrada a más usuarios, sólo por invitación.• El nombre “tuenti" surgió de la necesidad de encontrar uno que incluyera "tú" y "ti“, escogieron tuenti por su similutid a "tu entidad“, suena bien y hace alusión al rango al que se orienta la red (universitarios ventiañeros). 99
  100. 100. Tuenti: Algunas cifras • tuenti, cuenta con unos 8 millones de usuarios que suben al día 2,7 millones de fotos, 5 millones de vídeos y envían 103 millones de mensajes diarios. • El 60% de los usuarios se conectan a diario y pasan una media de 80 minutos online. • Más de 20.000 millones de páginas vistas al mes. 100
  101. 101. Tuenti: El decrecimientode Tuenti • Tuenti tuvo su Boom durante el 08/09 en España. • Hasta enero de 2010 superaba en tráfico al gigante Facebook. • Actualmente está decreciendo, habiendo perdido 1M de usuarios en el 2011 en detriemnto de Facebook y Google + 101
  102. 102. Tuenti 102
  103. 103. Google + 103
  104. 104. Google +: Crecimiento100 Millones de usuarios en Febrero 2012 104
  105. 105. Google +: Feed 105
  106. 106. Google +: Perfil 106
  107. 107. Google +: Fotos 107
  108. 108. Google +: Círculos 108
  109. 109. Google +: Fan Page 109
  110. 110. Google +:Fortalezas:• Integración con todas las herramientas de Google facilita que sea fácil compartir en él.• Círculos: permite realizar publicaciones personalizadas. Ya desarrollado por Facebook mediante las “Listas”• Quedadas: permite realizar videochat con varias personas a la vez.Debilidades:• Falta mucho desarrollo para que pueda ser tan atractivo como Facebook.• Todavía no contiene publicidad. Básico para las empresas 110
  111. 111. Gracias! Daniel Rodríguez LagoConsultor CRM/Marketing en Accenture danirguez82@gmail.com 111

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