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Gestión de redes sociales FUE-UJI 2013
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Gestión de redes sociales FUE-UJI 2013

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Curso de gestión de redes sociales realizado en la FUE-UJI en Junio 2013

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  • 1. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Dani Ortega Freelance en Social Media. He estado ligado a la comunicación todoterreno desde hace 14 años. Principalmente he trabajado en periodismo deportivo en varios medios entre los que se puede destacar la labor en Nostresport.com como redactor jefe. En la actualidad, -y desde hace 3 años-, soy socio fundador de Oreste SocialMedia, consultora de Marketing Online. En ella dirijo el apartado de Social Media Strategist. Dicha labor la compagino con mi faceta de formador en materia de Social Media y Wordpress para centros públicos y privados. Twitter: @daniortega LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/daniortega
  • 2. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Día a día de un Community Manager Calendarios de publicación Búsqueda de redes verticales por negocio Gestión de tareas por redes
  • 3. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 1
  • 4. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 9:00h Para empezar, la figura del Community es de empaparse de las diferentes noticias publicadas en los medios generales e identificar algún tema de interés para sus públicos. Además, debe consultar los diferentes contenidos de interés relacionados con el ámbito de la empresa como pueden ser los RSS, Blogs, Newsletter… también, detectar sitios, personas de relevancia y artículos de interés para transmitirlo a los seguidores.
  • 5. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 10:30h Consultar el Facebook y el Twitter, las dos redes sociales por excelencia ahora mismo, y ver las conversaciones, usuarios y contenido de interés. Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, nunca se sabe… Si tienes ocasión, participar en conversaciones en otros sitios web, blogs, grupos….
  • 6. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 11:00h Reunión con otros departamentos por si hay alguna noticia de interés para poder difundir en las redes sociales o llamada a tu cliente en caso de ser externo a la empresa. 11:30h. Generar contenido y publicarlo para buscar un feedback con los usuarios. 12:00h Contestar si es el caso, participar en otras paginas del Facebook…
  • 7. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 16:00h. Revisar la participación en los canales y plataformas para saber si ha surgido algún efecto los posts en los diferentes canales que se han publicado. Creación de más contenido y revisión del correo electrónico…
  • 8. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 17:00 Otra vez reunión con los diferentes departamentos implicados para ver si es necesario cambiar de estrategia o seguir con la misma, y además, gestionar un plan estratégico para el día siguiente.
  • 9. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 10. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 11. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 12. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 13. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 14. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Cómo puede un Community Manager planificar su semana?
  • 15. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Seguro que más de una vez has oído alguno de estos mitos en referencia a la utilización de algún sistema de agenda u organización del tiempo: - Las agendas de trabajo no funcionan - Las agendas sólo sirven para no olvidar los compromisos que tienes con otras personas, pero no para gestionar mejor tu tiempo de trabajo personal - Es inútil organizar tu tiempo de trabajo diario o semanal porque al final nunca acabas cumpliendo tu propia organización -Trabajar con agenda, “te ata” y no te deja disfrutar de tu jornada de trabajo Pues bien, todos estos mitos son falsos.
  • 16. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Si te dedicas a los medios sociales o tienes que gestionar información, tener un sistema de organización personal no sólo te ayudará a ser “más libre” (o sea, a tener tiempo para hacer todo aquello que deseas hacer), sino que, bien gestionado, te liberará de estrés y te ayudará a disfrutar más de cada cosa que haces.
  • 17. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Organiza tu agenda por Bloques Temáticos Flexibles (BTF) Se trata de un sistema que te ayuda a cumplir las claves más básicas de la gestión del tiempo, como pueden ser: - Organizar en base a prioridades - Trabajar por áreas temáticas - Planificar los imprevistos Es una agenda semanal en la que organizas todas tus tareas (TODAS) dentro de unos bloques de trabajo que debes ir cumpliendo según lo planificado, pero con la flexibilidad de que te permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún imprevisto (algo no planificado pero importante).
  • 18. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Google Calendar es una de las mejores aplicaciones que puedes utilizar por su sencillez, su compatibilidad y su posibilidad de sincronización con todo tipo de soportes digitales (aunque puedes emplear cualquier aplicación de calendario).
