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    O que é marketing danilo pires O que é marketing danilo pires Presentation Transcript

    • O QUE É MARKETING ?
    • MARKETING NA VISÃO DE DRUKER Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com • Para Peter Druker, um dos principais pensadores da administração,declara: “ O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto sirva ... e venda por si próprio.”
    • MARKETING NA VISÃO DE KOTLER Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com • Philip Kotler, “ Marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”
    • MARKETING NA VISÃO DE PIRES Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com • Para Danilo Pires “O marketing é responsável por compreender os clientes e o mercado através de processos de interativos, com a finalidade de atender as necessidades e desejos da sociedade, desenvolvendo uma relação harmoniosa e sustentável.”
    • O • QUE É MARKETING Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com Podemos definir marketing como o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Para explicar esta definição, examinamos os seguintes termos importantes: necessidades, desejos, demandas, produtos, valo r, satisfação, qualidade, troca, transações, relacio namentos, mercados.
    • NECESSIDADES • Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com Necessidades humanas são estados de carência percebida. O homem tem muitas necessidades complexas: necessidades básicas físicas de alimentação, roupas, calor e segurança; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido; e necessidades individuais de conhecimento e auto realização.
    • MASLOW DE PIRAMIDE Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com
    • DESEJOS • Você tem a necessidade de fazer refeições diariamente, mas o que você come,bebe e onde você faz isso, vai de acordo com o seu desejo. Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com • O homem tem desejos quase ilimitados, mas recursos limitados. Portanto ele deve escolher produtos que lhe ofereçam mais valor e satisfação pelo dinheiro gasto. Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se demandas.
    • PRODUTO • Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com É qualquer bem ou serviço que possa ser oferecido ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral a palavra produto sugere um objeto físico, como um carro, uma televisão um sabonete, mas seu conceito não se limita a objetos físicos – qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto.
    • SATISFAÇÃO • DO CLIENTE Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com Depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. As empresas inteligentes têm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais que prometeram.
    • TROCA • Troca é conceito central do marketing. Para que haja uma troca, várias condições devem ser satisfeitas. É claro que pelo menos duas partes devem participar e que cada uma delas deve ter algo de valor para a outra. Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com • É o ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição. A troca é apenas uma das várias maneiras de se obter o um objeto desejado. Por exemplo, quem tem fome pode caçar, pescar ou colher frutas para alimentar-se.
    • TRANSAÇÃO • Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com Consiste em uma troca de valores entre as duas partes. O marketing de transação faz parte da idéia mais ampla de MKT de relacionamento. Além de criar transações a curto prazo, os profissionais de marketing precisam construir relacionamentos a longo prazo com clientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores.
    • MERCADOS • Professor Especialista: Danilo Pires danilospires@gmail.com É o grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores têm uma necessidade ou desejo específico, que pode ser satisfeito através da troca. Assim o tamanho de um mercado depende do número de pessoas que apresentam necessidades, têm recursos para fazer trocas, e estão dispostas a oferecer esses recursos em troca do desejam.
    • Cronologia do Marketing Marketing 1.0 Marketing centrado no produto Marketing 2.0 Marketing voltado para o consumidor Marketing 3.0 Marketing voltado para os valores *Fonte: Kotler 2010 pag 6 Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter consumidores Fazer do mundo um lugar melhor Forças Propulsoras Revolução industrial Tecnologia da informação Nova onda da tecnologia Como as empresas vêem o mercado Compradores de massa, com necessidades físicas Consumidor inteligente dotado de coração e mente Ser humano pleno, com coração mente e espírito Conceito de Marketing Desenvolvimento de produto Diferenciação Valores Diretrizes de Marketing da empresa Especificação do produto Posicionamento do produto da empresa Missão,visão e valores da empresa Proposiçao de valor Funcional Funcional e emocional Funcional,emocional e espiritual Interação com consumidores Transação do tipo um pra um Relacionamento do tipo um pra um Colaboração um para muitos