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Professor Marjony Camelo - UPE

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  • 1. Orientação da Empresa para o Mercado Profº Marjony Camelo
  • 2. Sumário
    • Conceito de Mercado
    • Conceito e Evolução do Marketing
    • Orientações do Marketing
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 3. Questão Norteadora
    • Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas?
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 4. Conceito de Mercado
    • Mercado – é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los (DIAS 2003, p. 03)
    • Mercado – rede de intercâmbio, um quadro de distribuição, por assim dizer, pelo qual são encaminhadas as mercadorias ou serviços, com mensagens, para seus destinos apropriados (TOFFLER 1983, p. 52)
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 5. Conceito e Evolução do Marketing
    • Entendendo a palavra Marketing
    • MARKET (mercado) + ING (gerúndio da língua inglesa que significa que está acontecendo naquele momento) = Ação exercida no mercado ou mercado em movimento
    • Os conceitos de Marketing
    • Composto de todas as atividades planejadas e estruturadas que visam o mercado (Mitsuru Yanaze)
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 6. Conceito e Evolução do Marketing
    • O processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (Gilbert Churchil / Paul Peter)
    • Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas (Kotler)
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 7. Conceito e Evolução do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO Produção Produtos Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes venham até você. Vendas Vendas Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a comprar.
  • 8. Conceito e Evolução do Mercado Profº Marjony Camelo [email_address] ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO Marketing Clientes Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes Valor Valor para o cliente Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos stakeholders.
  • 9. Marketing Voltado para o Valor Profº Marjony Camelo [email_address] Princípio do cliente: concentre-se em atividades que criam valor para o cliente. Princípio do concorrente: ofereça um valor superior ao dos concorrentes. Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso. Princípio interfuncional: use equipes multi-funcionais quando melhorarem a eficácia das atividades de marketing. Princípio do stakeholder : considere os diferentes grupos de interesse.
  • 10. Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos
    • Benefícios Funcionais – Os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.
    • Benefícios Sociais – As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços.
    • Benefícios Pessoais – os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços.
    • Benefício Experimental – O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços.
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 11. Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos
    • Custos Monetários – A quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços.
    • Custos Temporais – O tempo gasto comprando produtos e serviços.
    • Custos Psicológicos – A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos.
    • Custos Comportamentais – A energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 12. Conceito e Evolução do Mercado Profº Marjony Camelo [email_address] Produtor Canal Consumidor Informação Informação Informação A Diagonal do Marketing
  • 13. O Composto do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] Os 4 P’s Os 4 C’s Os 4 A’s Produto Cliente Análise (mercado) Preço Custo Adaptação (adequação ao meio ambiente) Praça Conveniência Ativação (Comunicação, vendas , logística,etc.) Promoção Comunicação Avaliação (auditoria de Marketing)
  • 14. Questão Norteadora
    • Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas?
    Profº Marjony Camelo [email_address]
  • 15. Orientação da Empresa para o Mercado Profº Marjony Camelo
  • 16. Conceito e Evolução do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] “Pode escolher qualquer cor desde que seja preto”