  • 19. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Cómo preparar una agenda BTF por primera vez? 1. Haz una lista de tareas Haz una lista aproximada de todas las tareas que debes realizar en tu jornada laboral. 2. Define los bloques temáticos Define una serie de áreas o bloques temáticos en los que se podría incluir cualquiera de tus tareas. Por ejemplo: Monitorizar Preparar contenidos para el blog Preparar contenidos para Facebook y Google+
  • 20. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Búsqueda de información Formación personal Comercial Gestiones Citas Reuniones
  • 21. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 3. Documenta por bloques Prepara un documento para cada bloque y escribe una lista de todas las tareas que tienes pendientes dentro de cada área temática. Por ejemplo, imagina que, como Community Manager, tienes a un cliente de una empresa de ropa. Dentro del bloque “Búsqueda de información” podría haber tareas como: Buscar información sobre últimas tendencias en diseño de moda Examinar la web de la competencia que me dijo el cliente Examinar páginas web y redes sociales de empresas de la competencia Hablar con gerente para conocer tendencia de moda de este verano
  • 22. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 4. Ordena cada lista por prioridades Calcula, según el nivel de prioridad, qué porcentaje de tiempo tendrías que asignar mensualmente a cada bloque de trabajo.
  • 23. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 5. Distribuye los bloques a lo largo de la semana Distribuye los bloques a lo largo de la semana y hazlo siguiendo estas directrices: 5.1 Intenta que los bloques sean lo más extensos posibles. Nunca menos de 2 horas. Ésta tampoco es una ley matemática, pues hay tipos de tareas para las que no hace falta tanto tiempo, pero con esto conseguirás mejorar tu concentración porque no cambiarás demasiado pronto a otras tareas muy diferentes 5.2 Mantén la proporción que has decidido. Por ejemplo, si trabajas en base a una semana de 40 horas y has decidido que el tiempo para dedicar a Monitorización debería estar en torno al 5 % de tu jornada, entonces deberías asignarle un bloque de 2 horas a la semana (8-9 horas al mes). Con esto trabajarás con coherencia en base a tus propias prioridades 5.3 Añade un bloque para imprevistos a final de semana.
  • 24. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 6. Cumple tu organización… pero sé flexible Prioriza. Cuando empieces un bloque de trabajo mira la lista correspondiente a ese bloque y ve realizando tareas, priorizando las más importantes. Cuando acabes el tiempo que tienes planificado para ese bloque, deja las tareas como las tengas (se te permite acabar de escribir ese email que has dejado a mitad) y empieza otro bloque Tacha tareas. Ve tachando todas las tareas finalizadas de tu lista Aborda imprevistos. Si aparece un imprevisto abórdalo. ¿Cómo lo debes gestionar a nivel de agenda? Insértalo en tu agenda en el momento que creas oportuno y realízalo, pero el tiempo que le quites al bloque de trabajo que le correspondía a ese momento debes recuperarlo en el tiempo de imprevistos del viernes.
  • 25. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Por ejemplo, si de repente te llama un cliente para una reunión importante y necesitas quedar con él esa tarde pero en tu agenda debías dedicar un tiempo al bloque de “Preparación de contenidos para el blog”, no te preocupes, ve a la reunión, y las dos horas que has empleado en la reunión y has quitado al bloque que tenías en ese momento las recuperas dentro de las cuatro horas de imprevistos del viernes.
  • 26. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Una segunda opción que hay en este sistema es que, si la cita con el cliente pertenece a tu bloque de tareas “Trabajo comercial”, puedes intercambiar el tiempo con ese bloque
  • 27. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Evalúa continuamente Nunca olvides que cualquier trabajo de organización personal siempre debe ir acompañado de evaluación continua. Con la agenda BTF debes ir evaluando semanal o quincenalmente si las listas de tareas de cada bloque temático están “controladas”. Si no es así y alguna de ellas se hace más y más larga, deberás darle a ese bloque más tiempo durante la próxima semana.
