Marketing A2

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Professor Marjony Camelo - UPE

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Marketing A2

  1. 1. Orientação da Empresa para o Mercado Profº Marjony Camelo
  2. 2. Sumário <ul><li>Conceito de Mercado </li></ul><ul><li>Conceito e Evolução do Marketing </li></ul><ul><li>Orientações do Marketing </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  3. 3. Questão Norteadora <ul><li>Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas? </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  4. 4. Conceito de Mercado <ul><li>Mercado – é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los (DIAS 2003, p. 03) </li></ul><ul><li>Mercado – rede de intercâmbio, um quadro de distribuição, por assim dizer, pelo qual são encaminhadas as mercadorias ou serviços, com mensagens, para seus destinos apropriados (TOFFLER 1983, p. 52) </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  5. 5. Conceito e Evolução do Marketing <ul><li>Entendendo a palavra Marketing </li></ul><ul><li>MARKET (mercado) + ING (gerúndio da língua inglesa que significa que está acontecendo naquele momento) = Ação exercida no mercado ou mercado em movimento </li></ul><ul><li>Os conceitos de Marketing </li></ul><ul><li>Composto de todas as atividades planejadas e estruturadas que visam o mercado (Mitsuru Yanaze) </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  6. 6. Conceito e Evolução do Marketing <ul><li>O processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (Gilbert Churchil / Paul Peter) </li></ul><ul><li>Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas (Kotler) </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  7. 7. Conceito e Evolução do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO Produção Produtos Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes venham até você. Vendas Vendas Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a comprar.
  8. 8. Conceito e Evolução do Mercado Profº Marjony Camelo [email_address] ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO Marketing Clientes Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes Valor Valor para o cliente Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos stakeholders.
  9. 9. Marketing Voltado para o Valor Profº Marjony Camelo [email_address] Princípio do cliente: concentre-se em atividades que criam valor para o cliente. Princípio do concorrente: ofereça um valor superior ao dos concorrentes. Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso. Princípio interfuncional: use equipes multi-funcionais quando melhorarem a eficácia das atividades de marketing. Princípio do stakeholder : considere os diferentes grupos de interesse.
  10. 10. Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos <ul><li>Benefícios Funcionais – Os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços. </li></ul><ul><li>Benefícios Sociais – As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Benefícios Pessoais – os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços. </li></ul><ul><li>Benefício Experimental – O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços. </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  11. 11. Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos <ul><li>Custos Monetários – A quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Custos Temporais – O tempo gasto comprando produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Custos Psicológicos – A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos. </li></ul><ul><li>Custos Comportamentais – A energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  12. 12. Conceito e Evolução do Mercado Profº Marjony Camelo [email_address] Produtor Canal Consumidor Informação Informação Informação A Diagonal do Marketing
  13. 13. O Composto do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] Os 4 P’s Os 4 C’s Os 4 A’s Produto Cliente Análise (mercado) Preço Custo Adaptação (adequação ao meio ambiente) Praça Conveniência Ativação (Comunicação, vendas , logística,etc.) Promoção Comunicação Avaliação (auditoria de Marketing)
  14. 14. Questão Norteadora <ul><li>Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas? </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  15. 15. Orientação da Empresa para o Mercado Profº Marjony Camelo
  16. 16. Conceito e Evolução do Marketing Profº Marjony Camelo [email_address] “Pode escolher qualquer cor desde que seja preto” 

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