  • 28. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Calendarios de publicación 2
  • 29. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Tienes que ser una persona práctica y realista, es decir, piensa en el tiempo del que dispones para escribir, las posibilidades del tema o el tiempo que precisarías para adquirir nuevos conocimientos y poder hablar sobre ellos. Una entrada de unas 500- 700 palabras por semana es un trabajo que todos podemos desarrollar sin muchas complicaciones. Aquellos que tengan más dificultades al principio para escribir les costará un poco más de tiempo y dedicación, pero poco a poco, con la práctica, pueden realizar esta tarea más eficientemente y con una inversión de tiempo menor.
  • 30. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Además de establecer un número de artículos a la semana, hay que pensar qué día o días los publicaremos. Para ello hay que analizar bien a tu público objetivo, estudiar a la competencia para ver qué hacen ellos y tomar decisiones al respecto. Dependiendo de la temática de tu blog y de esos factores antes aludidos, será mejor publicar un lunes, un jueves o un viernes. Estudia, analiza y pon en práctica tu estrategia.
  • 31. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 32. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Los beneficios de planificar con antelación tus entradas son notables: - Podrás avanzar trabajo al principio o en esos huecos que tienes libres. - Podrás programar las entradas con antelación. Personalmente, te recomiendo tener por lo menos 3 artículos escritos antes de comenzar a publicar en el blog. Una vez los tengas comienza a publicarlos y a programarlos. Eso te dará un colchón de tiempo, por si alguna vez surge un imprevisto y no puedes escribir en un periodo de tiempo. - Y además, ganarás tiempo para leer e informarte sobre el tema de tu blog. Leer es importante y estar informado de las últimas tendencias es vital para mantener actualizado tu blog o página web.
  • 33. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 No obstante, intenta crear una rutina. Un día o dos a la semana, intenta escribir una entrada para tu blog. Si ves que se te da bien y que puedes publicar más de una vez a la semana, como antes he mencionado, aumenta el número de publicaciones. Tu blog, siempre saldrá ganando, tanto en visitas como en posicionamiento.
  • 34. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Te atreves a crear tu propio calendario? Vamos a ello…
  • 35. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Te atreves a crear tu propio calendario? Vamos a ello…
  • 36. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Búsqueda de redes verticales por negocio 3
  • 37. Daniel Ortega --- @daniortega ¿Qué son las redes sociales verticales? Existen redes sociales verticales y redes sociales. La diferencia entre ambas radica en que, mientras las redes sociales horizontales no tienen límite de acceso sobre temáticas, en las redes sociales verticales ocurre justo lo contrario. Estas últimas están circunscritas a una temática determinada y ede tener cabida comentarios que no traten sobre eso. Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 38. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Qué ventaja diferencial nos ofrecen este tipo de redes? El principal beneficio es su segmentación. A pesar de que su público sea menor, no lleguen a un público tan masivo como Facebook o Twitter, ofrecen la posibilidad de llegar de una manera mucho más efectiva a unos usuarios ya de por sí interesado en una temática concreta. Esto hace que nuestro mensaje aumente enormemente sus posibilidades de éxito y de ser recordado.
  • 39. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Qué número de redes sociales verticales podemos encontrar? No podemos establecer un numero de redes sociales verticales concreto, en función del público objetivo y su temática seguro que más tarde o más temprano la encontramos. Algunos ejemplos que pueden parecer hasta mentira…. Moterus: para, como imaginaréis, personas interesadas en el mundo de la moto. Conocer personas con la misma afición, compartir fotos, experiencias, etc. Raptr: para aficionados a juegos, principalmente de ordenador. También está Discapnet: mezcla de portal, foro y red social para personas discapacitadas o con interés en el tema. Ravelry: para aficionados al punto y al ganchillo. Spaniards: Digamos que “Españoles por el mundo”. Similar a esta pero para Asiático- americanos es Asianave (Cuando accedes dice que no soporta Chrome – si es el que usas – y aconseja Firefox, también he probado con IE y no sale aviso) Athlinks: Todo lo relacionado con natación y atletismo. Eleqt: No me pidáis que entre en esta red social. Es para amantes del lujo y solo se puede entrar pagando o con invitación (o las dos cosas). Mensaje de compra de licencia para participar:
  • 40. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Qué tipo de redes sociales verticales podemos encontrar? Como indicábamos antes, las temáticas son innumerables según nuestro negocio o público objetivo. Por poner un ejemplo fácil de este tipo de red en el sector profesional, LinkedIn la podríamos calificar como la red social vertical “oficial”.
  • 41. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Linkedin es una red social que ha diferencia de otras redes sociales de las que hemos hablado como Facebook, Twitter. Esta red está especialmente orientada hacia perfiles profesionales. El principal objetivo de Linkedin es poner en contacto a diferentes profesionales de cualquier sector, permite generar negocios y ampliar contactos profesionales. Nos vamos a centrar en Linkedin….
  • 42. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3  Permite generar oportunidades de negocio.  Contactar directamente con profesionales y líderes de nuestro sector.  Recomendar a tus contactos (y ser recomendado).  Intercambiar opiniones, participar en debates y foros.  Encontrar proveedores, clientes y empleados.  Promocionar tus productos o servicios.  Ver estadísticas sobre las visitas a tu perfil.  Realizar Networking y obtener tráfico hacia tu web o blog.  Publicar ofertas de empleo.  Adquirir nuevos conocimientos a través de otros profesionales.  Interconectar con otras redes sociales o con nuestro blog.  Publicar eventos como cursos, seminarios, conferencias…
  • 43. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 LinkedIn puede servirte de ayuda si estas buscando empleo, cuida especialmente los datos que pongas en tu perfil, incluye todas tus habilidades y experiencia profesional. Dedica tiempo a pensar cuáles son las palabras clave por las que quieres que te encuentren e inclúyelas, ten en cuenta que hay empresas que buscan cualidades muy concretas y es posible que tú las tengas. Subir y mantener actualizado nuestro CV. Participar en foros y debates. Crear conexiones con profesionales de cualquier ámbito. Buscar ofertas de empleo. Permite que las empresas consulten tu perfil y te seleccionen como empleado. ¿De qué me puede servir esta red social a nivel personal y profesional?
  • 44. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 ¿Le echamos un vistazo a vuestra presencia en Linkedin?
  • 45. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Gestión de tareas por redes4
  • 46. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 La gestión de presencia y contenidos en medios y redes sociales conlleva a su vez múltiples tareas, algunas son: 1. Conocer la organización, empresa, producto o servicio y el sector en los que vas a trabajar. 2. Elegir las plataformas donde están nuestros posibles clientes; 3. Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing. 4. Crear términos de búsqueda que identifiquen las conversaciones más relevantes para la empresa u organización. 5. Establecer un plan editorial de desarrollo de contenidos apropiados para las plataformas.
  • 47. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 6. Establecer una política editorial que asegure la calidad de los contenidos para que resulten pertinentes y atractivos para el público objetivo. 7. Comunicar de manera adecuada el producto o servicio: Establecer los procesos y procedimientos para que la información fluya convenientemente. 8. Participar activamente en conversaciones online y debates: Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. 9. Velar por su reputación en las redes. Representar la presencia online de la marca y sus servicios. 10. Identificar a los líderes de opinión relevantes del sector e invitarles a que conozcan el proyecto.
  • 48. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 11. Marcar objetivos cuantitativos y cualitativos de Crecimiento en Plataformas Sociales. 12. Monitorizar conversaciones online. 13. Establecer métricas y crear informes periódicos. 14. Adaptar las acciones a los resultados de los informes y la demanda de clientes y usuarios.
  • 49. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 6 consejillos para la gestión de las redes sociales
  • 50. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 1. Descubre cuáles son las mejores redes sociales para ti. Debes tener claro, antes de abrir perfiles en todas las redes sociales, cuáles son tus objetivos y tus prioridades. Teniendo esto claro, podrás saber dónde debes tener presencia y dependiendo del tiempo que puedas dedicar, sabrás si puedes llegar a todas o mejor centrarte sólo en algunas. Tener presencia únicamente en las que puedan ayudarte a cumplir tus objetivos será mucho más eficiente que intentar acaparar todas las redes sociales existentes y no ofrecer calidad en cada una de ellas.
  • 51. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 2. Todas las redes sociales no son iguales. Si todas las redes sociales no son iguales, no puedes publicar lo mismo en todas las ellas. Los públicos son distintos y lo que se espera en una red social u otra, también es distinto. Muchas veces hemos visto replicados contenidos de Facebook a Twitter directamente. Sí, puede ser muy práctico y rápido, pero realmente no se comunica, ¡ni se debe! comunicar de la misma manera en ambas redes sociales. Además debes aprovechar el potencial de cada una de ellas y eso es presentar el contenido de diferente manera según dónde lo publiques.
  • 52. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 3. El contenido es el rey. Seguro que has oído esta frase muchas veces, yo la quiero corroborar. Sin un buen contenido, da igual que estemos en varias redes sociales o que tengamos muchos fans. Si el contenido no es bueno, no encontraremos la respuesta que esperamos y por tanto no alcanzaremos nuestros objetivos.
  • 53. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 4. Naturalidad El lenguaje que utilices para dirigirte a tu comunidad debe ser lo más natural posible. Claro es, que debes pensar a quién estás representando. No es lo mismo que hables en nombre de una empresa, que de tu propio blog, como es mi caso. Aún así, es bueno mostrarse cercano y demostrar que detrás de esa gestión existe una persona (¡o varias!). Crear un estilo propio, también te puede ayudar a llegar de una manera más sencilla y conseguir el famoso “engagement”, tan preciado en redes sociales.
  • 54. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 5. Originalidad Además de gestionar redes sociales, tú mism@ eres usuari@ de redes sociales. Sabes cuáles son los contenidos que más te gustan. Seguro que compartes conmigo que los mejores contenidos son aquellos que son originales y creativos. Suelen funcionar muy bien las imágenes y vídeos (no muy largos) que sean originales y que desprendan creatividad por todas partes. Obviamente, debemos tener en cuenta según cuál sea nuestro público objetivo y nuestro objetivo, pero algo original y creativo siempre funcionará mejor. Piensa en cómo transmitir de una manera original.
  • 55. Dani Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Si no eres el mejor, delega… “Rodearte de un buen equipo es conquistar el mundo” 6. Y lo más importante….
  • 56. Dani Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Una herramienta imprescindible para el Community Manager
  • 57. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 SocialBro es una solución avanzada para la gestión y el análisis de comunidades de Twitter. La herramienta permite a los profesionales del Marketing y el Social Media analizar a fondo sus contactos, gestionarlos y definir sus estrategias en función de ello. Para proceder a la instalación, entraremos en www.socialbro.com o directamente en https://es.socialbro.com/download para poder gestionar la descarga.
  • 58. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 58 La primera vez que utilizas SocialBro necesitas registrarte, rellenando el formulario con tus datos: nombre, e-mail, contraseña (elegimos una) y confirmando la contraseña.
  • 59. 59 SocialBro Una vez conectados, la aplicación nos va a pedir que añadamos nuestra cuenta de Twitter y autorizar la misma para poder trabajar. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 60. 60 SocialBro A partir de ese momento, entraremos en el panel de administración de nuestra cuenta socialBro. Tras la sincronización nos remitirá los datos correspondientes. En algunos casos concretos se requiere una 2ª sincronización para que los datos sean efectivos. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 61. 61 SocialBro Pero la base de SocialBro es la de poder ver de manera muy sencilla el crecimiento de tu comunidad día tras día (en SocialBro tu comunidad es al suma de tus seguidores y tus seguidos menos los usuarios que se repiten). En el panel podrás encontrar entre otros muchos datos y de un vistazo tus nuevos seguidores, seguidores que te han dejado de seguir, usuarios que no te siguen o los que no sigues tu… Vamos a ver algunas secciones en este manual. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 62. 62 SocialBro Accediendo desde la sección deseada en el panel de control o en la parte izquierda de nuestra pantalla, podemos explorar cada apartado y poder controlar al máximo el movimiento de nuestra comunidad. Podremos seguir, dejar de seguir a los usuarios de manera inmediata así como enviar un tuit o un DM. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 63. 63 SocialBro Igualmente SocialBro cuenta con una sección de filtros muy importantes con el fin de segmentar nuestra cuenta. Al principio lo podemos ver como una “tonteria”, pero cuando la cuenta adquiere un tamaño considerable, estos filtros pueden convertirse en imprescindibles. Junto a estos filtros, también podemos hacer búsquedas por nombre, ubicación, palabras clave de la Bio así como incluir etiquetas privadas a los usuarios para encontrarlos más rápido en una búsqueda futura. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 64. 64 SocialBro Mención importante a las herramientas complementarias y de gran importancia que nos ofrece la aplicación principalmente en la versión de pago. En la mayoría de dichas herramientas, el uso queda limitado a 100 usuarios en la versión gratuita y en algunos casos no se pueden utilizar en versión free. Entre todas estas herramientas, recomendamos la de Descubre usuarios de Twitter, que acompañado de los filtros que veíamos anteriormente nos va a servir para crear una comunidad muy interesante y de forma bastante efectiva. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 65. 65 SocialBro Y otra sección importante es la de estadísticas. Con ella podemos conocer datos concretos de nuestra comunidad. Dichos datos nos van a ser de gran utilidad a la hora de gestionar reportes de actividad mensuales. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 66. 66 SocialBro Puedes añadir a SocialBro las cuentas que quieras analizar, dependiendo de tu plan. Para ello, al pulsar en la pestaña del usuario, en la barra superior de navegación, verás la opción “Cuentas”, donde tienes que pinchar en “Add new” (añadir nueva). En la cuenta FREE únicamente podrás analizar 2 cuentas. Tras ello tendremos que autorizar la cuenta de la misma forma que en el apartado anterior. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 67. 67Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 68. 68 SocialBro Es por ello, que si bien en un principio podremos trabajar fácilmente con la versión free hasta familiarizarnos con la aplicación, desde Oreste recomendamos su uso en la versión de pago que más se ajuste a las posibilidades. De esta manera tendremos controlada nuestra Comunidad que es lo más importante. Daniel Ortega --- @daniortegaDaniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 69. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 En cuanto a herramientas para la gestión de las redes sociales…
  • 70. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Herramientas de productividad personal Herramientas de gestión general Herramientas de administración de contenido Herramientas para plataformas sociales
  • 71. Herramientas de productividad personal Herramientas de gestión general Herramientas de administración de contenido Herramientas para plataformas sociales Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 72. Herramientas de administración de contenido Hootsuite : La aplicación más utilizada para administrar múltiples perfiles y cuentas. SocialToo: La herramienta más utilizada para automatizar el envío de contenido social. TweetDeck :El cliente de escritorio más utilizado para disponer de las plataformas en una pantalla. Está en extinción!! Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 73. Herramientas de productividad personal Herramientas de gestión general Herramientas de administración de contenido Herramientas para plataformas sociales Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 74. Google Calendar :La agenda online más potente con características Web 2.0. Evernote: La aplicación por excelencia para la organización de información personal online. Google Docs: El mejor modo de disponer de documentos ofimáticos online. Herramientas de productividad personal Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 75. Delicious: El más conocido y potente gestor de marcadores online. G2Reader: El mejor agregador RSS online para disponer de múltiples canales información. DropBox : El servicio de alojamiento de archivos online más utilizado y versátil. Herramientas de productividad personal Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 76. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 77. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 78. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 79. Herramientas de productividad personal Herramientas de gestión general Herramientas de administración de contenido Herramientas para plataformas sociales Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 80. Herramientas para plataformas sociales Social Mention: Un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los Social Media. BlogPulse: La aplicación más utilizada para el seguimiento de contenidos en blogs. TwitterGrader: Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un usuario. Backtyp: La mejor aplicación para analizar y comparar sitios, personas y marcas. Addict-o-matic: Para crear un panel personalizado con todo 10 publicado sobre un término. Daniel Ortega --- @daniortega Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3
  • 81. Herramientas de productividad personal Herramientas de gestión general Herramientas de administración de contenido Herramientas para plataformas sociales Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3Community Manager: Gestión de Redes Sociales Módulo 3 Daniel Ortega --- @daniortega

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